酒店房卡管理規(guī)定

1、-酒店房卡管理規(guī)定一、房卡類別1、客房房卡分總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡、客人卡。2、總控卡由相關(guān)管理人員持有。3、領(lǐng)班卡由各樓層領(lǐng)班持有。4、樓層卡各樓層員工持有。5、客人卡由前臺員工保管、制作。注：若領(lǐng)班卡、樓層卡丟失或損壞，應(yīng)立即上報(bào)部門，采取相應(yīng)的措施（消磁和補(bǔ)辦），當(dāng)班人員要有補(bǔ)辦記錄，以免酒店遭受損失二、房卡管理1、總控卡由總經(jīng)理、副總經(jīng)理、前廳部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、大堂經(jīng)理持有。2、領(lǐng)班卡、樓層卡由客房服務(wù)中心保管，實(shí)行每天簽字借用制度。 領(lǐng)班卡用于查房使用，此卡可以開啟所管轄的樓層所有客房房門。樓層卡用于服務(wù)員打掃衛(wèi)生使用，按照服務(wù)員的工作范圍制作。 調(diào)換樓層時(shí)要有交接手續(xù)。-1-/4

2、-3、持卡人不得將自己的卡借給其他人員使用，一定發(fā)現(xiàn)必將嚴(yán)懲。4、客人卡的管理制度： 將客房卡交給客人前，前臺員工必須確認(rèn)客人身份； 前臺原則上單人房每間只發(fā)放一張房卡，雙人房根據(jù)客人要求可發(fā)放兩張房卡，并在電腦中注明數(shù)量； 客人房卡遺失：驗(yàn)明客人身份和登記相符說明規(guī)定，向客人收取或從押金中扣除賠償費(fèi)重新制作l張新的房卡給客人確保前一張房卡作廢。 客人鑰匙損壞：A.驗(yàn)卡顯示房號和客人所報(bào)相同，且在期限內(nèi)重新制作一張房卡給客人，并與客人說明賠償費(fèi)用。B.如果卡號不能顯示或不能驗(yàn)卡驗(yàn)明客人身份和登記相符重新制作1張房卡給客人，并向客人說明賠償費(fèi)用。 客人寄存鑰匙：A. 聽清客人所報(bào)房號，請客人稍等

3、驗(yàn)卡顯示房號和客人所報(bào)一致，取房卡袋填寫房號，將房卡插入房卡袋內(nèi)，放在抽屜內(nèi)客人來取時(shí)，驗(yàn)明身份后，交還房卡。B. 如驗(yàn)卡時(shí)，房號不能顯示，應(yīng)先驗(yàn)明身份，再進(jìn)行寄存。C. 如客人寄存時(shí)囑咐他人來取填寫留言單，請客人簽字確-2-/4-認(rèn)房卡、留言單放在房卡袋中存放于抽屜內(nèi)領(lǐng)取時(shí)驗(yàn)明身份留言單保留在客帳內(nèi)直至客人退房。 客人退房時(shí)，前臺員工應(yīng)提醒客人交還房卡必須驗(yàn)卡無誤后，方可通知客房服務(wù)員查房并辦理退房手續(xù)。退房時(shí)， 客人將房卡留在房間：客房服務(wù)員查完房交到房務(wù)中心禮賓員取回送至總臺。未經(jīng)登記客人許可，不得為任何來訪者開啟客人房間或發(fā)卡給來訪者。任何服務(wù)員如發(fā)現(xiàn)房卡遺留于公共場所，應(yīng)立即交當(dāng)值主管，送回前臺接待處處理。客房服務(wù)員不得對客人以錯(cuò)放房卡在房間內(nèi)為由，隨便開房門讓客人進(jìn)入，應(yīng)即時(shí)打電話到前臺接待處核實(shí)客人身份，如有任何疑問，應(yīng)請客人到前臺接待處辦理補(bǔ)卡手續(xù)。前臺服務(wù)員每班交接時(shí)，必須核對客人房卡數(shù)量。發(fā)現(xiàn)任何缺失必須上報(bào)并在交接本上作記錄。所有房卡上不能貼房號。三、房卡申請制作流程1、前臺員工只有制作客人卡的權(quán)限。2、總控卡、領(lǐng)班卡、樓層卡由IT 人員負(fù)責(zé)制作。領(lǐng)班卡、樓層卡可以由IT 人員直接制作?？偪乜ū仨毥?jīng)總經(jīng)理審批然后再由IT 人員直接制作。-3-/4-3、門鎖軟件使用和