2018人力資源管理師三級專業(yè)技能特訓(xùn)試題1

1、2018人力資源管理師三級專業(yè)技能特訓(xùn)試題1導(dǎo)讀：本文2018人力資源管理師三級專業(yè)技能特訓(xùn)試題1，僅供參 考，如果覺得很不錯，歡迎點(diǎn)評和分享。一、簡答題1.簡述企業(yè)員工績效管理總系統(tǒng)的設(shè)計(jì)的流程?！敬鸢浮靠冃Ч芾砜偭鞒痰脑O(shè)計(jì)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，大體由五個階 段構(gòu)成，依次為準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、考評階段、總結(jié)階段和應(yīng)用開 發(fā)階段。(1)準(zhǔn)備階段 本階段是績效管理活動的前提和基礎(chǔ)，需要解決四個基本問題：1明確績效管理的對象以及各個管理層級的關(guān)系，正確地回答 “誰來考評，考評誰”;2根據(jù)考評的具體對象，提出企業(yè)各類人員的績效考評要素(指標(biāo))和標(biāo)準(zhǔn)體系，明確地回答“考評什么，如何進(jìn)行衡量和評價”;3根據(jù)績

2、效考評的內(nèi)容， 正確地選擇考評方法， 具體地回答“采 用什么樣的方法”的問題;4對績效管理的運(yùn)行程序、 實(shí)施步驟提出具體要求， 說明“如何 讓組織實(shí)施績效管理的全過程，在什么時間做什么事情”。(2)實(shí)施階段實(shí)施階段是在完成企業(yè)績效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上， 組織全體員 工貫徹績效管理制度的過程。在這個過程中，無論是主管上級，還是 下級，他們作為績效的考評者與被考評者， 都必須嚴(yán)格地執(zhí)行績效管 理制度的有關(guān)規(guī)定， 嚴(yán)肅認(rèn)真地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。 作為企業(yè)績效管 理的和考評者，在貫徹實(shí)施階段應(yīng)當(dāng)注意以下兩個問題：1通過提高員工的工作績效增強(qiáng)核心競爭力;2收集信息并注意資料的積累。(3)考評階段考評階段是

3、績效管理的重心， 它不僅關(guān)系到整體績效管理系統(tǒng)運(yùn) 行的質(zhì)量和效果， 也將涉及員工的當(dāng)前和長遠(yuǎn)的利益， 需要人力資源 部門和所有參與考評的主管高度重視， 并注意從以下幾個方面做好考 評的組織實(shí)施工作：1考評的準(zhǔn)確性;2考評的公正性;3考評結(jié)果的反饋方式。(4)總結(jié)階段 總結(jié)階段是績效管理循環(huán)期行將結(jié)束的一個重要的階段。 在這個 階段上，各個管理的單元即主管與下級(考評者和被考評者)之間需要 完成績效考評的總結(jié)工作， 各個部門乃至全公司， 應(yīng)當(dāng)根據(jù)各自的職 責(zé)范圍和要求， 對績效管理的各項(xiàng)活動進(jìn)行深入全面的總結(jié)， 完成績 效考評的總結(jié)工作，同時做好下一個循環(huán)期的績效管理的準(zhǔn)備工作。(5)應(yīng)用開發(fā)階

4、段應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點(diǎn)， 又是一個新的績效管理工作循 環(huán)的始點(diǎn)。在這個階段上， 應(yīng)從以下幾個方面入手， 進(jìn)一步推動企業(yè)績效管 理活動的順利開展：1重視考評者績效管理能力的開發(fā);2被考評者的績效開發(fā);3績效管理的系統(tǒng)開發(fā);4企業(yè)組織的績效開發(fā)。2.簡述繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法。 【答案】繪制組織結(jié)構(gòu)圖的基本方法為：(1)框圖一般要畫四層，從中心層計(jì)算，其上畫一層，其下畫兩 層，用框圖表示。(2)功能、職責(zé)、權(quán)限相同機(jī)構(gòu)(崗位或職務(wù))的框圖大小應(yīng)一致， 并列在同一水平線上。(3)表示接受命令指揮系統(tǒng)的線，從上一層垂下來與框圖中間或 兩端橫向引出線相接。其位置高低，表示所處的級別。(4)命令

5、指揮系統(tǒng)用實(shí)線，彼此有協(xié)作服務(wù)關(guān)系的用虛線。(5)具有參謀作用的機(jī)構(gòu)、崗位的框圖，用橫線與上一層垂線相 連，并畫在左、右上方。二、綜合分析題1.某汽車工業(yè)公司正在進(jìn)行第三季度績效管理工作的總結(jié)。 在聽 取了各個部門主管的總結(jié)之后， 分管人力資源部的張副總經(jīng)理提出了 以下意見： 公司績效管理的體系已經(jīng)進(jìn)入了良性循環(huán)的軌道， 無論從 績效考評的指標(biāo)體系、考評的標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)程序，還是從各級主管的認(rèn) 知程度乃至具體貫徹落實(shí)的情況來看， 總體上達(dá)到了公司績效管理的 預(yù)定目標(biāo)和要求， 下一步的關(guān)鍵是如何將績效考評落到實(shí)處， 真正提 高各個部門特別是每個員工的工作績效。假如您是人力資源部績效主管， 請說明一個

6、有效的績效管理系統(tǒng) 需要通過哪些工作環(huán)節(jié)才能提高員工績效，保持和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu) 勢?(15分)【答案】企業(yè)強(qiáng)化績效管理的目的是非常明確的，即不斷地提升 企業(yè)的整體素質(zhì)以增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。 一個有效的績效管理系統(tǒng) 是通過以下幾個環(huán)節(jié)提高員工工作績效從而保持和增強(qiáng)企業(yè)的競爭 優(yōu)勢，具體包括：(1)目標(biāo)第一。在績效考評期初，上級主管必須和考評者進(jìn)行必 要溝通，明確工作績效的目標(biāo)和要求，使員工正確地理解和接受，并 能全身心地投入工作。(2)計(jì)劃第二。主管應(yīng)根據(jù)組織現(xiàn)有的資源和條件，聽取員工的 意見，分清輕重緩急，選擇確定實(shí)現(xiàn)績效目標(biāo)的具體步驟、措施和方 法。(3)監(jiān)督第三。良好的績效管理系統(tǒng)為各級

7、主管提供了一個系統(tǒng) 全面地監(jiān)督下級的程序和方法， 主管知道“員工應(yīng)當(dāng)在什么時間和地 點(diǎn)，怎樣去完成工作任務(wù)”，主管可以通過多種監(jiān)測手段，了解和掌 握下屬的行為、 工作態(tài)度以及工作進(jìn)度和工作質(zhì)量， 并激勵下屬達(dá)到考評標(biāo)準(zhǔn)乃至超越標(biāo)準(zhǔn)。 對達(dá)不到考評標(biāo)準(zhǔn)的員工， 通過監(jiān)測和確認(rèn)， 幫助他們改進(jìn)工作，迎頭趕上先進(jìn)者。(4)指導(dǎo)第四。員工為了“達(dá)標(biāo)”，在執(zhí)行計(jì)劃的過程中，會對 上級的指令和工作安排產(chǎn)生疑問，在作業(yè)中會遇到很多困難和難題， 當(dāng)下屬有困難的時候， 上級主管一定要對其作出必要的指導(dǎo)， 可以與 下屬交換意見， 解釋有關(guān)決策、 指令的含義， 說明預(yù)定的步驟和方法 也可以召集有關(guān)人員共同研討，集思

8、廣益，合作攻關(guān);可以對不切合 實(shí)際的計(jì)劃、 目標(biāo)和措施進(jìn)行必要的調(diào)整， 以促進(jìn)員工工作績效的提 高。在員工按照預(yù)定目標(biāo)努力工作的過程中，如果員工遇到困難，不 僅僅應(yīng)對下屬的具體工作進(jìn)行必要的指導(dǎo)， 還應(yīng)在精神上、 物質(zhì)上給 予必要的支持和幫助，主動為下屬排憂解難，以增強(qiáng)他們的信心，鼓 勵他們的斗志。(5)評估第五。主管應(yīng)定期對工作目標(biāo)進(jìn)行復(fù)查，對員工的業(yè)績 作出評估，找出差距和問題，分析原因，并將信息反饋到員工，全力 推進(jìn)工作的開展。2.某知名民營企業(yè)現(xiàn)有各類員工1800多人。自公司初創(chuàng)以來， 在過去的10年間一直采用一套較為完整的薪酬制度體系，除高管實(shí) 行年薪制之外，管理人員、 技術(shù)人員和一

9、線操作技能人員按照各自崗 位的性質(zhì)和特點(diǎn)，實(shí)行不同結(jié)構(gòu)的薪點(diǎn)工資制。最近，公司人事部根 據(jù)董事會的要求， 進(jìn)行一次全面的薪酬滿意度調(diào)查。 該項(xiàng)調(diào)查結(jié)果顯 示：管理、技術(shù)人員薪酬滿意度達(dá)到75%以上，而一線員工的滿意 度僅為25%。大多數(shù)一線員工認(rèn)為，現(xiàn)行薪酬制度主要存在兩大問 題，一是水平低，特別是近3年來生活費(fèi)用不斷上漲，但工資水平卻 原地踏步;二是工資結(jié)構(gòu)不合理，不能體現(xiàn)崗位勞動差別和員工個人 實(shí)際貢獻(xiàn)， 希望公司能夠盡快推進(jìn)薪酬制度的改革。 公司董事會為此 專門召開一次薪酬委員會會議， 并決定組成專家小組在認(rèn)真調(diào)研的基 礎(chǔ)上，對一線員工薪酬制度體系進(jìn)行一次全面的再設(shè)計(jì)。請結(jié)合本案例， 分

10、析說明對一線員工薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)時， 應(yīng) 當(dāng)做好哪些具體的準(zhǔn)備工作?(18分)【答案】對一線員工薪酬體系進(jìn)行再設(shè)計(jì)時，應(yīng)當(dāng)做好以下準(zhǔn)備 工作：(1)明確企業(yè)的價值觀和經(jīng)營理念 企業(yè)價值觀和經(jīng)營理念對企業(yè)薪酬管理及其策略的確定具有重 大的影響，其中最主要的是企業(yè)對薪酬作用、意義的認(rèn)知，它要通過 薪酬形式向全體員工傳遞何種信息和指引。 薪酬也反映企業(yè)對員工特 征、本性和價值的認(rèn)知程度。(2)明確企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃的目標(biāo)和要求 企業(yè)薪酬管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略， 為了使薪酬管理成為 實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素， 薪酬管理原則的制定應(yīng)以企業(yè)戰(zhàn)略為 導(dǎo)向，并應(yīng)該掌握企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的以下內(nèi)容：1企業(yè)

11、的戰(zhàn)略目標(biāo)，即企業(yè)在行業(yè)中的角色定位、財(cái)務(wù)目標(biāo)、產(chǎn) 品的市場定位等;2企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)應(yīng)具備的和已具備的關(guān)鍵成功因素;3具體實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的計(jì)劃和措施;4對企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略有重要驅(qū)動力的資源(人、財(cái)、物)，明確實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略時需要的核心競爭力;5根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略， 確定激勵員工具備企業(yè)需要的核心競爭力的方 法 論，確定員工實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略、激勵員工產(chǎn)生績效的方法 論。(3)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn) 企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營特點(diǎn)和員工特點(diǎn)影響著企業(yè)薪酬管理。 針對該企業(yè) 一線員工， 每個工人的工作業(yè)績不受其他人的影響， 可以采用量化的 指標(biāo)來考核。 工作業(yè)績完全取決于個人的能力和主動性， 那么企業(yè)薪 酬管理的原則將是主要以員工的生產(chǎn)業(yè)績(生產(chǎn)量、生產(chǎn)值或生產(chǎn)質(zhì) 量)決定其薪酬。(4)掌握企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、 企業(yè)價值觀等方面的總方針和總要求， 從企 業(yè)的財(cái)務(wù)實(shí)力的狀況出發(fā)， 切實(shí)合理地確定企業(yè)員工的薪酬水平。 根 據(jù)薪酬市場調(diào)查的結(jié)果， 明確把握不同地區(qū)、 同業(yè)同類或者不同行業(yè) 同類崗位薪酬的市場總水平， 充分分析各類