普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)

1、普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)（試行）項目容與標(biāo)準(zhǔn)1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù) 齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證 書。（一）基本要求4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管珊艮務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)，服務(wù)主動、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時服務(wù)。急修半小時、其它報修按雙方約定 時間到達(dá)現(xiàn)場，有完整的報修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù) 項目

2、與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)使用住房專項維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見.滿意率80%以上。1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄弁全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，雇 于小修圍的，及時組織修復(fù)；蜃于大、中修圍的，及時編制維修計劃和住房專項維 修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決 定，組織維修。（二）房屋管理3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓悌通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等, 做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4

3、、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定畝核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告 知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn) 影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸 阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場地有明顯標(biāo)志。1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。

4、2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)備的運行、檢查、維修、保養(yǎng) 等記錄弁全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作 規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)；設(shè)施設(shè)備運行正常。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修4、對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修圍的， 及時組織修復(fù)；屬于大、中修圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計 劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù) 業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。養(yǎng)護(hù)6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。5、載人電梯24小時正常運行。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)

5、象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防措施；對可能發(fā)生的各 種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。1、小區(qū)主出入口 24小時站崗值勤。（四）協(xié)助24小時監(jiān)控。2、對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次；配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實施維護(hù)公共秩序3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛實施證、卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、高層按層、多層按幢設(shè)置垃圾桶，每日清運2次。

6、垃圾袋裝化，保持垃圾桶清潔、無異味。2、合理設(shè)置果殼箱或者垃圾桶，每日清運2次。（五）3、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃2次；電梯廳、樓道每日清掃2次，每周拖洗1次；一層共用大廳每日拖洗1次；樓梯扶手每日擦洗1次；共用部 位玻璃每周清潔1次;路燈、樓道燈每月清潔1次。及時清除道路積水、積雪。4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月檢查1次，視檢查情況及時i青掏;化糞池每月檢查1次.每半年清梅1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。5、二次供水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。6、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。（六）綠化養(yǎng)護(hù)管理1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。2、草坪生長良好

7、，及時修翦和補栽補種f無雜草、雜物。3、花卉、綠籬、樹木應(yīng)根據(jù)其品種和生長情況，及時修翦整形，保持觀賞效果。4、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。5、定期噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。項目容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù) 齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證 書。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。求5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)，服務(wù)主動、熱情。6、公示16小時服務(wù)。急修1小時、其它報修按雙

8、方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報 修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公小服務(wù) 項目與收費價目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)賈用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)使用住房專頊維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率75%以上。（二）1、對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄弁全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，適時檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，雇 于小修圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修圍的，及時編制維修計劃和住房專項維 修資金使用計劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決房定，組

9、織維修。屋3、每3日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓悌通道以及其他共用部位的門窗、玻璃管理等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完 善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告 知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每3日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā) 現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。5、對違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員 會和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，各組團(tuán)、棟及單兀（門）、戶有

10、明顯標(biāo) 志0（三）1、對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。共用2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺帳），設(shè)施設(shè)等的運行、檢查、維修、保養(yǎng)設(shè)施等記錄齊全。設(shè)備3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作維修規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)；設(shè)施設(shè)備運行正常。養(yǎng)護(hù)4、對共用設(shè)施設(shè)督定期組織巡查，做好巡查記錄,需要維修，屬于小修圍的，及時組織修復(fù)；雇于大、中修圍或者需要更新改造的，及時編制維修、更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃，向業(yè)主大會或業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù) 業(yè)主大會的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電悌早6點至晚12點正常運行。6、消防設(shè)施設(shè)

11、備完好，可隨時啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全。9、路燈、樓道燈完好率不低于90%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防措施；對可能發(fā)生的各種 突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。（四）協(xié)助維護(hù)公共秩序1、小區(qū)主出入口 24小時值勤。2、對重點區(qū)域、重點部位每2小時至少巡查1次。3、對進(jìn)出小區(qū)的車輛進(jìn)行管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實行登記管理。5、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員 會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。1、按幢設(shè)置垃圾桶，生活垃圾每天清運

12、1次。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃1次；電梯廳、樓道每日清掃1（五）次，半月拖洗1次；樓梯扶手每周擦洗2次；共用部位玻璃每月清潔1次;路燈、保樓道燈每季度清潔1次。及時清除區(qū)主要道路積水、積雪。潔3、區(qū)公共雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每季度檢查1次，并視檢查服情況及時清掏；化糞池每2個月檢查1次，每年清掏1次,發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。務(wù)4、二次供水水箱按規(guī)定期清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。5、根據(jù)當(dāng)?shù)貙嶋H情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護(hù)管理。（六）2、對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。綠化3、定期清除綠地雜草、雜物。養(yǎng)護(hù)4、適時組織澆灌、蹣巴

13、和松土 ,做好防澇、防凍。管理5、適時噴灑藥物，預(yù)防病蟲害。三級項目容與標(biāo)準(zhǔn)（一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、承接項目時，對住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗，驗收手續(xù) 弁全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)書或者崗位證 書。4、有完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理、財務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員佩戴標(biāo)志，行為規(guī)，服務(wù)主動、熱情。6、公示8小時服務(wù)。報修按雙方約定時間到達(dá)現(xiàn)場，有報修、維修記錄。7、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。8、按合同約定規(guī)使用住房專項維修資金。9、每年至少1次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，滿意率70%以上。L對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄弁全。2、根據(jù)房屋實際使用年限，檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，雇于小 修圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修圍的，及時編制維修計劃和住房專項維修資 金使用討劃，向業(yè)主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定， 組織維修。（二）3、每周巡查1次小區(qū)房屋單兀門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，房定期維修養(yǎng)護(hù)。屋4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（