供電公司“4P+4C”市場營銷策略組合分析

1、供電公司“4P+4C”市場營銷策略組合分析供電公司“4P+4C”市場營銷策略組合分析本文關鍵詞：組合， 營銷策略，供電，分析，市場供電公司“4P+4C”管理學策略組合分析本文簡介：摘要：隨著 加強電力體制改革的進一步深化，供電公司的市場營銷得到了長足的 發(fā)展。但是供電公司市場營銷還可能需要進一步提高。除了從營銷觀 念、營銷隊伍建設方面加強以外，4P加4c產(chǎn)品銷售市場推廣策略組合 也是十分必要的。論述了供電公司如何或進行4P+4C的營銷策略組合。 關鍵詞：供電公司；市場營銷；策略 作者：王延偉（東北電力供電公司“4P+4C”產(chǎn)品服務策略組合分析本文內(nèi)容：摘要：隨著電力體制改革計劃性的適度深化，供

2、電公司的市 場營銷得到了長足的沃貝發(fā)展。但是供電公司市場營銷還需要。除了 從營銷觀念、營銷參賽隊建設方面加強以外，4P加4c網(wǎng)絡營銷策略組 合也是策略十分必要的。論述了供電公司如何需要進行4P+4C的營銷 策略組合。關鍵詞：供電公司；市場營銷；策略作者：王延偉（東北電力大學經(jīng)濟政策管理學院，吉林吉林132021)2021年，中國社會基數(shù)為46928億千瓦時，目前中國是世界 上第十眼下大電力消費國，電力需求彈性系數(shù)由“十五”的1.33變?yōu)?“十一五”的0.9,下降了 0.431。說明我國經(jīng)濟機構在優(yōu)化，說明 我們相對減少了用電量，節(jié)省了 1536億度電。減少二氧化碳1億多噸, 折合成標準煤560

3、0萬噸。在這種新形勢下，永蓋省營銷此項工作對供 電公司來說變得更為重要。隨著電力企業(yè)市場化改革進程的深入，電 力市場的變化，電力市場營銷應的道德觀也應該適時更新。電力市場 營銷的開展應立足于“電網(wǎng)是基礎，技術是支撐，相關服務和管理是 保障”的原則2。應當充分利用國家智能電網(wǎng)發(fā)展的良機，真正樹立 “大營銷、大服務、大提升”的理念，建立基于買方市場的要求的新 型萬索電力市場營銷理念，進行商業(yè)化運營，法制化管理。必須徹底 改變供電公司在長期計劃經(jīng)濟和賣方市場形式下形成的傳統(tǒng)管理模式, 變單純的電力抄表收費為主動的推銷、擴銷、開發(fā)市場，使供電公司 在電力營銷中成為一個功能齊全，有相當分析、調(diào)研、開拓能

4、力的基 層營銷手段核心3。應樹立以“人”為本的經(jīng)營理念，并以這種價值 觀理念來塑造企業(yè)文化，以“電力客戶完全滿意”作為我們始終如一 處事的態(tài)度。另外，建立專業(yè)人才的營銷隊伍。首先，在選拔營銷相關人 員時要高標準嚴要求，耍舍得將文化、業(yè)務等素質(zhì)好的人員優(yōu)先選擇 到主要的營銷崗位，并提高營銷崗位的待遇。其次，應加強對營銷人 員的教育培訓工作，既要進行營銷理論的系統(tǒng)培訓，又要在增大營銷 實踐中加大考核力度，不斷選拔優(yōu)秀的營銷服務人員走上優(yōu)等領導崗 位4。最后，培養(yǎng)分銷人員具有“人人為我，我為人人”的思想意識, 使之成為一種理智意識。企業(yè)應創(chuàng)造充分發(fā)揮營銷個性和創(chuàng)造力的環(huán) 境，營造一個“學習型組織”，

5、通過激勵手段激發(fā)和調(diào)動營銷員工的 工作自覺性。在更新了觀念和建立了營銷隊伍之后，供電公司有必要開展 活動4P+4C營銷策略組合。4P生產(chǎn)資料主要指的是從生產(chǎn)者的角度需 要進行營銷，4P分別是產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、 促銷(Promotion)等四個因素。4c主要指的是從消費的角度開展營銷, 4c 分別是 Customer (顧客)、成本(Cost)、便利(Convenience)、溝通 (ication)5, 6。1實施以消費者(Consumer)為導向的產(chǎn)品(Product)策略1.1分析電力產(chǎn)品特點，根據(jù)消費者需求進行電力需求預測電力產(chǎn)品的特點是不擁

6、有物理形狀，只能借助儀器、儀表、 電器等工具反映出其性能?？赊D(zhuǎn)換的形式多，既可以作為一次電力， 轉(zhuǎn)換成光、熱、動力等形式，也可以作為終端能源使用。消費者極其 廣泛、多樣，顧客群大。同質(zhì)性強，無論何時、何地，其頻率、電壓 相同。而且電力產(chǎn)品不能存儲，產(chǎn)、供、銷同時完成。由于配電產(chǎn)品的特點，所以電力需求預測工作就顯得尤為重 要。電力需求預測要在分析宏觀環(huán)境的基礎之上，也就是在分析人口 環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、自然環(huán)境、技術環(huán)境、政治經(jīng)濟環(huán)境和文化環(huán)境的 政治學基礎上，對電力市場或進行市場細分。并在連貫性、相關性和 類推的原則指導之下，利用用電單耗法，電力需求彈性系數(shù)法、回歸分析法、時間序列推斷法等電力方法

7、來進行預測需求的電量預測和負 荷預測。質(zhì)量的高低直接影響到供電公司的經(jīng)濟效益。1. 2加強電網(wǎng)建設，增加供給用戶的可靠性電力產(chǎn)品安全質(zhì)量借助國家電力發(fā)展規(guī)劃和智能電網(wǎng)總體規(guī)劃規(guī)劃，加強電網(wǎng) 建設。供電電網(wǎng)建設是有效開展供電企業(yè)市場營銷的基礎理論。在與 液化氣、管道煤氣、煤、油等一次能源供應商的競爭過程，要做到 “硬件更硬、軟件不軟”，才能不斷的提升市場整個市場競爭力。電力產(chǎn)品的安全性是電力產(chǎn)品的一個重要的質(zhì)量指標。通過 改善供電結(jié)構，提高供電可靠性，改善電能的質(zhì)量，來不斷提高對客 戶的吸引力。產(chǎn)品質(zhì)量是營銷的基礎保證，要加大城網(wǎng)和農(nóng)網(wǎng)的改造 力度，加快一戶一表的改造步伐，改善電網(wǎng)結(jié)構，提高供電

8、可靠性。1.3為用戶全方位提供優(yōu)質(zhì)服務在“大商品”時代，供電公司的服務直接會影響到電力產(chǎn)品 的需求。未來的供電企業(yè)在服務市場上贏得并捍衛(wèi)自己的民營企業(yè)一 席之地，意味著在多層面上與他人競爭。由于電力商品的特點，所以 在服務上要有自己的時代特征。因此，必須把不斷提高優(yōu)質(zhì)服務水平 作為促進電力的市場營銷的行為，并在整個生產(chǎn)經(jīng)營的全過程和各個 環(huán)節(jié)，使每一個部門，每一個員工都為企業(yè)的掌理社會形象負責，真 正樹立全員營銷的觀點，與客戶建立并保持一種共同發(fā)展戰(zhàn)略的新型 供用電關系。在服務過程中應做到以下幾點：第一，實行無障礙辦電, 快速為用戶審批手續(xù)用電申請；第二，提高安裝質(zhì)量，收取合理安裝 費用；第三

9、，提高供電安全。第四，建立快速、高效的維修隊伍。從 安裝、使用到維修的各個環(huán)節(jié)都要提高服務質(zhì)量，使用電用戶滿意。2開始實施以滿足消費者需要所付出的成本(Cost)的價格 (Price)策略成本為導向的價格策略價格作為企業(yè)市場營銷組合中最活躍 因素，一直是消費者選擇商品的主要影響因素。電力是國家?？厣唐? 采用的是國家規(guī)定范圍內(nèi)的企業(yè)定價，即字面上上的浮動價格，以反 映資本市場的供求關系。電業(yè)作為一個企業(yè)，如果有效地利用整個市 場信息，采取相應靈巧的價格策略，就能夠做到既保證應得利潤，又 積極開展了競爭，促進電力商品銷售。然而，我們在考慮電價時，常 常過于注意“成本導向”，以至于忽略了其他重要因

10、素(如需求強度、 用戶認知與心理感受等)。而且，在市場狀況有所轉(zhuǎn)變以后，也未能機 動調(diào)整水價。也就是說，電價確定似乎于其他營銷組合之外，而不是 整體營銷管理的營銷一員，價格杠桿作用顯得不那么靈活。在國家政策范圍內(nèi)推行彈性管理策略。利用國家目錄電價使用者高耗能企業(yè)和其他有潛力的啟動大戶。采用“折扣”方法，實行“梯度”電價。實行季節(jié)性電價。(4)根據(jù)實際時序情況減免貼費及各種附加費，清理各種亂收 費，關鍵在于減輕企業(yè)負擔，適切釋放企業(yè)的用電潛能。針對電價政策不能只涉及賣電側(cè)，還應涉及電力商品的上游 (即發(fā)電側(cè))。出發(fā)點就是降低購電價格，同時，供電公司降低成本本 身也必須降低成本，這樣才能在保證省公

11、司利潤基礎上，讓利于用戶, 才能保住市場并發(fā)展市場。3實施以提高消費者便利性(Convenience)的銷售渠道(Place)以便利性為導向的策略銷售網(wǎng)絡是貫徹營銷策略的基礎，是 精確的營銷策略能否順利進行的關鍵。由于電力商品的特殊性，使得 電力公司對分布在供電區(qū)內(nèi)的許多用戶只能銷售一些則產(chǎn)品，因此其 銷售網(wǎng)絡的建設相對較為簡單。應組織人員從總?cè)丝?、區(qū)域面積、供 電量等幾個方面研究確定供電公司規(guī)模，做到既縮小規(guī)模，又保證服 務。資產(chǎn)規(guī)模大的可一分為二，變?yōu)閮蓚€獨立實體，配電線路開放， 開展競爭，以優(yōu)質(zhì)服務來吸引客戶。原有基本完成的售電人員在全面 完成本職工作的基礎上，肩負著公益廣告記錄片電力商

12、品的任務。各 類用電服務中心的外勤和內(nèi)勤人員應既有分工又有合作。4實施以溝通(ication)為導向的促銷(Promotion)策略4.1廣告對于電力這種特殊商品，我們不能簡單套用一般的廣告宣傳, 而應結(jié)合電力特點，采用說服性內(nèi)容，運用比較的方法、氣氛或印象、 個性的象征、技術特色、科學證據(jù)等不同的表達方式來詞句顯現(xiàn)。選 擇宣傳媒體要考慮媒體影響和成本的概念。清潔、高效、快捷是電能 的資源優(yōu)勢，使用電能符合的環(huán)保符合國家能源政策，深受國家政策 的支持，特別是在城區(qū)日益嚴重的環(huán)境污染使人們對清潔能源的應用 越來越重視，以此為契機作為能源市場的切入口，在宣傳和推廣上打 出環(huán)保能源摘下的品牌，做好能源整個市場的擴張，搞好以電代煤， 以電代油，以電代氣的工作，并成為形象設計的主要特點宣傳重點是 與老百姓密切相關且用電量的電器產(chǎn)品安全使用知識并體現(xiàn)國家能源 環(huán)保政策。4. 2公共關系公共關系是一個重要的行銷突出工具，電力部門不僅要建設 性中華人民共和國政府地與中央政府、企業(yè)建立關系，而且也要與大 量的感興趣的公眾制訂關系。其目標是：電力公司的知名度以吸引大 家的注意力，通過輿論宣傳以增加電力公司的可信度，刺激機關干部 電業(yè)部門和營銷中化隊伍的建設，降低促銷成本。選擇的主要營銷公 關工具有介紹電力知識和供電公司情況的公開出版物、新聞報道、社 會文