賓館無線網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目解決方案

1、賓館無線網(wǎng)絡(luò)解決方案行業(yè)：服務(wù) 功能：無線，網(wǎng)絡(luò) 供應(yīng)商：西電捷通無線網(wǎng)絡(luò)通信 發(fā)布時(shí)間：2007-01-15 15:27:33對(duì)于服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的酒店業(yè)務(wù)來說是以服務(wù)為主。目前酒店行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重點(diǎn)已從硬件的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)移到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，各大酒店均絞盡腦汁來提高自己的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平。在傳統(tǒng)的服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)非常成熟 的今天，作為四、五星級(jí)酒店，如何為客戶提供新的服務(wù)成為酒店經(jīng)營者頭疼的問題。近兩年來，隨 著來自世界各地商務(wù)客人的增加，全球信息技術(shù)的發(fā)展和無線網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，以及In ternet在國的迅猛發(fā)展，為酒店經(jīng)營者提供新的信息服務(wù)成為一種趨勢(shì)。這一方面提升了現(xiàn)代化酒店的服務(wù)與管理水平，同時(shí)，也為酒店

2、經(jīng)營者帶來了相應(yīng)的利益?？梢哉f，網(wǎng)絡(luò)不僅是酒店傳播信息的工 具，也是留住回頭客保持入住率的有效手 段，而無線網(wǎng)絡(luò)由于其移動(dòng)性、便利性和 靈活性的特點(diǎn)，更是得以在酒店顯身手。商務(wù)客人一般會(huì)要求酒店提供與辦公室 和個(gè)人家庭相同的高速 In ternet訪問能 力，通過捷通通信的無線解決方案就可實(shí) 現(xiàn)靈活且可擴(kuò)展的網(wǎng)絡(luò)。一、目前賓館現(xiàn)狀需求分析1. 目前信息化技術(shù)的迅速普及和廣泛應(yīng) 用，大量各行各業(yè)工作人員開始利用網(wǎng)絡(luò)這種媒體獲得所需的資料和對(duì)外界的聯(lián)系。針對(duì)大量出差的 工作人員來講，不僅僅希望在公司部可以進(jìn)行交流，在異地同樣也要獲得與公司的聯(lián)系，要得到公司 一些重要的文件、傳真、圖片等，這就絕非打

3、幾個(gè)所能解決的。因此許多住賓館的房客本身就攜帶有可上網(wǎng)辦公的筆記本電腦。2. 一般賓館都配備了自己獨(dú)立的局域網(wǎng)絡(luò)，一些管理核算體系均在部進(jìn)行，因此僅限于賓館部工作人員使用。根據(jù)賓館的通常需求，把賓館分成四種情況、普通客房，主要對(duì)普通房客準(zhǔn)備；會(huì)議大廳，主要是一些公司的展示會(huì)、研討會(huì)等；一些公司租來辦公的商用住房，主要是用于公司辦公場(chǎng)所；大堂的候客區(qū)、咖啡吧，許多賓館房客尤其是商務(wù)人士經(jīng)常會(huì)在咖啡吧談工作聊天、上網(wǎng)。下面就針對(duì)這幾種情況做個(gè)分析。雖然這幾個(gè)場(chǎng)所通常都可以采用有線網(wǎng)絡(luò)的解決方案，但會(huì)存在一些問題：賓館酒店不采用有線方案的理由:這是現(xiàn)在一些新建高檔賓館采用的方式，在每個(gè)房間都預(yù)留了端

4、口。 若采用這種方式也存在一些問題。1. 如果在原有已裝潢好的客房加裝這種線路的話，這不可避免的要對(duì)賓館墻壁動(dòng)土，輔設(shè)好纜線后還要重新裝修，這增加了花銷。2. 不僅僅如此，更重要的是，重新布線裝修會(huì)花費(fèi)很多時(shí)間，這段時(shí)間所有要布線的客房無法使用，對(duì)賓館正常業(yè)務(wù)而言是一個(gè)很大的損失。3. 這種布線方式會(huì)浪費(fèi)資源。比如針對(duì)會(huì)議大廳，為保證與會(huì)的所有人員能上網(wǎng)，必須預(yù)留足夠的冗余端口，但實(shí)際上可能很多線路會(huì)空閑而用不上，這就造成了資源浪費(fèi)。4. 對(duì)于大堂（咖啡吧）這樣開闊的地方是無法采用有線方式的。而且所有的用戶還需要拖著一條“尾巴”網(wǎng)線。用戶還要坐在特定的位置上，很不方便。通過對(duì)上面有線的解決方案

5、的分析可知，這都不是最理想的解決方式。在現(xiàn)有條件下我們提出了無線的解決方案。無線網(wǎng)絡(luò)方案不僅可以滿足上面所說的四種住戶，而且也會(huì)令賓館經(jīng)營者滿意，因?yàn)橘e館實(shí)際提供了增值服務(wù)。而且可以避免上面所述的缺點(diǎn)：1. 無線方案不僅可以實(shí)現(xiàn)高速上網(wǎng)，Spark LAN的產(chǎn)品對(duì)無線局域網(wǎng)絡(luò)有全套的解決方案，其網(wǎng)絡(luò)連接速度可達(dá)11M,充分滿足用戶所需帶寬。2. 安裝施工時(shí)迅速不受時(shí)間限制，不會(huì)影響所住的房客，不會(huì)影響賓館的正常業(yè)務(wù)。3. 不會(huì)破壞已裝修好的客房，不會(huì)對(duì)各種設(shè)施造成損壞。4. 便于網(wǎng)絡(luò)硬件的維護(hù)管理，大大優(yōu)于有線網(wǎng)絡(luò)。5. 對(duì)賓館以后的網(wǎng)絡(luò)再升級(jí)，方便迅速。不會(huì)象有線網(wǎng)絡(luò)一般很難拆除，一拆除，又

6、是一筆花銷，還不算對(duì)不能進(jìn)行業(yè)務(wù)經(jīng)營的困擾。6. 針對(duì)商用辦公用戶一般流動(dòng)性較大，租期也不是很長(zhǎng)，因此無線解決方案對(duì)未來公司網(wǎng)線布局要求有很強(qiáng)的適應(yīng)性和靈活性。不必象有線網(wǎng)絡(luò)一般，換個(gè)公司進(jìn)來就得拆線布線很麻煩。綜上所述，采用無線網(wǎng)絡(luò)方案無疑是很有利的。二、賓館具體方案的拓?fù)鋱D及說明總體說明：從服務(wù)器端的交換機(jī)或 HUB牽線出來通往各個(gè)樓層，走線方式可以走以每層樓的弱電井。將AP與線纜相連，放置在適合的地方。一般情況一個(gè)IWN A2410能將一個(gè)樓層全部覆蓋。如果樓層面積過大，還可以采用增加AP數(shù)量的方法來解決。由于賓館部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要面對(duì)部管理，涉及人事、業(yè)務(wù)帳目等信息。因此架構(gòu)無線網(wǎng)絡(luò)可以

7、不必經(jīng)過直接接入賓館部的服務(wù)器，針對(duì)客戶的服務(wù)采用獨(dú)立服務(wù)器的系統(tǒng)，我們可以采用IWNCOM的無線寬帶路由器IWN R2410。這樣，賓館部和房客上網(wǎng)系統(tǒng)采用了兩套相對(duì)獨(dú)立的系統(tǒng)，對(duì)賓館部網(wǎng)絡(luò)資料安全及維護(hù)也比較有利。1.對(duì)普通客房用戶（圖示）峯內(nèi)臺(tái)式機(jī)CBINEW8一個(gè)IWN A2410負(fù)責(zé)一個(gè)樓層客房的無線網(wǎng)卡IWN C2410 PCMCIA和USB的連接；如果這些客房若有更多用戶網(wǎng)，則不受影響仍然可以共享帶寬，只要擁有一片賓館提供的注冊(cè)過MAC地址的捷通通信的天唱系列無線網(wǎng)卡即可。并且，由于每一層都有寬帶無線接入點(diǎn)IWN A2410的存在，用戶可以在賓館大樓任何一個(gè)地方上網(wǎng)，不受地域限制

8、。AP是造價(jià)較高設(shè)備，擺放在過道，防盜問題在所難免。布在天花板相對(duì)來說較安全，一是隱蔽，二來賓館走廊盡頭均有攝影機(jī)錄相，所以還是比較安全的。2、對(duì)會(huì)議大廳、商用辦公、大堂（圖示）Id 1 ' 1 ： '：GBINEWf3、關(guān)于補(bǔ)充的方案。從賓館的角度考慮，要求每層樓的普通客房都提供上網(wǎng)設(shè)備還不是很現(xiàn)實(shí)也不經(jīng)濟(jì)。我們可以要求賓 館結(jié)合自身的實(shí)際情況專門提供一層或若干層作為有上網(wǎng)需求的用戶使用。我們的無線設(shè)備可以專為這幾層架設(shè)。這樣可以降低成本，另外也不影響以后需求增加設(shè)備擴(kuò)容。三、收費(fèi)管理辦法采用捷通通信公司的無線網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品管理起來很方便。對(duì)技術(shù)人員的要求不是很高，一般經(jīng)過一天的培

9、 訓(xùn)都可以勝任。而對(duì)網(wǎng)絡(luò)的管理我們的產(chǎn)品更是人性化，您只需要花幾分鐘的時(shí)間便可以控制整個(gè)無線網(wǎng)絡(luò)的每一個(gè)用戶。管理人員在初期設(shè)置上，通過網(wǎng)管程序?qū)⑺袀溆镁W(wǎng)卡進(jìn)行MAC地址統(tǒng)計(jì)進(jìn)行跟蹤。管理人員可以采用租卡的辦法：讓所住顧客提供相應(yīng)的抵壓手續(xù)材料，然后提供無線上網(wǎng)的網(wǎng)卡及安裝操作。在網(wǎng)管程序一端開通（如果初期設(shè)置好的話，也可不用進(jìn)行這項(xiàng)操作）這片網(wǎng)卡上網(wǎng)。這樣,顧客提供適量的租金及上網(wǎng)費(fèi)即可實(shí)現(xiàn)無線上網(wǎng)。整個(gè)過程無需專業(yè)人員操作，一位普通工作人員經(jīng)簡(jiǎn)單培訓(xùn)即可完成。四、形象檔次及服務(wù)的提升a）開拓了新型的服務(wù)，拓寬了賓館酒店的服務(wù)領(lǐng)域。比如，在登記入住后，商務(wù)客人只需簡(jiǎn)單地在其筆記本上安裝一個(gè)

10、無限局域網(wǎng)卡，在幾分鐘之就可以比連接速度快100倍的速率訪問In ternet 。無線局域網(wǎng)系統(tǒng)的安裝使客人可以非常方便和靈活的在酒店賓館移動(dòng)辦公，無論是在飯店客房、會(huì)議室、餐廳，花園還是游泳池邊，只要是無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋到的地方。這樣的無線高速訪問能力，必將使安裝了無線局域網(wǎng)絡(luò)的酒店賓館成為商務(wù)會(huì)議和展覽的寵兒。b）酒店大堂的In ternet接入服務(wù)。商務(wù)客人常常喜歡在酒店大堂、咖啡廳或茶座利用筆記本電腦工作，當(dāng)客人需要處理電子或是上網(wǎng)下載公司的資料時(shí)，得到的回答往往是：您必須換一個(gè)靠近某個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)的位置；您可以到商務(wù)中心區(qū)嗎？或是必須到房間利用線才可以上網(wǎng)等等。如果在酒店大堂安裝一到兩個(gè)無線訪問

11、點(diǎn)，改訪問點(diǎn)可以覆蓋需要提供無線上網(wǎng)服務(wù)的區(qū)域，從下圖 可以看出該設(shè)備尺寸很小，安裝時(shí)不影響酒店大堂的外觀。當(dāng)客人需要上網(wǎng)服務(wù)時(shí)，可以到前臺(tái)或是 咖啡廳的服務(wù)員處租用一塊無線網(wǎng)卡，租金可以按小時(shí)或是按田計(jì)算，這樣客人就可以作為一個(gè)本地 網(wǎng)絡(luò)的用戶自由地使用高速上網(wǎng)服務(wù)了。（酒店可以在客人入住時(shí)，直接提供無線網(wǎng)卡，或者作為酒店提供的一項(xiàng)服務(wù)容供客人選擇）c）客房的In ternet 上網(wǎng)服務(wù)現(xiàn)在一般酒店都已配備有連接 In ternet的高速專線，供酒店部使用，一些較老的酒店，因?yàn)闆]有進(jìn) 行綜合布線，或者不是每個(gè)房間都進(jìn)行了布線，特別是客人的房間或會(huì)議室這些客人經(jīng)常停留的地方,客人還只能利用線上

12、網(wǎng)，無論是上網(wǎng)速度還是上網(wǎng)話費(fèi)都讓人難以承受，而重新布線帶來的損失入住 時(shí)間、工期和噪聲等問題由是的酒店對(duì)是否進(jìn)行布線顧慮重重。在需要接入服務(wù)的樓層安裝一臺(tái)或兩臺(tái)無線訪問點(diǎn)設(shè)備，需要上網(wǎng)服務(wù)的客人可以使用酒店提供的無 線網(wǎng)卡，插入自己的筆記本電腦后就可以方便地上網(wǎng)了。d）簽單服務(wù)在酒店的消費(fèi)場(chǎng)所，客人往往以簽單方式來記賬，有時(shí)客人并不出示房卡，造成服務(wù)員不知此客人是否為酒店的真實(shí)客人，當(dāng)面詢問又顯的沒有禮貌，容易引起住店客人的反感。尤其當(dāng)酒店在花園或游泳池邊舉辦活動(dòng)時(shí)，客人的消費(fèi)記賬更成問題。這時(shí)可為服務(wù)生配置一臺(tái)無線（PDA掌上電腦（掌上電腦已配置了無線PC卡，最好具有刷卡功能），無論客人在什么位置，都可以即刻將客人的資料由他提供的房間號(hào)（或房卡）提取出來，可以將客人消費(fèi)及時(shí)計(jì)入他的賬單，二不會(huì)發(fā)生誤計(jì)或漏計(jì)等情況。這樣不僅服務(wù)水品上了臺(tái)階，而且也避免了 酒店的經(jīng)濟(jì)損失。e）訪問酒店部網(wǎng)通過無線網(wǎng)絡(luò)，可以方便地與酒店部往連接，及時(shí)享受各種服務(wù)，其中包括：瀏覽酒店，了解服務(wù)項(xiàng)目及收費(fèi)，預(yù)定場(chǎng)所和服務(wù)項(xiàng)目；查詢本房間消費(fèi)金額，發(fā)出結(jié)賬通知；視頻點(diǎn)播f）臨時(shí)性現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)在旅游高峰期，或使酒店承辦各種活動(dòng)的流量高峰期，比如國際性會(huì)議、藝術(shù)節(jié)等活動(dòng)期間，往往會(huì) 出現(xiàn)客人在入住酒店或結(jié)賬的時(shí)候需要排隊(duì)等候，這常常會(huì)引起