收銀員作弊手法揭密FS課件

1、收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊手法收銀員作弊手法揭密揭密FS-004收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊手法揭密收銀作弊的危害收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)作弊手法剖析服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析收銀員作弊的跡象控制收銀員作弊的對(duì)策收銀員作弊手法揭密FS 收銀作弊的危害美國零售業(yè)2003年的損耗來源 內(nèi)盜的內(nèi)盜的40%來源于收銀作弊來源于收銀作弊文件損耗(15%)文件損耗(15%)供應(yīng)商欺詐(5%)供應(yīng)商欺詐(5%)外盜(32%)外盜(32%)內(nèi)盜(48%)內(nèi)盜(48%)收銀員作弊手法揭密FS 收銀作弊的危害具有隱蔽性、長(zhǎng)期性和傳染性造成商品和現(xiàn)金流失造成員工的誠信危機(jī)侵蝕企業(yè)的利潤是內(nèi)盜中排名第一的損耗殺手收

2、銀員作弊手法揭密FS收銀員作弊手法揭密收銀作弊的危害收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)作弊手法剖析服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析收銀員作弊的跡象控制收銀員作弊的對(duì)策收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)匯集商品和現(xiàn)金，充滿誘惑前臺(tái)人潮如涌，充滿機(jī)會(huì)長(zhǎng)時(shí)間超時(shí)工作，尋求心里補(bǔ)償家庭經(jīng)濟(jì)困難，實(shí)屬迫不得已上級(jí)管理不公，發(fā)泄心中不滿沒有發(fā)展機(jī)會(huì)，撈一把就走沾染賭博惡習(xí)，悔之晚矣別人逍遙法外，我也鋌而走險(xiǎn)收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊手法揭密收銀作弊的危害收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)作弊手法剖析服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析收銀員作弊的跡象控制收銀員作弊的對(duì)策收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析漏掃描商品利用即更竊取商品或現(xiàn)金利用整

3、筆取消利用商品不入機(jī)或掛單竊取現(xiàn)金利用錯(cuò)誤的掃描利用收款機(jī)推款利用脫機(jī)如何轉(zhuǎn)移現(xiàn)金攜款潛逃信用卡作弊收銀員作弊手法揭密FS前臺(tái)作弊手法剖析漏掃描商品漏掃描商品-通常是收銀員和顧客串通-商品繞過掃描器或遮蓋條碼，未過機(jī)裝袋-偷竊服裝是比較好的選擇，去除硬標(biāo)簽后直接裝袋-將商品事先打包好放在收銀臺(tái)下，伺機(jī)夾帶-故意不檢查購物車底部和商品內(nèi)部是否還夾帶-使用掃描槍更容易漏掃收銀員作弊手法揭密FS前臺(tái)作弊手法剖析利用整筆取消整筆取消是在未收錢之前，一次取消多個(gè)商品通常管理層才有該權(quán)限如果授權(quán)密碼被盜用，員工可以像即更一樣竊取商品和現(xiàn)金收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析利用商品不入機(jī)或掛單-通常選

4、擇購買件數(shù)較少（1-2件），匆忙不需要找錢的顧客。-商品價(jià)格多接近10元的整倍數(shù)，顧客對(duì)價(jià)格也清楚-通常先口頭知會(huì)顧客價(jià)錢，然后收錢放在收銀機(jī)旁，再掃描裝袋，顧客趕時(shí)間走了，然后掛單,等下一個(gè)顧客來時(shí)取消之前交易,造成長(zhǎng)款-或者在一筆交易結(jié)束后向顧客推薦收銀臺(tái)上的促銷商品,自己收取金額不入機(jī).-前一筆不關(guān)閉錢箱,下一筆將錢直接放進(jìn)錢箱,然后掃描裝袋給顧客,不按現(xiàn)金鍵,造成長(zhǎng)款表現(xiàn)為沒有顧客卻有交易表現(xiàn)為沒有顧客卻有交易收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析利用錯(cuò)誤的掃描-重復(fù)掃描事先準(zhǔn)備好的小金額條碼(如生鮮)-將小金額條碼剪下貼在手心上掃描-對(duì)復(fù)合包裝的條碼有意掃描單支條碼-有意的錯(cuò)誤使用

5、數(shù)量鍵-不掃描金額碼或稱重碼,手工輸入條碼改變金額或價(jià)格-員工錯(cuò)誤地輸入基本碼數(shù)量表現(xiàn)為很多的操作失誤表現(xiàn)為很多的操作失誤收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析擅自標(biāo)低價(jià)格-通常管理層才有該權(quán)限-利用打折或變價(jià)給熟人和朋友讓利-價(jià)格替代沒有遵守公司流程表現(xiàn)為變價(jià)報(bào)告上缺少合理的解釋表現(xiàn)為變價(jià)報(bào)告上缺少合理的解釋收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析利用收銀機(jī)退款退款通常是服務(wù)臺(tái)進(jìn)行,有時(shí)因特殊情況需要在本收銀機(jī)退款,如重復(fù)掃描-通常管理層才有該權(quán)限-管理人員趁收銀臺(tái)無人,可以對(duì)之前的交易做退款,然后將多出的現(xiàn)金竊為己有-管理人員和員工串通,退款后偽造顧客簽名及退款原因,將多出的現(xiàn)金竊為己有

6、表現(xiàn)為退款條上的時(shí)間和原始小票的時(shí)間相距很表現(xiàn)為退款條上的時(shí)間和原始小票的時(shí)間相距很遠(yuǎn)遠(yuǎn),或退款條丟失或退款條丟失.收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析利用脫機(jī)脫機(jī)是POS機(jī)和系統(tǒng)所壓,造成之后的交易未減庫存,從而長(zhǎng)款-故意造成脫機(jī),將所長(zhǎng)款項(xiàng)竊為己有-店長(zhǎng)或IT人員故意將一臺(tái)收銀機(jī)設(shè)置成屏遮狀態(tài),這臺(tái)收銀機(jī)所有的交易都在脫機(jī)狀態(tài),將長(zhǎng)款偷走.收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析如何轉(zhuǎn)移現(xiàn)金收銀員的目的是要將收銀機(jī)長(zhǎng)款快速轉(zhuǎn)移，確保落袋為安-累積長(zhǎng)款到整數(shù)金額,趁機(jī)轉(zhuǎn)移-可以找朋友來買東西，找錢的時(shí)候夾帶走-整理錢箱時(shí)藏在手里,放進(jìn)衣服口袋或鞋襪里-謊稱上廁所或不舒服,或在交接班時(shí)轉(zhuǎn)移

7、現(xiàn)金-假幣換真幣-和其他收銀機(jī)換散錢時(shí)轉(zhuǎn)移給其他人表現(xiàn)為離崗時(shí)電話頻繁表現(xiàn)為離崗時(shí)電話頻繁,或經(jīng)常請(qǐng)假離崗或經(jīng)常請(qǐng)假離崗收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析攜款潛逃-節(jié)假日期間或離職前將收銀機(jī)里的人大額現(xiàn)金偷走,一去不返-因轉(zhuǎn)移現(xiàn)金不易,可以把錢放進(jìn)商品里,做上標(biāo)記,下班后買走及時(shí)收取大面額現(xiàn)金是最好的控制方法及時(shí)收取大面額現(xiàn)金是最好的控制方法收銀員作弊手法揭密FS 前臺(tái)作弊手法剖析信用卡作弊隨著信用卡的普及隨著信用卡的普及,信用卡作弊將成為前臺(tái)作弊信用卡作弊將成為前臺(tái)作弊的新趨勢(shì)的新趨勢(shì).-重復(fù)刷顧客的借記卡,用重復(fù)的卡單換取同額的現(xiàn)金-長(zhǎng)時(shí)間觀察信用卡正反面,記住卡號(hào)和有效期可以網(wǎng)上購

8、物.-騙取顧客儲(chǔ)值卡余額-用刷卡套取現(xiàn)金-用重印的卡單套取現(xiàn)金-和顧客串通使用假信用卡-和顧客串通,刷卡后將余額退回到卡上-偷看顧客輸入密碼,將卡號(hào)和密碼信息賣給制作假卡的集團(tuán)收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊手法揭密收銀作弊的危害收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)作弊手法剖析服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析收銀員作弊的跡象控制收銀員作弊的對(duì)策收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析空退款無小票退款拿樓面商品退款同一小票重復(fù)退款借退款機(jī)多退其他商品用假條碼低買再退款收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析空退款-是指只有小票沒有商品的退款-服務(wù)臺(tái)員工利用控制松散的漏洞,將小票空退款金額竊為己有， 冒充顧客簽名-空退款

9、后竊取現(xiàn)金,然后銷毀小票和退款條控制要點(diǎn):-設(shè)置退款金額審批權(quán)限-每日管理層將退款條和所退商品核對(duì),返回時(shí)部門需有人確認(rèn)-每日核對(duì)總的退款筆數(shù)和總的退款條數(shù)量,防止銷毀退款條收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析無小票退款-給不能證實(shí)從商場(chǎng)購買的商品退款控制要點(diǎn):-必須有管理層確認(rèn)-電器需要核對(duì)機(jī)身號(hào)-顧客堅(jiān)持要退,留下身份證和電話號(hào)碼-將經(jīng)常無小票退款的顧客列入黑名單收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析拿樓面商品退款-直接拿樓面的商品退款控制的要點(diǎn);-服務(wù)臺(tái)必須在收銀臺(tái)外,分隔要明顯-退款商品進(jìn)商場(chǎng)要有迎賓員的確認(rèn),作出標(biāo)記收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析同一張小票重復(fù)退

10、款-用同一張小票重復(fù)退款竊取金額控制要點(diǎn):-每日管理層將退款條和所退商品核對(duì),返回部門需有人確認(rèn)-通過例外報(bào)告控制收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析借退款機(jī)多退其他商品借退款機(jī)多退其他商品- 借退款機(jī)會(huì)多退其他商品，將多退金額竊為己有控制要點(diǎn)：-每日管理層將退款和所退商品核對(duì)，返回部門需有人確認(rèn)-通過例外報(bào)告控制收銀員作弊手法揭密FS 服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析用假條碼低買再退款（顧客欺詐用假條碼低買再退款（顧客欺詐）-先用正常價(jià)格買一些高值商品，獲取小票-再用低價(jià)格買一些類似的低值商品-將低值商品條碼剪下或復(fù)制，去商場(chǎng)貼到高值商品上以低價(jià)買回-再去除低價(jià)條碼，用之前的小票去退款獲取差價(jià)控制要

11、點(diǎn)：-關(guān)注頻繁退同種商品的顧客收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊手法揭密收銀作弊的危害收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)作弊手法剖析服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析收銀員作弊的跡象控制收銀員作弊的對(duì)策收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊的跡象作弊收銀員的性格和表現(xiàn)特征平時(shí)低調(diào)，沉默寡言，朋友較少很少有人了解他的背景、愛好、住址甚至是電話或者是過度熱情，對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)和防損部過度友好收銀員中比較親密的小團(tuán)體，或收銀員和其他員工有親屬或浪漫關(guān)系業(yè)務(wù)技能非常熟練精通很少長(zhǎng)短款做了很多年沒有機(jī)會(huì)發(fā)展的老員工有賭博的習(xí)慣家庭近期經(jīng)濟(jì)突然緊張因?qū)静粷M提出辭工關(guān)注在麥當(dāng)勞*肯得基做過的收銀員收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊的跡象漏掃描

12、跡象：現(xiàn)貨經(jīng)常莫名其妙地短款在交易時(shí)收銀員跟顧客過多地交談?lì)櫩偷却囟ǖ氖浙y員交款顧客詢問某某收銀員的位置收銀員堅(jiān)持要在某一臺(tái)收銀機(jī)上崗有意用物品遮擋鏡頭顧客持很短的小票但帶有很多商品顧客買的多件商品EAS報(bào)警但沒有付款收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊的跡象偷錢的跡象：隨機(jī)現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金超帳收銀臺(tái)面有散落的價(jià)格吊牌在收銀機(jī)旁邊有計(jì)算器、草稿本或其他形式的計(jì)算工具收銀臺(tái)下的垃圾筒經(jīng)常有撕碎的價(jià)格吊牌收銀機(jī)旁的散錢或小紙片可能是顯示積累了多少現(xiàn)金的記號(hào)收銀員手心上字跡不立刻關(guān)閉錢箱，經(jīng)常整理數(shù)錢服務(wù)臺(tái)開發(fā)票或退款時(shí)發(fā)現(xiàn)不完整的小票或者小票與實(shí)物不符收銀時(shí)不給顧客看顯示屏經(jīng)常使用“無銷售鍵”開

13、錢箱經(jīng)常少找顧客錢被顧客投訴不給顧客小票或說有故障小票打印不出來沒有顧客在但有掛單交易“即更報(bào)告”經(jīng)常顯示作廢的整數(shù)金額收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊的跡象轉(zhuǎn)移現(xiàn)金的跡象：服裝有過多的口袋收銀臺(tái)下放有個(gè)人的包裹等物品和他人目光對(duì)視顯得緊張，表情僵硬經(jīng)常請(qǐng)假上廁所或說身體不舒服離崗時(shí)頻繁地打電話離崗期間去存包柜整理個(gè)人物品請(qǐng)假后回到崗位表情輕松，和之前有很大反差收銀員作弊手法揭密FS 收銀員作弊手法揭密收銀作弊的危害收銀員作弊的動(dòng)機(jī)前臺(tái)作弊手法剖析服務(wù)臺(tái)作弊手法剖析收銀員作弊的跡象控制收銀員作弊的對(duì)策收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策對(duì)策1：全員防損前臺(tái)控制絕不僅僅是收銀監(jiān)察的責(zé)任

14、每一個(gè)超市管理層都要了解內(nèi)盜的跡象防損部定期向營運(yùn)部門分享信息和案例加強(qiáng)收銀員的誠信教育收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策對(duì)策2：背景調(diào)查要了解收銀員過去的工作背景特別關(guān)注有過收銀經(jīng)驗(yàn)的收銀員收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策對(duì)策3：人員管理收銀工作是超市最辛苦的工作之一多多鼓勵(lì)他們讓他們的工作有樂趣公平對(duì)待每個(gè)人給他們培訓(xùn)和發(fā)展的機(jī)會(huì)收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策對(duì)策4：制定嚴(yán)格的內(nèi)控流程專人上崗，不可以多人共用一臺(tái)收銀機(jī)設(shè)置嚴(yán)格的即更權(quán)限和操作流程遵守及時(shí)收大鈔和現(xiàn)場(chǎng)盤點(diǎn)的措施針對(duì)以上列舉的作弊手法和跡象，明確控制手段，改善現(xiàn)有流程發(fā)現(xiàn)內(nèi)盜跡象立即報(bào)告防損

15、部收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策對(duì)策5：防損全方位監(jiān)控建立目標(biāo)收銀員檔案每日審核“更正商品記錄”中的可疑作廢交易每日查看目標(biāo)收銀員的錄象隨機(jī)使用EAS標(biāo)簽通過便衣觀察和目標(biāo)收銀員做非指控面談防損購物演習(xí)，通過“神秘顧客”測(cè)試平時(shí)積累證據(jù)（錄象/電子日志/小票等）作為面談挖掘的依據(jù)對(duì)已做的調(diào)查進(jìn)行分析，尋找共性收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策如何發(fā)現(xiàn)？0 03 36 69 91212報(bào)告/錄像跟蹤報(bào)告/錄像跟蹤便衣（EAS）便衣（EAS）顧客投訴顧客投訴收銀員作弊手法揭密FS 控制收銀員作弊的對(duì)策當(dāng)事人特征：7 78 89 91010男男女女21212222232324242525