關(guān)于快遞行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報告

1、關(guān)于快遞行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報告關(guān)于調(diào)查結(jié)果快遞行業(yè)發(fā)展情況調(diào)查報告XX年上半年，全國規(guī)模以上快遞企業(yè)業(yè)務(wù)量完成6、9億件， 同比增長26%,收入完成196億元，同比增長23%。到2021年，中 國物流整個市場規(guī)模將達(dá)到1 1972億元，并將每年保持20%的增長速 度。而隨著中國物流市場的全面開放，中國快遞業(yè)正迎來最佳最差的 發(fā)展戰(zhàn)略時期。中國郵政一家。獨(dú)霸天下”的快件國內(nèi)快遞市場格局 的打破，國外快遞企業(yè)大舉規(guī)模擴(kuò)張，我國快遞業(yè)出現(xiàn)了國營企業(yè)、 外資、民營等多房地產(chǎn)業(yè)主體、多運(yùn)輸方式相互競爭的市場美國市場 趨勢。外國“列強(qiáng)”資金雄厚，硬件條件優(yōu)越，品牌優(yōu)勢顯著；國營 “巨頭”網(wǎng)絡(luò)完善，背景深厚；

2、而民營快遞業(yè)朝氣充滿了生機(jī)和活力, 是這場競爭中的生力軍。這是一場沒法硝煙的戰(zhàn)爭，民營快遞企業(yè)如 何在這場民營實(shí)力相差懸殊的競爭中脫穎而出是目前仍然亟待解決的 問題。一、調(diào)查結(jié)果各種成本的不斷上漲等因素的影響，利用自身廉價勞動力發(fā) 展，同質(zhì)化導(dǎo)致“低價”惡性競爭正在為民營快遞業(yè)帶來生死。中國 快遞咨詢網(wǎng)預(yù)計，XX年民營快遞企業(yè)的數(shù)量將減少30%以上。民營快 遞企業(yè)具有它獨(dú)特韻運(yùn)營方式和自身不足，總體而言盔鼬J。特點(diǎn)如下：1、八成公司注冊資金高高八成民營快遞公司注冊資本不足50 萬元i公司規(guī)模不足，小到2-3人，大到幾百人至上千人。在民營快 遞業(yè)中，北有宅急送，中有申通，南有順豐，再加上圓通、韻

3、達(dá)，在 私人企業(yè)中居前五位。在國內(nèi)市場上，市場占有率第一的仍然是ems,即使在中國國 際快遞資本市場，ems也居于前三位之列。信譽(yù)上ems的安全性較高， 投遞的速度較慢，民營快遞則相反。成本費(fèi)用方面，ems的成本費(fèi)用較 高，民營快遞的成本費(fèi)用較低。2、民營快遞公司運(yùn)營形式簡單民營快遞公司運(yùn)營分為自營和 加盟兩種形式，自營的所有網(wǎng)點(diǎn)由公司歸口統(tǒng)一出資、統(tǒng)一招聘、統(tǒng) 一管理，自營快遞公司對下屬網(wǎng)點(diǎn)的控制力強(qiáng)，代表有ems、順豐和宅 急送。加盟式的每個網(wǎng)點(diǎn)都是獨(dú)立的，和總公司簽訂合作協(xié)議，使用 同一個品牌，自負(fù)盈虧，采取這種模式的主要此類有申通、圓通，中 通等。3、民營快遞的社會形象欠佳國內(nèi)民營快遞

4、的護(hù)理人員在30萬左右。在從業(yè)人員中，有農(nóng) 村剩余勞動力，有下崗工人，有待業(yè)人員。工作人員特別是業(yè)務(wù)員， 總體特點(diǎn)如下：一、人員素質(zhì)較低；二、是服務(wù)不規(guī)范；三、是舉止 不文明。許多寫字樓掛出這樣的牌子：快遞不得入內(nèi)；有的寫字樓讓 快遞從后門進(jìn)，避免快遞從前門進(jìn)影響單位的形象。4、民營快遞公司職業(yè)道德和服務(wù)意識淡薄由于利潤行業(yè)這個 較大，投資較小，、見效快，相對于其它行業(yè)，操作方式上技術(shù)含量 不高，只需實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，市場需求又大，比較容易進(jìn)入這個市場。另外, 國內(nèi)快遞公司特別是民營快遞普遍存在著唯“錢”是圖，急功近利或 經(jīng)營上的短期行為；操作不規(guī)范、交通工具落后，通訊工具簡單以及 沒有系統(tǒng)的不管理“

5、軟件”等現(xiàn)象。因此投錯件，發(fā)錯件，損壞件， 丟件，不能按時投遞，服務(wù)態(tài)度差，快件中經(jīng)常有危險品，包裝簡陋 和快遞公司間的報復(fù)等現(xiàn)象屢見不鮮。有的民營快遞公司月丟件率高 達(dá) 2% 5%。5、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不完善民企的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不夠健全，沒有拓展業(yè)務(wù) 交易量，對于公司在偏遠(yuǎn)不發(fā)達(dá)地區(qū)發(fā)展不考慮完善，而是通通擠向 大城市。沒有戰(zhàn)略性規(guī)劃公司將來整體化提高，做大。他們中的大部分企業(yè)的主營業(yè)務(wù)是以陸路運(yùn)輸為主的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。再加上快遞業(yè) 的準(zhǔn)入門檻較低，市場還不成熟，使得了激烈的市場競爭。二、改進(jìn)措施1、樹立品牌對企業(yè)進(jìn)行定位與包裝，構(gòu)筑金融機(jī)構(gòu)知名品牌 的快遞企業(yè)。根據(jù)自由市場競爭理論，在擁有大量原子型企業(yè)的

6、市場 中，單一的企業(yè)是價格的接受者。民企快遞要取得競爭競爭優(yōu)勢地位, 靠惡性競爭是絕對行不通的，須要靠差異化競爭戰(zhàn)略，做出自己的品 牌，讓顧客在同等的價格水平不同于其它快遞公司的服務(wù)。目前中國 快遞業(yè)中最具代表性的民營快遞企業(yè)為宅急送和深圳順豐速運(yùn)公司。 當(dāng)它們剛起家時，也是不知名的小企業(yè)，但它們十分注重品牌的銷售 業(yè)務(wù)產(chǎn)品銷售，在短短幾年之內(nèi)，就成為民營快遞企業(yè)中會外賣的佼 佼者。當(dāng)然品牌樹立還有一段很長的路要走。當(dāng)前的首要任務(wù)是要業(yè) 務(wù)整合資源，追尋自己的優(yōu)勢所在，速度快如在速度或售后服務(wù)方面 形成獨(dú)有的品牌，不斷提升自己的實(shí)力和品牌，在眾多類似的競爭對 手中脫穎而出，逐漸做大做強(qiáng)，否則就

7、會面臨新一輪惡斗的危險。2、提升員工素質(zhì)眾所周知，快遞業(yè)的準(zhǔn)入門檻并不低等，國 有企業(yè)如申通許多從業(yè)人員都是初中初中畢業(yè)學(xué)歷。由于門檻低，企 業(yè)吸引高素質(zhì)人才的能力有限，導(dǎo)致從業(yè)人員的素質(zhì)整體上不高，由 于帶來的是企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和意識的不強(qiáng)。另外，有些貨物的丟失如一 一陜遞的手機(jī)，收到的石頭”肯定是公司員工所為，所以必須從上到 下提高，包括上門服務(wù)的收派員的素質(zhì)，加強(qiáng)從業(yè)者培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提高 誠信服務(wù)水準(zhǔn)，更好的保證廣大消費(fèi)者合法權(quán)益。還有就是加強(qiáng)溝通 技巧的改進(jìn)不斷改進(jìn)和培養(yǎng)。因?yàn)槲丛诩s定的時間送（?。┘?，消費(fèi)者 很建議可能會對業(yè)務(wù)員產(chǎn)生意見，而當(dāng)業(yè)務(wù)員面對用戶的質(zhì)疑時，如 果解釋不好就可能引發(fā)用

8、戶對企業(yè)服務(wù)態(tài)度的不滿意。這時工作人員 最好不要不要跟商家吵起來，耍留意溝通方面的技巧、企業(yè)可以適當(dāng) 對事實(shí)上進(jìn)行培訓(xùn)。尤其是那些上門服務(wù)的收派員，他們的服務(wù)質(zhì)量 非常重要。優(yōu)化服務(wù)企業(yè)的品牌不是靠外在的宣傳就能夠維持的，更重 要的是要有企業(yè)內(nèi)在實(shí)力企業(yè)的緩沖，這就需要企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。 速度快、服務(wù)好，發(fā)展性是快遞業(yè)者的核心競爭力之一。而國營企業(yè) 快遞優(yōu)勢企業(yè)就要充分發(fā)揮自己靈活的優(yōu)勢，提供快速、準(zhǔn)確、安全 的服務(wù)。(1)提供多元化服務(wù)適當(dāng)延長提供方便服務(wù)的時間以滿足一些 特殊顧客的需求。很多私營企業(yè)上班時間不固定，他們希望買家一個 電話，就能派及服務(wù)人員上門取件，并有效保證按時送達(dá)收件人手

9、中。 對于這些公司其實(shí)，快遞企業(yè)最好能夠?yàn)榭蛻籼峁?4小時全天候服務(wù)。但這項服務(wù)會服務(wù)大大提高企業(yè)的成本，所增加減小的業(yè)務(wù) 收益量甚至可能難以彌補(bǔ)企業(yè)額外付出的成本，所以快遞公司在提供 這項服務(wù)時要謹(jǐn)慎。但靈活的中小民營企業(yè)在服務(wù)時間上具競爭力， 可以與這些公司進(jìn)行協(xié)商，適當(dāng)?shù)匮娱L服務(wù)時間，以爭取更多的顧客 源，同時通過特色化服務(wù)，擴(kuò)大企業(yè)的本土市場知名度，樹立品牌。 此外，提供延伸服務(wù)，如快件的安全性包裝、代辦商務(wù)手續(xù)等。這不 僅提高可以不斷提高企業(yè)的業(yè)務(wù)量，而且可以為不同的顧客提供別具 特色的服務(wù)項目，滿足不同群體的需求。(2)民營快遞，必須在“快”字上才微文章只有投遞得快，快 件才會增值

10、，市場份額也會隨之不斷增加。如宅急送的核心產(chǎn)品。 2(110"和“2dl7”。所謂2dl0是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨,第二天上 午10點(diǎn)錢送貨到門，即。開門見貨”，保證客戶上班就能收到貨。2d17是指當(dāng)天下午5點(diǎn)上門收貨，第二天下午5點(diǎn)之前送貨到門。宅 急送這樣的核心產(chǎn)品極大地滿足了客戶的速度要求。4、加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)國際基本建設(shè)快遞公司在中國開設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)不 但位于業(yè)務(wù)景較大或能夠盈利的地區(qū)，對于大量像申通快遞貨代的中 小規(guī)模的民營快遞企業(yè)而言，擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)數(shù)量是做大做弱大點(diǎn)企業(yè)所必 經(jīng)的環(huán)節(jié)。在企業(yè)發(fā)展前期，要集中精力做好一兩個同城市場，并逐 步擴(kuò)建網(wǎng)點(diǎn)，不能始終局限于一兩個城市的同城快遞業(yè)務(wù)，更不能不分場合地擠在一些大城市，要根據(jù)自身企業(yè)發(fā)展的敏感性，拓展業(yè)務(wù) 規(guī)模，并為后期開展國內(nèi)異地再說快遞和國際快遞做準(zhǔn)備。5、管理工作加大資金投入用科技化手段來強(qiáng)化管理、用科技 配備來創(chuàng)造各網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)化操作條件。比如無線巴槍（gprs無線條碼數(shù)據(jù)采集過濾器）項目，是所有 成功地實(shí)施了標(biāo)準(zhǔn)化操作流程的快遞公司必不可少的滾輪高科技項目 配備，如聯(lián)邦快遞，dhl, ups等，目前由于目前國內(nèi)民營快遞公司如 順豐、圓通、天天、宅急送等為了強(qiáng)力推動標(biāo)準(zhǔn)化操作者，都已實(shí)施 此項目。這些公司特別是聯(lián)邦快遞、dhl和順豐快遞，工程項目都已實(shí) 施無線巴槍項目多年，公司內(nèi)給世界各地的