工程保修方案和措施

1、工程保修方案和措施從工程交付之日起，我公司的工程保修工作隨即展開(kāi)， 在保修期間，我們將 依照建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例，本著對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，以有效的制度和措施， 優(yōu)質(zhì)、迅速的服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的利益。第一節(jié)保修服務(wù)承諾我公司十分重視工程交工后的保修服務(wù)工作，按照IS09001質(zhì)量體系文件的 規(guī)定，我公司承諾以下服務(wù)措施：序號(hào)服務(wù)措施1對(duì)于任何原因造成的任何損壞，我公司將一律主動(dòng)地先維修，后分析原因2分專業(yè)向業(yè)主提供保修卡3對(duì)業(yè)主相關(guān)工作人員進(jìn)行必要的培訓(xùn)4建立由專人負(fù)責(zé)的保修隊(duì)，并與業(yè)主建立穩(wěn)定的工程維修聯(lián)系制度5如業(yè)主有更進(jìn)一步對(duì)工程保修或售后服務(wù)方面的要求，我公司將積極配合在工程竣工后的一段時(shí)間內(nèi)

2、，留置保修小組，為工程盡快地投入使用服務(wù)。在整個(gè)免費(fèi)保修期內(nèi)免費(fèi)提供至少一人全日不少于 8小時(shí)駐工地工作。工程過(guò)保 修期后，我公司仍有回訪保修人員定期進(jìn)行回訪， 嚴(yán)格遵守業(yè)主與我公司簽定的 維修合同，繼續(xù)為雇主提供維修服務(wù)。時(shí)間竣工后 半年內(nèi)竣工后 半年至一年竣工后 一至兩年保修期后保修人員421定期回訪、保修第二節(jié)工程保修管理工程竣工后，將按照珠海市的有關(guān)規(guī)定和合同要求對(duì)工程進(jìn)行保修。本著“施工前為用戶著想，施工中對(duì)用戶負(fù)責(zé)，竣工后讓用戶滿意，積極搞 好三保（保試運(yùn)、保投產(chǎn)、保使用）和回訪保修”這一原則，我公司在工程 項(xiàng)目竣工驗(yàn)收交付使用以后，將認(rèn)真進(jìn)行工程的回訪和保修，繼續(xù)積極配合建設(shè) 單

3、位工作，確保工程竣工后的使用正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 同時(shí)為了更好的服務(wù)于業(yè)主，充分 體現(xiàn)總包單位對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé)的精神，制定了詳細(xì)的質(zhì)量回訪及保修制度，并編制服 務(wù)程序，使質(zhì)量信息的反饋、分析程序化、制度化，明確執(zhí)行質(zhì)量回訪單位及 其職責(zé)，并配備足夠的資源。1保修范圍在保修期間，凡總包施工范圍內(nèi)的所有工程項(xiàng)目，因總包責(zé)任造成其使用功 能不能正常發(fā)揮或者產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題，均應(yīng)該進(jìn)行保修，及時(shí)制定切實(shí)有效的措施， 組建維修小組，安排專人負(fù)責(zé)，盡快予以解決。對(duì)于由于業(yè)主使用不當(dāng)而造成的建筑功能不良或損壞者以及非我公司施工原因造成的質(zhì)量問(wèn)題，不屬于保修范圍，由建設(shè)單位自行組織維修，若維修不便 或維修較為困難時(shí)，我公司亦會(huì)積

4、極協(xié)助建設(shè)單位將問(wèn)題維修處理完善， 幫助業(yè) 主出謀劃策，排憂解難，在技術(shù)上、物質(zhì)上提供力所能及的幫助。2保修時(shí)間自工程竣工驗(yàn)收完畢之日的第二天開(kāi)始計(jì)算，最低保修期限根據(jù)2000年1月30日發(fā)布國(guó)務(wù)院令第279號(hào)建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例第六章第 90條規(guī)定。序號(hào)保修部位保修時(shí)間1基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)和主體結(jié)構(gòu)工程設(shè)計(jì)年限2屋面防水工程、有防水要求的廚衛(wèi)間和外墻面的防滲漏5年3供冷系統(tǒng)的供冷期2個(gè)4電氣管線、給水管道、設(shè)備安裝2年5裝飾工程2年6其他工程與業(yè)主約定3保修措施本工程交付后，根據(jù)施工合同，我公司將建立本工程保修業(yè)務(wù)檔案。 成立工 程保修小組，工程保修小組由工作認(rèn)真、經(jīng)驗(yàn)豐富、技

5、術(shù)好、能力強(qiáng)的原項(xiàng)目經(jīng) 理部的管理人員和作業(yè)人員組成。（1）發(fā)放保修證書(shū)。保修證書(shū)的主要內(nèi)容包括：工程簡(jiǎn)況、房屋使用管理要求、保修范圍和內(nèi)容、保修時(shí)間、保修說(shuō)明、保修情況記錄。此外，保修證書(shū) 還附有保修單位的名稱、詳細(xì)地址、電話、聯(lián)系接待部門(mén)和聯(lián)系人，以便于工作 聯(lián)系。（2）建立工程保修管理制度，對(duì)保修人員起到嚴(yán)格的約束和管理作用，保 障保修工作的正常開(kāi)展。（3）指定熟悉本工程的技術(shù)、施工管理人員作為保修負(fù)責(zé)人，專門(mén)負(fù)責(zé)本 工程的保修工作，并與建設(shè)單位建立可靠聯(lián)系，隨叫隨到。（4）在接到維修通知后，保修負(fù)責(zé)人立即前往現(xiàn)場(chǎng)檢查，并會(huì)同建設(shè)單位 共同做出鑒定，提出修理方案，并盡快地組織人力物力進(jìn)行

6、修理。（5）驗(yàn)收。（6）在發(fā)生問(wèn)題的部位或項(xiàng)目修理完畢以后， 要在保修證書(shū)的“保修記錄” 欄內(nèi)做好記錄，并經(jīng)建設(shè)單位驗(yàn)收簽認(rèn)，以表示修理工作完結(jié)。第三節(jié)工程回訪制度在施工進(jìn)行過(guò)程中及整個(gè)工程的保修期間，我們將組織回訪小組跟蹤服務(wù)， 進(jìn)行定期的、不定期的質(zhì)量回訪活動(dòng)，執(zhí)行服務(wù)程序，廣泛收集信息，促進(jìn) 質(zhì)量改進(jìn)和強(qiáng)化質(zhì)量保證，以提供更高質(zhì)量和更富情感的建筑精品。 回訪小組由 項(xiàng)目經(jīng)理、工程、技術(shù)等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人組成。1.回訪方式序號(hào)回訪方式回訪做法1季節(jié)性回訪在雨季、大風(fēng)季節(jié)回訪屋面、墻面的防水情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題米取有效措施，及時(shí)加以觖決2技術(shù)性回訪了解在工程施工過(guò)程中所米用的新材料、新技術(shù)、新工

7、藝、新設(shè)備等的技術(shù)性能和使用后的效果，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及 時(shí)加以補(bǔ)救和解決；同時(shí)也便于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，獲取科學(xué)依 據(jù)，不斷改進(jìn)與完善，為進(jìn)一步推廣創(chuàng)造條件序號(hào)回訪方式回訪做法4節(jié)日回訪制訂節(jié)日回訪計(jì)劃，保修責(zé)任人按照計(jì)劃要求對(duì)負(fù)責(zé)的 項(xiàng)目進(jìn)行回訪，向業(yè)主進(jìn)行節(jié)日慰問(wèn)，并進(jìn)行用戶意見(jiàn) 調(diào)查5特殊回訪特殊情況的回訪指建設(shè)單位的來(lái)人、來(lái)函和電話反映的 急需處理的問(wèn)題，必須按質(zhì)量保修書(shū)中規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行 回訪，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成。6保修期滿前回訪在保修即將屆滿之前進(jìn)行回訪，即可以解決出現(xiàn)的問(wèn)題， 又標(biāo)志著保修期即將結(jié)束，使建設(shè)單位注意對(duì)建筑物的 維護(hù)和使用2.回訪措施序號(hào)措施1針對(duì)工程應(yīng)用情況和有關(guān)的反饋信息，向

8、建設(shè)單位、質(zhì)檢單位、監(jiān)理單 位分別征詢意見(jiàn)，對(duì)“新技術(shù)、新工藝、新材料和新設(shè)備”應(yīng)用的工期 效益、質(zhì)量效益有哪些影響2根據(jù)工程的進(jìn)度情況和氣候特點(diǎn)進(jìn)行季節(jié)性回訪，主要解決以下問(wèn)題： 特殊氣候如風(fēng)、雨對(duì)工程質(zhì)量的影響及各單位的意見(jiàn)和建議，針對(duì)特殊 氣候所制定的施工措施是否有效， 需要采取哪些改進(jìn)措施，業(yè)主及其他 各單位的其他要求3對(duì)本工程中確定的特殊過(guò)程和關(guān)鍵過(guò)程的施工情況，我們將進(jìn)行專門(mén)的質(zhì)量回訪，分析特殊過(guò)程的控制效果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，汲取教訓(xùn)，促進(jìn)質(zhì)量 改進(jìn)4在工程的保修期間，我們每半年進(jìn)行一次質(zhì)量回訪，在工程保修期結(jié)束后，我們?nèi)詫⑦m時(shí)跟進(jìn)回訪，聽(tīng)取業(yè)主的意見(jiàn)和建議并提供幫助5針對(duì)建筑工程的特點(diǎn)，對(duì)于易發(fā)難治的質(zhì)量通病，我們將事先編制專門(mén) 的質(zhì)量通病防治措施，在施工過(guò)程中跟進(jìn)回訪，收集信息，及時(shí)制定有序號(hào)措施針對(duì)性的措施應(yīng)用于過(guò)程實(shí)踐中6組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水電等有關(guān)方面的人員進(jìn)行回訪，回訪時(shí)由建 設(shè)單位組織座談或意見(jiàn)聽(tīng)取會(huì)，并察看建筑物和設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況等， 回訪 必須認(rèn)真，必須解決問(wèn)題，并做出回訪記錄，必要時(shí)應(yīng)寫(xiě)出回訪記要7組織生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、水