商學(xué)院建設(shè)方案

1、商學(xué)院培工第一章：商學(xué)院建設(shè)概要一、目標、原則及適用范圍二、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標三、管理職責(zé)第二章商學(xué)院架構(gòu)及培訓(xùn)體系搭建一、商學(xué)院定位二、商學(xué)院架構(gòu)三、培訓(xùn)組織框架四、培訓(xùn)內(nèi)容五、培訓(xùn)方式及流程第三章商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評審及培養(yǎng)一、 內(nèi)部講師的評審與選拔流程二、內(nèi)部講師成長方向三、內(nèi)部講師培養(yǎng)方式四、內(nèi)部講師的管理和有效激勵第四章培訓(xùn)需求管理一、培訓(xùn)需求分析二、培訓(xùn)需求調(diào)查第五章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)準則及范圍二、課程開發(fā)立項三、課程開發(fā)成果四、課程開發(fā)激勵第六章培訓(xùn)檔案管理 一、商學(xué)院培訓(xùn)檔案 二、講師檔案第一章商學(xué)院建設(shè)概要一、目的、原則及適用范圍為實現(xiàn)企業(yè)“以人為本、以能為本”

2、的人才戰(zhàn)略理念，快速提升企業(yè)全員綜合素質(zhì)，加 強培訓(xùn)管理，保證培訓(xùn)工作有序、有效的開展，保障公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)，特成立公司商學(xué) 院，適用于全體員工。商學(xué)院建設(shè)原則：1、戰(zhàn)略導(dǎo)向原則：根據(jù)公司經(jīng)營戰(zhàn)略和年度經(jīng)營目標制定培訓(xùn)規(guī)劃，使培訓(xùn)與公司長遠發(fā) 展相結(jié)合；2、投入產(chǎn)出原則：培訓(xùn)是公司的一種投資行為，更是公司產(chǎn)出的基礎(chǔ)；S、學(xué)以致用原則：根據(jù)公司與員工發(fā)展設(shè)計合理的培訓(xùn)規(guī)劃與課題，并促使受訓(xùn)學(xué)員將培 訓(xùn)內(nèi)容運用到工作中。二、商學(xué)院培訓(xùn)工作目標1、建立完善公司運作體系與流程，確保企業(yè)高效運作；2、宣傳和建設(shè)企業(yè)文化，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認同感；S、使所有的在職人員每年都有學(xué)習(xí)的平臺

3、；4、重點推進中、基層干部的管理技能培訓(xùn)，以保證各部門具體工作保質(zhì)保量完成；5、完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化一致性；6、建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍，確保培訓(xùn)師資的勝任力與實際培訓(xùn)效果；7、推行交義培訓(xùn)，實現(xiàn)企業(yè)資源分享。三、管理職責(zé)1、公司總經(jīng)辦管理組人力資源：L1負責(zé)公司內(nèi)訓(xùn)練地點安排、資料管理，公司外訓(xùn)的安排，教育訓(xùn)練執(zhí)行、考核及記錄。L2負責(zé)編制培訓(xùn)規(guī)劃；1.3 負責(zé)批準各培訓(xùn)崗位工作人員任職要求；1.4 負責(zé)組織對培訓(xùn)效果進行評估；2、各子公司綜合管理部人力資源：21負責(zé)季度、年度培訓(xùn)計劃的制定及監(jiān)督實施；2.2負責(zé)員工崗前基礎(chǔ)技能培訓(xùn)；26編制本公司員工任職要求；2d落實各部門提

4、出培訓(xùn)申請；2.5 負責(zé)本單位培訓(xùn)活動的組織，組織對培訓(xùn)效果進行跟蹤轉(zhuǎn)化及評估;2.6 負責(zé)員工培訓(xùn)檔案的管理。第二章商學(xué)院機構(gòu)及培訓(xùn)體系搭建一、商學(xué)院定位1、商學(xué)院作為公司培訓(xùn)體系的管理機構(gòu)與實施平臺，整合內(nèi)外部培訓(xùn)資源，建立商學(xué)院協(xié) 同優(yōu)勢；2、通過商學(xué)院的培訓(xùn)，確保滿足公司戰(zhàn)略發(fā)展對知識、能力或意識的需要，促進公司戰(zhàn)略 的實現(xiàn)；3、傳播精信文化價值觀，增強企業(yè)凝聚力；4、通過商學(xué)院的培訓(xùn)，促使員工更快提高自身能力，以滿足崗位或集團發(fā)展的需要，同時 也更好的實現(xiàn)員工自我提升的需要，確保個人績效與組織績效的提升，增強企業(yè)核心競爭力。5、商學(xué)院培訓(xùn)中心為公司培訓(xùn)之管理機構(gòu)，隸屬于公司管理總監(jiān)管

5、理。二、商學(xué)院架構(gòu)1、培訓(xùn)委員會：L1院長：山公司王董事長擔(dān)任。"主任：由公司管理總監(jiān)孫嬰擔(dān)任。LS培訓(xùn)委員會組長：由公司人力資源主管擔(dān)任；組員：由各子公司人力資源負責(zé)培訓(xùn)的人 員擔(dān)任；1T講師團組長：從公司內(nèi)部講師隊伍中選聘有能力者兼任。L5課程研發(fā)組組長：從內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。L6課程開發(fā)研究員：從內(nèi)部講師中選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。L7講師：從公司內(nèi)部選拔有能力、有意愿并經(jīng)考核適任的人員兼任。2、職責(zé)：執(zhí)行培訓(xùn)計劃，組織和主導(dǎo)本企業(yè)各項培訓(xùn)活動的正常開展；培訓(xùn)和考核培訓(xùn)師的勝任 能力與培訓(xùn)效果；稽核受訓(xùn)學(xué)員訓(xùn)練目標達成狀況；21院長：確

6、定商學(xué)院方向、批準商學(xué)院組織結(jié)構(gòu)、預(yù)算、方案等。22主任：商學(xué)院體系建設(shè)、課程規(guī)劃，按權(quán)限批準任免、費用、方案等。26培訓(xùn)管理組組長：建立商學(xué)院具體執(zhí)行細則，并實施；組員：參與培訓(xùn)體系建設(shè)，負責(zé) 培訓(xùn)實施及訓(xùn)后轉(zhuǎn)化2T講師團組長：評估講師授課能力、采取各種有效手段培養(yǎng)講師、完成各類培訓(xùn)計劃。25課程研發(fā)組組長：帶領(lǐng)研發(fā)人員研討公司出現(xiàn)的各種實際問題，并提出有效的培訓(xùn)解決 措施。完成研發(fā)任務(wù)。26課程開發(fā)研究員：在對各版塊業(yè)務(wù)深入研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展對人員能力的需要, 開發(fā)有針對性的專項內(nèi)部課程。27講師：負責(zé)課程講授、訓(xùn)后轉(zhuǎn)化、在職輔導(dǎo)，并參與課程開發(fā)。三、培訓(xùn)組織框架為加強培訓(xùn)管理，確

7、保培訓(xùn)有人抓，有人管，責(zé)任層層分解，確定如實施三級培訓(xùn)管理 機制。1、一級培訓(xùn)機構(gòu)為公司級：由公司人力資源負責(zé)安排的公司全體員工、子公司主任級及以上人員的培訓(xùn)，以及公司 統(tǒng)一安排的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。責(zé)任人為公司人力資源主管；2、二級培訓(xùn)機構(gòu)為各子公司級：指由子公司人力資源負責(zé)人安排分公司全體員工的培訓(xùn)。責(zé)任人為子公司人力資源負責(zé) 任人。負責(zé)人應(yīng)將本級的培訓(xùn)需求、培訓(xùn)計戈h培訓(xùn)計劃的執(zhí)行情況、考核情況及時與公 司人力資源溝通。S、三級培訓(xùn)機構(gòu)為部門級：指由各部門安排的部門全體員工培訓(xùn)，責(zé)任人為部門培訓(xùn)負責(zé)人四、培訓(xùn)內(nèi)容良好績效的產(chǎn)生需要三個條件一一知識、技能、態(tài)度，所以培訓(xùn)內(nèi)容從圍繞這三個專題 開展（專

8、題課根據(jù)公司管理方向階段性定義，例如目前“阿米巴經(jīng)營”、“精益生產(chǎn)”），以達 成良好的績效，促使流程的加速打下基礎(chǔ)；在方向上主要劃分六大模塊：管理知識模塊、儲 備干部建設(shè)模塊、崗位技能模塊、新員工培訓(xùn)模塊、企業(yè)文化及制度流程模塊、資格認證模 塊1、管理知識模塊針對高、中、基不同層別的管理者提供不同層別的管理知識和技能培訓(xùn)，以提高管理者 的管理素質(zhì)；根據(jù)年度業(yè)務(wù)重點確定年度通用管理技能的培訓(xùn)。2、儲備干部建設(shè)模塊基于解決公司現(xiàn)實及未來發(fā)展需要的管理類人才，以各業(yè)務(wù)系統(tǒng)為重點，重點放在解決 工作中欠缺的能力、解決現(xiàn)實工作中的問題和未來需要的培訓(xùn)，角色轉(zhuǎn)變、職業(yè)技能提升、 管理技能培養(yǎng)等。3、崗位技

9、能模塊不同職能部門的職員及時更新專業(yè)知識，不斷提升崗位專業(yè)技能。4、新員工培訓(xùn)模塊新員工在開展工作前，由公司人力資源部或子公司人力資源進行通用知識培訓(xùn)（視情況 進行面授或提供自學(xué)教材）。同時，還將通過導(dǎo)師制度對新員工進行系統(tǒng)完整、針對性地業(yè) 務(wù)知識與技能培訓(xùn)。5、企業(yè)文化及制度流程模塊為了推行新的或經(jīng)改良的公司企業(yè)文化、管理體系、實行新的管理方法、行為規(guī)范。內(nèi) 容包括如下：如員工行為規(guī)范、行為準則等；管理制度流程等方面的培訓(xùn)等。6、資格認證培訓(xùn)公司鼓勵員工持證上崗，公司創(chuàng)造條件使他們的知識不斷更新，每年對于這些員工給予 培訓(xùn)和考核支持，資格認證合格的員工學(xué)習(xí)費用公司給予報銷，認證不合格的原則上

10、不予報 銷；五、培訓(xùn)方式及流程1、培訓(xùn)方式各類培訓(xùn)相結(jié)合，在力求培訓(xùn)效果最大化的情況下確定靈活的培訓(xùn)方式。1.1 每周專案會1.1.1 定期閱讀針對管理現(xiàn)階段中存在的問題，在每周的專案會上閱讀指定的教材、書籍或雜志。讀完 之后針對工作中出現(xiàn)的問題分享讀后感，并據(jù)此對工作中出現(xiàn)的問題進行分析、提出解決方 案。1.1.2 視頻培訓(xùn)商學(xué)院統(tǒng)一購買、制作、更新培訓(xùn)視頻教材，視頻教材緊扣工作需要。各子公司既定時 間內(nèi)組織觀看。1.2 新員工導(dǎo)師制度新員工入職，各級人力資源將安排專人引導(dǎo)新員工快速進入工作角色，組長以上管理人 員才能具備導(dǎo)師資格，導(dǎo)師有義務(wù)科學(xué)合理地輔導(dǎo)新員工工作，并帶領(lǐng)新員工在短時間內(nèi)全

11、 面了解企業(yè)文化，熟悉公司制度及工作職責(zé)，指導(dǎo)新員工順利完成工作，并在一年內(nèi)對之持 續(xù)的溝通與業(yè)務(wù)指導(dǎo)。1.3 現(xiàn)場講授：具有經(jīng)商學(xué)院認可的內(nèi)部培訓(xùn)師或外部培訓(xùn)師現(xiàn)場培訓(xùn)。1$多能工培訓(xùn)：適用于重要崗位，為防止人員異動影響工作的正常開展而確立，人員以重 要崗位為主。1.5 專題研究：為充分總結(jié)公司內(nèi)部經(jīng)驗，組織各職能部門負責(zé)對管理中存在的問題確定主 題，組織討論以幫助大家認識和解決問題，根據(jù)情況設(shè)立主題培訓(xùn)內(nèi)容。1.6 鼓勵自主學(xué)習(xí)：為充分滿足員工的個性化培訓(xùn)需求，支持員工參加社會學(xué)習(xí)。根據(jù)員工 需求和自身職業(yè)發(fā)展，在自主選擇、妥善處理學(xué)習(xí)與工作關(guān)系的基礎(chǔ)上，大力支持員工參加 社會及行業(yè)舉辦地

12、旨在提高職業(yè)意識，增強領(lǐng)導(dǎo)力和業(yè)務(wù)管理能力，拓展知識面的各類專業(yè) 或?qū)ｍ椗嘤?xùn)。1.7 戶外拓展訓(xùn)練：商學(xué)院每年組織至少兩次管理層員工戶外拓展訓(xùn)練。2、商學(xué)院培訓(xùn)流程第三章 商學(xué)院內(nèi)部講師選拔評審及培養(yǎng)持續(xù)不斷培養(yǎng)人才的基本戰(zhàn)略，重點進行內(nèi)部講師隊伍的建設(shè)和培養(yǎng)。形成企業(yè)內(nèi)部無 形資產(chǎn)和競爭優(yōu)勢。內(nèi)部講師隊伍建設(shè)與培養(yǎng)的三個步驟：內(nèi)部講師的選拔（設(shè)定標準和規(guī) 范循環(huán)選拔的模式）；內(nèi)部講師的培養(yǎng)（成長路徑和培養(yǎng)方式）；內(nèi)部講師的管理和有效激勵方案整體思路：選拔培養(yǎng)管理和激勵一、基本流程二、原則一、內(nèi)部講師核心能力素質(zhì)模型二、成長路徑一、管理1、檔案管理三、報名條件及要求四、選拔形式三、培養(yǎng)方式2、

13、學(xué)習(xí)與活動管理二、激勵一、內(nèi)部講師的評審與選拔流程1 .選拔流程2 .內(nèi)部講師的選拔原則2.1 內(nèi)部講師可覆蓋各個專業(yè)領(lǐng)域（銷售、技術(shù)、生產(chǎn)、內(nèi)部管理等）o2.2 內(nèi)部講師可覆蓋各個層級（中高層、基層、普通員工）。26內(nèi)部講師所講課題要結(jié)合公司發(fā)展，除內(nèi)部積累的經(jīng)典課題外，鼓勵創(chuàng)新、鼓勵引進。S.內(nèi)部講師的申報條件5.1 大專以上學(xué)歷，在公司工作半年以上；5.2 在團隊管理、業(yè)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、專業(yè)知識等方面具備較為豐富的經(jīng)驗；3.3具有較強的語言表達能力和感染力；ST有意愿和精力投入培訓(xùn)工作中；S.5愿意分享自己掌握的新資訊、新知識、新技能，愿意奉獻自己的工作心得與經(jīng)驗；S6公司高層管理人員

14、自動納入內(nèi)部講師隊伍。去內(nèi)部講師的申報方式及要求4.1人力資源預(yù)選設(shè)定課程體系及具體課題范圍，在此范圍內(nèi)有授課經(jīng)驗或有相關(guān)知識儲備 的人員可填寫“內(nèi)部講師申報表”提交人力資源部進行報名課程體系序號課程體系要求相關(guān)課，1專業(yè)管理類公司所需，具有推廣意義6S、ISO系列、精益生產(chǎn)、阿米巴經(jīng)營成木管理、營銷2職業(yè)化素養(yǎng)知識與公司發(fā)展匹配，公司經(jīng)營所需職業(yè)禮儀、會議技巧、時間管理、溝通技巧、樂力與情納告理等3通用管理公司匹配的基礎(chǔ)管理領(lǐng)導(dǎo)力、分權(quán)與授權(quán)、項目管理、目標與計劃管理等*專業(yè)技術(shù)類公司所需，具有推廣意義ERP、OFFICE辦公、生產(chǎn)排產(chǎn)、匚藝規(guī)范、網(wǎng)絡(luò)使用牯能、公。寫作特瑪笑說明：符合課程體

15、系的I：作經(jīng)驗分享:也被納入申報范闈，鼓勵具備優(yōu)秀企業(yè)工作經(jīng)歷的人員分享其工作技巧與經(jīng)驗在2有原創(chuàng)的專業(yè)知識課題，并有意向與他人進行分享的，可填寫“內(nèi)部講師申報表”提交 公司人力資源進行報名4.S申報人員所申報的課程需制作成PPT格式（模板統(tǒng)一由人力資源制作），核心內(nèi)容不少 于1。張，內(nèi)容必須體現(xiàn)整個課程的設(shè)計思路（大綱）、課程學(xué)習(xí)目標及評估方案等4T課程資料需在提交報名表后兩周內(nèi)提交，否則視為申報無效5 .內(nèi)部講師的選拔形式：5.1 公司人力資源會同評審委員會進行申報課題及申報人員條件的篩選（即初選）5.2 課題不符合規(guī)定的或申報條件不夠的直接篩除，并給予申報人回復(fù)；56人員條件及申報課題均

16、符合規(guī)定的人員參與選拔（即終選）；5T選拔通過集中評審進行，申報人進行2。分鐘課程試講，評審員根據(jù)標準（如表）評分；內(nèi)部講師選拔評分表評審項目B 宜 AN培訓(xùn)課程澗11“ n u tVi a "gI”;加1 c士1嫁米卜I二才|“*卜,C【方?jīng)Q”卜；1Min支處1 C妁U山火*H *和1取#至母1 C,C授課能力朋屈k#1 C初1丑"乂1痂來"FfF1 C;程士1L；III1 C配套資料；肌利:生lIM：1 C苧B妙kiAA評審意見：請在最終評審后打“十。勝任內(nèi)部講師（） 不勝任內(nèi)部講師（）尚需考察（）評審員簽字：5.5 評審員全部評價“勝任”且平均成績達到S。分

17、者，被選入內(nèi)部講師隊伍，成為初級講師; 同一方向或相似內(nèi)容的課程，同時入選，則再進行一次具體成績的比對，擇優(yōu)錄??；5.6 終選落選的課程將被保留，與初選的保留課題進行匯總分類，山公司指派專人進行講授, 被指派的人員有義務(wù)熟悉該課題、組織備課并參與評審一即補充選拔；5.7 補充選拔入選者納入內(nèi)部講師隊伍，成為初級講師，同時獎勵補充選拔課程的原創(chuàng)人（建 議每課件100元）；5.8 每年進行一次內(nèi)部初級講師的集中評審工作，時間定于每年8月。6 .內(nèi)部講師的核心能力素質(zhì)6.1 確定“愿意分享、進取心、感染力、應(yīng)變能力、把握需求、邏輯思維”六項能力作為內(nèi) 部講師培養(yǎng)和考核的參考基準6.2 在核心能力的基

18、礎(chǔ)上確立講師分級能力標準，作為講師定級的依據(jù)（表五）評估問題分值描述分享意愿1分有表現(xiàn)欲，喜歡在眾人面前演講2分樂于主動告知他人自己掌握的新資訊、新知識、新技能3分樂于主動分享自己總結(jié)提煉的經(jīng)驗或心得進取心1分講義完整，基本結(jié)構(gòu)清晰，講解內(nèi)容飽滿流暢2分講義準備充分，針對性強，工具完備，案例充分恰當主動聽取意見，不斷評估自己的授課情況，并作出調(diào)整3分知識和案例豐富，新鮮，總結(jié)精煉案例、視頻、故事安排充分得當，追求完美感染力1分儀容儀表得體（服裝、頭發(fā)、配飾等沒有不妥之處）站在講臺上情緒飽滿，能吸引學(xué)員注意2分肢體語言運用合理：授課清晰流暢，易于理解能影響學(xué)員的思路和掌控現(xiàn)場氣第（或娓娓道來，或

19、情緒激昂,特點突出，引人注目）3分現(xiàn)場能感受到其獨特的人格魅力（例如親和、威嚴、幽默等）可以輕松地帶動現(xiàn)場氣第,能有效影響學(xué)員的情緒和思路，并產(chǎn)生強烈的吸引力應(yīng)變能力1分培訓(xùn)準備能夠應(yīng)對變化，調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)過程中，對學(xué)員的提問、要求能夠應(yīng)對得當2分很好的掌握授課內(nèi)容，并能隨時根據(jù)新要求做出重點調(diào)整能很好的應(yīng)對培訓(xùn)現(xiàn)場突發(fā)事件，有能力結(jié)合現(xiàn)場重新組織授課語言3分臨場應(yīng)變能力較強,能夠靈活的根據(jù)不同的受眾人群及時調(diào)整培訓(xùn)方式與方法對新信息的掌握與反應(yīng)非常迅速，并能及時結(jié)合實際調(diào)整授課方案需求把握1分課程內(nèi)容結(jié)合公司情況2分有能力針對公司經(jīng)營需要開發(fā)培訓(xùn)課件，培訓(xùn)內(nèi)容與公司需要結(jié)合度較高3分善于進

20、行需求調(diào)研，能夠很好的把握公司戰(zhàn)略，開發(fā)相關(guān)課件培訓(xùn)課件體現(xiàn)思路、方法，能很好推動需求點問題的解決邏輯分析1分課件內(nèi)容邏輯清晰2分能夠?qū)ε嘤?xùn)需求進行邏輯分析，針對需求點，梳理講義邏輯3分無論講義還是現(xiàn)場語言都體現(xiàn)流暢的邏輯性培訓(xùn)方法運用得當，可成功的將課程的邏輯思路展現(xiàn),并易于學(xué)員接受，取得良好效果評分標準：初級：6-S分 中級：9-13分 高級：1*1S分二、內(nèi)部講師成長方向1、內(nèi)部講師分為初級、中級和高級三個級別：納入講師隊伍的人員即為初級；2、講師級別的晉升：采用挑戰(zhàn)機制，初級講師滿一年后，可以通過內(nèi)部講師級別評審而挑戰(zhàn)高一級別S、內(nèi)部講師評級機制：5、晉級條件：原則上只允許逐級晉升，不

21、可跳級序號指標滿足如下條件可晉級中級講師初級講師一一中級講師滿足如下條件可晉級高級講師中級講師一一高級講師E肉商聯(lián)網(wǎng)站運苜方案1初級/中級培訓(xùn)講師經(jīng)驗1年以上1年以上上一年度授課時間累積不少于20學(xué)時不少于30學(xué)時上一年度培訓(xùn)效果評估成績均分2s。分均分285分報公司備案的自主開發(fā)的課程不少于2門不少于4門評審委員給出的晉級評分9-13 分1118 分6、晉級評審形式A.人力資源每年年底進行講師年度考核（根據(jù)晉級指標進行考核），考核結(jié)果滿足晉級條件的講師，人力資源通知本人可申請晉級，并于年初組織進行晉級評審；B.晉級評審還可不定期進行，講師滿一年后符合晉級條件即可申報晉級評審，填寫“晉級 報名

22、表”后由人力資源組織評審.C.申請晉級的講師需提前準備5-1。分鐘的述職PPT,核心內(nèi)容體現(xiàn)授課方面的業(yè)績；D.評審委員根據(jù)講師現(xiàn)場述職進行晉級評分，經(jīng)成績核算，達標者晉級，未達標者繼續(xù)原 級別.三、內(nèi)部講師培養(yǎng)方式1、TTT （視覺化引導(dǎo)）培訓(xùn)：每年組織不少于5次2、講師基本技能技巧培訓(xùn)（如授課臺風(fēng)、身體語言、互動等）：授課與現(xiàn)場訓(xùn)練結(jié)合；課程 設(shè)計技巧（如何設(shè)計自己的課程，如何編寫教案）。S、組織專項課題的培訓(xùn)：如演講技巧、PPT制作、課件編寫規(guī)范等、知識交流會：定期開展各種知識交流會，共同研發(fā)新課件四、內(nèi)部講師的管理和有效激勵1、內(nèi)部講師的管理A.人力資源根據(jù)年度培訓(xùn)計劃統(tǒng)一安排內(nèi)部講師

23、的授課計劃，內(nèi)部講師有義務(wù)遵照執(zhí)行, 人力資源定期抽查、評估與跟蹤；B.內(nèi)部講師及其主打課程定期公布，各子公司、部門可根據(jù)工作需要邀約培訓(xùn)，邀約雙 方時間由人力資源進行協(xié)調(diào)與安排；C.公司內(nèi)部培訓(xùn)的課題如涉及內(nèi)部講師授課范圍的，由人力資源統(tǒng)一安排內(nèi)部講師講授,頁腳內(nèi).內(nèi)部講師授課范圍暫不支持的內(nèi)容授課人可III公司安排；D.內(nèi)部講師負責(zé)參與公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查、培訓(xùn)計劃的制定及年度培訓(xùn)效果評估、總 結(jié)等工作，對培訓(xùn)方法、課程內(nèi)容等提出改進建議，協(xié)助人力資源部完善公司培訓(xùn)體系。2、建立內(nèi)部講師基本檔案：內(nèi)容包括基本概況、專長、課程、評審時間、評審成績、等級 等；3、建立內(nèi)部講師授課檔案：內(nèi)容包括

24、授課信息（時間、學(xué)員、課程等）、培訓(xùn)效果評分等;、內(nèi)部講師所講課程檔案：課件（PPT）,教案，試題及評估方案均需在人力資源備案；5、定期組織專業(yè)學(xué)習(xí)，組織評審評定，組織相關(guān)活動，并統(tǒng)計參與情況；內(nèi)部講師的精品 課程進行定期宣傳，利用板報、新聞、通知、知識管理等多種形式。6、內(nèi)部講師的降級及退出機制內(nèi)部講師年度進行考核，考核結(jié)果不符合相應(yīng)級別標準的將予以降級，初級講師不符合 標準則自動退出講師隊伍。降級或退出的人員如需再次加入或升級仍舊參見評審及評級機制 進行辦理。序號指標初級內(nèi)部講師標準中級內(nèi)部講師標準高級內(nèi)部講師標準1初級/中級培訓(xùn)講師經(jīng)驗工作滿半年1年以上1年以上上一年度授課時間累積不少于

25、5學(xué)時不少于20學(xué)時不少于3。學(xué)時上一年度培訓(xùn)效果評估成績均分270分均分2s。分均分2S5分報公司備案的自主開發(fā)的課程至少1門不少于2門不少于小門年度考評人評分評審員的勝任意見9-13 分141S 分7、內(nèi)部講師的有效激勵7.1授課津貼：時間初級中級高級已備案課程未備案已備案課程未備案已備案課程未備案工作時間3。元/學(xué)時20元/學(xué)時60元/學(xué)時2。元/學(xué)時so元/學(xué)時20元/學(xué)時業(yè)余時間50元/學(xué)時2。元/學(xué)時so元/學(xué)時20元/學(xué)時100元/學(xué)時20元/學(xué)時7.2內(nèi)部講師人均每年可享受2。0元的資料購置費，用于培訓(xùn)講師課件資料準備、收集。76年終評優(yōu)設(shè)立“優(yōu)秀培訓(xùn)師”獎項，內(nèi)部講師可參與此

26、獎項評優(yōu)，獲得與其他獎項同等 的殊榮7T優(yōu)先參加公司內(nèi)與本職工作相關(guān)的各項培訓(xùn)7.5所有商學(xué)院培訓(xùn)委員會的組員，均為按要求參加培訓(xùn)講師選拔。第四章培訓(xùn)需求管理為有針對性的培訓(xùn)，且提升培訓(xùn)有效性，深入了解特定工作的實際需求與任職者現(xiàn)有能 力之間的距離，制訂培訓(xùn)需求管理。一、培訓(xùn)需求分析1 .員工的需求：主要根據(jù)員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃和員工具備知識技能等。2 .公司的需求：一是公司發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展計劃和目標，了解企業(yè)未來5年內(nèi)的發(fā)展計劃， 如：計劃會產(chǎn)生人才需求，檢驗企業(yè)人才需求是否內(nèi)部具有，如果不具有，是否通過內(nèi)部培 訓(xùn)來解決等；二是績效考核，績效考核是發(fā)現(xiàn)員工產(chǎn)生不良績效的原因，如果這些原因是由

27、于員工自身原因產(chǎn)生，就需要尋找員工還缺少什么，找到員工的不足或缺失；三是崗位任職 資格要求（既：崗位勝任素質(zhì)模型）。四是招聘產(chǎn)生的需求，主要調(diào)查范圍主要是公司領(lǐng)導(dǎo) 層和管理層。8 .市場需求：特指市場需求和客戶需求，客戶需求決定企業(yè)發(fā)展方向，企業(yè)發(fā)展方向決定 人才需求，人才需求的滿足由人才市場供給決定。了解客戶需求，就了解公司未來需要什么 人才，當公司缺失的時候，就可以用企業(yè)的內(nèi)部培訓(xùn)來滿足，也可通過外部招聘來滿足。 二、培訓(xùn)需求調(diào)查1、培訓(xùn)需求調(diào)查步驟：查找績效差距；尋找差距原因；確定解決方案；人員分析之人才素 質(zhì)模型（1.員工的知識結(jié)構(gòu)；2.員工年齡結(jié)構(gòu)；S.員工能力分析）。2、調(diào)查分類：

28、2.1 根據(jù)時間分：分為年度培訓(xùn)需求調(diào)查和臨時培訓(xùn)需求調(diào)查。2.2 根據(jù)范圍分：分為公司培訓(xùn)需求調(diào)查和各子公司培訓(xùn)需求調(diào)查。3.調(diào)查時間S.1年度培訓(xùn)需求調(diào)查一般在每年11月（各類時間，需要看集團整體上的安排）第一個工作 周發(fā)起，并于12月第二個工作周完成。（商學(xué)院建立初培訓(xùn)需求由公司統(tǒng)一安排）8.2臨時培訓(xùn)需求調(diào)查，根據(jù)需求原因確定調(diào)查計戈IJ,并按計劃階段性推進。一般應(yīng)在一個 月內(nèi)完成。士調(diào)查范圍1.1 年度培訓(xùn)需求調(diào)查：一般在全公司范圍內(nèi)進行，但分部門進行。±2臨時培訓(xùn)需求調(diào)查：根據(jù)培訓(xùn)需要，選擇代表性人員進行。5 .調(diào)查方式5.1 問卷式：制定符合當次調(diào)查要求、統(tǒng)一的調(diào)查問卷

29、，發(fā)放給調(diào)查人群，填寫完后收回進 行統(tǒng)計分析。5.2 訪談式：根據(jù)當次調(diào)查要求制定訪談提綱，選擇要訪談的樣本人群，約定訪談時間，根 據(jù)訪談結(jié)果，整理匯總成調(diào)查結(jié)果。5.3 查閱式：根據(jù)當次調(diào)查要求，選擇需要被查閱的資料范圍，制定需要查閱的績效考核記 錄、獎懲記錄、學(xué)習(xí)記錄等。如分析績效不佳的問題所在，原因所在、責(zé)任部門和人員所在, 針對性地提出流程能力改善計劃和個人能力提升計劃；分析員工行為表現(xiàn)，得出文化、制度、 技能等方面的培訓(xùn)需求。5.4 一般應(yīng)將至少兩種方式結(jié)合使用，以增加調(diào)查的有效性。6 .調(diào)查結(jié)果應(yīng)用由公司發(fā)起的年度培訓(xùn)需求調(diào)查，最終形成公司年度培訓(xùn)需求調(diào)查報告，并根據(jù)該報 告制定公

30、司年度培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)需求調(diào)查過程中所獲得的資料，及調(diào)查報告，作為培訓(xùn) 檔案保存，按公司檔案管理要求操作。第五章商學(xué)院課程研發(fā)一、商學(xué)院課程開發(fā)準則及范圍總體準則為有利于傳遞公司經(jīng)營方向、統(tǒng)一意識、更新知識和提高能力；有利于企業(yè)組 織目標的實現(xiàn)，有利于競爭能力、獲得能力及獲利水平的提高。商學(xué)院課程開發(fā)范圍：中高層管理人員培訓(xùn)課程、基層管理人員培訓(xùn)課程、新進人員培 訓(xùn)課程、在職員工培訓(xùn)課程1、中高層管理人員培訓(xùn)課程L1知識培訓(xùn)：公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、規(guī)章制度、市場信息、社會發(fā)展基本政策等；"管理技能培訓(xùn)：領(lǐng)導(dǎo)技能提升培訓(xùn)、團隊建設(shè)、管理溝通、目標管理與控制、激勵管理 等；LS中高層管理培訓(xùn)

31、：人力資源管理、市場營銷管理、財務(wù)管理、職業(yè)素養(yǎng)、生產(chǎn)運營管理、 目標管理、教練管理等。2、基層管理人員培訓(xùn)課程2.1 管理知識a.監(jiān)督管理的任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限；b.工作標準化與全面質(zhì)量管理；c.人際關(guān)系與溝通協(xié)調(diào)：d.員工考核與激勵；e.團隊管理及新時代員工管理等2.2 管理工作的實施a.如何進行人員調(diào)配；b.如何對下屬進行評價和獎懲；c.如何進行革新改進等。；3、新進人員培訓(xùn)課程3.1公司發(fā)展歷史及愿景介紹公司的經(jīng)營歷史、宗旨、規(guī)模和發(fā)展愿景，企業(yè)文化、價值觀和目標。讓新員工了 解公司提倡什么、鼓勵什么、追求什么；激勵員工積極工作，為企業(yè)的繁榮作貢獻：S.2公司的規(guī)章制度、崗位職責(zé)和行為規(guī)范

32、使員工們在工作中自覺地遵守公司的規(guī)章，一切工作按公司制定出來的規(guī)則、標準、程序、 制度辦理。包括：工資、獎金、津貼、保險、休假、醫(yī)療、晉升與調(diào)動等人事規(guī)定；福利 方案、工作描述、職務(wù)說明、勞動條件、作業(yè)規(guī)范、績效標準、工作考評機制等工作要求。 職業(yè)道德、環(huán)境秩序、作息制度、儀表儀容、著裝等的要求。8.8公司內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)使員工了解各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程，有關(guān)部門的處理反饋機制，使新員工明 確在企業(yè)中進行信息溝通、提交建議的渠道、使新員工們了解和熟悉各個部門的職能，以便 在今后工作中能準確地與各個有關(guān)部門進行聯(lián)系，并隨時能夠就工作中的問題提出建議或申 訴（根據(jù)新員工崗位層次不同，培訓(xùn)深度不同）；3.4業(yè)務(wù)培訓(xùn)使新員工熟悉并掌握完成各自本職工作所需的主要技能和相關(guān)信息，從而迅速勝任工 作；介紹企業(yè)的經(jīng)營范圍市場定位、目標顧客、競爭環(huán)境等等，增強所有員工的市場意識;新進人員培訓(xùn)的形式主要有課堂講授、