復(fù)盤流程(操作性極強(qiáng))(精編文檔).doc

1、【最新整理，下載后即可編輯】復(fù)盤四步法操作說明書4-時(shí)長：3H （以復(fù)盤4個(gè)里程碑計(jì)算）上適用范圍：一級(jí)及以下部門，以沉淀經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)提升點(diǎn)為目的的 項(xiàng)目復(fù)盤。工特點(diǎn)： 集中精力深入剖析，找到問題的根本原因 匯集力量，沉淀部門的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn) 通過信息的共享，讓不同環(huán)節(jié)的人認(rèn)知到全局，更全面看待和思 考項(xiàng)目。*對(duì)引導(dǎo)人員的要求建議HRBP/培訓(xùn)崗/部門內(nèi)P3-P4或非本項(xiàng)目直接負(fù)責(zé)人擔(dān)任引導(dǎo) 師*熟悉掌握引導(dǎo)流程，對(duì)引導(dǎo)技能要求中等偏上；控場(chǎng)能力強(qiáng)4-引導(dǎo)師前期準(zhǔn)備內(nèi)容準(zhǔn)備：與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人溝通：令他期待復(fù)盤的產(chǎn)出。項(xiàng)目的初心、考核指標(biāo)的計(jì)劃及實(shí)際達(dá)成情況令項(xiàng)目的里程碑/任務(wù)模塊及其對(duì)應(yīng)的人員、人員分

2、組情況令過程中他最滿意和最不滿意的點(diǎn)、他本人及主要的利益相關(guān)人 對(duì)項(xiàng)目的評(píng)價(jià)令復(fù)盤流程及需要他參與的環(huán)節(jié)：澄清初心、指標(biāo)的計(jì)劃與實(shí)際, 請(qǐng)他全程參與物料準(zhǔn)備：令必備物品：A4紙*1張/人、1/2 A4大小紙*2（）張/人、黑色白板 筆1支/人、藍(lán)紅白板筆各2支、PQS貼6本、彩筆2盒（5人 一盒）、噴膠1瓶、空白平整培面1面（最好是2面，每年長度 5米以上）、大白板紙5張（簽到冒泡、初心、指標(biāo)回顧各1張）、投票貼：1()個(gè)/人令可選物品：水果、茶點(diǎn)、飲料、輕音樂等 PS:紙張如果為彩紙最好。【最新整理，下載后即可編輯】復(fù)盤步驟/邏輯操作指南道具StepO 破冰 101破冰活躍氛圍 2鼓勵(lì)暢所欲

3、言令破冰：鼓勵(lì)每位參與者與身邊人擁抱或握手，感謝與身邊的人一 起在這個(gè)項(xiàng)目中奮斗。說“早上/下午好，很高興與你一起共事和 奮斗”令引導(dǎo)師講解復(fù)盤的原則：客觀、開放、超脫令引導(dǎo)師說明復(fù)盤的目的、意義及日程安排令說明2個(gè)角色及主要職責(zé)：引導(dǎo)師及項(xiàng)目參與人道具Stepl回顧目標(biāo)10 '1當(dāng)初目的是什么？2計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)是什 么？令引導(dǎo)師提問現(xiàn)場(chǎng)所有參與者：“我們做這個(gè)項(xiàng)目的初心是什么？ ”“我們?cè)ㄒ_(dá)到的目標(biāo)是什么？ ”引導(dǎo)師鼓勵(lì)大家兩兩交流，自由發(fā)言。引導(dǎo)師邀請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白 板紙上。PS：在回溯目標(biāo)時(shí)不僅有直接的成果或業(yè)績等直觀、外顯的目標(biāo)， 也可以延伸

4、到團(tuán)隊(duì)能力成長、客戶滿意、品牌形象提升等隱性的目 標(biāo)或收益。白板紙（提前畫 好分析表） 白板筆Step2評(píng)估結(jié)果55 '1結(jié)果如何？10超額完成的目標(biāo) 未完成的目標(biāo) 消失的目標(biāo) 新增的目標(biāo)令引導(dǎo)者將提前收集的結(jié)果數(shù)據(jù)書寫在復(fù)盤墻上。今引導(dǎo)師向全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人確認(rèn)、修正。個(gè)引導(dǎo)師帶領(lǐng)大家一起評(píng)估結(jié)果的達(dá)成情況，書寫?zhàn)T度盤墻上。用 “ 、0、+、，分別表示“超出、低于、1（）0%完成、新增和 消失”的目標(biāo)。令引導(dǎo)師邀請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人修正和歸納大家的發(fā)言結(jié)果，并書寫在白 板紙上。白板紙（提前畫 好分析表） 白板筆【最新整理，下載后即可編輯】PS:盡量用數(shù)值或百分比量化呈現(xiàn)。2項(xiàng)目關(guān)鍵里程碑

5、分解45，有什么亮點(diǎn)？有什么不足？今引導(dǎo)師將提前梳理好的項(xiàng)目里程碑、關(guān)鍵里程碑分解掛圖張貼在 復(fù)盤墻O。引導(dǎo)師入全體參與者和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再次確認(rèn)、修正里程碑的分解 結(jié)果令,1導(dǎo)師根據(jù)里程碑?dāng)?shù)量及現(xiàn)場(chǎng)參與人數(shù)，將現(xiàn)場(chǎng)成員分組，最好 一個(gè)組負(fù)責(zé)一個(gè)里程碑，人數(shù)少里程碑多，可一組負(fù)責(zé)兩個(gè)里程 碑。0小組進(jìn)行研討各小組認(rèn)領(lǐng)負(fù)責(zé)的里程碑，研討做的好的部分（GOOD）和待 提升的部分（NEED）。為保證能夠充分的集思廣益，小組成員采用書寫式頭腦風(fēng)暴【每個(gè)人先將自己的觀點(diǎn)寫下來（一個(gè)觀點(diǎn)寫一張小號(hào)彩紙），不交流。每人充分思考寫完后，再小組內(nèi)頭腦風(fēng)暴，匯總意見，篩 除重復(fù)內(nèi)容?！?。小組將研討的成果張貼在在相應(yīng)里

6、程碑掛圖對(duì)應(yīng)的階段上， GQQD寫在左半部分，NEED寫在右半部分。令引導(dǎo)師組織開放空間:每個(gè)小組留一名成員在本組的里程碑前負(fù) 責(zé)介紹，其它全體成員在場(chǎng)內(nèi)自由走動(dòng)，在每個(gè)里程碑前駐足， 補(bǔ)充自己的看法和觀點(diǎn)（用白色小號(hào)彩紙）.令引導(dǎo)師請(qǐng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對(duì)大家的研討成果做總結(jié)和補(bǔ)充。白板紙（提前寫 好分解好的里 程碑，一個(gè)里程 碑一張） 彩紙 白板筆3M噴膠Step3分析原因70 '1可控性分析 10哪些可控？ 哪些半可控？哪些不可控？令引導(dǎo)師邀請(qǐng)小組成員聚集到本小組負(fù)責(zé)的里程碑前，對(duì)GOOD 和NEED進(jìn)行可控性分析。令小組成員在每條前進(jìn)行標(biāo)記，用實(shí)心圓、半實(shí)心圓和空心圓分別 代表可控、半可

7、控和不可控；標(biāo)記點(diǎn)【最新整理，下載后即可編輯】各小組分享可控性評(píng)估結(jié)果，其他小組幫助糾正。最后輸出所有 成員共識(shí)的可控性評(píng)分析。令引導(dǎo)師將項(xiàng)目各里程碑中“半可控和不可控” GOOD項(xiàng)匯總挑出 粘貼，將所有“可控和半可控”的NEED項(xiàng)挑出匯總粘貼，其余 的移至其他空白墻面處。令（可選）如果現(xiàn)場(chǎng)匯總后的待討論項(xiàng)過多，可以讓大家一起來投 票，篩選出分別不超過6條的待分析的GOOD NEED,若過 多，GQQD首選“半可控”，再選“不可控”，Need首選“可控”， 再選“半可控”。2 GOOD關(guān)鍵因素分 析30'主觀 客觀WHY -WHY-WHY令每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個(gè)GOOD的成功關(guān)鍵

8、因素（本質(zhì) 原因）。對(duì)應(yīng)的GOOD成功因素用中號(hào)彩紙書寫，一個(gè)成功因素寫一 張，貼在對(duì)應(yīng)的Good右邊小組成員將討論項(xiàng)后的成功根本因素對(duì)應(yīng)貼在粘貼墻上。發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時(shí)，如果認(rèn)為 挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時(shí)發(fā)問：影響這件事的因素共有多少？ 哪個(gè)是最關(guān)鍵的？為什么一定是它？發(fā)表組其它成員根據(jù)其他組的 設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。PS: GOOD關(guān)鍵因素分析多談客觀因素和外因，因?yàn)檫@是可以在未 來借鑒和重復(fù)利用的。彩紙 白板筆3 NEED根本原因30，主觀客觀WHY-WHY-WHY個(gè)每組負(fù)責(zé)討論本組里程碑的每個(gè)NEED的失敗關(guān)鍵因素（本質(zhì)原 因）。對(duì)應(yīng)的N

9、EED失敗因素用中號(hào)彩紙書寫，一個(gè)失敗因素書寫 一張。小組成員將討論項(xiàng)后的失敗根本因素對(duì)應(yīng)貼在粘貼墻上。彩紙 白板筆【最新整理，下載后即可編輯】令發(fā)表并相互設(shè)問每組派代表發(fā)表他們的研討成果，其他小組傾聽時(shí)，如果認(rèn)為 挖掘的還不夠本質(zhì)，可以隨時(shí)發(fā)問“為什么？ ”發(fā)表組其它成員根 據(jù)其他組的設(shè)問情況，酌情修訂研討成果。PS： NEED關(guān)鍵因素分析多談主觀因素和內(nèi)因，從自身找問題，狠 挑劣勢(shì)，因?yàn)檫@是未來改進(jìn)和提升的重點(diǎn)！Step4總結(jié)規(guī)律25 '1行動(dòng)計(jì)劃停止的行動(dòng) 繼續(xù)的行動(dòng)新增的行動(dòng)令 根據(jù)GQQD/NEED挖掘出的本質(zhì)因素，每組分別討論本組里程 碑中的停止、繼續(xù)和新增的行動(dòng)計(jì)劃。今各小組頭腦風(fēng)暴研討，并書寫在中號(hào)彩紙上，一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃寫一張，并用“x”標(biāo)記出停止、繼續(xù)和新增的行動(dòng)計(jì)劃。令各小組發(fā)表，全體成員及項(xiàng)目負(fù)責(zé)人補(bǔ)充。PS:書寫行動(dòng)計(jì)劃盡量用3W原則，WHEN WHOWHATo(可選)