酒店個(gè)人年終工作總結(jié)

1、酒店個(gè)人年終工作總結(jié)工作匯報(bào) / 工作計(jì)劃 / 酒店工作總結(jié)Hotel personal year-end work summary姓名： _單位： _日期： _編號： YB-ZJ-014380工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)酒店個(gè)人年終工作總結(jié)總結(jié)簡介：總結(jié)主要對已做過的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查、評價(jià)、分析和研究，并分析工作的不足，從而得出經(jīng)驗(yàn)并引以為戒?？偨Y(jié)與計(jì)劃相輔相成，以總結(jié)經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，工作安排為依據(jù)來完善計(jì)劃制訂。本內(nèi)容可以放心修改調(diào)整或直接使用。酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文一尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：一路的歡歌笑語，一路的風(fēng)雨兼程送走了201x 年，迎來了充滿希望

2、的201x年，回首我來到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門里學(xué)習(xí)的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習(xí)機(jī)會及細(xì)致入微的指導(dǎo)，感謝王經(jīng)理無微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結(jié)：一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導(dǎo)方針、 布局建設(shè)、部門劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能， 一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導(dǎo)與員工的重要部門，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負(fù)責(zé)收餐票雖然很瑣碎， 卻能體現(xiàn)出

3、我們酒店在管理上的嚴(yán)格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門， 作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無論是客房的衛(wèi)生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無一不影響我們酒店的經(jīng)營發(fā)展，我從最初只知第2頁共10頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)道看到現(xiàn)在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步， 一個(gè)很大的收獲， 板報(bào)是我們酒店對內(nèi)宣傳的窗口， 通過出版報(bào)不僅提高了我的寫作水平也增強(qiáng)了我的語言表達(dá)能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會了整理

4、房間、開夜床、以及如何擺放才具有美觀性等知識， 與專家的迎來送往中了解到專家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)， 12 月 8 號在評估工作即將結(jié)束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見面會在哈爾濱召開， 這對于我們畢業(yè)生來說是最重要不過了，好久之前便做好了準(zhǔn)備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過來，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒有參加招聘會， 我講這個(gè)并不是說我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團(tuán)結(jié)、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻(xiàn)是無私的所以溫暖、 激情是火熱的所以發(fā)亮， 這就是企業(yè)的財(cái)富、 壯大的資本 !二、學(xué)習(xí)心得作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營類場所- 國際飯店有其

5、獨(dú)特的優(yōu)越性， 從管理體制到發(fā)展規(guī)模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內(nèi)得到了熏染， 領(lǐng)導(dǎo)者能夠高瞻遠(yuǎn)矚， 開拓外部市場的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng)造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。但是事物的發(fā)展是具有兩面性的， 作為新興企業(yè)在市場競爭的浪潮沖擊下一定會展露出柔弱的一面， 也一定會有矛盾問題的產(chǎn)生， 只要我們找到解決問題的途徑我們就會更上一層樓， 競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強(qiáng)創(chuàng)新意識、勇于打破傳統(tǒng)觀念、經(jīng)營觀念、管理創(chuàng)新逐步從第3頁共10頁工作總結(jié)|

6、 WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)以市場為本向以人為本的管理機(jī)制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。多少意氣風(fēng)發(fā)、 多少躊躇滿志、 多少年少輕狂、 多少歡歌笑語都在昨天的日記里畫上了一個(gè)終結(jié)， 但是未來的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標(biāo)、新挑戰(zhàn)，就應(yīng)該有新的起色， 在新的一年中繼續(xù)努力工作， 勤匯報(bào)、勤學(xué)習(xí)、勤總結(jié)，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、 祝愿各位同仁在新的一年里續(xù)寫人生新的輝煌 !酒店個(gè)人年終工作總結(jié)范文二尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：您們好，我是許云芳， 緊張而忙碌的一年馬上就要結(jié)束了，回顧我這一年的工作，有許多的收

7、獲和體會。 為了明年部門的工作更上一層樓，總結(jié)一下今年工作中的得失很有必要，下面對我的工作進(jìn)行一下總結(jié)。工作的整體回顧：一個(gè)企業(yè)贏利是第一目標(biāo)， 也是企業(yè)能否生存下去的唯一保障，一個(gè)部門的工作也要緊緊圍繞企業(yè)的中心工作來做文章?？头坎孔鰹橐粋€(gè)服務(wù)性部門， 做好清潔給客人提供一個(gè)清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作，但同時(shí)我們還擔(dān)負(fù)著為企業(yè)創(chuàng)收、節(jié)支的責(zé)任。 一年來，經(jīng)過全體員工及部門管理人員的共同努力，有經(jīng)營指標(biāo)的部分都完成了山莊領(lǐng)導(dǎo)在去年工作會議上給我們下達(dá)的任務(wù)。在努力創(chuàng)收的同時(shí)我們也不忘節(jié)約， 部門全年把節(jié)約工作貫穿始終，在保證工作質(zhì)量、 不影響對客服務(wù)的前提下， 盡最大的努

8、力降低成本， 我們深知節(jié)省下來的每一分錢都是集團(tuán)的利rss 大豆異黃酮利潤。xxxx 年我完成了以下工作：第4頁共10頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)1.學(xué)習(xí)、規(guī)范崗位的服務(wù)用語，努力提高對客服務(wù)質(zhì)量。為了體現(xiàn)從事酒店人員的專業(yè)素養(yǎng)， 針對我本人對各崗位服務(wù)用語存在不熟悉、不規(guī)范現(xiàn)象， 我在同事中、在負(fù)責(zé)本集團(tuán)客房的主管經(jīng)理的培訓(xùn)中學(xué)習(xí)崗位的服務(wù)用語，進(jìn)行留精去粗，而后吸收為已用， 做為我對客人交流的語言指南。自本人規(guī)范服務(wù)用語執(zhí)行以來，我在對客交流上有了顯著提高。以致在工作的任何時(shí)期， 好東西貴在堅(jiān)持，貴在溫故而知新，我將對此加大學(xué)習(xí)應(yīng)用的力度。2.開源節(jié)流，降本增效，從點(diǎn)

9、滴做起?？头坎渴枪镜闹饕?jiǎng)?chuàng)收部門，它的本本本費(fèi)也很高， 本著節(jié)約就是創(chuàng)利潤的思想，我和同事們本著從自我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象，主要表現(xiàn)在：回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做為清潔劑使用每日早晨要求對退客樓層的走道燈關(guān)閉，夜班六點(diǎn)后再開啟 ;查退房后拔掉取電卡 ;房間這樣日復(fù)一日的執(zhí)行下來，能為公司節(jié)約一筆不少的電費(fèi)。3.為了做好客房的衛(wèi)生和服務(wù)工作，領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常對我們打掃房間技能和查房技巧進(jìn)行考核和評定。 從中發(fā)現(xiàn)我們在操作時(shí)有無不規(guī)范、不科學(xué)的問題， 針對存在的問題，管區(qū)領(lǐng)班級以上人員專門召開會議，對存在的問題加以分析， 對員工進(jìn)行重新培訓(xùn)， 糾正員工的不良操作習(xí)慣。我們也利用淡

10、季不斷實(shí)踐， 認(rèn)真打掃和檢查好每一間房，通過考核，取得了一定的成效，房間衛(wèi)生質(zhì)量提高了，查房超時(shí)現(xiàn)象少了。4、領(lǐng)導(dǎo)采取對員工集中培訓(xùn)、專項(xiàng)培訓(xùn)、個(gè)別指導(dǎo)培訓(xùn)等方式，促進(jìn)了員工酒店意識得到較大提高， 服務(wù)理念進(jìn)一步深化， 有聲微笑已成為員工的自覺行動(dòng)。對什么是個(gè)性化服務(wù)， 從感性到理性已有了形象的認(rèn)識， 整個(gè)集團(tuán)形成了 “一切工作都是為了讓客人滿意”的良好氛圍。從而加深了員工對前期的崗位培訓(xùn)、第5頁共10頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)部門培訓(xùn)、班組培訓(xùn)從理論到實(shí)際的全面梳理和提高。由于各種原因，使我的工作中存在一些問題：1.容易將個(gè)人情緒帶到工作中，高興時(shí)熱情周到，不高興時(shí)有

11、所怠慢，以后在工作中盡可能克服這種情況，在思想中真正樹起：顧客就是上帝的意識。2：房間和公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生有待進(jìn)一步的提高。3：各個(gè)崗位的服務(wù)規(guī)范需要進(jìn)一步加強(qiáng)。4.設(shè)施設(shè)備維保計(jì)劃未落實(shí)到位。5.交接班時(shí)由于考慮不周，認(rèn)為小問題不須特意交接清楚，致使這樣那樣的問題發(fā)生，塾不知小事易釀成大錯(cuò)，今后一定嚴(yán)加防范，以免出錯(cuò)。關(guān)于明年，我的計(jì)劃是：1、認(rèn)真做好每一天的每一項(xiàng)工作。2、細(xì)化服務(wù)措施，提高賓客滿意度。3、加強(qiáng)教育培訓(xùn)，強(qiáng)化員工隊(duì)伍素質(zhì)。4、規(guī)范管理，促進(jìn)企業(yè)健康有序發(fā)展。5.加強(qiáng)市場營銷，不斷調(diào)整客源結(jié)構(gòu)。6、認(rèn)真做好上門散客的銷售工作。7、做好旺季的合理預(yù)定，最大限度地提高銷售額。8.

12、規(guī)范留言服務(wù)，使客人感到我們專業(yè)的管理水平和酒店服務(wù)檔次。9、多學(xué)習(xí)其他東西，充實(shí)自己。實(shí)踐證明，隨著市場競爭的加劇，客人選擇酒店余地增多，要提高酒店“營銷競爭力”，首先應(yīng)革新觀念， 及時(shí)調(diào)整經(jīng)營策略和政策， 優(yōu)化和設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品，使策略求新多變， 經(jīng)營政策按不同季節(jié)， 不斷靈活推陳出新， 才能使客房入住率第6頁共10頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)在嚴(yán)峻形勢下繼續(xù)保持較高水平。在 xxxx 年即將到來的日了里，我們又要揚(yáng)帆起航，踏上新的征程，我將以更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，為開創(chuàng)公司新效益而努力奮斗。最后，希望大家到下一年的今天， 都踏上一個(gè)新的臺階， 更上一層樓， 謝謝 !酒店個(gè)

13、人年終工作總結(jié)范文三201x 年即將成為歷史，我們又將迎來嶄新的一年，雖然過去但不能忘記，在過去一年里，我們究竟做過那些具體有意的工作?有哪些工作我們做的還不完善 ?我們又從那些事件中得到啟發(fā)等等 ?在這里談不上總結(jié)，可以說是我自我檢討和自我批評吧。20xx 年 8 月份，我從一名中層提升到高層，可以說當(dāng)時(shí)無形的壓力和有行的壓力都很大， 再加上自身工作經(jīng)驗(yàn)不足，那一刻我真的很迷茫， 至從做上管理有五年，從沒有這種心理壓力。 但是在所有領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和幫助下，以及所有同事的配合和支持下， 使我重新找到工作方向。 從當(dāng)時(shí)的迷茫到熟練， 最后到投入進(jìn)工作角色，擔(dān)起這個(gè)重任， 在這段路程上留下每一個(gè)腳印都

14、有大家的幫助，在這里我感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予我這次鍛煉的機(jī)會和發(fā)展的舞臺，更加感謝這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)對我的幫助和支持。感謝大家。下面對自己不足之處給予總結(jié)：首先，從自我管理意識來講， 雖然現(xiàn)已轉(zhuǎn)正營業(yè)副總， 但是自我管理意識和管理思維還沒有達(dá)到這個(gè)水平，在處理每一件事情上還不夠成熟。在今后的工作上還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)。二、自我急躁的性格，對自己開展每一項(xiàng)工作，都會帶來負(fù)面影響，失去管理者的風(fēng)度，使每項(xiàng)工作落實(shí)的不夠徹底， 同時(shí)給自己下屬不能夠創(chuàng)造一個(gè)愉快、第7頁共10頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)開心的工作環(huán)境。三、工作經(jīng)驗(yàn)不足、欠缺，對領(lǐng)導(dǎo)所布置的工作，不能夠第一時(shí)間領(lǐng)悟，對每

15、一件突發(fā)事件處理時(shí)， 不能夠及時(shí)拿出處理意見， 同時(shí)是此事件不能夠第一時(shí)間給予處理完。在此方面加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)力度，定期總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)。四、對下屬員工生活關(guān)心不夠， 不能夠定期定時(shí)找他們談話或者給予生活方面的幫助，有句古話“得民心者得天下”，也是 21 世紀(jì)人性化管理的起點(diǎn)。針對以上不足之處， 在新的一年里用最快的時(shí)間完善自己，使自己成為一名成熟的管理者，正如我所說的20xx 年已經(jīng)即將過去，以往挫折和再多的失敗，都會隨著日歷的更換而被我們記入歷史，歷史可以讓我們反思， 但我們卻不能永遠(yuǎn)活在歷史中， 所以我們要做的就是通過歷史來展望未來，我們的步子不能停下來，落后就會挨打， 在洗浴行業(yè)競爭如此激烈的

16、今天，我們要記住以往失敗的教訓(xùn)，不斷創(chuàng)新，不斷充實(shí)和完善自己的管理水平，才能跟上公司發(fā)展的步伐，在漢拿山走在洗浴行業(yè)最前端的企業(yè)中走在相對前端的位置。x 年是洗浴競爭激烈的一年度，處在北京的漢拿山和處在漢拿山的我為中心，以嶄新的面貌來迎接新的挑戰(zhàn)，以下是我x 年的工作計(jì)劃，我的目標(biāo)沒有最好，只有更好。一、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，分工明確、目標(biāo)一致，這也是每一個(gè)企業(yè)所談的一個(gè)話題，給大家分享一個(gè)故事， 在雁群的飛行過程中， 會發(fā)現(xiàn)每只大雁在拍動(dòng)翅膀的同時(shí)會本能的形成人字形隊(duì)列，同時(shí)位于隊(duì)形后方的大雁會不斷發(fā)出鳴叫聲，如果發(fā)現(xiàn)受傷的同伴， 雁群會自發(fā)的出現(xiàn)兩只大雁脫離隊(duì)形，靠近這只遇到困難的同伴，協(xié)助它降落

17、在地面上，直至它能夠重回群體，或是不幸死亡。領(lǐng)雁并非一只貫穿飛行始終， 當(dāng)領(lǐng)雁疲倦時(shí)， 便會自動(dòng)退到隊(duì)伍之中， 另一只大雁馬上替補(bǔ)第8頁共10頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)領(lǐng)頭的位置。從上述大雁飛行過程中所循環(huán)的原則中，不難看出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的幾點(diǎn)要素，這也恰是企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中所缺少的核心精神，也是我們需要學(xué)習(xí)的案例。 高效的團(tuán)隊(duì)離不開良好的團(tuán)隊(duì)建設(shè);而為了創(chuàng)造更高的業(yè)績、達(dá)成更高的目標(biāo)也勢必要求有一支高效、團(tuán)結(jié)、向上的團(tuán)隊(duì)。二、重視客戶價(jià)值， 做到人性化服務(wù)， 要做到這點(diǎn)必須加強(qiáng)新老員工的業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，把基層員工的發(fā)展列為企業(yè)發(fā)展的一部分，加強(qiáng)服務(wù)人員和基層管理干部的素質(zhì)培訓(xùn)

18、，向客人提供一流的服務(wù)質(zhì)量。具體做好以下三點(diǎn)：1、從思想教育入手，培養(yǎng)服務(wù)員要以主人翁的身份去工作，每個(gè)管理人員都要對自己下面的員工進(jìn)行耐心、細(xì)致的思想教育。2、扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)破舊的思想觀念和意識，開展“微笑服務(wù)”和“人情化服務(wù)”這里重點(diǎn)談一下“人情服務(wù)” ，管理者把“顧客是上帝”作為企業(yè)的宗旨，因此各方面的服務(wù)都局限于規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，這種單一的服務(wù)方式有它的相對不足之處，因?yàn)樵谏系勖媲胺?wù)只能畢恭畢敬，不易接觸和相互溝通。這樣，一是不能烘托客人的消費(fèi)氣氛和愉快心情;二是不容易了解、掌握客人的生活習(xí)好和消費(fèi)規(guī)律 ;三是不便培養(yǎng)企業(yè)的 “回頭客，或者不會加入企業(yè)的會員” 。而“人情服務(wù)”是規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的補(bǔ)充和延伸。它將客人當(dāng)作企業(yè)的 “摯朋親友”。在服務(wù)中，服務(wù)人員不僅能了解掌握顧客的生活習(xí)好，且能