養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則與禮儀

1、精品資料 養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)道德與禮儀 按聯(lián)合國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，60歲以上的人口比率超過總?cè)丝?10%為進(jìn)入老齡化社會(huì)標(biāo)準(zhǔn)， 我國(guó)于1999年進(jìn)入老齡社會(huì)。 我國(guó)老年人口每年以800萬左右的速度增加，2020年將達(dá)到2.48億，老齡化達(dá) 到17%。到2050年我國(guó)老年人口將占到總?cè)丝诘娜种?。 我國(guó)老年人口從7.09%上升到約12%約經(jīng)歷25-30年， 而法國(guó)用了 115年， 英 國(guó)用了 47年，德國(guó)用了 40年，美國(guó)110年，我國(guó)與日本成為世界上老齡化最快的 國(guó)家。 一、養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)守則 1、 尊老敬老，以人為本 關(guān)愛老人，不僅是一種美德，更是一種義務(wù)與責(zé)任。 老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。

2、在工作中要處處為老年人著想，在實(shí)際行動(dòng)中體現(xiàn)以老年人為本的理念，從老年 人的根本利益出發(fā)，滿足老年人的合理需要，切實(shí)保障老年人的權(quán)益，讓老年人體 會(huì)到全社會(huì)對(duì)他們的尊敬和關(guān)懷，讓發(fā)展的成果惠及全體老年人。 2、 服務(wù)第一、愛崗敬業(yè) 服務(wù)第一就是把為集體、為他人工作放在首位。想老年人之所想，急老年人之所 急，全心全意為老年人提供服務(wù)。 愛崗，就是熱愛自己的工作崗位，熱愛本職工作；敬業(yè)，就是要用一種恭敬嚴(yán)肅 的態(tài)度對(duì)待自己的工作。 3、 遵章守法，自律奉獻(xiàn) 遵章守法是說人們必須按照法律、法規(guī)及紀(jì)律的有關(guān)規(guī)定做事。 精品資料 自律奉獻(xiàn)，要求養(yǎng)老護(hù)理員在為老年人服務(wù)中處處為老年人著想，嚴(yán)格要求自己，

3、積極進(jìn)取，精益求精，不斷提高養(yǎng)老護(hù)理服務(wù)水平。 二、 養(yǎng)老護(hù)理員的工作須知 1、 提供生活照料，滿足老年人的基本生活需求。 當(dāng)一個(gè)老年人來到護(hù)理員的面前，他的第一需要就是希望護(hù)理員為他解決生活問 題，看似簡(jiǎn)單的吃喝拉撒、睡覺穿衣、翻身擺位、清潔衛(wèi)生等工作對(duì)老年人都非常 重要。 2、 提供基礎(chǔ)護(hù)理，減輕老年人身體痛苦。 需要照料的老年人，多數(shù)衰老與疾病并存，他們的老化使疾病增加，疾病的惡化 又加快了老化的進(jìn)程，逐漸在慢性病的基礎(chǔ)上又發(fā)生了諸多的并發(fā)癥，而且不易控 制，治療無望。這時(shí)，協(xié)助醫(yī)護(hù)人員為老人換藥、服藥、吸氧、吸痰、鼻飼、口腔 護(hù)理、會(huì)陰護(hù)理、皮膚護(hù)理、管道護(hù)理、初級(jí)救護(hù)等可能是養(yǎng)老護(hù)理

4、員每天都要面 對(duì)的工作。 3、 提供康復(fù)護(hù)理，提高老年人生命質(zhì)量。 對(duì)老年人進(jìn)行語言康復(fù)、肢體康復(fù)、心理康復(fù)等康復(fù)護(hù)理服務(wù)，也是養(yǎng)老護(hù)理員 分內(nèi)的工作。 4、 提供心理護(hù)理，給老年人和家屬以心理支持。 面對(duì)衰老，無可奈何；面對(duì)疾病，一籌莫展；面對(duì)死亡，再親密的人也無法陪伴 同行。家屬在心理上也承擔(dān)著嚴(yán)重的刺激與壓力。 學(xué)習(xí)一些心理學(xué)知識(shí)，掌握一些溝通技巧，提供一些基礎(chǔ)心理護(hù)理，給老年人和家 屬以心理支持，也是養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)盡的責(zé)任。 精品資料 5、 提供臨終關(guān)懷服務(wù)，維護(hù)老年人生命尊嚴(yán)。 三、 養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)禮儀規(guī)范 1、養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生、著裝禮儀 (1 )養(yǎng)老護(hù)理員的衛(wèi)生要求 日常衛(wèi)生：刷牙、

5、泡腳、沐浴、口腔。 頭發(fā)衛(wèi)生： 面部衛(wèi)生：淡妝 雙手衛(wèi)生：飯前便后要洗手；清理便器后要洗手；整理老年人用品后要洗手；護(hù) 理老年人后要洗手。指甲每周剪一次，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，甲下不存污垢。 七步洗手法： 第一步：掌心相對(duì)，手指并攏相互摩擦； 第二步：手心與手背沿著指縫相互摩擦； 第三步：掌心相對(duì)，雙手交叉沿指縫相互摩擦； 第四步：一手握另一手大拇指旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第五步：彎曲各手指關(guān)節(jié)，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第六步：手指尖端彎曲并攏，在另一手掌心旋轉(zhuǎn)搓擦，交換進(jìn)行； 第七步：搓洗手腕，交換進(jìn)行。 其他衛(wèi)生：內(nèi)衣、經(jīng)期 (2 )養(yǎng)老護(hù)理員的著裝要求 干凈整齊 色彩淡雅 協(xié)調(diào)

6、得體 鞋襪輕便 飾物點(diǎn)綴 精品資料 2、養(yǎng)老護(hù)理員的工作禮儀 (1) 養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)態(tài)度 主動(dòng)熱情 耐心周到 文明禮貌 尊重老年人和家屬 （2） 養(yǎng)老護(hù)理員語言禮儀 （3） 養(yǎng)老護(hù)理員舉止禮儀 姿勢(shì)：養(yǎng)老護(hù)理員面對(duì)老年人、家屬或來訪者，要使用好肢體語言。交談時(shí)正視 對(duì)方，認(rèn)真傾聽。 站姿： 坐姿： 走姿： 四、養(yǎng)老護(hù)理員個(gè)人防護(hù)知識(shí) （一）養(yǎng)老護(hù)理員工作安全防護(hù) 1、 預(yù)防跌跤：保持健康；工作謹(jǐn)慎；鞋子合腳；光線充足；地面清潔；清理雜物; 加強(qiáng)合作。 2、 預(yù)防肌肉拉傷： 合理安排運(yùn)動(dòng)； 做好準(zhǔn)備活動(dòng)； 注意局部保護(hù)； 受傷后處理：休息，冷敷，加壓包扎，抬高患肢，熱敷。 3、 預(yù)防腰扭傷： 精

7、品資料 注意身體鍛煉 避免腰部受涼 避免潮濕環(huán)境 避免久坐 避免勞累過度 腰扭傷后處理：休息，治療。 4、 預(yù)防來自老年人的傷害 加強(qiáng)防范 注意危險(xiǎn)物品 察言觀色 安全制動(dòng) 5、 預(yù)防來自老年人家屬的傷害 保持冷靜 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo) 打110”電話 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng) 如實(shí)反映問題 （二）養(yǎng)老護(hù)理員的自我照顧 1、老年護(hù)理常見壓力和處理方法 （1）老年護(hù)理常見壓力 來自老年人 來自老年人家屬 精品資料 來自養(yǎng)老護(hù)理員家庭 來自社會(huì) （2 ）老年護(hù)理常見壓力的處理方法 正確認(rèn)識(shí)衰老、疾病和死亡 正確認(rèn)識(shí)與家屬合作的重要性。要體諒家屬的難處，給家屬以真誠(chéng)的幫助。爭(zhēng)取 家屬的合作，是排解壓力，做好護(hù)理工作的重要條件。

8、 正確認(rèn)識(shí)養(yǎng)老護(hù)理工作的意義。作為養(yǎng)老護(hù)理員，是在“幫天下兒女盡孝，替世上 父母解難，為黨和政府分憂”。養(yǎng)老護(hù)理員能認(rèn)識(shí)到自己的工作光榮而偉大，是解除 壓力，做好養(yǎng)老護(hù)理工作的重要根本。 2、 養(yǎng)老護(hù)理員交流溝通的技巧 （1）積極地傾聽。讓老人和家屬覺得在關(guān)注他。 （2 ）親切的語音語調(diào)。除了讓老人和家屬分享到養(yǎng)老護(hù)理員的溫柔和善良，感到十 分溫暖以外，同時(shí)還能讓自己的心情明亮而爽朗。 （3 ）真誠(chéng)的表揚(yáng)欣賞。選擇老人喜愛的話題，避開不愉快的話題。 （4 ）安全輕松的氛圍。讓老人和家屬覺得尊重和平等。 （5 ）適當(dāng)?shù)闹w語言?？梢栽鲞M(jìn)護(hù)理員與老人之間的親密感情，但要記住使用的場(chǎng) 合和力度，只有

9、自然發(fā)揮才能取得效果。 3、 養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對(duì)沖突的方式 （1） 迎合的方式。會(huì)讓自己覺得很壓抑，讓對(duì)方覺得養(yǎng)老護(hù)理員不重要。 （2） 指責(zé)的方式。會(huì)讓對(duì)方覺得養(yǎng)老護(hù)理員粗魯野蠻。 （3） 超理智的方式。會(huì)讓自己覺得很累，讓對(duì)方覺得很無情。 精品資料 （4） 打岔的方式。會(huì)讓自己內(nèi)心敏感脆弱，沒有信心，沒有歸屬感，讓對(duì)方覺得油 滑無信、不真誠(chéng)。 （5） 一致的方式。會(huì)讓自己很淡定，讓對(duì)方覺得大方穩(wěn)重。 （6） 面對(duì)沖突應(yīng)該選擇何種應(yīng)對(duì)方式。在矛盾面前，如果是自己的錯(cuò)誤，要虛心接 受，立即改正，以贏得對(duì)方的理解。不是自己的錯(cuò)誤，不要隨便講“對(duì)不起，我錯(cuò)了” 要用復(fù)合的方式去面對(duì)沖突和壓力。應(yīng)用復(fù)合的方式去解決問題，不但讓自己放松 情緒、游刃有余，而且還會(huì)讓對(duì)方覺得和藹可親又具備能力。 4、養(yǎng)老護(hù)理員自我照顧的實(shí)用方法 （1） 衛(wèi)生。干凈整齊。 （2） 營(yíng)養(yǎng)。 （3） 化妝。 （4） 欣賞。每一個(gè)人都有不同的美。 （5） 交流。學(xué)會(huì)欣賞別人，發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)越多，心情就越快樂。 （6） 信仰。養(yǎng)老護(hù)理員的人生目標(biāo)是“為人民服務(wù)”為老人奉獻(xiàn)愛心”，懷