工作總結——職業(yè)技術學院質量管理辦公室

1、工作總結一一職業(yè)技術學院質量管理辦公室一、加強學習，部門人員的綜合素質和管理水平進一步提高一年來，質管辦根據學院政治學習的具體安排，結合部門工作特點和實際，認真組織部門所屬人員進行政治學習和業(yè)務學 習。通過加強學習，使部門人員能深刻領會黨的十六大精神、“三個代表”重要思想和“兩會”文件精神，增長質量管理知識，不斷改進質量管理的方式、方法，不斷強化服務意識、質量意識。 在提高政策理論水平的同時， 部門人員的綜合素質和管理水平進 一步提高。二、認真準備，順利實現(xiàn)體系文件改換新版學院實行機構改革和全員競爭上崗之后，B版體系文件已不符合目前的工作實際，不能繼續(xù)適應我院船員教育與培訓的新 要求，必須予以

2、改版。 在認真準備的基礎上， 質管辦啟動了體系 文件的改版工作，于 XX年底完成了改版的前期準備工作。XX年年初，改版工作進入實質性階段， 開始對形成的C版體系文件進 行初審、統(tǒng)稿和符合性審核。經過職能部門負責人和院領導的會 審，管理者代表和最高管理者的審核后，C版體系文件定稿、簽發(fā)、印刷、裝訂、分發(fā)。體系名稱變更為“南通航運職業(yè)技術學 院船員教育與培訓質量管理體系”。C版文件于XX年3月5日經最高管理者批準，3月12日頒布，3月16日生效運行。C版文件確定了 14個受控部門和2個分承包方，即：產業(yè)發(fā)展（后勤）處、財務處。C版文件的構成，包括：質量手冊（第一層次）、22個程序文件（第二層次）、

3、作 業(yè)文件（第三層次）。作業(yè)文件中共有 104個崗位指導書、118 個支持性文件和108個質量記錄表式。C版文件是在B版文件的 基礎上，仍按IS090001994標準模式建立。形成過程當中，多 次請校內質量管理的專業(yè)人士和有關部門負責人進行了研討，聽取意見，并由受控部門負責人集體統(tǒng)稿。因此，C版文件凝聚了集體的智慧和經驗，從而最大程度地保證了C版文件的符合性。一年來，體系文件運行正常。三、加強宣貫，全員質量意識進一步強化C版文件正式投入運行后，對 C版文件的宣貫工作就成為質 管辦的工作重點。質管辦通過多種形式， 分層次地對各受控部門 和人員開展了新文件的宣貫培訓和學習指導，并對學院新引進人員進

4、行了重點培訓。 在舉辦的質量體系文件宣貫培訓班上，各受控部門負責人、分承包方負責人及所屬教研室主任、基層主任參加了培訓學習。培訓班重點宣貫培訓了質量體系的基本知識和我 院船員教育與培訓質量管理體系的C版文件。在質量體系基本知識的講座中，介紹了建立質量體系的背景；介紹了質量體系的基本原理、有關術語、質量要素等內容；從質量管理的基本概 念出發(fā)，簡要講解了質量管理體系的基本常識。 體系文件的宣貫 內容主要包括四個方面：一是我院質量體系 C版文件的基本情 況；二是各受控部門運行體系文件的基本思路； 三是各受控部門 質量記錄的形成與保存；四是各受控部門內部宣貫培訓的提示。最高管理者在培訓班上的講話中強調

5、：學好體系文件、學懂質量體系的原理和方法是運行質量管理體系的前提，質量管理體系要能連續(xù)、有效地運行， 關鍵在各級管理干部。 各級管理干部要進 一步加強學習，將體系文件學懂、學透。各級管理干部不僅要成為文件的執(zhí)行者，而且要在學透文件的基礎上成為文件的修改 者、制定者，使質量管理這一現(xiàn)代管理手段能不斷推動我院的教 育教學質量穩(wěn)步提高。 在對新引進人員進行質量培訓時，重點介紹了質量管理基本知識、我院船員教育與培訓質量管理體系基本 知識、崗位職責以及相關知識等，使我院新引進的從事船員教育 與培訓工作的教育教學人員能在進校之初、上崗之前就熟悉我院的質量管理方法和體系文件。 通過宣貫，使各受控部門和人員進

6、 一步了解了質量管理的基本知識，及時、準確地掌握了 C版文件的內容結構和特點，強化了全員質量意識， 保證了質量體系的持 續(xù)、有效運行。四、認真組織內部審核和管理評審，嚴格實行質量管理根據體系文件的規(guī)定和工作計劃，本年度安排了兩次內審和一次管理評審。第一次內審重點審核了 C版文件的符合性、文件 的宣貫培訓情況，檢查了質量記錄的填寫情況， 檢查了體系運行 的有效性、連續(xù)性。第二次內審重點檢查了外審不合格項的糾正 情況，開展了對分承包方的評估等。審核組依據中華人民共和國船員教育與培訓質量管理規(guī)則、中華人民共和國船員教育與 培訓質量體系審核實施細則 以及南通航運職業(yè)技術學院船員教 育和培訓質量體系文件

7、（C/0 版），對學院各受控部門和相關人 員進行了內部質量審核。審核組通過現(xiàn)場訪談、查閱文件與質量 記錄等檢查方式，對最高管理層和14個受控部門進行了現(xiàn)場審核，對屬于分承包方的產業(yè)發(fā)展（后勤）處、財務處等2個部門進行了檢查、評估。審核組認為：體系文件改為C版后，各受控部門對C版文件進行了認真宣貫，并按照質量手冊的規(guī)定要求去 運行，船員教育與培訓的質量不斷提高；分承包方為使提供的服務能滿足質量方針和質量目標的要求，對C版文件進行了認真宣貫，工作流程也能嚴格按照體系文件的要求進行。在我院船員教育與培訓質量體系通過主管機關的再有效審核之后，質管辦根據審核專家組審核報告的要求和開出的不合格項、建議項的

8、分布情況，及時進行了信息傳遞， 研究部署了整改工作， 落實了糾 正不合格項、建議項的責任部門和措施。 各受控部門在外審結束 后，及時向所屬人員通報了外審情況，并根據整改工作安排表對本部門范圍內的不合格項、建議項采取了糾正和預防措施。 夕卜審10個不合格項的糾正措施正確、進展正常，糾正完成情況良好。 外審25個建議項中，除2條保留意見暫不糾正外， 其余23個的 糾正措施正確、進展正常， 糾正完成情況良好。 分承包方提供的 服務能滿足質量方針和質量目標的要求，對各部門提高船員教育與培訓質量給予了強力支持。學院質量體系的運行是持續(xù)、有效 的，符合國家船員教育和培訓質量體系的基本要求。在內審中發(fā)現(xiàn)的不合格項和缺陷及時進行了督促糾正。在管理評審中，對本年度質量體系的有效性和運行情況進行了分析、評價，并研究了內審中出現(xiàn)的問題，不合格項產生的原因等，內