物業(yè)管理處2011年度工作總結(jié)

1、物業(yè)管理處2011年度工作總結(jié)2011年度工作在陽光家園全體員工的忙碌中匆匆而過，甚至來不及等我們回首一眸。2011年全年工作是公司尋求發(fā)展的重要而關 鍵的一年。年前，公司提出 緊抓目標、緊盯利潤、想方設法經(jīng)營創(chuàng) 收，千方百計服務客戶，適時參與市場竟爭”的經(jīng)營理念，使管理處 認識到了在市場經(jīng)濟體制下竟爭的殘酷性。陽光家園是集團公司開發(fā) 較早的一個樓盤，各類公共設備設施已處于老化階段， 有些老化的設 施必須要更換。這樣一來就增加了管理難度，同時也增加了各項日常 維修費用的支出。為了使陽光家園管理處能緊跟公司步伐，并承受市場經(jīng)濟竟爭 機制的洗禮。2011年初，家園管理處制訂了 管理有序，服務規(guī)范，

2、 創(chuàng)建品牌，提高效益”的工作目標，管理處全體員工認真遵循這一原 則，同心協(xié)力、開拓進取，積極尋找新的利潤增長點，全方位展開各 種有償服務，05年工作在全體員工的不懈努力下，諸方面工作均取 得了突破性和實質(zhì)性進展，為管理處*年工作有更大發(fā)展奠定了堅實 的基礎，創(chuàng)造了良好的條件。為了總結(jié)經(jīng)驗，尋找差距，規(guī)劃前景，促進 *年工作再上一個 新臺階，現(xiàn)將2011年工作總結(jié)如下：一、積極開展各項經(jīng)營活動，提高經(jīng)濟效益。陽光家園管理處在 2004 年工作中，在成本控制上下了很大的 功夫，使管理處工作首次突破零的利潤， 創(chuàng)造出一份來之不易的經(jīng)濟 利潤。 2011 年工作全面展開之后，管理處為了尋求更大的利潤增

3、長 點，召集全體員工在公司目標和經(jīng)營思路的框架下進行分析， 集思廣 義，根據(jù)陽光家園小區(qū)實際情況，制訂出適合自身發(fā)展的經(jīng)營項目。陽光家園管理處全體成員在上半年工作中積極展開了各項有 償經(jīng)營服務活動。如 “家政清潔服務；小孩接送；房屋中介等各項有 償服務。全體員工利用休息時間加班、 加點來展開各項有償服務項目， 家園全體員工共 9 人，在保證小區(qū)正常生活秩序的前提下開展各項經(jīng) 營活動，管理處全體員工不計得失， 利用休息時間來展開各項有償服 務。做家政清潔，保潔做不過來，保安人員去協(xié)助。甚至上夜班人 員也要抽出半天時間主動協(xié)助，在 2011 年元月份是家政清潔的高峰 期，為了使管理處充分利用這寶貴

4、的時間創(chuàng)造出利潤， 在保證小區(qū)正 常工作的前提下， 一天接 4 家家政清潔服務， 就這樣管理處全體成員 在分分秒秒創(chuàng)造著利潤。一份耕耘一份收獲，截止 10 月未，家園管理處就有償服務這 一項已產(chǎn)生 10028 元的利潤，給公司創(chuàng)造出一定的經(jīng)濟價值。、以高效、優(yōu)質(zhì)的服務贏得新的利潤增長點陽光家園是集團公司開展較早的一個項目。小區(qū)面積不大，入 住率雖高，但住戶資源不是很豐富， 物業(yè)公司通過幾年和業(yè)主的磨合， 已經(jīng)形成較為成熟的管理運作模式。業(yè)主對物業(yè)公司也給予了認可， 但由于小區(qū)面積不大，收費低下，造成物業(yè)管理經(jīng)費不足，無法保證 物業(yè)管理的正常運作。根據(jù)這一狀況，管理處在 2011 年度工作中調(diào)

5、整工作思路，在保證小區(qū)各項工作穩(wěn)定的狀態(tài)下，利用現(xiàn)有資源，贏 得新的利潤增長點，通過新增點來彌補由于管理面積小而產(chǎn)生的虧 損；另一方面陽光家園一直以一種較為平穩(wěn)的管理方式在運行。 在相 對的物業(yè)管理活動中突出業(yè)主至上的服務模式， 只要求品牌不看中利 潤。05 年公司整體思路做了調(diào)整，作為陽光家園管理處，即要保持 物業(yè)管理各項工作平穩(wěn)， 又要創(chuàng)造相應的利潤。 針對這種情況管理處 立足現(xiàn)有的管理服務模式進行創(chuàng)新， 以服務帶動管理費用的上調(diào)， 使 業(yè)主感受到物業(yè)提供的超值服務，便于管理處對費用適時進行調(diào)整。管理處在 05 年上半年工作即將結(jié)束時，對陽光家園物業(yè)管理 服務費用進行了上調(diào)，在原來的基礎上漲浮達到每平方米 0.13 元。 在這種情況下，就要求我們以更加優(yōu)質(zhì)的服務來贏