復盤流程(操作性極強)(精編文檔).doc

1、【最新整理，下載后即可編輯】復盤四步法操作說明書4-時長：3H （以復盤4個里程碑計算）上適用范圍：一級及以下部門，以沉淀經驗總結，發(fā)現提升點為目的的 項目復盤。工特點： 集中精力深入剖析，找到問題的根本原因 匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經驗 通過信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認知到全局，更全面看待和思 考項目。*對引導人員的要求建議HRBP/培訓崗/部門內P3-P4或非本項目直接負責人擔任引導 師*熟悉掌握引導流程，對引導技能要求中等偏上；控場能力強4-引導師前期準備內容準備：與項目負責人溝通：令他期待復盤的產出。項目的初心、考核指標的計劃及實際達成情況令項目的里程碑/任務模塊及其對應的人員、人員分

2、組情況令過程中他最滿意和最不滿意的點、他本人及主要的利益相關人 對項目的評價令復盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標的計劃與實際, 請他全程參與物料準備：令必備物品：A4紙*1張/人、1/2 A4大小紙*2（）張/人、黑色白板 筆1支/人、藍紅白板筆各2支、PQS貼6本、彩筆2盒（5人 一盒）、噴膠1瓶、空白平整培面1面（最好是2面，每年長度 5米以上）、大白板紙5張（簽到冒泡、初心、指標回顧各1張）、投票貼：1()個/人令可選物品：水果、茶點、飲料、輕音樂等 PS:紙張如果為彩紙最好?！咀钚抡?，下載后即可編輯】復盤步驟/邏輯操作指南道具StepO 破冰 101破冰活躍氛圍 2鼓勵暢所欲

3、言令破冰：鼓勵每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一 起在這個項目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和 奮斗”令引導師講解復盤的原則：客觀、開放、超脫令引導師說明復盤的目的、意義及日程安排令說明2個角色及主要職責：引導師及項目參與人道具Stepl回顧目標10 '1當初目的是什么？2計劃達到的目標是什 么？令引導師提問現場所有參與者：“我們做這個項目的初心是什么？ ”“我們原定要達到的目標是什么？ ”引導師鼓勵大家兩兩交流，自由發(fā)言。引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發(fā)言結果，并書寫在白 板紙上。PS：在回溯目標時不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的目標， 也可以延伸

4、到團隊能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目 標或收益。白板紙（提前畫 好分析表） 白板筆Step2評估結果55 '1結果如何？10超額完成的目標 未完成的目標 消失的目標 新增的目標令引導者將提前收集的結果數據書寫在復盤墻上。今引導師向全體參與者和項目負責人確認、修正。個引導師帶領大家一起評估結果的達成情況，書寫?zhàn)T度盤墻上。用 “ 、0、+、，分別表示“超出、低于、1（）0%完成、新增和 消失”的目標。令引導師邀請項目負責人修正和歸納大家的發(fā)言結果，并書寫在白 板紙上。白板紙（提前畫 好分析表） 白板筆【最新整理，下載后即可編輯】PS:盡量用數值或百分比量化呈現。2項目關鍵里程碑

5、分解45，有什么亮點？有什么不足？今引導師將提前梳理好的項目里程碑、關鍵里程碑分解掛圖張貼在 復盤墻O。引導師入全體參與者和項目負責人再次確認、修正里程碑的分解 結果令,1導師根據里程碑數量及現場參與人數，將現場成員分組，最好 一個組負責一個里程碑，人數少里程碑多，可一組負責兩個里程 碑。0小組進行研討各小組認領負責的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待 提升的部分（NEED）。為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風暴【每個人先將自己的觀點寫下來（一個觀點寫一張小號彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內頭腦風暴，匯總意見，篩 除重復內容?！?。小組將研討的成果張貼在在相應里

6、程碑掛圖對應的階段上， GQQD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。令引導師組織開放空間:每個小組留一名成員在本組的里程碑前負 責介紹，其它全體成員在場內自由走動，在每個里程碑前駐足， 補充自己的看法和觀點（用白色小號彩紙）.令引導師請項目負責人對大家的研討成果做總結和補充。白板紙（提前寫 好分解好的里 程碑，一個里程 碑一張） 彩紙 白板筆3M噴膠Step3分析原因70 '1可控性分析 10哪些可控？ 哪些半可控？哪些不可控？令引導師邀請小組成員聚集到本小組負責的里程碑前，對GOOD 和NEED進行可控性分析。令小組成員在每條前進行標記，用實心圓、半實心圓和空心圓分別 代表可控、半可

7、控和不可控；標記點【最新整理，下載后即可編輯】各小組分享可控性評估結果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有 成員共識的可控性評分析。令引導師將項目各里程碑中“半可控和不可控” GOOD項匯總挑出 粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項挑出匯總粘貼，其余 的移至其他空白墻面處。令（可選）如果現場匯總后的待討論項過多，可以讓大家一起來投 票，篩選出分別不超過6條的待分析的GOOD NEED,若過 多，GQQD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”， 再選“半可控”。2 GOOD關鍵因素分 析30'主觀 客觀WHY -WHY-WHY令每組負責討論本組里程碑的每個GOOD的成功關鍵

8、因素（本質 原因）。對應的GOOD成功因素用中號彩紙書寫，一個成功因素寫一 張，貼在對應的Good右邊小組成員將討論項后的成功根本因素對應貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為 挖掘的還不夠本質，可以隨時發(fā)問：影響這件事的因素共有多少？ 哪個是最關鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成員根據其他組的 設問情況，酌情修訂研討成果。PS: GOOD關鍵因素分析多談客觀因素和外因，因為這是可以在未 來借鑒和重復利用的。彩紙 白板筆3 NEED根本原因30，主觀客觀WHY-WHY-WHY個每組負責討論本組里程碑的每個NEED的失敗關鍵因素（本質原 因）。對應的N

9、EED失敗因素用中號彩紙書寫，一個失敗因素書寫 一張。小組成員將討論項后的失敗根本因素對應貼在粘貼墻上。彩紙 白板筆【最新整理，下載后即可編輯】令發(fā)表并相互設問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時，如果認為 挖掘的還不夠本質，可以隨時發(fā)問“為什么？ ”發(fā)表組其它成員根 據其他組的設問情況，酌情修訂研討成果。PS： NEED關鍵因素分析多談主觀因素和內因，從自身找問題，狠 挑劣勢，因為這是未來改進和提升的重點！Step4總結規(guī)律25 '1行動計劃停止的行動 繼續(xù)的行動新增的行動令 根據GQQD/NEED挖掘出的本質因素，每組分別討論本組里程 碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。今各小組頭腦風暴研討，并書寫在中號彩紙上，一個行動計劃寫一張，并用“x”標記出停止、繼續(xù)和新增的行動計劃。令各小組發(fā)表，全體成員及項目負責人補充。PS:書寫行動計劃盡量用3W原則，WHEN WHOWHATo(可選)