關(guān)于工商管理調(diào)查報(bào)告范文

1、關(guān)于工商管理調(diào)查報(bào)告范文一、調(diào)查的目的與意義 經(jīng)過(guò)在校的理論學(xué)習(xí)，為培養(yǎng)和提高運(yùn)用科學(xué)理論分析 解決問(wèn)題的能力。根據(jù)學(xué)校要求， 也作為一名新馬員工， 我于 2021 年 4 月 1 日 5 月 1 日對(duì)新馬公司銷售管理進(jìn)行了客戶滿意 度調(diào)查?？蛻魸M意度是表達(dá)新馬公司銷售管理是否完善，是 新馬公司想要從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出的必要條件。本 次調(diào)查通過(guò)對(duì)現(xiàn)階段銷售管理得到客戶滿意度存在的問(wèn)題 進(jìn)行分析，舉證銷售管理完善在企業(yè)中的起著重要作用，從 而提出如何制定一個(gè)完善的銷售管理體系以及建立終端服 務(wù)渠道，進(jìn)而提升新馬公司的國(guó)際品牌形象。二、調(diào)查的時(shí)間、地點(diǎn)、方法1 、調(diào)查的時(shí)間： 20xx 年

2、4 月 1 日 5 月 1 日2 、調(diào)查地點(diǎn)：新馬木工機(jī)械設(shè)備3 、調(diào)查方法：本次調(diào)查采用的方法是，通過(guò) 調(diào)查、 走訪用戶、 等形式向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查表，一共用了 28 天 的時(shí)間，調(diào)查表反應(yīng)有效率 95%。三、調(diào)查內(nèi)容 新馬公司成立于 1994 年，是一家專業(yè)制造木工機(jī)械企 業(yè)，公司占地面積 260 畝，建筑面積 6萬(wàn)平方米，擁有高級(jí) 機(jī)械設(shè)計(jì)與木材加工技術(shù)相結(jié)合的專業(yè)技術(shù)人員五十余人， 熟練生產(chǎn)技術(shù)工人五百余人。公司現(xiàn)有優(yōu)良制造設(shè)備五百余臺(tái)，其中有先進(jìn)龍門立、 臥、加工中心及數(shù)控機(jī)床三十余臺(tái)， 公司成立以來(lái)共生產(chǎn)各類銑床，鋸床近二十萬(wàn)臺(tái)，據(jù)不完全 統(tǒng)計(jì)，其中銑床系列約占全國(guó)總銷量的12%

3、，鋸床系列約占4%，公司生產(chǎn)“馬氏品牌產(chǎn)品遍布于大江南北的家具及木 制品企業(yè)之中，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)，也為中國(guó)家具業(yè)更快開展做 出了奉獻(xiàn)。公司管理憑借全景思維和不斷創(chuàng)新、追求卓越的進(jìn)取精 神，與華南理工大學(xué)，順德職業(yè)學(xué)院，東莞，深圳，龍江等 地多間院校和精英家具企業(yè)共同建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作平 臺(tái)，在產(chǎn)品研發(fā)，新機(jī)實(shí)驗(yàn)、信息反應(yīng)及人員培訓(xùn)上均已形 成常態(tài)合作機(jī)制，同時(shí)也為新馬穩(wěn)定開展提供了強(qiáng)有力的技 術(shù)研發(fā)儲(chǔ)藏力量。公司積極參與國(guó)內(nèi)外業(yè)內(nèi)的交流與展示， 不斷吸收先進(jìn)工藝與技術(shù)，充分做好市場(chǎng)評(píng)估與技術(shù)融合， 為新馬的開展奠定永續(xù)繁榮的根底。 在董事長(zhǎng)馬炳強(qiáng)先 生的帶著下，堅(jiān)持不懈的開發(fā)“高效、優(yōu)質(zhì)、環(huán)保

4、的木工 機(jī)械產(chǎn)品，提升家具、木制品企業(yè)生產(chǎn)制造工藝。在 20 年 中先后引進(jìn)進(jìn)口 CNC數(shù)控機(jī)床17臺(tái)，大型龍門機(jī)床 6臺(tái)， 已建設(shè)成坯體加工 - 主軸加工 - 成品組裝等機(jī)械制造的 完整生產(chǎn)工藝流程，從而實(shí)現(xiàn)在品質(zhì)上的全局控制和實(shí)現(xiàn)產(chǎn) 能的優(yōu)化。今天的新馬真正做到了品質(zhì)與效率的雙保證。新馬的成功也是新馬人才戰(zhàn)略的成功，公司目前技術(shù)研 發(fā)人員比率占公司總員工比重的20%，其中本科以上學(xué)歷占有 30%。此外，在國(guó)內(nèi)外眾多所高校、研究所均建立起長(zhǎng)期、 穩(wěn)定的合作關(guān)系，讓科技轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)，讓科技效勞于市場(chǎng)。曾幾何時(shí)，“馬氏品質(zhì)已在業(yè)內(nèi)形成共識(shí)，誠(chéng)然這是 對(duì)我們信賴，更是對(duì)我們進(jìn)步的鞭策，也為我們帶來(lái)了

5、廣東 新馬革新的契機(jī)，從而實(shí)現(xiàn)“品質(zhì) - 品牌 - 效勞的開展 戰(zhàn)略?！捌焚|(zhì)樹立品牌，效勞彰顯品質(zhì) 。在品牌的開展過(guò)程 中，產(chǎn)品既是根本，又是靈魂。產(chǎn)品擁有卓越的品質(zhì)是企業(yè)強(qiáng)大實(shí)力和核心競(jìng)爭(zhēng) 力的具體表達(dá)。作為一家創(chuàng)辦于上世紀(jì) 90 年代的專業(yè)木工 機(jī)械企業(yè)，廣東新馬始終堅(jiān)持以品質(zhì)為先，在創(chuàng)立之初，即 借著先進(jìn)的設(shè)備、雄厚的技術(shù)和豐富的人力資源實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品 的多元化。今年我們將建成四期共 260 畝現(xiàn)代化廠房，加大 產(chǎn)能投入。俗話說(shuō)，效勞是品牌的提升，效勞做好了，品牌形象才 能得以維護(hù)提升。隨著木機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日趨白熾化，廣東新 馬要想從眾多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出，不僅要有一流的產(chǎn)品 品質(zhì)，更需要一

6、個(gè)完善的銷售效勞體系和良好的終端效勞渠 道。新馬公司方案實(shí)現(xiàn) “品質(zhì) - 品牌 - 效勞的開展戰(zhàn)略， 本著“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的原那么，我們主要從產(chǎn)品質(zhì)量、 效勞包括業(yè)務(wù)人員的效勞、倉(cāng)儲(chǔ)人員的效勞、售后人員的 效勞、其他人員的效勞及售后效勞 、運(yùn)輸及交貨期限、價(jià) 格等幾個(gè)方面收集顧客對(duì)我公司的評(píng)價(jià)信息，我們將客戶滿 意度調(diào)查分為四級(jí)，即很滿意，滿意，較不滿意，不滿意， 對(duì)應(yīng)分?jǐn)?shù)分別為： 5 分、 4 分、 3 分和 1 分。客戶滿意度是一種從客戶角度客觀對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn) 行評(píng)價(jià)的一種手段，并一直被作為判斷一個(gè)企業(yè)是否具有競(jìng) 爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種度量方法，也被作為度量商業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行健康狀 況的晴雨表。為了更

7、好的了解公司企業(yè)在客戶心目中的滿意度，擴(kuò)大 公司在市場(chǎng)上的影響性與產(chǎn)品占有率，我們組織了這次客戶 滿意度調(diào)查，在全國(guó)調(diào)查數(shù)據(jù)收集上來(lái)以后，我們對(duì)每一個(gè) 抽象指標(biāo)的可靠性進(jìn)行了分析，數(shù)據(jù)是比擬可靠和穩(wěn)定的。四、調(diào)查結(jié)果分析 1、贏得客戶的信任有以下幾點(diǎn)：1 、 擁有全國(guó)最大的展示中心也是唯一擁有觀光電 梯的展示中心，客戶可乘坐觀光梯對(duì)我司的展示中心一覽無(wú) 為。站在此處你能感受到自己享受著國(guó)際級(jí)客戶的待遇，對(duì) 每位客戶我司都一視同仁，無(wú)分彼此。2 、 專業(yè)形象儀容得體，外表整潔，熱情、友好、 樂(lè)于助人、有禮貌、有耐心、有愛心、能夠提供優(yōu)質(zhì)快捷服 務(wù)。銷售代表是公司的形象代表，服飾整潔與穩(wěn)重會(huì)給客戶 留下專業(yè)的、值得信賴的感覺，增加客戶對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品的 信心，拉近雙方距離。銷售代表專業(yè)的形象和誠(chéng)懇的態(tài)度， 會(huì)消除客戶的戒心，使客戶感到你是他的朋友而不是推銷 員，會(huì)處處為他的利益著想。3 、 知識(shí)豐富掌握機(jī)械產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí)，介紹每款 機(jī)型的優(yōu)缺點(diǎn)， 能準(zhǔn)確提供信息， 了解市場(chǎng)上其他同類產(chǎn)品 除了專業(yè)知識(shí)外每個(gè)銷售員都必須另外掌握一點(diǎn)時(shí)事、時(shí) 尚、財(cái)經(jīng)