店長培訓課件

1、 如何打造如何打造 高績效團高績效團隊隊 培訓學院2013年5月22日一個員工一顆一個員工一顆“心心”， 兩個員工就是一個集體、一個團隊兩個員工就是一個集體、一個團隊！一個團隊的核心是凝聚力、一個團隊的核心是凝聚力、 團隊的向心力、團隊的發(fā)展方向和團隊的向心力、團隊的發(fā)展方向和共識共識 ！首先你要給團員以明確的奮斗目標，也就是團員能在這個團隊得到什么首先你要給團員以明確的奮斗目標，也就是團員能在這個團隊得到什么！ 這樣能讓他們有干勁！這樣能讓他們有干勁！其次是擬定一套好而實用的方法流程，其次是擬定一套好而實用的方法流程， 這樣能讓他們有輕松明細的方向！這樣能讓他們有輕松明細的方向！最后就是工作

2、氛圍，最后就是工作氛圍， 這樣能讓他們把團隊當做家一樣的守護！這樣能讓他們把團隊當做家一樣的守護！團隊核心團隊核心 ：是人是人andand人心人心什么樣的團隊才是高績效的團隊？高績效團隊的根本特征分為兩方面在內(nèi)部結構方面，包括共同的遠景或愿景，共同的目標與有效的策略，高素質(zhì)的成員，高效的溝通，高效的領導以及承擔重要責任的權利和義務。在外部環(huán)境方面，可以概括為責任與權力的統(tǒng)一，激勵與約束的統(tǒng)一，指導與支持的統(tǒng)一以及與外界的融洽關系；在文化方面，主要包括團隊充滿活力與熱忱及團隊成員不斷進取。高績效團隊和一般性團隊相比較，其不同之處具體表現(xiàn)在以下八個方面：目標準確；團結互助；互相認同；暢所欲言；互相

3、傾聽；強烈參與；各負其責；死心塌地。步驟/方法精選共同目標精選一個共同目標，并采取有效策略，親聆每個成員的思想，使他們?yōu)閷崿F(xiàn)這一共同目標全身心地奮斗。這一目標是團隊成員共同的愿望在客觀環(huán)境中的具體化。它以實現(xiàn)團隊整體利益為前提，同時要包括團隊成員的個人意愿和目標，充分體現(xiàn)團隊成員的個人意志與利益，并且具有足夠的重要性和吸引力，能夠引起團隊成員的激情，另外這一目標要隨環(huán)境的變化有所調(diào)整。只有這樣，才能充分調(diào)動團隊成員的積極性和創(chuàng)造性，實現(xiàn)整個團隊效率最大化。晉升機制的完善除了物質(zhì)激勵外的晉升制度也是很好團隊激勵，團隊成員誰都想在工作的過程中證明自己的能力，對自己的工作有個交代，所以很多上進的團隊

4、成員在不斷的業(yè)績突出的過程后，都期待主管領導給予晉升的機會。合理的制度與機制建設主要包括：團隊紀律、上級對下級的合理授權；團隊的激勵與約束；建立公平考核、健全升遷制度。高效協(xié)作與溝通團隊成員間的密切團結和高效溝通，不僅可以減少成員間的矛盾和沖突，促進成員相互了解、相互幫助和相互交流，使各成員的矢量和最大化，以實現(xiàn)團隊的整體目標，而且可以實現(xiàn)團隊成員間智力資源共享，促進知識創(chuàng)新。比爾蓋茨認為，包括微軟在內(nèi)，許多成名的公司，很大程度上得益于其團結的、高效溝通的團隊精神。典型激勵有妙招樹立團隊中的典型人物和事例，經(jīng)常表彰各方面的好人好事，營造典型示范效應，使全體部屬向榜樣看齊，讓其明白提倡或反對什么

5、思想、行為，鼓勵屬員學先進，幫后進，積極進取團結向上。作為主管要及時發(fā)現(xiàn)典型，總結典型，并運用典型（要用好、用足、用活）。比如可以學習保險公司，設龍虎榜；成立精英俱樂部；借用優(yōu)秀員工的姓名，為一項長期的獎勵計劃命名；還可以給成績優(yōu)秀者放員工特別假期等等。增強團隊精神在這個團隊制勝的年代，世界上的很多企業(yè)都在努力培養(yǎng)企業(yè)的團隊精神，建立起各種類型的團隊，把越來越多的工作交給團隊來完成。這就是生活中的螞蟻規(guī)則。一只螞蟻如果單獨放在地面上，它只會毫無目的地亂爬；但當螞蟻聚到一堆，情況就完全不同了。它們會建造復雜的蟻穴，搜尋食物，并長途運輸把食物帶回家；會保護待孵卵，在蟻穴的通道里培植真菌等等。一只螞

6、蟻可能不能引起你的重視，但你絕不能小視一群螞蟻。在現(xiàn)代商戰(zhàn)中，團隊精神將決定企業(yè)的興衰成敗。良好的團隊文化一個團隊就是一個整體，可以是松散的，如一盤散沙，甚至是互相排斥，斗狠，關系緊張，團隊分裂，組成派別。有的是團結有序，合作共贏，有團隊意識，理解包容，甚至有的是兄弟文化，我們講的團隊文化需要的正面文化，團隊能夠體現(xiàn)基本的價值觀和正確的導向，知道榮辱，有凝聚力。團隊的關系是和諧的。在工作中能夠肝膽相照，在生活中能夠互相取暖。注意事項對與團隊文化的感恩、互助、協(xié)作、上進的正面文化，必須有銷售領導進行引導和推進，在實際工作生活中身體力行的推進下來。例如：某同事生病住院，公司領導帶頭帶團隊看望，捐款

7、，問候等。讓團隊成員能夠感受到溫暖，以來團隊。試想出現(xiàn)這樣的情況，團隊領導都不聞不問，整天和團隊談團隊精神和文化，會有人信賴，會營造出真文化嗎？所以團隊文化的建立，需要主管領導的引導和推進，身體力行的實踐和帶動你的團隊往好的文化路子上走。1）、如果門店工作氛圍不積極，那就要先思考自己是不是每天在門店板著一副臉？是不是門店完不成銷售目標就在員工面前唉聲嘆氣？是不是自己在員工面前表露出對門店的發(fā)展毫無信心？甚至毫無希望？ 2）、如果門店員工不團結，那就要先思考自己是否起到員工溝通橋梁的作用？那就要思考自己是否有效的解決員工的矛盾？平時是否注重團隊氛圍的塑造？該怎么改進？ 3）、如果門店員工責任心不

8、強，那就要先思考自己的責任心怎樣？該怎樣去引導？ 作為店長，我們有責任有義務這樣去做去思考！ 4）、如果某個員工執(zhí)行力差，那就要先思考自己是不是在安排某項工作時和員工溝通不明確、傳達不清晰？工作完成沒有給出明確的標準要求和完成時間？在執(zhí)行過程中是否進行有效的監(jiān)控？或者員工還沒有具備完成這項工作的能力，該怎樣去培養(yǎng)？或者自己還沒有足夠的威信，或者自己在安排這項工作時口氣太過強硬，員工有抵觸情緒不愿意執(zhí)行？又該怎么改進？ 5）、如果某個員工情緒糟糕，那就要先思考是不是管理的原因，該怎么改進？ 6）、如果某個員工培訓考試總是很差，那就要先思考是不是帶教沒有足夠的耐心與細心，是不是帶教的方式不對，是不

9、是還沒有解決帶教及學習心態(tài)的問題？ 7）、如果新員工總是離職，那就要先思考是不是對新員工不熱情，新員工管理不到位？團隊氛圍不好？該怎么改進？ 8）、如果門店衛(wèi)生總是很差，那就要先思考是不是自己沒有以身作則？或者布置了衛(wèi)生安排，卻沒有及時督導檢查以引起重視？ 敢于承擔責任并改進，店長敢于承擔責任的行為不但帶動了整個門店員工的積極性和責任感，并且，對于店長個人來說也是一種魅力的增值。 人的問題 所謂執(zhí)行力，對于企業(yè)來說，指的是貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)劃轉(zhuǎn)化成為效益、成果的關鍵。 對于員工來說，執(zhí)行力其實就是“做”的能力，能夠準確的貫徹領導意圖，及時、高效的完成各項工作

10、目標。 為什么我們種下龍的種子，收獲的卻是一只跳蚤？ 為什么偉大的愿望和實際成果之間總有很大的距離？ 這就是執(zhí)行力的問題。 關于店長的執(zhí)行力，我們要解決兩個問題，一是店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力；二是店長怎樣提高自身的執(zhí)行力。 1、店長怎樣提高門店員工的執(zhí)行力 店長對門店員工的期望 1）按時、高效的達成工作目標； 2）自動自發(fā) ；3）沒有任何借口 ；4）敢于承擔責任 ；門店員工的想法 1）、不清楚該做什么或不清楚做到什么程度 ；2）、該做的的都做了；3）、以為已經(jīng)做好了 ；4）、已經(jīng)盡力了，確實有困難 ；5）、憑什么讓我做這么多，上司有問題 ；店長在門店管理中的角色定位店長對門店管理的基本認識

11、1、店長對門店管理的基本認識：沒有完美的個人，只有完美的團隊。 編號錯誤的認識正確的認識1只關注自己直接貢獻了什么 關注為門店員工工作效益提高貢獻了什么2單純地處理出現(xiàn)的問題預測問題，提前預防問題可能帶來的干擾3一個一個地解決單一的問題謀求體系化解決問題4指責下屬無能或者不負責任 指導、幫助、培養(yǎng)下屬的工作能力及責任心5了解自己知道什么 能夠使別人明白什么，明白到具體的標準程度6強調(diào)自己說了什么說了很多遍強調(diào)使別人聽懂了什么7強調(diào)自己學過什么學會了什么強調(diào)應用了什么產(chǎn)生怎樣的價值8關注自己下達過什么命令關注自己的傳達讓下屬產(chǎn)生了怎樣的行動和改變9未經(jīng)仔細思考就簡單說“不” 努力思考后再做出決定

12、是否 10只強調(diào)自己干了什么要求自己明確自己干到了什么程度，達到了什么效果11等待被安排什么具體的工作 主動尋找符合企業(yè)利益要求的能夠促進門店銷售的，能夠體現(xiàn)自我價值的工作12抱怨為什么不受公司重視思考怎樣取得更有價值的成果，從而獲得公司更大的關注13面對批評，首先就想做出解釋，甚至產(chǎn)生反感情緒，進行反駁首先反省自己有沒有錯誤？或者是有沒有造成誤會的原因14發(fā)現(xiàn)錯誤就立馬批評下屬當不得不批評他人時，首先不是批評，而是認真的核對事情，事實確認后進行私下批評指正。15只能夠給簡單問題以答案要求自己對核心的問題進行本質(zhì)性的思考16只能夠單純地完成某項任務更努力地創(chuàng)造有利條件和相關體系環(huán)境，使完成所有

13、的任務都能夠更加順利。店長的三種管理模式：如何影響員工來實現(xiàn)目標 專制型 實現(xiàn)目標迅速，沒有與員工一起制定計劃。 短期的成功效應。 長此以往業(yè)績會下降，員工沒有動力，店長不在時，員工表現(xiàn)平平。 合作型 員工高度參與到工作中來，最大限度發(fā)揮團隊效益。 發(fā)展員工的創(chuàng)造力和自發(fā)性。 即使店長不在，員工也能主動承擔責任，將工作出色完成。 放任型 完全的自由民主會導致方向的迷失。 能否實現(xiàn)目標存在巨大風險。 員工只能自我促進，或?qū)е戮置婊靵y。 店長怎樣去指正和責備及表揚員工。 什么情況下需要指正或責備 當?shù)陠T因為不會做而犯了錯誤，這時候指正是必要的。 當?shù)陠T因為知道如何做卻仍然犯錯誤這時候責備是必要的。

14、 批評責備的步驟： 第一步：運用溝通指出錯誤 第二步：聆聽員工的解釋 第三步：討論原因和工作偏差的后果 第四步：對今后的行為改正達成一致意見 第五步：明確指出，以觀后效 批評責備的原則： 責備要對事不對人 用事實說話，不要冷嘲熱諷 如果此事只需指正即可，就停止責備 不要在員工不在場的時候批評他們 責備盡量不要當著其他員工面進行 批評不要即興而發(fā)，要事先準備好 責備員工的事不可授權 如何表揚： 直接地給出表揚，表揚要公開 不單單看重結果，也要認同員工好的意愿和所做的努力 視具體情況不同，給出的評價也不盡相同 實事求是地作出肯定，不過獎也不貶低 不要只肯定杰出的成績 善于發(fā)現(xiàn)員工微小的進步，如果發(fā)

15、現(xiàn)可以肯定的方面，不要保留，要讓你的員工知道 對一個人的肯定，不應該是對另一個人的責備 第三章第三章 團隊建設團隊建設 第一節(jié)第一節(jié) 店長在門店管理中的角色定位店長在門店管理中的角色定位 第二節(jié)第二節(jié) 店長對門店管理的基本認識店長對門店管理的基本認識 第三節(jié)第三節(jié) 員工職業(yè)規(guī)劃員工職業(yè)規(guī)劃第四節(jié)第四節(jié) 員工心態(tài)管理員工心態(tài)管理第五節(jié)第五節(jié) 員工行為管理員工行為管理第六節(jié)第六節(jié) 員工激勵管理員工激勵管理第七節(jié)第七節(jié) 員工培訓管理員工培訓管理第八節(jié)第八節(jié) 團隊精神的培養(yǎng)團隊精神的培養(yǎng)第九節(jié)第九節(jié) 新員工管理新員工管理第十節(jié)第十節(jié) 員工流失管理員工流失管理連鎖店成功因素企業(yè)形象企業(yè)形象市場占有率市場

16、占有率贏贏 利利核心職責贏得本地競爭贏得本地競爭店經(jīng)理的職責 帶領團隊達成業(yè)績目標帶領團隊達成業(yè)績目標 推進人員發(fā)展推進人員發(fā)展 執(zhí)行公司政策執(zhí)行公司政策 有效成本控制有效成本控制 提升店面美譽度和顧客忠誠度提升店面美譽度和顧客忠誠度店面經(jīng)理的角色店經(jīng)理的角色擔當 船長船長 保姆保姆 管家管家 教練教練船長 指明方向指明方向 規(guī)避風險規(guī)避風險 不斷提升不斷提升 賞罰分明賞罰分明保姆 充滿愛心充滿愛心 耐心豁達耐心豁達 預估問題預估問題 積極給予積極給予管家 維護運營順暢維護運營順暢 融洽運營關系融洽運營關系 掌握運營細節(jié)掌握運營細節(jié) 個性化服務個性化服務教練 創(chuàng)造環(huán)境創(chuàng)造環(huán)境 發(fā)現(xiàn)問題發(fā)現(xiàn)問題

17、 及時叫停及時叫停 及時修正及時修正永遠無法代替隊員上場永遠無法代替隊員上場店經(jīng)理致勝心態(tài)店經(jīng)理致勝心態(tài)致勝心態(tài) 我一定要我一定要堅韌不敗的一致堅韌不敗的一致 利用團隊利用團隊眾人拾柴火焰高眾人拾柴火焰高 創(chuàng)立文化創(chuàng)立文化形成共識立標準形成共識立標準 發(fā)展創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)新引領潮流創(chuàng)佳績引領潮流創(chuàng)佳績 追求卓越追求卓越成績只證明過去成績只證明過去 永不放棄永不放棄戰(zhàn)勝困難的享受戰(zhàn)勝困難的享受我一定要我一定要利用團隊 一個完全部會計算機的互聯(lián)網(wǎng)一個完全部會計算機的互聯(lián)網(wǎng)CEOCEO 1818人創(chuàng)業(yè)團隊人創(chuàng)業(yè)團隊 蔡崇信蔡崇信“阿里巴巴阿里巴巴”的的CFOCFO 來自來自1616個國家和地區(qū)的網(wǎng)絡精英個

18、國家和地區(qū)的網(wǎng)絡精英 孫正義和前世貿(mào)組織干事薩瑟蘭是它的顧孫正義和前世貿(mào)組織干事薩瑟蘭是它的顧問問員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)創(chuàng)立文化有缺陷的產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品有缺陷的產(chǎn)品是不合格產(chǎn)品 6S6S大腳印大腳印 海爾海爾20/8020/80原則原則 日清日畢，日清日高日清日畢，日清日高發(fā)展創(chuàng)新 不墨守成規(guī)不墨守成規(guī) 學習是發(fā)展的基礎學習是發(fā)展的基礎 創(chuàng)新來自于對現(xiàn)狀的不滿創(chuàng)新來自于對現(xiàn)狀的不滿追求卓越 永遠獎勵第一永遠獎勵第一中的第一中的第一永不放棄 一窮二白的創(chuàng)業(yè)青年一窮二白的創(chuàng)業(yè)青年 全國排名第八的億萬全國排名第八的億萬富豪富豪 負債兩個多億的負債兩個多億的“全全國最窮的人國最窮的人” 身價數(shù)十億的資本家身價數(shù)十億的資本家店經(jīng)理的任職能力 溝通能力溝通能力 執(zhí)行能力執(zhí)行能力 領導能力領導能力 目標能力目標能力 團隊能力團隊能力什么樣的店面什么樣的店面能創(chuàng)造高的業(yè)績？能創(chuàng)造高