自考社會(huì)工作實(shí)務(wù)章節(jié)復(fù)習(xí)資料

1、自考社會(huì)工作實(shí)務(wù)章節(jié)復(fù)習(xí)資料第一章社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式一、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)社會(huì)工作的過(guò)程模式指的是從實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)中提升出來(lái)的、描述和總結(jié)了實(shí)務(wù)動(dòng)作過(guò)程中的重要變項(xiàng)，以及它們之間的相互關(guān)系，因而是具有結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的相對(duì)固定并且具有普適性的工作程序， 是在社會(huì)工作實(shí)務(wù)開(kāi)展過(guò)程中逐漸形成的普遍性的工作方法。（一）人類行為與社會(huì)環(huán)境：社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問(wèn)題，了解人在每一個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿足這些需要，包括人們生活其中的各人社會(huì)系統(tǒng)，以及社會(huì)系統(tǒng)是如何時(shí)推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。人與社會(huì)交互作用的雙向作用觀

2、幫助社會(huì)工作者認(rèn)識(shí)在所有人的生活中發(fā)揮著重要的作用的社會(huì)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)和文化規(guī)范。（二）系統(tǒng)理論（系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)）1、注重個(gè)人的整體性和完整性。2、強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)，特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。3、注重運(yùn)用社會(huì)資源。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象所持的觀點(diǎn)1、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題形成的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即對(duì)問(wèn)題的分析不再是一種個(gè)人歸因。其問(wèn)題的產(chǎn)生都同時(shí)是內(nèi)部因與環(huán)境因素共同作用結(jié)果。2、對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)像個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等層次相關(guān)的外在環(huán)境的物質(zhì)、

3、功能和動(dòng)作情況。3、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。4、對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。（三）生態(tài)系統(tǒng)理論人類發(fā)展公式是：D=f （PE）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)。主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的，人會(huì)為自己做最好的決定及選擇通過(guò)與環(huán)境的各種因素的相互作用來(lái)發(fā)展和適應(yīng)。 社會(huì)工作試圖通過(guò)對(duì)人與自然和社會(huì)環(huán)境間的功能推敲的處理， 來(lái)強(qiáng)化能力整合治療和改變問(wèn)題。人主動(dòng)地與這些環(huán)境相互作用。社會(huì)工作焦點(diǎn)：1、促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展。2、增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力。3、移除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙。4、增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需要的響應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)萬(wàn)分的提供。生態(tài)系統(tǒng)理論下社會(huì)工作

4、實(shí)務(wù)的任務(wù)：人與環(huán)境的調(diào)和程度，環(huán)境的品質(zhì)，生活中的問(wèn)題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)不僅要對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行直接的服務(wù)工作，也要對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題進(jìn)行生理、心理、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治動(dòng)力的全人系統(tǒng)分析與評(píng)估，同時(shí)進(jìn)行個(gè)案倡導(dǎo)、社會(huì)政策及公共計(jì)劃等宏觀的間接工作，以有效地協(xié)助服務(wù)對(duì)象改善其與環(huán)境間的“調(diào)和度”。（四）優(yōu)勢(shì)視角和增能理論優(yōu)勢(shì)視角：發(fā)掘和運(yùn)用自身優(yōu)點(diǎn)和自身資源，看到自己解決困難的能力。優(yōu)勢(shì)視角尋求識(shí)別、 利用、 建立和強(qiáng)化人們已有的優(yōu)點(diǎn)和能力。 它強(qiáng)調(diào)人的能力、 價(jià)值、興趣、資源、成就和抱負(fù)在滿足自己需要和解決問(wèn)題中的作用。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)；1個(gè)人、小組、家庭和社區(qū)都有優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)內(nèi)在和外在的資源。2貧窮、歧視、疾

5、病和困難（創(chuàng)傷、虐待、疾病和掙扎）可能是傷害，也會(huì)成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3假定你不知道成長(zhǎng)和轉(zhuǎn)變能力的上限，認(rèn)真地對(duì)待個(gè)人、群體、和社區(qū)的理想和抱負(fù)。4社會(huì)工作者只有通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)作才能最好地為他們服務(wù)。5每一種環(huán)境都充滿資源。二、社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的理論框架（一）內(nèi)外影響力范式集中了系統(tǒng)理論和生態(tài)理論的元素，是通用過(guò)程模式的操作框架。內(nèi)部是指?jìng)€(gè)人內(nèi)在的動(dòng)機(jī)，以及在個(gè)人內(nèi)在動(dòng)機(jī)下產(chǎn)生的行為；外部則是指所有對(duì)個(gè)人行為施加了影響的外在因素，包括自然的和社會(huì)的因素內(nèi)外影響力范式的假設(shè)： 人自身及其環(huán)境中的各種力量促成了他用某種方式行事， 這些力量的相互作用產(chǎn)生了其特定行為。（二）社會(huì)功能發(fā)揮社會(huì)

6、工作實(shí)務(wù)關(guān)注的核心問(wèn)題： 威脅個(gè)人發(fā)揮角色功能的外在因素、個(gè)人與社會(huì)中他人的關(guān)系；社會(huì)工作的任務(wù)： 分析服務(wù)對(duì)象的各種社會(huì)關(guān)系， 幫助服務(wù)對(duì)象找出解決問(wèn)題的方法和資源， 來(lái)消除干擾個(gè)人社會(huì)功能發(fā)揮的因素， 使個(gè)人與社會(huì)之間的各種聯(lián)系變得更加豐富和更加順暢。（三）生命周期理論生命周期理論：人的發(fā)展都要經(jīng)過(guò)幾個(gè)普遍的階段，每個(gè)階段都是逐步攀升、成長(zhǎng)的。實(shí)務(wù)焦點(diǎn)：要有系統(tǒng)地、全面地思考個(gè)人或者群體在成長(zhǎng)與發(fā)展過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題，找出影響個(gè)人或群體的內(nèi)外因素，進(jìn)而給予協(xié)助， 消除影響人們成長(zhǎng)和發(fā)展的那些個(gè)人和社會(huì)因素。（四） 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式中的基本要素1、完成生命任務(wù)的條件與資源協(xié)助人們完成

7、生命任務(wù)的資源系統(tǒng)有下列兩類：（ 1 ）非正式（或自然）的資源系統(tǒng)家庭、朋友、鄰居、同事、親戚等；提供物質(zhì)與精神的幫助，如情感支持，建議、信息；提供具體的服務(wù)和資源，如幫助照顧孩子，料理家務(wù)；臨時(shí)性的幫助，如借予錢財(cái)?shù)?。幫助個(gè)人獲取和使用正式的社會(huì)資源。（ 2 ）正式的資源系統(tǒng)群團(tuán)組織工作單位、各種專業(yè)團(tuán)體、群眾組織及各種協(xié)會(huì)。直接提供資源幫助成員與各種社會(huì)系統(tǒng)打交道，以提升人們的福利和權(quán)利為目標(biāo)。例如，工會(huì)；農(nóng)村婦聯(lián)組織。公共服務(wù)機(jī)構(gòu)社會(huì)性資源是為適應(yīng)社會(huì)公共生活與活動(dòng)建立起來(lái)的、滿足人們短期或特別需要的機(jī)構(gòu)，它是人們社會(huì)生活的重要支持系統(tǒng)，包括學(xué)校、醫(yī)院、各種社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)、派出所等。在現(xiàn)代

8、社會(huì)，除了從非正式和正式資源系統(tǒng)獲取支持和幫助外，人們?cè)絹?lái)越多地與各種社會(huì)性資源系統(tǒng)聯(lián)結(jié)起來(lái)，獲得長(zhǎng)期或暫時(shí)的幫助。2人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)理論出發(fā)點(diǎn)：人之所以產(chǎn)生問(wèn)題，根源在于人與他們所處的社會(huì)環(huán)境的互動(dòng)。通用過(guò)程模式關(guān)注的不是“誰(shuí)”有問(wèn)題，而是環(huán)境中的各種因素怎樣相互作用，從而影響了人們?cè)谕瓿缮蝿?wù)過(guò)程中對(duì)問(wèn)題的處理。一般來(lái)說(shuō)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)關(guān)系有三種類型：人在資源系統(tǒng)中的互動(dòng)，人與資源系統(tǒng)的互動(dòng)和資源系統(tǒng)之間的互動(dòng)。3個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系對(duì)個(gè)人與社會(huì)問(wèn)題關(guān)系的目的： 個(gè)人問(wèn)題不但與其所處的社會(huì)情境相關(guān)，而且與社會(huì)公共問(wèn)題有密不可分的內(nèi)在聯(lián)系，社會(huì)的公共問(wèn)題是以個(gè)人問(wèn)題為基礎(chǔ)的。社會(huì)

9、責(zé)任： 個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題之間的這種相互關(guān)聯(lián)性使得許多個(gè)人性問(wèn)題不可能由個(gè)人或家庭解決，不解決社會(huì)問(wèn)題，個(gè)人問(wèn)題就得不到解決。因此，社會(huì)工作不僅要為有需要的個(gè)人和群體提供服務(wù)和資源，而且要研究個(gè)人問(wèn)題對(duì)形成社會(huì)問(wèn)題的影響。 將個(gè)人問(wèn)題與社會(huì)問(wèn)題的關(guān)系、社會(huì)問(wèn)題對(duì)個(gè)人的影響反映和演繹出來(lái)是社會(huì)工作的責(zé)任。第二節(jié) 社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程模式的特點(diǎn)（一）助人是一個(gè)過(guò)程助人活動(dòng)是一個(gè)連續(xù)的、有目的的改變過(guò)程：首先，改變依靠專業(yè)關(guān)系，建立助人關(guān)系本身是一個(gè)過(guò)程。第二，改變是一種過(guò)程。助人是一個(gè)促進(jìn)服務(wù)對(duì)象逐步形成自我改變意識(shí)，達(dá)成助人自助目標(biāo)的過(guò)程。第三， 改變必須是一種主動(dòng)與自發(fā)的過(guò)程。啟發(fā)與促進(jìn)服務(wù)對(duì)

10、象內(nèi)心的動(dòng)機(jī)與愿望發(fā)生變化，使改變成為一種自覺(jué)的行為，這樣的目標(biāo)不會(huì)一蹴而就，要經(jīng)過(guò)可能是很艱苦的一個(gè)過(guò)程。（二）綜合的理論取向通用過(guò)程模式在理論取向上采取綜合的立場(chǎng)， 從各種知識(shí)和方法中選取最好和最適當(dāng)?shù)募右跃C合運(yùn)用。這些知識(shí)和方法經(jīng)過(guò)了實(shí)踐檢驗(yàn)，確實(shí)可信。（三）工作過(guò)程階段化通用過(guò)程模式將助人過(guò)程劃分為邏輯上前后相連的幾個(gè)階段。助人過(guò)程不是截然分開(kāi)的、各自獨(dú)立的。劃分階段的目的突出顯示助人過(guò)程中不同階段的主要特點(diǎn)。實(shí)際工作中，不同的階段可以交叉和重疊。（四）工作任務(wù)階段化在通用過(guò)程模式中的每一階段都有與服務(wù)對(duì)象相聯(lián)系的具體任務(wù)；完成每一項(xiàng)任務(wù)也都需要專門(mén)的技巧；階段任務(wù)的完成會(huì)影響下一個(gè)階

11、段任務(wù)的完成。（五）整合的價(jià)值觀通用過(guò)程模式整合了社會(huì)工作的核心價(jià)值觀：在每一階段的工作中都強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的參與；對(duì)服務(wù)對(duì)象的接納；強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的倫理守則；強(qiáng)調(diào)對(duì)服務(wù)對(duì)象負(fù)責(zé)；讓服務(wù)對(duì)象參與持續(xù)的、定期的評(píng)估和總結(jié)。整合的社會(huì)工作價(jià)值有助于履行專業(yè)責(zé)任二、運(yùn)用通用過(guò)程模式應(yīng)考慮的因素：助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的、工作過(guò)程可能是螺旋式的、模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考（一）助人過(guò)程各階段的先后次序是有彈性的按順序的：在以個(gè)人為服務(wù)對(duì)象的個(gè)案工作中，社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象都有面對(duì)面的接觸，服務(wù)對(duì)象參與所有工作階段。不同場(chǎng)所順序不同；在青少年服務(wù)中心或居委會(huì)的社區(qū)工作中，工作者要先評(píng)估社區(qū)的需要

12、，然后策劃工作方案，再接著尋求社區(qū)居民的直接參與。某些危機(jī)情況下：直接介入，如發(fā)現(xiàn)兒童有可能被虐待時(shí)，工作者首先要保護(hù)兒童，將 其帶離危險(xiǎn)的環(huán)境。簡(jiǎn)化助人過(guò)程：比如說(shuō)在接案后就結(jié)案，或者將服務(wù)對(duì)象轉(zhuǎn)介給另一機(jī)構(gòu)。（二）工作過(guò)程可能是螺旋式的通用過(guò)程模式理論上有各階段的先后順序，但并非必須完成一個(gè)階段后才能進(jìn)入下一個(gè)階段。助人過(guò)程沒(méi)有結(jié)束前，哪一個(gè)階段都不會(huì)真正結(jié)束。這是因?yàn)?，?duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的理解是不斷深入的過(guò)程；問(wèn)題本身也會(huì)隨著時(shí)間的推移而改變；不斷發(fā)現(xiàn)新問(wèn)題，不斷修正原來(lái)的計(jì)劃；助人過(guò)程是螺旋式上升的，而不是直線式的， 經(jīng)?；仡^看，進(jìn)行跟進(jìn)。（三）模式本身只可作為實(shí)務(wù)過(guò)程的參考通用過(guò)程模式并

13、不是包治百病的萬(wàn)能藥，不可能解決助人過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題， 它更像是一張地圖， 為工作者的工作方向提供重要的信息和引導(dǎo)；它只能作為助人過(guò)程中的路標(biāo)， 而不能將其看作是全部真實(shí)立體的助人場(chǎng)景。工作者要學(xué)會(huì)運(yùn)用社會(huì)工作的知識(shí)和技巧來(lái)彌補(bǔ)抽象模式的不足，根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)修正工作的方法，調(diào)整工作的過(guò)程。第三節(jié) 通用過(guò)程模式的四個(gè)基本系統(tǒng)對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)的作用一、通用過(guò)程模式中的四個(gè)基本系統(tǒng)（一）改變媒介系統(tǒng)“改變媒介” 是指受雇于公立、志愿、非營(yíng)利機(jī)構(gòu)、組織、社區(qū)中的社會(huì)工作者，他是“有計(jì)劃變遷”的具體操作者，是促使服務(wù)對(duì)象發(fā)生改變的媒介。他的任務(wù)在于促進(jìn)個(gè)人完成生命任務(wù)及系統(tǒng)應(yīng)對(duì)問(wèn)題能力的提高， 促進(jìn)

14、服務(wù)對(duì)象與資源系統(tǒng)之間的良性互動(dòng)，達(dá)到計(jì)劃變遷的目標(biāo)。在很多情況下，擔(dān)任改變媒介角色的不只是社會(huì)工作者，通常由與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的、具有不同專長(zhǎng)的助人者組成一個(gè)“改變媒介系統(tǒng)”，通過(guò)有計(jì)劃、有組織的工作，達(dá)到助人改變的目標(biāo)。例如， 少年管教所的社會(huì)工作者是越軌少年的主要改變媒介，在教育越軌少年的工作中他要同時(shí)與少年原來(lái)學(xué)校的老師、 街道派出所的民警、 街道干部及居民委員會(huì)主任一起，幫助這個(gè)少年，促進(jìn)他的轉(zhuǎn)化，同時(shí)要協(xié)調(diào)不同部門(mén)的工作。改變媒介系統(tǒng)既是服務(wù)對(duì)象改變的媒介， 又是改變努力的主要行動(dòng)者， 是專業(yè)的助人者。（二）服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)是指社會(huì)工作服務(wù)的對(duì)象， 也是社會(huì)工作服務(wù)的直接受益人

15、。 可以是個(gè)人、家庭、團(tuán)體、組織或社區(qū)。（三）目標(biāo)系統(tǒng)為了達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的目的所需要改變和影響的系統(tǒng)即是“目標(biāo)系統(tǒng)”。由于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)需要的滿足與問(wèn)題的解決經(jīng)常與其所處的環(huán)境系統(tǒng)有關(guān)在實(shí)際工作中， 在確認(rèn)了服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)后，社會(huì)工作者的任務(wù)通常是要與服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)一起確定目標(biāo)系統(tǒng)，也即為達(dá)到改變服務(wù)對(duì)象和其社會(huì)環(huán)境所要被改變與被影響的系統(tǒng)。注意：服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不總是為達(dá)到改變目標(biāo)而要被改變的系統(tǒng)，換句話說(shuō)， 服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)并不一定就等于目標(biāo)系統(tǒng)。一般說(shuō)，目標(biāo)系統(tǒng)大于服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)，而且具有時(shí)效性。服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與目標(biāo)系統(tǒng)有時(shí)是一致的，有時(shí)是不一致的，有時(shí)還可能是交叉的。（四）行動(dòng)系統(tǒng)行動(dòng)系統(tǒng)是指那

16、些與社會(huì)工作者一起努力，實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)的人， 他們是為實(shí)現(xiàn)改變目標(biāo)而與社會(huì)工作者一起工作的人，是社會(huì)工作者的合作者。為了實(shí)現(xiàn)與服務(wù)對(duì)象的協(xié)議， 幫助服務(wù)對(duì)象達(dá)到改變的目標(biāo)，社會(huì)工作者要進(jìn)行各種努力，調(diào)動(dòng)各種資源。在這個(gè)過(guò)程中，他不是孤立地進(jìn)行這些改變的努力，而是同與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的人和系統(tǒng)一道，形成一個(gè)行動(dòng)系統(tǒng)?？梢哉f(shuō)， 這些人是社會(huì)工作者的同盟軍， 是與社會(huì)工作者一起進(jìn)行改變努力的行動(dòng)系統(tǒng)。四個(gè)基本系統(tǒng)為社會(huì)工作者的助人活動(dòng)提供了工作的介入藍(lán)圖。社會(huì)工作者要懂得： 在社會(huì)工作的助人過(guò)程中這四個(gè)基本系統(tǒng)不斷地互動(dòng)， 從而達(dá)到助人的目標(biāo)。作為改變媒介的社會(huì)工作者是服務(wù)對(duì)象改變的重要人物， 而對(duì)于各系

17、統(tǒng)的分析與運(yùn)用則是達(dá)到助人目標(biāo)的重要工具。第二章社會(huì)工作通用過(guò)程與個(gè)案工作過(guò)程第一節(jié)接案一、接案的重要性接案是社會(huì)工作助人活動(dòng)的開(kāi)端。 是社會(huì)工作者與潛在服務(wù)對(duì)象開(kāi)始接觸、 了解其需要、幫助其逐漸成為服務(wù)對(duì)象并接受社會(huì)工作服務(wù)的過(guò)程。接案的意義：澄清社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方的期望和義務(wù)、激勵(lì)服務(wù)對(duì)象、促進(jìn)和誘導(dǎo)服務(wù)對(duì)象的改變、影響后續(xù)工作關(guān)系、影響今后的互動(dòng)。二、接案階段社會(huì)工作者的主要任務(wù)1、了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源：主動(dòng)求助的、他人轉(zhuǎn)介的、由社會(huì)工作者主動(dòng)接觸而成為服務(wù)對(duì)象的。2、認(rèn)定服務(wù)對(duì)象的類型：自愿性服務(wù)對(duì)象、非自愿性服務(wù)對(duì)象、不自愿或被強(qiáng)制接受服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。3、了解服務(wù)對(duì)象的求助過(guò)程4

18、、使“潛在服務(wù)對(duì)象”成為“現(xiàn)有服務(wù)對(duì)象”二、接案的步驟及核心技巧它的目標(biāo)是要通過(guò)與服務(wù)對(duì)象的接觸在社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象之間建立起一個(gè)彼此信任的、良好的專業(yè)關(guān)系，為后續(xù)的工作打下良好的基礎(chǔ)。（一）接案的步驟及核心技巧1、做好面談的準(zhǔn)備并擬定初次面談提綱2、面談（ 1 ）面談的主要任務(wù)：界定服務(wù)對(duì)象的需要和問(wèn)題、澄清角色期望和義務(wù)、激勵(lì)并幫助服務(wù)對(duì)象進(jìn)入受助角色、促進(jìn)和引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象態(tài)度和行為的改變、達(dá)成初步協(xié)議、決定工作進(jìn)程。（ 2 ）面談的技巧：主動(dòng)介紹自己、溝通、傾聽(tīng)。3、收集服務(wù)對(duì)象的資料（ 1 ）資料收集的范圍和內(nèi)容：個(gè)人資料、身體狀況、服務(wù)對(duì)象的特點(diǎn)和能力、服務(wù)對(duì)象所處的社會(huì)環(huán)境（ 2

19、）收集資料的主要方法：詢問(wèn)、咨詢、觀察、利用已有資料、問(wèn)卷調(diào)查。（四）初步預(yù)估（五）建立專業(yè)關(guān)系（技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)）（六）決定工作進(jìn)程（七）簽訂初步的服務(wù)協(xié)議三、影響接案成功的因素1、社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象的期望不一致2、社會(huì)工作者的能力不足以提供幫助3、臨時(shí)事件和外部障礙4、服務(wù)對(duì)象不愿接受幫助5、社會(huì)文化因素6、不同專業(yè)間的配合出現(xiàn)問(wèn)題四、接案應(yīng)注意的事項(xiàng)1、決定是否需要緊急介入；2、權(quán)衡是否有能力處理問(wèn)題；3、決定解決問(wèn)題的先后次序；4、保證服務(wù)對(duì)象所要求的服務(wù)符合機(jī)構(gòu)的工作范圍。第二節(jié) 預(yù)估預(yù)估就是依據(jù)既定情境中的事實(shí)與特點(diǎn)推論中有關(guān)問(wèn)題含義的暫時(shí)性結(jié)論的邏輯過(guò)程。

20、、預(yù)估的目的、任務(wù)、特點(diǎn)及原則（一）目的 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的客觀因素； 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的主觀因素； 識(shí)別服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的成因與使問(wèn)題延續(xù)的因素； 識(shí)別服務(wù)對(duì)象及環(huán)境中的積極因素； 決定提供服務(wù)的方式和內(nèi)容。（二）預(yù)估的任務(wù) 了解服務(wù)對(duì)象存在的問(wèn)題 了解服務(wù)對(duì)象個(gè)人生活經(jīng)歷及行為特征 了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境的互動(dòng)狀況 了解服務(wù)對(duì)象所處的環(huán)境系統(tǒng)的狀況 （三）預(yù)估的特點(diǎn)1、持續(xù)性 2、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象共同參與 3、行動(dòng)取向 4、有可識(shí)別的步驟 5、滲透了專業(yè)判斷 6、局限性 （四）預(yù)估的原則1、個(gè)別化原則 2、合作原則 3、避免片面 4、避免簡(jiǎn)單歸因 5、兼顧服務(wù)對(duì)象的弱點(diǎn)與長(zhǎng)處 二、預(yù)估的基本步

21、驟 （一）收集資料1、個(gè)人資料的收集 2、環(huán)境資料的收集 3、收集資料的方法：詢問(wèn)（方式主要有會(huì)談、角色扮演、問(wèn)卷）、咨詢、觀察、家訪、 利用已有資料（二）分析和解釋服務(wù)對(duì)象的資料與問(wèn)題1、排列次序2、發(fā)現(xiàn)3、識(shí)別4、對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要做出解釋 （三）認(rèn)定問(wèn)題1、描述服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要2、描述問(wèn)題的發(fā)生背景和原因3、描述服務(wù)對(duì)象的處境及生活于其中的社會(huì)系統(tǒng)的情況4、探究服務(wù)對(duì)象不能解決問(wèn)題的原因5、描述服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段6、描述并鑒定服務(wù)對(duì)象的資源狀況（四）撰寫(xiě)預(yù)估報(bào)告基本結(jié)構(gòu)：1、資料和事實(shí)2、專業(yè)判斷* 對(duì)資料的理解* 對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的評(píng)估* 對(duì)形成問(wèn)題原因的分析，對(duì)問(wèn)題原因的理解和

22、解釋* 判斷改變的可能性和改變的益處。三、預(yù)估的主要方法 （一）社會(huì)歷史報(bào)告方法及其運(yùn)用社會(huì)歷史報(bào)告服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的資料；服務(wù)對(duì)象關(guān)心的事項(xiàng)、需要、與需要相關(guān)的問(wèn)題，這些事項(xiàng)的發(fā)展過(guò)程；服務(wù)對(duì)象現(xiàn)在的能力和限制* 可以將所列資料制作表格的形式（二）家庭結(jié)構(gòu)圖描述方法及運(yùn)用（三）社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)圖的理論基礎(chǔ)（四）社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析方法：1、由服務(wù)對(duì)象找出他們支持網(wǎng)絡(luò)的成員；2、將支持網(wǎng)絡(luò)成員和他們提供的支持按其所回應(yīng)的具體問(wèn)題進(jìn)行分類；3、服務(wù)對(duì)象具體描述他們所獲得支持的看法。服務(wù)對(duì)象正式和非正式社會(huì)網(wǎng)絡(luò)評(píng)估圖 p59第三節(jié)計(jì)劃“計(jì)劃”是一個(gè)理性思考及作決定的過(guò)程，包括制定介入目標(biāo)及選擇為了達(dá)到

23、目標(biāo)而采取的行動(dòng)。是介入行動(dòng)的藍(lán)圖。一、服務(wù)計(jì)劃的構(gòu)成服務(wù)計(jì)劃主要由目的及目標(biāo)、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象、介入策略、協(xié)同工作的合作者、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色、具體工作程序及工作時(shí)間表六部分組成。1、目的和目標(biāo)社會(huì)工作介入要達(dá)到的成果。目的是指社會(huì)工作介入總體要達(dá)到的方向和最終的結(jié)果，而目標(biāo)是指具體的指標(biāo)，近期的工作指標(biāo)、短期的、具體的階段性成果。2、關(guān)注的問(wèn)題與對(duì)象計(jì)劃中要詳細(xì)列出預(yù)估階段社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象所共同認(rèn)定的問(wèn)題， 這是在介入階段需要重點(diǎn)關(guān)注的。此外，個(gè)人行動(dòng)要改變的任何系統(tǒng)是關(guān)注的對(duì)象，它是整個(gè)介入工作的核心焦點(diǎn)。個(gè)人、家庭、小組或群體、組織、社區(qū)都有可能成為社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)關(guān)注

24、的對(duì)象。3、介入策略介入是多層次介入， 包括直接提供服務(wù)給服務(wù)對(duì)象以解決問(wèn)題和滿足需要， 改變他們的觀念及應(yīng)對(duì)問(wèn)題的方法，也包括間接介入策略。介入方法可以采用個(gè)案輔導(dǎo)、小組活動(dòng)、社區(qū)介入、網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建和政策倡導(dǎo)等多種方法；介入行動(dòng)可以是危機(jī)干預(yù)、物質(zhì)支持、心理輔導(dǎo)等。4、協(xié)同工作的合作者5、社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象各自的角色6、具體工作程序及工作時(shí)間表二、制定服務(wù)計(jì)劃的原則計(jì)劃是社會(huì)工作介入行動(dòng)的綱領(lǐng)，在制定計(jì)劃時(shí)要遵循如下的原則：要有服務(wù)對(duì)象的參與要尊重服務(wù)對(duì)象的意愿計(jì)劃要盡可能詳細(xì)和具體要與工作的總目的、宗旨相符合。要能夠總結(jié)與度量，以為評(píng)估打好基礎(chǔ)。三、制定服務(wù)計(jì)劃的方法1、設(shè)定目的和目標(biāo)：制定

25、社會(huì)工作介入的目的；設(shè)定工作目標(biāo)。2、構(gòu)建行動(dòng)計(jì)劃：選擇介入系統(tǒng)、選擇介入行動(dòng)（危機(jī)介入、資源整合、經(jīng)濟(jì)援助、安置服務(wù)、專業(yè)咨詢）。3、簽訂服務(wù)協(xié)議四、服務(wù)協(xié)議的形式五、服務(wù)協(xié)議的簽訂過(guò)程及技巧1、簽訂協(xié)議的過(guò)程2、簽訂服務(wù)協(xié)議的技巧第四節(jié) 介入“介入”是社會(huì)工作助人過(guò)程中的一個(gè)重要階段，是社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，按照服務(wù)協(xié)議落實(shí)社會(huì)工作計(jì)劃的目標(biāo)，幫助服務(wù)對(duì)象改變，解決預(yù)估中確認(rèn)的問(wèn)題，從而實(shí)現(xiàn)助人計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)。一、介入的特點(diǎn)1、介入是有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)2、干預(yù)是介入的核心3、物質(zhì)幫助和精神支持并重4、介入有短期效果和長(zhǎng)期效果二、介入的分類社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類，即直接介入、間接

26、介入和綜合介入。1、直接介入微觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)，是社會(huì)工作者與服務(wù)對(duì)象面對(duì)面互動(dòng)的服務(wù)。針對(duì)個(gè)人、家庭、小群體采取的行動(dòng)2、間接介入中觀和宏觀的社會(huì)工作實(shí)務(wù)， 是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，也稱為是改變環(huán)境的工作。3、綜合介入根據(jù)“人與環(huán)境”的理論，增強(qiáng)個(gè)人對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力和增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)的介入。三、選擇介入行動(dòng)的原則1、以人為本、服務(wù)對(duì)象自決；2、個(gè)別化；3、考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)；4、與服務(wù)對(duì)象相互依賴；5、瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)；6、考慮經(jīng)濟(jì)效益。四、直接介入的行動(dòng)及策略1、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源2、進(jìn)行危機(jī)介入3、運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略4、調(diào)解行動(dòng)5、運(yùn)用影響力五、間接介入的行動(dòng)及策略1、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源2、協(xié)調(diào)和聯(lián)結(jié)各種服務(wù)資源與系統(tǒng)3、制定計(jì)劃創(chuàng)新資源4、改變環(huán)境5、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式第五節(jié) 評(píng)估評(píng)估是指運(yùn)用科學(xué)的研究方