導購員工作總結

1、導購員工作總結導購員工作總結（一）20*年也是大豐收的一年，在8月份的大型特賣活動取得了圓滿 成功，在一次次的業(yè)績突破記錄中是充分發(fā)揮著我們的團隊力量，很驕傲也很榮幸有這么個團隊。在過去的一年里客訴也時有發(fā)生，如前幾天發(fā)生的羽絨服”客訴 事件，雖然事情已經圓滿解決，但做為導購的我們也得深思，在工作 中是否有不足的地方，將在以后的工作中更加細心多提醒顧客仔細檢 查貨品，盡可能的少發(fā)生類似客訴，也要在以后的客訴處理上多一些 冷靜、理解，將事情解決在萌芽中，這也是我們需要改進的。非常榮幸本人能代表我們營運二部參加公司舉行的 三字經演 講比賽。在此活動中我學習到了很多，也發(fā)現(xiàn)人的潛能是無限的，只 要你

2、肯努力，肯付出一定會有回報的。在一次次的登臺演講中，能夠突破了自己，戰(zhàn)勝了自己也是我一年來取得的最大的成績更值得高興的是我專柜被評為 “杭州地區(qū)業(yè)績年增長率 ”最高的 一家店，是榮譽， 是對我們工作的一個肯定。在高興和興奮之余我感 受最深的是壓力，在 20* 年里我們將如何取得更好的成績呢？針對 未來的 20* ，我專柜將重點放在以下幾個方面：A、積極配合商場促銷活動，提高銷售業(yè)績。b、充足的貨品，爭取做好貨品的供應，以滿足顧客的需求。c、提高服務質量，用心服務，盡量減少客訴的發(fā)生，保持品牌 形象。D、完善顧客資料，重點培養(yǎng)新的顧客群，完善顧客資料，讓新 的顧客轉變?yōu)橹覍嶎櫩停?針對老顧客要付

3、出更多的耐心和細心， 并讓 其帶新的顧客進行消費。F、提高銷售技巧，定期讓公司對導購進行專業(yè)知識培訓，曾強 自身素質并提升個人銷售業(yè)績。我相信在今后的工作中， 我會繼續(xù)不斷的努力下去， 雖然有時也會在紀律中偶犯小錯誤，因人無完人，出錯在所難免的，所以我不會 過分的苛求自己。 不過我相信只要我在崗位上一天， 我就會付出自己 最大的努力， 將自己所有的精力和能力都用在工作上， 再接再厲爭取 在 20* 年里取得更好的成績。我相信自己一定能做好！ ！導購員工作總結（二）格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由 “比較”過度到 “信 念”，最終銷售成功，在極短的時間內讓顧客具有購買的信念，是銷 售中非

4、常重要的一個環(huán)節(jié)，重點銷售有下列環(huán)節(jié)：1、從 4w 上著手。從穿著時間、穿著場合、穿著對象以及穿著 目的等方面做好購買參謀，有利于銷售成功。2、重點要簡短。 對顧客說明服裝特性時， 要做到語言簡練清楚， 內容易懂。服裝商品最重要的特點要首先說出， 如有時間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。 要根據(jù)顧客的情況， 隨機應變，不可千篇一律， 只說： “這件衣服好 ”、“這件衣服你最合適 ”等過于簡單和籠統(tǒng)的推銷 語言。依銷售對象不同而改變說話方式， 對不同的顧客要介紹不同的 內容，做到因人而宜。4、導購員要把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒，要向顧客說明 服裝符合流行的趨勢。以上是我這段時間做服裝導購的總結，

5、 在以后的導購中， 我將會 及時做好計劃及總結，以便更好地做好服裝導購工作。導購員工作總結（三）時間在不經意中從指間劃過，轉瞬間又是一年，回顧 xxxx 年的 工作，在公司領導的正確指導和同事的大力配合下， 我的各項工作都 能夠按部就班的正常開展，現(xiàn)就 xxxx 年的工作情況總結如下：一、在 xxxx 年的工作中努力拓展自己知識面。我認為做導購就好象在讀免費的 mbA 課程，它讓我學到了許多 無法在大學校園里學到的知識與技能。 現(xiàn)在的顧客越來越理智， 越來 越精明，所以我們要更好的銷售產品，更好的說服客戶，必須學習更 多，更專業(yè)的產品知識，所以久而久之，就成了某個領域的專家，之 前我連化妝品方

6、面一些基本的問題都回答不出來， 更不要說成為什么 專家了。我認為問題出現(xiàn)在兩個方面：一方面公司培訓不到位；另一 方面自我學習成長的意識太差。 我想如果這樣繼續(xù)干下去， 十年以后 我依然還是一名平凡的小人物，成功永遠與我無緣。在 xxxx 年我參 加了好幾次公司組織的專業(yè)培訓， 在平時閑暇時也自己去網上查找各 種化妝品及美容方面的知識來充實自己， 現(xiàn)在我已經可以自信的說自 己是美容保養(yǎng)、皮膚護理的專家了。作為一名導購除了學習專業(yè)的商品知識外， 還要學習一系列與商 品相關的外圍知識，這樣才能讓我表現(xiàn)得更自信，更有專家水準，成 交率更高。于是，我利用業(yè)余時間，大量參與公司其它部門的工作， 向同事學習

7、。 就這樣一個不經意的行為讓我的業(yè)務越做越順， 讓我成 為公司銷售業(yè)績最好的導購之一。 做得比別人多一點， 學得比別人多 一點，于是經驗就會比別人多一點， 這樣我的成長速度也就會比別人 快一點，收入就會比別人多一點。學習是為自己、為財富、為成功、 為快樂、所以作為一名優(yōu)秀的導購不但是某些產品的專家， 他的知識 也應是全方位的。二、在工作中培養(yǎng)自己的心理素質。在工作中每天都與行行色色的人打交道，他們來自不同的行業(yè)、 不同的層次，他們有不同的需求、不同的心態(tài)，如果我們想把每一位 顧客服務好，無論買不買東西，都能讓顧客滿意而歸，那就需要當我 們面對失敗、面對別人說“no時表現(xiàn)一流的心理素質。所以我要

8、感謝 工作，讓我在工作中學會了察顏觀色、眼觀六路、耳聽八方的本領， 讓我的心理素質在工作中得到了良好的鍛煉。三、用心鍛煉自己的銷售基本功人生何處不行銷， 我覺得任何工作都與銷售有關， 就連美國競選 總統(tǒng)， ()總統(tǒng)們都要四處演講，銷售自己。優(yōu)秀的導購不但要擁有良 好銷售及服務的心理素質， 更是一位優(yōu)秀的銷售心理學家， 在日常工 作中我學會了通過顧客每一個細小動作， 每個細微的面部表情， 分析 出顧客的心理變化及需求。四、口才方面有了大幅提升。要做一個優(yōu)秀的導購就必須要要擁有一流的口才， 通過語言才能 表達出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要與不同的顧客溝通、 交流、介紹產品、久而久之，口才

9、及溝通技巧都有了大幅的提升。五、培養(yǎng)人脈，增加顧客回頭率。在銷售過程中我們每天都在與人打交道， 所以是學習如何與人溝 通、如何建立信賴、如何贏得他人認同的最好機會。而我，充分把握 住了這個機會，通過優(yōu)質的服務把一個陌生的顧客變成一個知心的朋 友，讓各種各樣的顧客都能喜歡我， 為未來的成功做好的充分的準備。而之前我從來都沒有意識到這些， 工作只是為了工作， 從沒有想到我還能為未來做些什么準備。當然，我在工作中還存在許多不足和困難，因此在這些收獲面前 我不會驕傲，我將不斷提高業(yè)務素質，加強業(yè)務訓練和學習，不斷改 進工作中的不足，以更加熱情，優(yōu)質的工作服務于公司，服務好顧客。 我們一天的大部分時間都是在工作崗位上度過的， 只有使工作真正的 快樂起來