業(yè)務員崗位職責和操作流程完整

1、江蘇舜天富德貿易業(yè)務人員工作責任及操作流程一、工作責任1、負責轄區(qū)內產(chǎn)品的銷售推廣工作；2、負責轄區(qū)內直營網(wǎng)點、經(jīng)銷商的開發(fā)和治理；3、負責完成部門和上級下達的各項任務指標；4、負責轄區(qū)內產(chǎn)品質量投訴及相關部門的公關協(xié)調.二、工作重點1、制定區(qū)域內各經(jīng)銷商的銷售任務；2、負責直營網(wǎng)點應收賬款執(zhí)行、客情維護、協(xié)助店方庫存治理、產(chǎn)品陳 列；協(xié)助經(jīng)銷商建立完善的分銷網(wǎng)絡和各類終端網(wǎng)絡.3、協(xié)助市場支持部門對直營網(wǎng)點銷售折扣使用、核算,監(jiān)控經(jīng)銷商的促銷活動的執(zhí)行.4、收集公司產(chǎn)品和競品的相關信息,三、工作標準1、完全遵守公司的規(guī)章制度,維護公司形象；2、接受公司客觀調控,完成部門下達的工作任務；3、每

2、周一參加公司銷售會議,匯報上周工作情況和本周工作方向,工作重點；4、每天參加晨會和夕會特殊情況不能參加,必須提前請假,客觀真實反響當天工作方案和執(zhí)行情況；4、認真解決市場運作中的問題,有困難要迅速向上級匯報；5、每天記錄工作日記,每月12日前向部門負責人提交上月銷售匯總表、月 工作總結與方案報告,交上級轉呈公司、以備核查.四、銷售人員工作紀律為了樹立公司形象,加速市場開展,標準銷售人員行為,增強執(zhí)行力度,特 制訂工作紀律條例.第一條：市場操作紀律1、分銷銷售人員每月底要制訂通路建設方案,并按方案,按進度執(zhí)行.2、直銷銷售人員每月底要制訂終端建設方案, 并按方案,按進度協(xié)助執(zhí)行.第二條：工作執(zhí)行

3、速度和時間紀律銷售人員在外工作要抓緊時間,絕對禁止浪費時間.提倡“今日事今日畢 該今天做的事情就必須完成.該當天解決的問題當天必須解決.第三條：差旅和報銷紀律1、要嚴格限制差旅金額,降低費用,為公司節(jié)約資金,以用于市場.不得 浪費,做到有方案使用.2、差旅費嚴禁空報虛報,被查后以2倍金額扣除.第四條：考勤紀律1、回公司開會或上班,按時上班打卡,不得早退遲到.2、因公出差,須填制公出單,經(jīng)部門負責人批準后,方可出差.3、事假、須填制事假單,經(jīng)工作交后,部門負責人批準后,方可休假.第五條：職業(yè)道德要求1、嚴禁在客戶處挪用貨款,不準向客戶借錢借物,不準截留客戶給公司的貨款現(xiàn)金或匯票2、不準接受客戶的

4、宴請或其他賄賂.3、不準隨意承諾客戶政策或促銷.4、不準泄露公司內部機密包括公司,品牌戰(zhàn)略戰(zhàn)術,治理方式.5、不準以任何借口抵毀公司或他人形象.6、不準私事公辦,不準在工作時間內做與工作無關的事情.7、不準在出差期間私自離崗.8、盡心盡力完成公司上級交待的臨時任務.9、要服從上級領導和指揮,不得言語頂撞上司,要遵從上司使命行事.10、言行舉止,注意維護公司形象,增強業(yè)務知識的學習,努力提升自身 素質.11、每月對自己要認真客觀總結,敢于面對現(xiàn)實,要公平、公正.業(yè)務員工作操作流程一、工作內容及流程1、 準備工作：a路線安排b、容許客戶應辦未辦事項c、銷售工具：廣宣品、樣品、抹布、價格表、訂貨單2

5、、 早9: 0C®崗考勤后制定當天工作方案和工作重點.3、 早9: 15參加部門晨會匯報當天工作方案和工作重點,接收公司信息的；4、 早9:35 拜訪銷售及鋪貨1、新客戶拜訪：問候老板或大哥、大姐等,您好！一自我介紹公司、職務、姓名一產(chǎn)品介紹特點、產(chǎn)品展示、品嘗一推介利益產(chǎn)品進貨價、零售價、政策一廣宣品的張貼一收集信息競爭產(chǎn)品的價格、促銷、銷量、新 品上市、客戶心理.拜訪成功：下訂單詳細的有標志性建筑物的地址、店名、聯(lián)系方式、準確的數(shù)量及價格、訂貨日期與送貨日期必須填寫、 客戶簽字確認、留下業(yè)務及公司 、有異議或特殊情況在訂單右上角標明一禮貌的再見一拜訪下一客戶.拜訪失敗：留下業(yè)務及

6、公司 一禮貌的再見一拜訪下一客戶.2、老客戶拜訪：問候老板或大哥、大姐等,您好！一詢問產(chǎn)品銷售情況一 標準陳列生動化、好位置、大排面、清潔產(chǎn)品一點庫存庫存情況, 酒齡銷售好一介紹老品政策、新品推介銷售不好一介紹老品政策、新品推介一爭取訂單一廣宣品的張貼一建議、意見收集處理售后效勞一競品信息收集一禮貌的再見一拜訪下一客戶.5、 晚5: 10分返回公司.6、 晚5: 15分參加部門夕會,會議內容包含：1、及時反映市場開發(fā)和客戶維護過程中發(fā)現(xiàn)的問題,部門給予協(xié)商解決.2、客戶信息整理反響給銷售內勤并交銷售經(jīng)理.3、認真寫工作日記當天銷售情況和工作疑點難點.二、工作要求1、每天根據(jù)拜訪路線拜訪客戶 除不計沿途增加拜訪頻率的重點客戶 每戶拜訪時間152陽鐘.2、 每天晨會上交工作拜訪路線.3、 每周日上交周工作總結,每月25日交月工作總結及下月工作方案.4、 工作總結的內容：具體的工作內容、銷售情況、銷售額、竟品情況及分析表格、所遇問題、下周或月的工作方案、內容真實準確.5、 二十四小時開機,如果沒能接聽公司 ,在看到未接 后,必須回復.如遇關機情況每次扣5元在補助中扣除.6、業(yè)務人員在工作時間內不得隨意竄區(qū)或做與業(yè)務無關的事,發(fā)現(xiàn)一次罰款2QX,發(fā)現(xiàn)3次,立即開除.7、每周一對競品進行一次市場調研, 填寫競爭品牌市場調查表,主要是對競 爭對手目前的銷售