管理學(xué)概論重點(diǎn)邵沖版本

1、2011年考研復(fù)習(xí)資料管理學(xué)概論邵沖版本馮洋2010年7月18日總結(jié)管理學(xué)概論記憶重點(diǎn)第一章：管理基礎(chǔ)：一、組織： 1、組織的概念：組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會(huì)實(shí)體.“既定目標(biāo)” ：是指組織是為獲得預(yù)期成果設(shè)計(jì)的。“正式結(jié)構(gòu)” ：表示組織任務(wù)是由組織成員分工完成的?！吧鐣?huì)實(shí)體” ：是指組織是由人群組成的。2、組織的特征： 目的：每個(gè)組織都有目的，沒有目的的組織不存在。以最少的資源投入提供 符合需要的產(chǎn)出（如產(chǎn)品和服務(wù)） 。 人員：組織由人群組成； （組織是由兩個(gè)或兩個(gè)以上的人組成的。 ） 管理： 要達(dá)到組織目的必須分工合作 （管理），其結(jié)果是形成組織的正式結(jié)構(gòu)。 組織中必須有些人從事協(xié)調(diào)

2、他人的活動(dòng)。3 、組織是人類集體協(xié)作的產(chǎn)物。組織形成的原因：人類為了克服個(gè)人能力的限制而有意識(shí)集體協(xié)作的結(jié)果。協(xié)作的作用： 協(xié)作能夠擴(kuò)大或增強(qiáng)個(gè)人的能力 （即協(xié)作能夠完成個(gè)人想完成、 但又無(wú)法單獨(dú)完成的任務(wù)） ； 可以縮短目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的時(shí)間。、管理： 1、管理是一種社會(huì)活動(dòng)，它是在協(xié)作勞動(dòng)過程中產(chǎn)生的一種社會(huì)性職能。2、管理是協(xié)作的需要。任何協(xié)作過程中的管理工作都包含三個(gè)基本因素： 通過協(xié)作要取得的預(yù)期效果； 為了獲得預(yù)期效果而進(jìn)行的各種活動(dòng)； 對(duì)各種活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調(diào)和指揮。3、馬克思的“管理二重性” ：一方面， 管理是由共同勞動(dòng)的社會(huì)結(jié)合的性質(zhì)產(chǎn)生的， 只要是協(xié)作勞動(dòng)， 客觀上 就需要管理； 另一

3、方面， 管理又是從共同勞動(dòng)過程的資本主義性質(zhì)即對(duì)抗性質(zhì)產(chǎn)生的。4、 管理既包括生產(chǎn)力合理組織方面的問題，也包含生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑調(diào)整完善方 面的問題。 、管理是由社會(huì)化大生產(chǎn)而產(chǎn)生的社會(huì)職能，是有效地組織社會(huì)生產(chǎn)力所必需的社會(huì)職能；、管理作用的發(fā)揮又受到許多社會(huì)因素的影響。、管理者：1 、管理者是在協(xié)作過程中協(xié)調(diào)他人活動(dòng)，并對(duì)組織完成預(yù)期任務(wù)負(fù)有責(zé)任的人。管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)時(shí)要進(jìn)行各種管理活動(dòng)和管理工作。2 、管理者的分類：按照管理者在組織中的層次，可以把管理者劃分為基層管理者、中層管理者和高層管理者三種類型。根據(jù)政策制定行動(dòng)計(jì)劃。 基層管理者：主要負(fù)責(zé)監(jiān)督工作現(xiàn)場(chǎng)，保證計(jì)劃的順利實(shí)施。（人

4、數(shù)最多） 中層管理者： 主要負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行高層管理者確定的政策， 高層管理者：主要負(fù)責(zé)制定政策，決定組織發(fā)展的大致方針。（人數(shù)最少）? 按照管理者所負(fù)責(zé)的組織活動(dòng)的范圍，可以把管理者劃分為一般管理者和職能管理 者兩種類型。3、管理的任務(wù)與目標(biāo)： 管理者的基本任務(wù)是設(shè)計(jì)和維護(hù)一個(gè)環(huán)境，使處身其間的人們能在集體內(nèi)一道 工作，以完成的預(yù)定使命和目標(biāo)。 需要管理者去設(shè)計(jì)和維護(hù)的工作環(huán)境包括物質(zhì)環(huán)境和精神環(huán)境兩個(gè)方面。既要 搞好物質(zhì)文明建設(shè)，也要搞好精神文明建設(shè)。 管理者的目標(biāo)是用最少的資源投入完成他們的任務(wù)，或者說(shuō)是用現(xiàn)有資源更高 質(zhì)量地完成他的任務(wù)。 管理工作是指管理者在協(xié)調(diào)他人活動(dòng)的過程中所從事的、

5、能夠使他對(duì)組織完成 預(yù)期任務(wù)做出貢獻(xiàn)的各種活動(dòng)。 管理就是通過其他人，或同其他人一道把該辦的事情辦成。四、管理職能：1、管理職能：管理者為了實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)所從事一些相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)。管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。計(jì)劃工作( planning )組織工作( organizing )領(lǐng)導(dǎo)工作( leading )控制工作 (controlling )： ? 計(jì)劃工作：確定目標(biāo)及選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的計(jì)劃的決策過程。? 組織工作：建立組織結(jié)構(gòu)與明確組織關(guān)系的過程。? 領(lǐng)導(dǎo)工作：引導(dǎo)和促使組織成員履行職務(wù)的過程。? 控制工作：使實(shí)際行動(dòng)與計(jì)劃保持一致并按計(jì)劃實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程。2、管理角色分析：? 人際關(guān)系角色： 管理者與各種人

6、發(fā)生各種聯(lián)系時(shí)所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?包括掛名首腦 (履 行必要的例行任務(wù))領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者(建立并維護(hù)外部接觸)。? 信息角色： 管理者在獲取、 處理和傳遞各種信息資源時(shí)所起的作用， 包括監(jiān)聽者， 傳播者(在內(nèi)部傳播)發(fā)言人(外部宣布)? 決策角色：管理者對(duì)一系列重大或突發(fā)問題作出決定并付諸實(shí)施所起的作用，包括 創(chuàng)新者(組織變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者)應(yīng)急者(意外事件的應(yīng)付)資源分配 者談判者。五、 效能與效率? 效能( effectiveness ) ：指選擇正確目標(biāo)的能力，以及實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的程度。效率( efficiency )：指目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過程中資源的利用情況。? 管理的目的就是以最少的資源來(lái)達(dá)到預(yù)定的目

7、標(biāo)，或者是運(yùn)用現(xiàn)有的資源最大限度 地實(shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。? 組織績(jī)效就是指組織的共同目標(biāo)和組織成員的個(gè)人目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度。? 組織應(yīng)當(dāng)在實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的同時(shí)，也盡可能滿足組織成員的個(gè)人需求。? 人員的滿足感是指組織成員的個(gè)人動(dòng)機(jī)或目標(biāo)得到滿足的程度。? 管理績(jī)效是指管理者在從事管理工作上的表現(xiàn)，它與管理者在工作中表現(xiàn)出來(lái)的能 力是直接相關(guān)的。? 管理績(jī)效是影響組織績(jī)效的重要因素，但并非是惟一的因素。在相同環(huán)境下，管理 得法的組織的績(jī)效必然優(yōu)于那些管理差勁的組織。第二章：管理思想： 一、管理思想發(fā)展緩慢的原因： 工商業(yè)在歷史上長(zhǎng)期受人們的鄙視。 早期經(jīng)濟(jì)學(xué)家研究上的偏頗。 社會(huì)科學(xué)的研究成果不能及時(shí)地應(yīng)

8、用于管理領(lǐng)域。 認(rèn)為管理是一種藝術(shù)而不是一門科學(xué)的傳統(tǒng)觀念。二、創(chuàng)立理論需要解決的問題：? 企業(yè)的成功被認(rèn)為是取決于企業(yè)家的個(gè)人素質(zhì)，而不是非個(gè)人性質(zhì)的管理程序。? 當(dāng)時(shí)很難把管理、技術(shù)和商業(yè)三項(xiàng)了職能區(qū)分開來(lái)。? 當(dāng)時(shí)在企業(yè)管理人員中流行的觀點(diǎn)是如何將工人改變成為完全沒有個(gè)人性格的企 業(yè)的奴仆。三、管理理論的創(chuàng)立：科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景?資本主義由競(jìng)爭(zhēng)走向壟斷，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由以輕紡工業(yè)為主轉(zhuǎn)向以重化工業(yè)為主， 企業(yè)規(guī)模及其復(fù)雜程度都超過以往歷史任何時(shí)代。?生產(chǎn)效率低是 19世紀(jì)末、 20 世紀(jì)初美國(guó)企業(yè)遇到的最大挑戰(zhàn)。N0.1、泰羅(F.Taylor , 1856-1915 ),工程師。?

9、 古典管理理論( 19 世紀(jì)末 20 世紀(jì) 40 年代)的代表人物之一。?1 9世紀(jì)末葉，泰羅及其朋友首創(chuàng)科學(xué)管理制度，并在美國(guó)推廣科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)；被人譽(yù)為“科學(xué)管理之父”泰羅的貢獻(xiàn)：? 提出“管理是一門技術(shù)”的新論斷，將管理由經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)榭茖W(xué)。? 人類歷史上，第一次用科學(xué)的、系統(tǒng)的方法研究管理問題，創(chuàng)造了一個(gè)享譽(yù)世紀(jì)的 名詞： Scientific Management 。? 開后世界管理科學(xué)之先河。1 、 科學(xué)管理的基本思想： 由勞資對(duì)抗轉(zhuǎn)向勞資合作； 由憑經(jīng)驗(yàn)行事轉(zhuǎn)向依據(jù)科學(xué)行事； 由人才第一轉(zhuǎn)向制度第一。2 、科學(xué)管理的主要制度：? 制定工作定額；? 挑選和培訓(xùn)工人；? 工作方法、生產(chǎn)工具

10、標(biāo)準(zhǔn)化；? 差別計(jì)件工資制；? 計(jì)劃與執(zhí)行分離；? 職能工長(zhǎng)制。3、科學(xué)管理的局限： 把工人當(dāng)作“經(jīng)濟(jì)人”，忽略了工人的社會(huì)性、心理性需要；忽略了工人群體之間的 關(guān)系； 研究指導(dǎo)思想上，讓人被動(dòng)地適應(yīng)機(jī)器，而不是把機(jī)器設(shè)計(jì)的更符合人性的需要。 見物不見人，忽視了人在管理工作中的能動(dòng)作用。N0.2、法約爾(Henri Fayol ，1841-1925)，工程師，總經(jīng)理。?20 世紀(jì)早期最有影響的管理思想家之一。? 古典管理理論的代表人物。法約爾的主要管理思想： 明確管理的概念，將管理與經(jīng)營(yíng)區(qū)別開來(lái)，明確管理概念。 總結(jié) 14 條管理原則。14 條管理原則分別是：分工；權(quán)利與責(zé)任；紀(jì)律；統(tǒng)一指揮；

11、同意領(lǐng)導(dǎo)；個(gè)人利益服 從集體利益；報(bào)酬；集中；等級(jí)鏈；秩序；公平；人員的穩(wěn)定；首創(chuàng)精神；人員的團(tuán)結(jié)。 建立理論框架。最早把管理當(dāng)作是一個(gè)過程而不僅僅是一套規(guī)則和結(jié)構(gòu)。N0.3、梅奧（George Elton Mayo , 1880-1949），大學(xué)教授。? 創(chuàng)立人際關(guān)系理論，對(duì) 20 世紀(jì) 40、 50 年代的管理理論和實(shí)踐產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。1 、霍桑實(shí)驗(yàn)：? 驗(yàn)證泰羅提出的“勞動(dòng)條件好生產(chǎn)效率高”的論點(diǎn)? 照明試驗(yàn)? 繼電器室試驗(yàn)? 大規(guī)模訪談?dòng)?jì)劃2、人際關(guān)系學(xué)說(shuō)的主要觀點(diǎn)： “社會(huì)人”假設(shè)；工人并非單純追求金錢收入，還有社會(huì)心理方面的需求，友情、 安全感、歸屬感和受人尊重等。 “士氣”的概念；

12、士氣對(duì)生產(chǎn)效率的影響。 重視非正式組織的作用。3、人際關(guān)系理論的貢獻(xiàn)： 糾正了科學(xué)管理忽視人的因素的偏頗，開辟了研究企業(yè)和工作場(chǎng)所中人的行為的新域； 強(qiáng)調(diào)管理人員必須考慮工作環(huán)境的人性和社會(huì)因素。人際關(guān)系理論的局限： 忽視了物質(zhì)經(jīng)濟(jì)利益對(duì)人的行為的影響，夸大了人際關(guān)系、感情等因素的作用。 把工人的行為心理化，忽視了權(quán)力關(guān)系，把勞資關(guān)系看作是溝通和領(lǐng)導(dǎo)問題，而不是利益協(xié)調(diào)。NO.4、巴納德（Chester Barnard ， 1886-1961 ），總經(jīng)理。? 對(duì)組織理論和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了具有深遠(yuǎn)影響的開拓性研究。、 巴納德的主要理論觀點(diǎn)? 協(xié)作系統(tǒng)的性質(zhì)。? 組織的基本要素：信息溝通；共同目標(biāo)；為組

13、織目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的意愿。? 經(jīng)理的職能：建立和維持一個(gè)信息聯(lián)系的系統(tǒng)；從組織成員那里獲得必要的 服務(wù)；確定組織的目標(biāo)。? 效力（達(dá)到協(xié)作的目標(biāo)）和效率（滿足參與者的個(gè)人要求）。四、管理理論的發(fā)展：行為科學(xué)學(xué)派管理科學(xué)學(xué)派過程管理學(xué)派系統(tǒng)管理學(xué)派權(quán)變管理學(xué)派1 、行為科學(xué)學(xué)派：? 行為科學(xué)是指運(yùn)用自然科學(xué)的實(shí)驗(yàn)和觀察方法，對(duì)人（和低等動(dòng)物）在自然和社會(huì) 環(huán)境中的行為進(jìn)行研究的任何學(xué)科。得到公認(rèn)的行為科學(xué)有心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、社會(huì) 人類學(xué)以及在觀點(diǎn)和方法上與之類似的其他學(xué)科的部分。? 對(duì)組織中人的行為進(jìn)行研究的科學(xué)稱為組織行為學(xué)。2、管理科學(xué)學(xué)派：? 管理科學(xué)產(chǎn)生的歷史與時(shí)代背景： 數(shù)學(xué)、 統(tǒng)計(jì)學(xué)在企業(yè)

14、經(jīng)營(yíng)管理中的應(yīng)用； 系統(tǒng)論、 信息論、控制論的發(fā)展；電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)和發(fā)展。? 管理科學(xué)的主要研究領(lǐng)域：運(yùn)籌學(xué)；生產(chǎn)與作業(yè)管理；信息系統(tǒng)；電子商務(wù)。管理科學(xué)學(xué)派的主要特點(diǎn)：? 1強(qiáng)調(diào)決策是管理的中心；? 2以追求最大經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)；? 3運(yùn)用數(shù)學(xué)模型；? 4使用電子計(jì)算機(jī)。管理科學(xué)的貢獻(xiàn)和局限? 對(duì)管理學(xué)的定量化、數(shù)量化和科學(xué)化做出了貢獻(xiàn)。? 忽視了管理工作的復(fù)雜性、多因素影響等特點(diǎn)。? 不能很好地解釋和預(yù)測(cè)組織中人的行為，有時(shí)還受到實(shí)際情況難以定量化的限制。3、管理過程學(xué)派：一般認(rèn)為，管理過程學(xué)派源于法約爾。法約爾提出的管理的五個(gè)要素，實(shí)際上就是管理 的五種職能。這五種職能構(gòu)成了一個(gè)完整的管

15、理過程，所以把法約爾作為管理過程學(xué)派的 創(chuàng)始人。管理理論的叢林：?1961年，哈羅德孔茨闡述了管理理論的各種學(xué)派，這些學(xué)派在歷史淵源和理論內(nèi)容上互相影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的“管理理論的叢林”。? 孔茨承認(rèn)每個(gè)學(xué)派都對(duì)有貢獻(xiàn)，但又指出行為學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派只是一種管理方 法。他認(rèn)為過程學(xué)派的方法能夠包含和綜合各種管理理論。4、管理系統(tǒng)學(xué)派：a、組織是一個(gè)由相互聯(lián)系的若干要素所組成的開放系統(tǒng)；b、 組織又是更為廣闊的社會(huì)系統(tǒng)的一個(gè)分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動(dòng)態(tài)平衡;c、組織從外界環(huán)境接受能源、信息、物質(zhì)等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再以產(chǎn)品或勞務(wù)的形 式向外界環(huán)境輸出產(chǎn)品。? 這種把

16、組織看作是一個(gè)開放系統(tǒng)的觀點(diǎn)，為管理者提供了一種思想方法，即把組織 的內(nèi)部和外部環(huán)境的各種因素看作是一個(gè)有機(jī)整體。? 管理者必須從組織整體出發(fā)，研究組織與環(huán)境之間的關(guān)系，研究組織的各個(gè)部分之 間的關(guān)系，使組織的各個(gè)部分之間以及組織和外界環(huán)境之間保持動(dòng)態(tài)平衡。? 卡斯特和羅森茨韋克將組織看作是一個(gè)由目標(biāo)和價(jià)值、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、社會(huì)心理、管 理等五個(gè)分系統(tǒng)組成的開放的社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)。各學(xué)派都是孤立地對(duì)組織的各分系統(tǒng) 進(jìn)行研究，缺乏整體研究。? 必須以整個(gè)組織系統(tǒng)作為研究管理的出發(fā)點(diǎn)，綜合運(yùn)用各種管理理論的知識(shí)，研究 一切主要的子系統(tǒng)及其相互關(guān)系。5、權(quán)變管理學(xué)派：? 管理沒有一套絕對(duì)正確的方法，也不存在

17、普遍適用的理論，哪種理論和方法有效， 要視組織的實(shí)際情況和所處的環(huán)境而定。? 組織各子系統(tǒng)之間，組織與環(huán)境的主要變量之間存在相互依存、相互影響的關(guān)系。 環(huán)境是自變量，組織是因變量。因變量隨自變量的變化而變化。6、業(yè)務(wù)流程再造：邁克爾哈默和詹姆斯錢皮認(rèn)為，某些企業(yè)在運(yùn)作相當(dāng)時(shí)期后， 必定有一些過時(shí)的制度和工序， 這些不符合環(huán)境需要的制度和工序不能局部性和分開來(lái)處理，因?yàn)榭赡苌婕暗狡髽I(yè)的基本價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，因此必須重新思考，重新設(shè)計(jì)，進(jìn)行徹底的改革，才能有效地提 高生產(chǎn)力。7、全面質(zhì)量管理：? 強(qiáng)烈地關(guān)注顧客；? 堅(jiān)持不斷地改進(jìn)；? 改進(jìn)組織中每項(xiàng)工作的質(zhì)量；? 精確地度量；? 向雇員授權(quán)。8、

18、多元文化與管理：? 組織成員的背景越來(lái)越多元化， 組織將由不同性別、 民族、 種族和國(guó)籍的人群組成。 人員的多元化必然帶來(lái)文化的多元化。文化的多元化既是一種挑戰(zhàn)也是一種資源。? 文化差異對(duì)管理者提出了前所未有的挑戰(zhàn)。如果組織能夠管理好文化差異，可以提 高組織的績(jī)效，建立起競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第三章：組織與環(huán)境：一、組織環(huán)境的性質(zhì)：1、組織環(huán)境：是指組織外部對(duì)組織運(yùn)行構(gòu)成的影響或潛在影響的各種因素。 組織的管理者識(shí)別、理解和把握各種環(huán)境因素的水平，以及他們對(duì)環(huán)境因素的變化做 出反應(yīng)的能力，是影響組織績(jī)效的關(guān)鍵所在。組織的任務(wù)環(huán)境：由組織環(huán)境中可能影響組織活動(dòng)的其他特定組織構(gòu)成； 組織的一般環(huán)境：由組織環(huán)境

19、中可能影響組織及其他任務(wù)環(huán)境的非特定的因素構(gòu)成。 任務(wù)環(huán)境直接影響組織的日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和績(jī)效，與組織的相關(guān)程度最高。各種力量來(lái) 源：消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)商、分銷商和監(jiān)管者。消費(fèi)者：是指購(gòu)買組織產(chǎn)品或服務(wù)的個(gè)人或組織。競(jìng)爭(zhēng)者： 是指提供與組織相同或類似產(chǎn)品或服務(wù)的其他組織。 （組織要面對(duì)行業(yè)內(nèi)的其他競(jìng)爭(zhēng)者；組織還要面對(duì)行業(yè)內(nèi)的新進(jìn)入者；組織也要面對(duì)來(lái)自提供替代產(chǎn)品或服務(wù)的組織 的競(jìng)爭(zhēng)。）供應(yīng)商：是指組織投入原料（如原材料、零部件、機(jī)器設(shè)備、資金、人員和信息）的提供 者。（供應(yīng)商是否按照組織要求保質(zhì)保量按時(shí)的供貨；供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力。 ） 分銷商：是指組織產(chǎn)品或服務(wù)的銷售者。監(jiān)管者：從中央到地方各級(jí)

20、政府中制定和實(shí)施影響組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的條規(guī)的特定監(jiān)管機(jī)構(gòu)。2、組織的一般環(huán)境：政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、技術(shù)。政治環(huán)境：? 政治環(huán)境主要來(lái)自政界和政府機(jī)構(gòu)的領(lǐng)袖的態(tài)度和行為；政府制定的政策；國(guó)家頒 布的各種法律和法規(guī)。? 政府促進(jìn)工商業(yè)發(fā)展的作用：資助；補(bǔ)貼；稅收優(yōu)惠；資助研發(fā)；特別稅率；購(gòu)買 企業(yè)的商品和服務(wù)。? 政府制約工商業(yè)發(fā)展的作用：制定保護(hù)雇員、消費(fèi)者和社區(qū)利益的法律和法規(guī)；制 定產(chǎn)業(yè)政策。經(jīng)濟(jì)環(huán)境：資本、勞動(dòng)力、價(jià)格水平是經(jīng)濟(jì)環(huán)境中的三個(gè)基本因素。具體是指：資本、勞動(dòng)力、價(jià)格水平、政府的財(cái)稅政策、顧客需要：沒有得到某些滿足的感受。欲望：指具體滿足物的愿望。需求：對(duì)有能力購(gòu)買并愿意購(gòu)買的某個(gè)具體

21、產(chǎn)品的欲望。社會(huì)環(huán)境：社會(huì)態(tài)度、信念和價(jià)值觀技術(shù)環(huán)境： 技術(shù)對(duì)提高生產(chǎn)率和人民生活水平的正面影響； 伴隨技術(shù)開發(fā)所引起的問題。3、企業(yè)的社會(huì)責(zé)任：? 社會(huì)義務(wù)：指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)盡了法律所要求的義務(wù)。? 社會(huì)響應(yīng)： 指企業(yè)響應(yīng)社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值準(zhǔn)則， 優(yōu)先處理最受社會(huì)關(guān)注的事務(wù)的能力。? 社會(huì)責(zé)任：指企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí)也追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，而 不僅僅是法律所要求的義務(wù)。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)義務(wù)：? 社會(huì)責(zé)任是工商企業(yè)追求有利于社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)的義務(wù)，不是法律和經(jīng)濟(jì)所要求的 義務(wù)。? 社會(huì)義務(wù)是指工商企業(yè)盡了法律和經(jīng)濟(jì)所要求的義務(wù)，達(dá)到了法律的最低要求。企 業(yè)追求社會(huì)目標(biāo)僅限于社會(huì)

22、目標(biāo)有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的程度。社會(huì)責(zé)任與社會(huì)響應(yīng)：? 社會(huì)責(zé)任：對(duì)企業(yè)來(lái)講就是認(rèn)真地考慮公司的每一項(xiàng)決策對(duì)社會(huì)的影響。? 社會(huì)響應(yīng)是指企業(yè)以對(duì)自己和社會(huì)都有利的方式，把公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、方針政策同社會(huì)環(huán)境聯(lián)系起來(lái)的能力?；蜻m應(yīng)社會(huì)環(huán)境變化的能力。4、反對(duì)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的論據(jù)? 違反利潤(rùn)最大化的原則? 淡化了企業(yè)的使命? 有人要付出代價(jià)? 經(jīng)理的權(quán)力過大? 經(jīng)理缺乏決定社會(huì)事務(wù)的專長(zhǎng)5、道德倫理觀：? 道德是指規(guī)定行為是非的慣例或準(zhǔn)則。? 有三種道德觀：功利觀；權(quán)利觀；公正觀。 功利觀：按照結(jié)果判斷是非；? 有利于提高效率和生產(chǎn)率；? 會(huì)導(dǎo)致資源配置不合理；少數(shù)人的利益被忽視。 權(quán)利觀：尊

23、重與保護(hù)個(gè)人自由和特權(quán)；? 保護(hù)個(gè)人的自由和隱私；? 形成過分墨守規(guī)章的習(xí)慣，阻礙生產(chǎn)力的提高。 公正觀：按照社會(huì)公正判斷是非；? 保護(hù)利益攸關(guān)者；? 助長(zhǎng)降低風(fēng)險(xiǎn)承諾、創(chuàng)新和生產(chǎn)率的權(quán)利意識(shí)。6、如何改善商業(yè)道德行為? 選擇性招聘? 制定道德準(zhǔn)則? 高層的表率作用? 有明確和現(xiàn)實(shí)目標(biāo)? 道德培訓(xùn)? 全面的績(jī)效評(píng)價(jià)? 獨(dú)立的社會(huì)審計(jì)第四章：目 標(biāo)1、計(jì)劃工作的性質(zhì)：計(jì)劃工作是確定組織的目標(biāo)和選擇實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的最佳計(jì)劃的決策過程。2 、計(jì)劃工作的過程：分析機(jī)會(huì)確立目標(biāo)建立前提條件制定計(jì)劃編制預(yù)算3、目標(biāo)管理的定義：根據(jù)企業(yè)在一定時(shí)期的總方針， 確定企業(yè)的總目標(biāo)； 將目標(biāo)層層分解， 逐級(jí)展開， 通過上下協(xié)商，制訂出各部門、每個(gè)人的目標(biāo)；用總目標(biāo)指導(dǎo)分目標(biāo)：用分目標(biāo)保 證總目標(biāo)，建立一個(gè)自上而下層層展開，自下而上層層保證的目標(biāo)體系，形成一種 全員參加、全程管理、全面負(fù)責(zé)、全面落實(shí)的管理體系。目標(biāo)管理的過程 :1. 目標(biāo)設(shè)置 2.目標(biāo)實(shí)施 3. 目標(biāo)評(píng)估4、目標(biāo)管理的特點(diǎn)：? 1 目標(biāo)體系? 2 自我控制? 3 分權(quán)管理? 4 成果標(biāo)準(zhǔn) 目標(biāo)管理是一種依據(jù)目標(biāo)體系由各個(gè)組織成員根據(jù)其工作意愿自我設(shè)置目標(biāo)，并在實(shí) 施過程中進(jìn)行自我控制的管理方法。目標(biāo)管理