第三方駐場運(yùn)維人員管理辦法

1、* 駐場運(yùn)維人員工作規(guī)范第一章 總 則第一條 為進(jìn)一步加強(qiáng) * 行業(yè)的信息系統(tǒng)運(yùn)維管理工作，規(guī)范駐場運(yùn)維人員運(yùn)維工作，遵循市局（公司）有關(guān)規(guī)定，特制定本規(guī)范。第二條 駐場運(yùn)維人員是指與* 簽訂運(yùn)維服務(wù)合同的運(yùn)維單位派駐到 * 現(xiàn)場進(jìn)行信息系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)工作的人員。第三條 本規(guī)范適用于市局（公司）機(jī)關(guān)各處室及所屬各單位。第二章 人員入場管理第四條 簽訂運(yùn)維合同時， 應(yīng)同時簽訂保密協(xié)議， 駐場運(yùn)維人員為一人的，應(yīng)同時提供備用人員。第五條 合同執(zhí)行之日起， 人員入場， 提交身份證復(fù)印件、 工作證明、 技術(shù)認(rèn)證 （按合同或招標(biāo)文件要求） 復(fù)印件，填寫駐場人員情況表 ，備用人員信息需一并提交。第六條 駐場

2、人員應(yīng)自備辦公所需設(shè)施， 在 * 規(guī)定的辦公地點(diǎn)辦公，不得擅自變更辦公地點(diǎn)，就餐按照統(tǒng)一要求執(zhí)行。第七條 如工作需要接入* 內(nèi)網(wǎng)或公網(wǎng)， 填寫 網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入審批單 ，并按照 * 網(wǎng)絡(luò)安全的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第八條 相關(guān)系統(tǒng)帳號， 經(jīng)系統(tǒng)主管部門批準(zhǔn)后， 向信 息中心申請，填寫帳號申請表 。第三章 人員離場管理第九條合同終止之日起離場，填寫離場申請表，交回辦公期間領(lǐng)用設(shè)施、帳號等。第十條中途離場的，應(yīng)提前一個月申請，填寫離場申請表 ，替換人員入場（參見入場管理） ，因特殊原因突然離場的，備用人員負(fù)責(zé)補(bǔ)填寫離場申請表 ，并與替換人員一同入場，替換人員為原備用人員的，應(yīng)同時提供新的備用人員。第四章 日常巡檢

3、管理第十一條 駐場運(yùn)維人員應(yīng)每日巡檢自身負(fù)責(zé)的系統(tǒng)，根據(jù)相關(guān)系統(tǒng)運(yùn)維手冊規(guī)范操作，巡檢內(nèi)容應(yīng)不少于 * 信息系統(tǒng)日常巡檢要求 。第十二條每半年提供一次深度巡檢，提交巡檢報(bào)告及系統(tǒng)改進(jìn)計(jì)劃。第十三條巡檢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)按照事件管理中的相關(guān)要求，及時進(jìn)行處理。第五章 事件管理第十四條事件分為一般性事件、數(shù)據(jù)提供事件、變更事件、故障事件。第十五條一般性事件指操作咨詢、制作報(bào)表等事件，應(yīng)進(jìn)行實(shí)時記錄工單記錄表第十六條數(shù)據(jù)提供事件是指將相關(guān)系統(tǒng)數(shù)據(jù)提供給非該系統(tǒng)主管部門的事件，除需記錄工單記錄表外，還需填寫對外提供數(shù)據(jù)審批單 ，經(jīng)批準(zhǔn)后方可提供。第十七條變更事件是指對系統(tǒng)數(shù)據(jù)、配置等進(jìn)行變更的操作，需記

4、錄工單記錄表 ，填寫變更審批表 ，經(jīng)審批通過后，方可進(jìn)行操作。第十八條故障事件是指影響系統(tǒng)對外提供服務(wù)的事件，應(yīng)及時修復(fù)，并在故障修復(fù)后 24 小時內(nèi)提交故障報(bào)告 ，說明故障現(xiàn)象、原因、修復(fù)過程及今后如何避免相同事件的發(fā)生。第六章 工作匯報(bào)第十九條 日常巡檢發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時向信息中心匯報(bào)，并在問題解決后第一時間通知信息中心。第二十條每月應(yīng)提交運(yùn)維工作月報(bào)。第二十一條每半年提交半年總結(jié)及下半年工作計(jì)劃，年終提交全年工作總結(jié)及下一年度運(yùn)維工作計(jì)劃。第七章 培訓(xùn)工作第二十二條駐場人員應(yīng)擔(dān)負(fù)起對系統(tǒng)使用人員的操作培訓(xùn)，以日常培訓(xùn)為主。第二十三條應(yīng)按照系統(tǒng)主管部門及信息中心要求，定期組織集中培訓(xùn)。第八章

5、 附 則第二十四條本規(guī)范由* 負(fù)責(zé)解釋。第二十五條本規(guī)范自印發(fā)之日起施行。附件網(wǎng)絡(luò)準(zhǔn)入審批單基本信息制#人日期內(nèi)網(wǎng)權(quán)限使用期限公網(wǎng)權(quán)限使用期限申請?jiān)驅(qū)徟庖娤到y(tǒng)主管部門審批意見：審批人： 日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見：審批人： 日期：備注：附件二帳號申請表基本信息申請系統(tǒng)第三方公 司申請權(quán)限使用期限制#人日期申請?jiān)驅(qū)徟庖娤到y(tǒng)主管部門審批意見：審批人： 日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見：審批人： 日期：備注：附件三離場申請書基本信息離場人員第三方公 司離場原因離場時間制#人日期設(shè)施、帳號交還清單設(shè)施接收人：帳號接收（銷毀）人：審批意見系統(tǒng)主管部門審批意見：審批人： 日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見：審批人： 日期：備注：附件四變更中批表系統(tǒng)/設(shè)施 名稱制#人制#日期預(yù)計(jì)變更 起止時間變更原因說明：變更計(jì)劃或程序（附件方式亦可）：審核意見：審核意見：系統(tǒng)主管部門經(jīng)濟(jì)信息中心信息安全工作 主管領(lǐng)導(dǎo)附件五:對外提供數(shù)據(jù)審批單基本信息申請系統(tǒng)數(shù)據(jù)接收 單位數(shù)據(jù)內(nèi)容提供時間制#人日期申請?jiān)驅(qū)徟庖娤到y(tǒng)主管部門審批意見：審批人： 日期：經(jīng)濟(jì)信息中心審批意見