第5章 企業(yè)質(zhì)量管理

1、精選ppt1第5章 企業(yè)質(zhì)量管理考試內(nèi)容和要求1.掌握質(zhì)量與質(zhì)量管理的內(nèi)涵、職能與意義2.熟練掌握全面質(zhì)量管理的要求與方法3.了解ISO9000核心標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的常用統(tǒng)計(jì)方法精選ppt25.1 現(xiàn)代質(zhì)量管理概述現(xiàn)代質(zhì)量管理概述質(zhì)量的內(nèi)涵、職能質(zhì)量的內(nèi)涵、職能是質(zhì)量管理中最基本的概念是質(zhì)量管理中最基本的概念 質(zhì)量的概念 一組固有特性滿足要求的程度一組固有特性滿足要求的程度。（賦予特性不是質(zhì)量特性）。（賦予特性不是質(zhì)量特性） 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品的固有特性滿足要求的程度產(chǎn)品的固有特性滿足要求的程度 過程質(zhì)量過程質(zhì)量 過程的一組固有特性滿足要求的程度過程的一組固有特性滿足要求的程度 工作質(zhì)量工作

2、質(zhì)量 與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的與質(zhì)量有關(guān)的各項(xiàng)工作對過程、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的 保證程度保證程度 壽命周期循環(huán)質(zhì)量壽命周期循環(huán)質(zhì)量 精選ppt3特點(diǎn)：特點(diǎn)：始于市場研究，終于售后服務(wù)始于市場研究，終于售后服務(wù)精選ppt4質(zhì)量管理定義：質(zhì)量管理定義：ISO 9000：2005：在質(zhì)量方面：在質(zhì)量方面指揮指揮和和控制控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。精選ppt5質(zhì)量管理的基本原則（八項(xiàng)原則）質(zhì)量管理的基本原則（八項(xiàng)原則） 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素。 領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)作用 全員參與全員參與 過程方法過程方法 質(zhì)量管理理論認(rèn)為：任何活動(dòng)都是通過實(shí)

3、現(xiàn)的。 管理的系統(tǒng)方法管理的系統(tǒng)方法 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn) 以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策以事實(shí)為基礎(chǔ)進(jìn)行決策 與供方互利的關(guān)系與供方互利的關(guān)系精選ppt6質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段質(zhì)量管理發(fā)展的四個(gè)階段 質(zhì)量檢驗(yàn)階段 不能防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，缺乏預(yù)防和控制職能不能防止不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生，缺乏預(yù)防和控制職能 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 片面強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作，忽視了人的重要作片面強(qiáng)調(diào)運(yùn)用統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)方法，忽視了組織管理工作，忽視了人的重要作用用 全面質(zhì)量管理階段 標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段 建立建立ISO 9000ISO 9000質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證質(zhì)量管理體系并通過認(rèn)證 精選ppt7精選ppt85.2 5.

4、2 全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)1.1.全員的質(zhì)量管理全員的質(zhì)量管理2.2.全過程的質(zhì)量管理全過程的質(zhì)量管理 始于始于識(shí)別識(shí)別顧客的需要，終于顧客的需要，終于滿足滿足顧客的需要顧客的需要3.3.全企業(yè)的質(zhì)量管理全企業(yè)的質(zhì)量管理4.4.多方法的質(zhì)量管理多方法的質(zhì)量管理5.5.全面的經(jīng)濟(jì)效益全面的經(jīng)濟(jì)效益 定義：定義：是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部足用戶要求的條件下進(jìn)行市場研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，把企業(yè)內(nèi)各部門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一

5、體的一種有效體系。門研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。( (費(fèi)根堡姆費(fèi)根堡姆) ) 精選ppt9全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容1.1.市場營銷質(zhì)量管理市場營銷質(zhì)量管理 市場調(diào)研質(zhì)量、推銷質(zhì)量、售前售后服務(wù)質(zhì)量市場調(diào)研質(zhì)量、推銷質(zhì)量、售前售后服務(wù)質(zhì)量2.2.設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理 質(zhì)量規(guī)劃方案制訂、設(shè)計(jì)方案審查、試制與鑒定質(zhì)量規(guī)劃方案制訂、設(shè)計(jì)方案審查、試制與鑒定3.3.制造過程質(zhì)量管理制造過程質(zhì)量管理 工藝管理、現(xiàn)場管理、崗位技能培訓(xùn)、工藝管理、現(xiàn)場管理、崗位技能培訓(xùn)、 質(zhì)量檢驗(yàn)和分析、工序質(zhì)量控制質(zhì)量檢驗(yàn)和分析、工序質(zhì)量控制 制造過程質(zhì)量管理

6、的任務(wù)是使生產(chǎn)系統(tǒng)始終處于制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是使生產(chǎn)系統(tǒng)始終處于受控受控狀態(tài)狀態(tài)4.4.輔助過程質(zhì)量管理輔助過程質(zhì)量管理 物質(zhì)供應(yīng)、工具供應(yīng)、設(shè)備質(zhì)量管理物質(zhì)供應(yīng)、工具供應(yīng)、設(shè)備質(zhì)量管理5.5.用后處理過程質(zhì)量管理用后處理過程質(zhì)量管理 銷毀處理、回收處理、重新利用銷毀處理、回收處理、重新利用精選ppt10全面質(zhì)量管理的工作方法全面質(zhì)量管理的工作方法 1.PDCA循環(huán)（循環(huán)（戴明環(huán) ） 按照按照PDCA的順序進(jìn)行質(zhì)量管理的順序進(jìn)行質(zhì)量管理第一階段：第一階段：P P階段階段 確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和擬定措施確定質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量計(jì)劃、管理項(xiàng)目和擬定措施第二階段：第二階段：D D階段階段

7、按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工執(zhí)行，努力實(shí)現(xiàn)按預(yù)定計(jì)劃、目標(biāo)和措施及其分工執(zhí)行，努力實(shí)現(xiàn)第三階段：第三階段：C C階段階段 把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求對比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行把實(shí)施的結(jié)果和計(jì)劃的要求對比，檢查計(jì)劃的執(zhí)行 情況和實(shí)施效果情況和實(shí)施效果第四階段：第四階段：A A階段階段 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出尚未解決的問題（總結(jié)階段）經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出尚未解決的問題（總結(jié)階段）精選ppt11處理 A計(jì)劃 P D實(shí)施 C檢查AP D CA P D C大循環(huán)（環(huán)）套小循環(huán)（環(huán)）大循環(huán)（環(huán)）套小循環(huán)（環(huán)） 螺旋式上升螺旋式上升 A階段是關(guān)鍵階段是關(guān)鍵精選ppt12精選ppt132.2.質(zhì)量目標(biāo)管理質(zhì)量目標(biāo)管理一個(gè)中心、四

8、個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)主要工作一個(gè)中心、四個(gè)環(huán)節(jié)、八項(xiàng)主要工作精選ppt14全面質(zhì)量管理的組織與實(shí)施全面質(zhì)量管理的組織與實(shí)施1.1.推廣全面質(zhì)量管理的步驟推廣全面質(zhì)量管理的步驟2.2.實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù)實(shí)施全面質(zhì)量管理的技術(shù) QC小組活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)小組活動(dòng)、持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)、標(biāo)桿瞄準(zhǔn)3.3.質(zhì)量管理的診斷質(zhì)量管理的診斷4.4.建立質(zhì)量管理體系建立質(zhì)量管理體系精選ppt155.3 質(zhì)量管理的常用方法與工具質(zhì)量管理的常用方法與工具 產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量管理方法質(zhì)量功能擴(kuò)展質(zhì)量功能擴(kuò)展 （QFDQFD） 建立質(zhì)量屋建立質(zhì)量屋實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì) 質(zhì)量功能擴(kuò)展的核心是將質(zhì)量功能擴(kuò)展的核心是將用戶用戶需求轉(zhuǎn)變?yōu)?/p>

9、需求轉(zhuǎn)變?yōu)榧夹g(shù)技術(shù)需求需求 正交實(shí)驗(yàn)法可以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果正交實(shí)驗(yàn)法可以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果 質(zhì)量因素分析的統(tǒng)計(jì)方法檢查表法檢查表法分層法分層法排列圖法排列圖法因果圖法（魚刺圖）因果圖法（魚刺圖）相關(guān)圖法相關(guān)圖法精選ppt16 工序質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法工序質(zhì)量控制的統(tǒng)計(jì)方法直方圖法直方圖法 計(jì)量值控制圖計(jì)量值控制圖控制圖法控制圖法 計(jì)數(shù)值控制圖計(jì)數(shù)值控制圖精選ppt17排列圖法排列圖法 作用找出存在的主要質(zhì)量問題和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因找出存在的主要質(zhì)量問題和影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要原因 原理關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù) 鑄件缺陷統(tǒng)計(jì)表序號(hào)項(xiàng)目頻數(shù)頻率累計(jì)頻率1氣孔

10、4850.5350.532未充滿2829.4780.003偏心1010.5390.534形狀不佳44.2194.745裂紋33.1697.906其他22.10100總計(jì)972100.0A類（080）主要因素；B類（80%90%)次要因素；C類（90100）一般因素精選ppt18因果圖法（魚刺圖）因果圖法（魚刺圖） 作用 分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種原因分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的各種原因以以某質(zhì)量問題某質(zhì)量問題為出發(fā)點(diǎn)，從操作者、操作方法、設(shè)備、原材料、環(huán)境為出發(fā)點(diǎn)，從操作者、操作方法、設(shè)備、原材料、環(huán)境等方面入手，逐步探尋產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。等方面入手，逐步探尋產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因。精選ppt19相關(guān)圖法（散

11、布圖法）相關(guān)圖法（散布圖法） 作用作用分析兩種質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度分析兩種質(zhì)量特性之間相互關(guān)系及相關(guān)程度 分析判斷方法分析判斷方法對照典型圖例法對照典型圖例法簡單象限法簡單象限法回歸分析法回歸分析法精選ppt20分層法（分類法）分層法（分類法） 把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸為一類，以便把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸為一類，以便找出數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的一種方法。找出數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)規(guī)律的一種方法。 目的目的 使數(shù)據(jù)能更確切地反映客觀事實(shí)使數(shù)據(jù)能更確切地反映客觀事實(shí) 精選ppt21直方圖法直方圖法影響質(zhì)量差異因素影響質(zhì)量差異因素偶然因素偶然因素系統(tǒng)性因素系統(tǒng)性因素222)(21)(x

12、exf判斷生產(chǎn)過程是否異常判斷生產(chǎn)過程是否異常精選ppt22直方圖接近正態(tài)分布型的生產(chǎn)過程屬正常狀態(tài)直方圖法直方圖法精選ppt23直方圖的觀察分析直方圖的觀察分析精選ppt24工序能力（過程能力）工序能力（過程能力）3PC工序能力系數(shù)工序能力系數(shù)66TTLTUCP實(shí)際工序能力系數(shù)實(shí)際工序能力系數(shù)6262)(SSPKTTLTUC是是“過程能力過程能力”與與“管理能力管理能力”的綜的綜合合精選ppt25控制圖法控制圖法中心線以均值中心線以均值為基準(zhǔn)，上下控制線以為基準(zhǔn)，上下控制線以3為界限，稱為為界限，稱為3原則。原則。A: 棄真錯(cuò)誤棄真錯(cuò)誤B: 取偽錯(cuò)誤取偽錯(cuò)誤精選ppt26計(jì)量值控制圖計(jì)量值控

13、制圖 平均值平均值極差控制圖極差控制圖精選ppt27六西格瑪（六西格瑪（6 6 ）管理）管理 起源及其發(fā)展起源及其發(fā)展 測量指標(biāo)測量指標(biāo) “百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)” DPMODPMO百萬個(gè)出錯(cuò)機(jī)會(huì)）單位缺陷數(shù)（/DPUDPMO DPMO=3.4DPMO=3.4精選ppt28DPMO與與 的對應(yīng)關(guān)系的對應(yīng)關(guān)系正常情況下，過程均值的漂移量一般可控制在正常情況下，過程均值的漂移量一般可控制在 范圍內(nèi)范圍內(nèi)5 . 1精選ppt293 與與6 對于工序能力系數(shù)的要求對于工序能力系數(shù)的要求833. 033. 1PKPCC三西格瑪控制質(zhì)量要求三西格瑪控制質(zhì)量要求5 . 12PKPCC六西格瑪控制質(zhì)量要

14、求六西格瑪控制質(zhì)量要求精選ppt3020082008版版 ISO 9000ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)族標(biāo)準(zhǔn) 核心標(biāo)準(zhǔn) 支持性標(biāo)準(zhǔn) 技術(shù)報(bào)告 小冊子 技術(shù)規(guī)范5.4 5.4 ISO9000ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡介質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)簡介精選ppt3120082008版版 ISO 9000ISO 9000族核心標(biāo)準(zhǔn)族核心標(biāo)準(zhǔn) ISO9000:2005質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001:2008質(zhì)量管理體系 要求 ISO9004:2000質(zhì)量管理體系業(yè)績改進(jìn)指南 ISO19011:2002質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南精選ppt32ISO 9000 ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施族標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施1.

15、質(zhì)量管理體系的建立質(zhì)量管理體系的建立質(zhì)量管理體系的質(zhì)量管理體系的審核審核和和評(píng)審評(píng)審是非常重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。是非常重要的兩個(gè)環(huán)節(jié)。質(zhì)量管理體系文件通常包括：質(zhì)量手冊質(zhì)量管理體系文件通常包括：質(zhì)量手冊 、質(zhì)量管理體系程序、作業(yè)文、質(zhì)量管理體系程序、作業(yè)文件（作業(yè)指導(dǎo)書、報(bào)告件（作業(yè)指導(dǎo)書、報(bào)告 、表格）、表格）精選ppt332.質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證是指一個(gè)公認(rèn)的權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對企業(yè)產(chǎn)品是指一個(gè)公認(rèn)的權(quán)威的第三方機(jī)構(gòu)，對企業(yè)產(chǎn)品和質(zhì)量體系是否符合規(guī)定的要求和質(zhì)量體系是否符合規(guī)定的要求( (如標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)如標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)法規(guī)法規(guī)) )等所進(jìn)行的鑒別，以及提供文件證明和標(biāo)志

16、的活動(dòng)。等所進(jìn)行的鑒別，以及提供文件證明和標(biāo)志的活動(dòng)。 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 質(zhì)量體系認(rèn)證質(zhì)量體系認(rèn)證( (注冊注冊) ) 依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過頒布認(rèn)證證書過頒布認(rèn)證證書( (合格證書合格證書) )和認(rèn)證標(biāo)志和認(rèn)證標(biāo)志( (合格標(biāo)志合格標(biāo)志) )來證來證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的活動(dòng)。明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求的活動(dòng)。精選ppt34精選ppt35 練練 習(xí)習(xí) 題題 1 1單項(xiàng)選擇單項(xiàng)選擇( (在備選的在備選的4 4個(gè)答案中選擇個(gè)答案中選擇1 1個(gè)正確的個(gè)正確的) ) 1)( ) 1)( )是決定企業(yè)生存

17、和發(fā)展的最重要因素。是決定企業(yè)生存和發(fā)展的最重要因素。 產(chǎn)品產(chǎn)品 顧客顧客 資金資金 知名度知名度 2)2)統(tǒng)計(jì)過程控制的管理對象是統(tǒng)計(jì)過程控制的管理對象是( )( )。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 過程質(zhì)量過程質(zhì)量 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量 3)3)制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是使生產(chǎn)系統(tǒng)始終處于制造過程質(zhì)量管理的任務(wù)是使生產(chǎn)系統(tǒng)始終處于( )( )狀態(tài)。狀態(tài)。 設(shè)定設(shè)定 穩(wěn)定穩(wěn)定 受控受控 最優(yōu)最優(yōu) 4)PDCA4)PDCA循環(huán)的關(guān)鍵是循環(huán)的關(guān)鍵是( )( )。 P P階段階段 D D階段階段 C C階段階段 A A階段階段 5)5)工序能力系數(shù)是指設(shè)計(jì)的質(zhì)量指標(biāo)與工序輸出質(zhì)量指標(biāo)的工序能力系數(shù)

18、是指設(shè)計(jì)的質(zhì)量指標(biāo)與工序輸出質(zhì)量指標(biāo)的( )( )的比值。的比值。 最大值最大值 最小值最小值 平均值平均值 分散范圍分散范圍 6)6)六西格瑪管理的測度指標(biāo)是六西格瑪管理的測度指標(biāo)是( )( )。 合格品率合格品率 不合格品率不合格品率 單位缺陷數(shù)單位缺陷數(shù) 百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)百萬機(jī)會(huì)缺陷數(shù)精選ppt362多項(xiàng)選擇多項(xiàng)選擇(在備選的在備選的4個(gè)答案中選擇個(gè)答案中選擇24個(gè)正確的個(gè)正確的)1)1)質(zhì)量管理基本原則包括質(zhì)量管理基本原則包括( )( )等。等。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 以專家為核心以專家為核心 全員參與全員參與 持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)2)2)相關(guān)圖研究對象可以是相關(guān)圖研究對象可以是

19、( )( )之間的關(guān)系。之間的關(guān)系。 兩個(gè)質(zhì)量特性兩個(gè)質(zhì)量特性 多個(gè)質(zhì)量特性多個(gè)質(zhì)量特性 質(zhì)量特性值與因素質(zhì)量特性值與因素 影響質(zhì)量特性值的兩個(gè)因素影響質(zhì)量特性值的兩個(gè)因素3)3)用用 RR圖判斷工藝過程穩(wěn)定必須滿足條件圖判斷工藝過程穩(wěn)定必須滿足條件( )( )。 沒有點(diǎn)子超出控制限沒有點(diǎn)子超出控制限 大部分點(diǎn)子在中心線附近波動(dòng)大部分點(diǎn)子在中心線附近波動(dòng) 點(diǎn)子在中心線兩側(cè)數(shù)量相等點(diǎn)子在中心線兩側(cè)數(shù)量相等 點(diǎn)子沒有明顯變化趨勢點(diǎn)子沒有明顯變化趨勢4)4)質(zhì)量認(rèn)證可包括質(zhì)量認(rèn)證可包括( )( )認(rèn)證。認(rèn)證。 產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量 工作質(zhì)量工作質(zhì)量 設(shè)計(jì)質(zhì)量設(shè)計(jì)質(zhì)量 質(zhì)量體系質(zhì)量體系x精選ppt373

20、3填空填空 1)1)質(zhì)量是指一組質(zhì)量是指一組 滿足滿足 的程度。的程度。 2)ISO 90002)ISO 9000：20052005中對質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面中對質(zhì)量管理的定義：在質(zhì)量方面 和和 組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)。 3)3)質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了 、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、 管理和標(biāo)準(zhǔn)管理和標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理等幾個(gè)階段?；|(zhì)量管理等幾個(gè)階段。 4)4)質(zhì)量功能擴(kuò)展的核心是將質(zhì)量功能擴(kuò)展的核心是將 需求轉(zhuǎn)變?yōu)樾枨筠D(zhuǎn)變?yōu)?需求，并進(jìn)一需求，并進(jìn)一步將這些需求有機(jī)地布置到企業(yè)各個(gè)部門的作業(yè)目標(biāo)上。步將這些需求有機(jī)地布置到企業(yè)各個(gè)部門的作業(yè)目標(biāo)上。 5)5)實(shí)際工序能力

21、系數(shù)實(shí)際工序能力系數(shù)C CPKPK是是 能力與能力與 能力的綜合。能力的綜合。 6) R6) R圖的橫坐標(biāo)是樣組圖的橫坐標(biāo)是樣組 ，縱坐標(biāo)分別是樣組質(zhì)量指標(biāo)，縱坐標(biāo)分別是樣組質(zhì)量指標(biāo)的平均值和的平均值和 。 x精選ppt38 4判斷題判斷題 1)現(xiàn)場文明生產(chǎn)是制造過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容?，F(xiàn)場文明生產(chǎn)是制造過程質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。 2)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意程度。統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是用戶滿意程度。 3)QC小組又稱小組又稱“質(zhì)量屋質(zhì)量屋”。 4)正交實(shí)驗(yàn)法可以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果。正交實(shí)驗(yàn)法可以較少的實(shí)驗(yàn)次數(shù)獲得較優(yōu)的結(jié)果。 5) 圖與圖與R圖可以聯(lián)合使用，也可以單獨(dú)使用。圖可以聯(lián)合使用，也可以單獨(dú)使用。 6)正常情況下，過程均值的漂