快遞業(yè)務員教學大綱講課教案

1、快遞業(yè)務員教學大綱精品文檔快遞業(yè)務員教學大綱一、課程性質(zhì)與任務配送作業(yè)實務是現(xiàn)代物流專業(yè)的一門專業(yè)必修課二、課程教學目標三、教學內(nèi)容和目的要求第一章職業(yè)道德一、學習目的與要求通過本章的學習，理解職業(yè)道德的概念，掌握職業(yè)道德的基本內(nèi) 容和特點，明確職業(yè)道德的重要作用；掌握快遞業(yè)務員職業(yè)守則的 內(nèi)容和具體要求，理解職業(yè)守則的特點。二、教學重點與難點教學重點：1、職業(yè)道德的概念2、職業(yè)道德的主要內(nèi)容3、職業(yè)道德的特點4、職業(yè)道德的重要作用教學難點：快遞業(yè)務員職業(yè)守則的內(nèi)容三、教學內(nèi)容快遞業(yè)務員職業(yè)守則內(nèi)容：遵紀守法，誠實守信；愛崗敬業(yè)，勤 奮務實；團結(jié)協(xié)作，準備快速；保守秘密，確保安全；衣著整潔，

2、文明禮貌；熱情服務，奉獻社會。第二章快遞服務概述一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握快遞服務的特點和分類，了解快遞服務的 起源與發(fā)展，掌握快遞流程與要求，熟悉快遞網(wǎng)絡及其作用 。 二、教學重點與難點教學重點：快遞服務的概念、快遞服務的特點與作用、快遞服務的分類教學難點：快遞流程基本要求三、教學內(nèi)容按照快遞業(yè)務運行順序，快遞流程主要包括快件收寄、快件處理、快件運輸和快件派送四大環(huán)節(jié)。第三章快遞業(yè)務基礎知識一、學習目的與要求通過本章的學習，理解快遞業(yè)務的分類，掌握快件的收寄和派送 方式，明確快件通關(guān)相關(guān)知識和要求。二、教學重點與難點教學重點：1、快件的概念2、快件內(nèi)件分類3、快件時限分類4、快件

3、的賠償責任分類教學難點：快件的業(yè)務方式分類及全程時限的概念三、教學內(nèi)容快遞服務大體分為國內(nèi)快遞業(yè)務和國際及港澳臺快遞業(yè)務分類。 這兩類業(yè)務除了覆蓋地理范圍和進出口要求不同外，在業(yè)務流程、 服務模式和付費方式方面大致相同。這里重點介紹國內(nèi)快遞業(yè)務知 識，簡要介紹國外快遞業(yè)務知識。第四章 快遞服務禮儀一、學習目的與要求通過本章的學習，理解禮儀的概念，掌握服務禮儀的基本要求， 運用快遞服務禮儀，掌握快遞業(yè)務員服務規(guī)范。二、教學重點與難點教學重點：1、禮儀的概念2、快遞人員的著裝和配飾教學難點：服務禮儀的基本要求三、教學內(nèi)容禮儀作為人們思想、意識、修養(yǎng)、情操水平的重要標志，在現(xiàn)代 社會中占據(jù)極其重要的

4、地位?？爝f業(yè)務員是快遞公司與客戶聯(lián)系的 重要橋梁，快遞業(yè)務員的服務禮儀是客戶衡量快遞公司服務人員最 基本、也是最直觀的內(nèi)容之一。第五章安全知識一、學習目的與要求通過本章的學習，了解國家安全的重要性、明確快遞企業(yè)及其從 業(yè)人員維護國家安全的權(quán)利和義務，掌握快件信息安全的基本要 求，熟悉職業(yè)安全知識、快件安全、交通安全和消防安全的要求。二、教學重點與難點教學重點：1、快遞企業(yè)及從業(yè)人員維護國家安全的義務 2、快 件信息安全基本要求3、工傷保險的基本內(nèi)容4、常見勞動防護用 品5、職業(yè)病的預防措施教學難點：工傷事故預防措施及非機動車收派保證快件安全應注意事項三、教學內(nèi)容國家安全知識、信息安全知識、職業(yè)

5、安全知識、快件安全知識、交通安全知識、消防安全知識等相關(guān)的安全知識。第六章地理與百家姓知識一、學習目的與要求通過本章的學習，了解中國和世界地理概況，掌握中國的行政區(qū) 劃，熟悉公路、鐵路、航空交通的概況，識記部分地區(qū)難認地名。二、教學重點與難點教學重點：1、中國自然地理概況2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分3、交通概況4、航空公司名稱及代碼5、世界地理概貌教學難點：中國地區(qū)難認地名及百家姓的讀音三、教學內(nèi)容1、中國自然地理概況2、中國現(xiàn)行的行政區(qū)域劃分 3、交通概 況4、航空公司名稱及代碼5、世界地理概貌6、中國地區(qū)難認地名 及百家姓的讀音第七章計算機與條碼知識一、學習目的和要求通過本章的學習，熟悉計算

6、機硬件和軟件，了解計算機病毒的有 關(guān)知識，掌握計算機網(wǎng)絡的概念，使用計算機的日常維護；掌握條 碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用的條碼技術(shù)。二、教學重點與難點教學重點：1、計算機硬件構(gòu)成和軟件分類2、計算機病毒的特 點3、計算機網(wǎng)絡的概念4、計算機的日常維護教學難點：條形碼技術(shù)的特點及快遞行業(yè)普通使用的條形碼類別三、教學內(nèi)容計算機硬件和軟件，計算機病毒的有關(guān)知識，計算機網(wǎng)絡的概 念，使用計算機的日常維護；條碼技術(shù)的特點以及快遞業(yè)普遍使用 的條碼技術(shù)。第八章相關(guān)法律、法規(guī)和標準的規(guī)定一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握與快遞業(yè)務員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎知識，包括郵政法、民法、合同法、刑法、消費者權(quán)益

7、保護法等基本 內(nèi)容，熟悉萬國郵政公約和萬國郵政聯(lián)盟的基本情況。二、教學重點與難點教學重點：1、快遞企業(yè)市場準入要求2、員工資質(zhì)要求3、市場管理辦法對市場管理方式的規(guī)定 4、快遞運單的實物保存期限 5、民事權(quán)利的分類6、民事責任的規(guī)定7、合同訂立的一般規(guī)定教學難點：違約責任的形式、刑法對故意延誤投遞郵件的規(guī)定 刑法對私自開拆、隱匿、毀棄郵件電報的規(guī)定、刑法對盜竊和職務 侵占的規(guī)定及道路交通事故處理要點。三、教學內(nèi)容快遞業(yè)務員有一定關(guān)聯(lián)的法律基礎知識，包括郵政法、民法、合 同法、刑法、消費者權(quán)益保護法等基本內(nèi)容以及萬國郵政公約和萬 國郵政聯(lián)盟的基本情況。第九章快件處理的作業(yè)和流程一、學習目的與要求

8、通過本章的學習，明確快件處理的作業(yè)流程，熟悉快件運輸方 式，了解快件處理的班前準備。二、教學重點與難點教學重點：1、快件處理的作用2、航空運輸?shù)慕?jīng)營方式及特點3、公路運輸?shù)慕?jīng)營方式及特點教學難點：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品 卸載注意事項、卸載作業(yè)的安全要求、國際包裝搬運圖示標志、總 包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗視基本內(nèi)容 三、教學內(nèi)容快件處理的作業(yè)流程，快件運輸方式，快件處理的班前準備以及快件處理的作用第十章快件接收、學習目的與要求通過本章的學習，熟練掌握總包交接驗收的要求，識別車輛封志，掌握總包拆解的方式、步驟和要求。二、教學重點與難點教學重點：1、總包的概念2、總包交接

9、驗收的內(nèi)容3、交接單 的概念4、交接單的使用范圍5、總包交接單的作用6、總包交接驗 收的注意事項7、車輛封志的概念教學難點：車輛封志的種類、拆解車輛封志的方法、易碎物品 卸載注意事項、卸載作業(yè)的安全要求、國際包裝搬運圖示標志、總 包接收操作主要內(nèi)容、總包接收驗視基本內(nèi)容三、教學內(nèi)容總包交接驗收的要求，識別車輛封志，總包拆解的方式、步驟和要求。第十一章快件分揀一、學習目的與要求快件分揀是快件處理過程中的重要環(huán)節(jié)。目前，國內(nèi)快遞企業(yè)分揀操作大多以快件運單書寫的地址、郵編、電話區(qū)號等依據(jù)進行分揀。通過本章的學習，熟悉快件運單的填寫規(guī)范和注意事項，明確快件包裝的原則，掌握 快件分揀的原則和方式，特別需

10、要注意問題件的分揀。二、教學重點與難點教學重點：教學難點:三、教學內(nèi)容第十二章快件封發(fā)一、學習目的與要求快件封發(fā)作業(yè)，是將同一寄達地及其經(jīng)轉(zhuǎn)范圍的快件經(jīng)過分揀 處理后集中在一起，按一定要求奉承快件總包并交運的生產(chǎn)過程。 通過本章的學習，掌握快件的登單，明確總包的封裝和碼放標準， 熟悉總包快件的撞車發(fā)運。二、教學重點與難點教學重點：教學難點：三、教學內(nèi)容第十三章快件收寄一、學習目的與要求通過本章的學習，掌握快件收寄流程，明確快件收寄的服務范 圍、收費方法和時限要求，掌握快遞運單知識和保價賠償?shù)臉藴剩?熟練運用快件驗收的知識和后續(xù)處理。二、教學重點與難點教學重點：教學難點：三、教學內(nèi)容第十四章快件

11、派送一、學習目的與要求通過本章的學習，熟悉派送流程，明確派前檢查與快件交接的要 求，掌握派送服務的要求和后續(xù)處理。二、教學重點與難點教學重點：教學難點：三、教學內(nèi)容第十五章客戶服務一、學習目的與要求通過本章的學習，熟悉業(yè)務推介方法，掌握客戶維護知識，熟 練運用信息采集的技巧。二、教學重點與難點教學重點：教學難點：三、教學內(nèi)容四、教學時數(shù)分配與學分（用表格描述）序 號教學內(nèi)容教學時數(shù)備注合計理論教 學實踐教學1職業(yè)道德422案例教學法、任務驅(qū)動法2快遞服務概 述642模擬情景法3快遞業(yè)務 基礎知識1046游戲法、示范教學法4快遞服務禮 儀844任務驅(qū)動法、模擬情景 法5安全知識321游戲法、模擬情景法6地理與百家 姓知識12210模擬情景法、本范教學 法7計算機與條 碼知識624模擬情景法、本范教學 法8相關(guān)法律、法規(guī)等知識22頭腦風暴法9快件收寄11案例教學法10快件派送422模擬W景法11客戶服務8812快件處理的 作業(yè)和流程8813快件接收72254714快件分揀8815快件封發(fā)88總計722547修讀完該課程，并經(jīng)考核合格后可取得學分 4分。成績考核方法：平時成績：40% （作業(yè)20%、提問20%、考勤10%、實訓50%）考試成績：20%校外實習成績：40%五、其它說明