中國服務(wù)外包的發(fā)展現(xiàn)狀與對策思路

1、中國效勞外包的開展現(xiàn)狀與對策思路本文從網(wǎng)絡(luò)收集而來,上傳到平臺為了幫到更多的人,如果您需要使用本文檔, 請點擊下載按鈕下載本文檔有償下載,另外祝您生活愉快,工作順利,萬事 如意！摘要：20世紀(jì)80-90年代,中國 順應(yīng)全球制造業(yè)的 國際大轉(zhuǎn)移,承接來自各個國家、各個行業(yè)的加工貿(mào) 易業(yè)務(wù),使得中國制造業(yè)獲得長足 開展,成為世界 工廠.當(dāng)前,以效勞外包、效勞貿(mào)易以及高端制造業(yè) 和技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié) 構(gòu)調(diào)整正在興起,強勁的市場需求為中國奠定了 現(xiàn)代 效勞業(yè)快速開展的根底、帶來新的機遇.我國應(yīng)努力 抓住新一輪機遇,承接來自跨國公司的外包效勞轉(zhuǎn)移, 使中國成為 全球辦公室關(guān)鍵詞

2、：效勞外包；現(xiàn)代效勞業(yè)；開展途徑20世紀(jì)80-90年代,中國順應(yīng)全球制造業(yè)的國 際大轉(zhuǎn)移,承接來自各個國家、各個行業(yè)的加工貿(mào)易 業(yè)務(wù),使得中國制造業(yè)獲得長足開展,成為 世界工 廠.當(dāng)前,以效勞外包、效勞貿(mào)易以及高端制造業(yè)和 技術(shù)研發(fā)環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移為主要特征的新一輪世界產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) 調(diào)整正在興起,強勁的市場需求為中國提了現(xiàn)代效勞 業(yè)快速開展的根底、帶來新的機遇.我們應(yīng)努力抓住 新一輪機遇,承接來自跨國公司的外包效勞轉(zhuǎn)移,使中國成為 全球辦公室一、效勞外包概述效勞外包是指效勞外包提供商向客戶提供特定 效勞業(yè)務(wù)的全面解決方案,以幫助客戶減少或消除在 該業(yè)務(wù)方面的費用和治理本錢,從而使客戶將全部精 力集中于核心

3、水平的一種效勞提供方式.效勞外包是 一種新型的效勞貿(mào)易形式,是現(xiàn)代高端效勞業(yè)的重要 組成局部.效勞外包業(yè)務(wù)是指效勞外包 企業(yè)向客戶 提供的信息技術(shù)外包效勞ITO和業(yè)務(wù)流程外包效勞 BPO,包括：業(yè)務(wù)改造外包、業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)流程 效勞外包、應(yīng)用治理和應(yīng)用效勞等商業(yè)應(yīng)用程序外包、 根底技術(shù)外包IT、軟件開發(fā)設(shè)計、技術(shù)研發(fā)、根底技 術(shù)平臺整合和治理整合等.國際離岸效勞外包是指 效勞外包企業(yè)向境外客戶提供效勞外包業(yè)務(wù).主要做 法是將國外客戶某一局部的業(yè)務(wù)內(nèi)容通過互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移 到其他國家進(jìn)行處理,以降低本錢,獲取更高的利潤. 離岸外包的最大好處就是本錢顯著降低,例如：興旺 國家的金融業(yè),通過在印度、中國和

4、菲律賓的離岸 外包將節(jié)省35%的本錢.從效勞外包的開展情況來看,技術(shù)創(chuàng)新和信息革 命的開展使得效勞業(yè)日益突破傳統(tǒng)的范疇,出現(xiàn)效勞 產(chǎn)品在生產(chǎn)與消費上的別離,從而使得效勞跨越了地 理空間.各種效勞的生產(chǎn)呼叫、共享效勞、IT效勞、 會計、設(shè)計、測試等實行外包,即轉(zhuǎn)交給其他專業(yè) 化的公司完成,其特點是：從傾向于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的一體化 生產(chǎn)轉(zhuǎn)變到產(chǎn)業(yè)外生產(chǎn),從實物產(chǎn)品外包轉(zhuǎn)到以無形 效勞產(chǎn)品為特征的效勞外包,從公司內(nèi)部制度限制轉(zhuǎn) 變到公司之間合同契約限制.效勞外包產(chǎn)業(yè)具有信息 技術(shù)承載度高、附加值大、資源消耗低、環(huán)境污染少、 吸納就業(yè)特別是大學(xué)生就業(yè)水平強、國際化水平高 等特點.承接效勞外包對于外包效勞提供國

5、在轉(zhuǎn)變經(jīng)濟開展方式和優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)等方面具有重要作用.效勞 產(chǎn)業(yè)低能耗、無污染,承接效勞外包有利于節(jié)約資源、 保護(hù)環(huán)境；現(xiàn)代效勞業(yè)需要專業(yè)的技術(shù)和治理人才, 承接效勞外包為我國效勞業(yè)開展提供人力資源和人才 支撐,有利于高端人才的培養(yǎng),擴大多層次就業(yè)；承 接效勞外包有利于促進(jìn)現(xiàn)代效勞業(yè)技術(shù)和治理創(chuàng)新, 提升我國效勞業(yè)的專業(yè)化水平；降低當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)本錢, 增強其國際競爭力,優(yōu)化效勞業(yè)結(jié)構(gòu),提升我國效勞 業(yè)的綜合競爭力,推動現(xiàn)代效勞業(yè)成為國民經(jīng)濟的主 導(dǎo)產(chǎn)業(yè),實現(xiàn)三次產(chǎn)業(yè)協(xié)調(diào)開展,優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)；承 接效勞外包將進(jìn)一步推動國際資本流動,有利于提升現(xiàn)代效勞業(yè)利用外資的數(shù)量和質(zhì)量,優(yōu)化外資投資結(jié) 構(gòu),有利于培

6、育吸收外商投資的新增長點,優(yōu)化外商 投資的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提升利用外資質(zhì)量和水平；承接服 務(wù)外包有利于促進(jìn)效勞貿(mào)易出口,轉(zhuǎn)變對外貿(mào)易增長 方式,提升自主創(chuàng)新水平,有利于提升企業(yè)治理水平 和知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識,推動加工貿(mào)易轉(zhuǎn)型升級,擴大 知識密集型效勞產(chǎn)品出口,提升我國在國際分工中的 地位,優(yōu)化外貿(mào)結(jié)構(gòu).二、我國開展效勞外包的優(yōu)劣分析在競逐全球效勞外包市場的國家和地區(qū)中,我國 具有承接國際效勞外包的明顯優(yōu)勢：一是人力資源優(yōu) 勢.我國 科學(xué) 家和工程師人數(shù)眾多,全國每年畢業(yè) 的大學(xué)生、研究生還在不斷進(jìn)入勞動力市場,人力資 源儲藏豐富,日韓語言人才多,勞動力本錢、高素質(zhì) 人力本錢相對廉價.二是政策環(huán)境優(yōu)勢.

7、我國政府非 常重視效勞外包,啟動了千百十工程,即：十一五 期間,在全國建設(shè)10個效勞外包基地城市,推動100 家世界著名跨國公司將其效勞外包業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)至中國,培 育1000家獲得國際資質(zhì)的大中型效勞外包企業(yè).目前 中國政府部門已經(jīng)認(rèn)定了 11個中國效勞外包基地城 市北京、上海、天津、深圳、西安、成都、大連、 南京、武漢、濟南、杭州,初步形成了良好的外商投 資環(huán)境,很多地方政府出臺了相關(guān)產(chǎn)業(yè)扶持政策,建 立了較完整的支持效勞體系.三是根底設(shè)施優(yōu)勢.我 國 交通、電力、通信 網(wǎng)絡(luò) 等根底設(shè)施比擬完備, 為承接國際效勞外包提供了較好的硬件條件.四是市 場優(yōu)勢.我國國內(nèi)市場巨大,內(nèi)需旺盛,將繼續(xù)吸引 外資

8、企業(yè)在華承接效勞外包業(yè)務(wù).同時跨國公司制造 業(yè)繼續(xù)向我國轉(zhuǎn)移,為我國承接與之配套的生產(chǎn)性服 務(wù)外包業(yè)務(wù)提供了市場.五是綜合優(yōu)勢.我國社會政 治穩(wěn)定,具有穩(wěn)定的經(jīng)濟開展環(huán)境和良好的產(chǎn)業(yè)政策 環(huán)境,投資環(huán)境不斷改善,運營本錢較低.在迎接巨大機遇的同時,我國承接國際效勞外包 相對劣勢主要來自自身的劣勢.首先,目前我國效勞 外包企業(yè)競爭力弱.盡管我國有為數(shù)眾多的企業(yè)從事 效勞外包,但大局部企業(yè)人數(shù)不超過 100人,企業(yè)規(guī) 模小,規(guī)?；?、集團化程度都還較低,缺乏各種國際 認(rèn)證和專業(yè)認(rèn)證.其次,外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？偭窟€不大, 產(chǎn)業(yè)效應(yīng)尚未顯露.目前我國承接國際效勞外包業(yè)務(wù) 仍主要采用傳統(tǒng)的承包方式,承接高端外包

9、業(yè)務(wù)的能 力不強,承接外國企業(yè)業(yè)務(wù)流程外包效勞更顯缺乏. 再次,我國專門從事效勞外包人員的數(shù)量、質(zhì)量都有 待提升.我國拉丁語系人才根底薄弱,企業(yè)員工與客戶溝通的水平較弱,實際操作水平差,高素質(zhì)專業(yè)人 才缺乏,很大程度影響了效勞外包企業(yè)對國際外包業(yè) 務(wù)的承接.第四,我國政府在外包行業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃方 面要強調(diào) J個中國戰(zhàn)略,各地域?qū)嵭胁町惒呗?我 國已有11個經(jīng)國家認(rèn)定的外包基地城市,這些城市之 間的競爭愈演愈烈.因此在開拓海外市場方面,必須 樹立 幺個中國的形象,每一個城市必須根據(jù)其在發(fā) 包國中的優(yōu)勢,采取差異策略.除此之外,我國還存 在培訓(xùn)體系不健全、 法律 環(huán)境有待完善、行業(yè)成熟 度低、外包經(jīng)

10、驗缺乏等劣勢.中國目前比擬接近于二級外包承接地區(qū),應(yīng)從二 級效勞提升至一級外包效勞,成為效勞外包大國.三、我國開展效勞外包的途徑效勞外包被稱為第二次經(jīng)濟全球化,每年以 30%-40%的速度遞增,蘊藏著巨大的 歷史機遇.中 國應(yīng)牢牢把握這一機遇,借鑒印度和中東歐國家等服 務(wù)外包先發(fā)國的經(jīng)驗,大力承接國際離岸效勞外包 業(yè)務(wù),增強本國承接國內(nèi)外效勞外包業(yè)務(wù)的水平.一重視效勞外包人才建設(shè)通過積極承接國際效勞外包促進(jìn)人才、外包良性 互動.高度重視面向效勞外包市場的人力資源建設(shè),調(diào)整人才結(jié)構(gòu),改善人才培養(yǎng)方式.積極吸引和聘用 海外高級人才,鼓勵海外留學(xué)人員回國創(chuàng)業(yè),鼓勵國 內(nèi)外效勞外包技術(shù)人才通過調(diào)動、 咨詢、講學(xué)、兼職、 聘用、技術(shù)承包入股、人才租賃、設(shè)立研發(fā)機構(gòu)等多 種方式長期工作或短期效勞,使中國承接外包領(lǐng)域的 人才國際化程度得以提升.中國在發(fā)揮勞動力優(yōu)勢的 同時,應(yīng)該重視勞動力的培養(yǎng)和培訓(xùn).鼓勵和發(fā)動社 會各種力量建立適應(yīng)多種需求層次的職業(yè)培訓(xùn)體系, 建立起外包效勞人才的立體化培養(yǎng)模式,開發(fā)大學(xué)培 訓(xùn)系統(tǒng)