賓館保安部2016年工作總結(jié)

1、賓館保安部 2016 年工作總結(jié)本人于 XX 年 12 月 1 日被調(diào)入 xx 賓館保安部就職，至 今有十二個(gè)月的工作時(shí)間。雖然工作時(shí)間較短，但是充分發(fā) 揚(yáng)邊工作邊學(xué)習(xí)的精神，圓滿完成了 xx 賓館 XX 年全年消防 安全工作和賓館上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)?，F(xiàn)將XX年工作作以總結(jié)，敘述如下：一、基礎(chǔ)工作： 剛接手保安部時(shí)發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)員工工作態(tài)度不積極，工作 協(xié)調(diào)能力差，工作責(zé)任心不強(qiáng)，時(shí)常出現(xiàn)缺崗、漏崗、打瞌 睡、工作沒有部署、該管的不管、該問的不問、該做的不做 和人員工作機(jī)動(dòng)性不靈活等現(xiàn)象。經(jīng)過近一個(gè)月的觀察和思 考，我決定先從員工的心態(tài)入手。調(diào)節(jié)員工的工作心態(tài)，積 極相互溝通，幫助員工樹立對(duì)工

2、作的自信心和培養(yǎng)員工的團(tuán) 隊(duì)意識(shí)、業(yè)務(wù)技能。在工作中不斷激勵(lì)員工不斷培養(yǎng)員工， 互相取長(zhǎng)補(bǔ)短。作為部門主管，自身堅(jiān)持做到以身作則，堅(jiān) 持做到干工作領(lǐng)導(dǎo)沖在最前面。對(duì)工作積極、努力學(xué)習(xí)的保 安員適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)不求上進(jìn)、消極怠工的人員一律從本 部門清除，絕不留情。另外嚴(yán)把應(yīng)聘人員面試這道關(guān)，嚴(yán)格 做到達(dá)不到保安部用人標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)聘人員堅(jiān)決不用并適當(dāng)?shù)?給予新員工工作壓力，使其盡快適應(yīng)工作崗位，而且做到分 級(jí)管理，層層細(xì)化。以上工作方法在得到很大成效的同時(shí)又為日后的各項(xiàng) 工作奠定了良好基礎(chǔ)。就是憑著穩(wěn)定良好的工作心態(tài)，保安部全體員工自 XX 年 1 月 1 日至 XX 年 12 月 10 日除本部門日

3、常工作外協(xié)助各 部門完成點(diǎn)餐傳菜、搬運(yùn)物品、場(chǎng)地施工、搶險(xiǎn)救災(zāi)等各項(xiàng) 臨時(shí)任務(wù)共計(jì) 457 次，處理客人投訴 3 起，協(xié)助公安部門進(jìn) 行治安工作 6 次，處理賓館員工民事案件 1 起，接待治安消 防關(guān)系單位檢查工作 13 次，參加市消防培訓(xùn) 1 次，參加各 個(gè)市、區(qū)消防治安會(huì)議 11次。此外圓滿完成 XX年集團(tuán)行政 管理中心舉辦的百日安全活動(dòng)和XX年11月12日至11月22日為期 11 天的監(jiān)控器安裝監(jiān)督工作，受到了酒店管理公司 總經(jīng)辦、賓館各個(gè)部門和各個(gè)關(guān)系單位的一致好評(píng)。二、文書登記： 保安部涉及到的工作范圍大到整個(gè)賓館的安全消防，小 至本部門的各項(xiàng)資料。從 XX年1月6日至XX年3月31

4、日， 結(jié)合賓館實(shí)際工作需要先后建立和修改了保安部值班登記本、保安部停車登記本、客人行李存取登記本、消防設(shè)備檢 查記錄表和賓館安全防火預(yù)案、賓館火災(zāi)緊急撲救預(yù)案、賓 館突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。所有文書登記在使用的同時(shí)，會(huì)不斷 的根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行整改。各個(gè)登記本在用完后經(jīng)過部門主 管檢查，一律進(jìn)行整理和保存。目前因?yàn)榫频旯芾砉灸松鐣?huì)服務(wù)行業(yè)，各個(gè)部門員工 更換比較頻繁，在 XX年11月中旬我擬定了消防培訓(xùn)資料， 并親手制作了幻燈片教學(xué)模板。決定在 XX 年世界大學(xué)生運(yùn) 動(dòng)會(huì)到來之前，結(jié)合酒店管理公司建筑實(shí)際情況對(duì)酒店管理 公司所有員工進(jìn)行一次消防培訓(xùn)。目的是讓所有員工知曉火 災(zāi)的危害和應(yīng)急處置，熟悉酒

5、店管理公司消防組織機(jī)構(gòu)，熟 知身處的崗位在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)該做些什么和怎樣去做。三、存在的主要問題：1 、XX 年全年保安部員工培訓(xùn)力度不夠，主要表現(xiàn)在禮 節(jié)禮貌和保安部所使用設(shè)備的一般保養(yǎng)兩個(gè)方面。在 XX 年 加大保安部新老員工培訓(xùn)力度的同時(shí)，開始修改培訓(xùn)資料。 而且根據(jù)實(shí)際情況擬定新的保安部設(shè)備保養(yǎng)和故障登記，做 到使用前上報(bào)審批，使用后列入移交。2、保安部管理工作應(yīng)擴(kuò)大人性化管理制度，主要體驗(yàn) 在保安員病假和事假的請(qǐng)假制度上，避免管理被動(dòng)性和機(jī)械 性。3、工作秩序不夠嚴(yán)禁，在嚴(yán)格分級(jí)管理的原則下嚴(yán)格 分級(jí)部署工作。使分級(jí)部署的工作落實(shí)到每天和每人，將分 級(jí)部署工作重視程度提升為考核重要依據(jù)。4、上報(bào)總經(jīng)辦，嘗試改變以往的管理模式和管理制度， 扭轉(zhuǎn)管理這個(gè)詞語的的概念，真正做到以思想和行動(dòng)靈活的 領(lǐng)導(dǎo)員工。在 XX 年 xx 賓館保安部為自己制定了新的目標(biāo)，而且會(huì) 在酒店管理公司的領(lǐng)導(dǎo)下求真務(wù)實(shí)，不斷創(chuàng)新，堅(jiān)決完成上 級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。XX年即將結(jié)束。