銀行公私聯(lián)動(dòng)的解決方案.doc

1、公私聯(lián)動(dòng)方案對(duì)于如今的商業(yè)銀行，已經(jīng)不能簡(jiǎn)單地區(qū)分對(duì)私和對(duì)公客戶，辦理個(gè)人業(yè)務(wù) 客戶往往也是潛在的對(duì)公客戶，反之亦然。因此為了更好地利用現(xiàn)有資源，開(kāi)發(fā) 和銷(xiāo)售產(chǎn)品，公私聯(lián)動(dòng)的模式已經(jīng)成為我們做好營(yíng)銷(xiāo)，展現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略。XX路支行，由于位處于XX商業(yè)區(qū)，周?chē)性S多商務(wù)樓辦公大樓。平日辦 理公司業(yè)務(wù)的客戶居多，因此公私聯(lián)動(dòng)的方案就從公司客戶做起。 首先，從公司 開(kāi)立結(jié)算賬戶開(kāi)始，根據(jù)客戶的類(lèi)型為客戶綁定一系列服務(wù)， 包括電子銀行，通 存通兌以及批量代發(fā)業(yè)務(wù)。特別是企業(yè)的代發(fā)工資業(yè)務(wù)，工資是作為員工的主要 收入來(lái)源。通過(guò)公司財(cái)務(wù)為公司的員工辦理免費(fèi)的工資卡， 為其提供的員工信息 辦理優(yōu)惠的短信和

2、電子銀行業(yè)務(wù)。 在辦理日常的公司業(yè)務(wù)時(shí)，與相關(guān)的財(cái)務(wù)和主 要負(fù)責(zé)人建立良好的關(guān)系，通過(guò)他們做為牽頭人為日后上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊。 選擇 一些有資質(zhì)和潛力的單位做好上門(mén)產(chǎn)品推廣活動(dòng)， 柜面員工和客戶經(jīng)理與公司財(cái) 務(wù)為公司的員工們辦理個(gè)人網(wǎng)上銀行，短信通知等，同時(shí)辦理信用卡等業(yè)務(wù)。個(gè) 人客戶經(jīng)理為員工做產(chǎn)品推介和一些帶有禮品的互動(dòng)活動(dòng)等，從公司業(yè)務(wù)發(fā)展到個(gè)人業(yè)務(wù)。讓客戶認(rèn)識(shí)我們，了解建行的產(chǎn)品。另一方面，從個(gè)人客戶挖掘公司客戶。在晨會(huì)和會(huì)計(jì)例會(huì)上，給所有的員工 進(jìn)行對(duì)公業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，讓大家了解公司產(chǎn)品等，這樣讓對(duì)私柜員在辦理個(gè)人業(yè)務(wù) 時(shí)有更大的推薦空間。比如，在柜員辦理個(gè)人客戶時(shí)，由私到公大額轉(zhuǎn)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)

3、 了開(kāi)立驗(yàn)資賬戶的潛在客戶，并向其推薦在本網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立，并開(kāi)立了基本結(jié)算賬戶。 由此，從個(gè)人客戶的發(fā)現(xiàn)到公司賬戶的開(kāi)立， 再到發(fā)展更多的公司個(gè)人客戶，形 成了乘數(shù)效應(yīng)，全面的做到了公私聯(lián)動(dòng)。精品資料（贈(zèng)送）售后服務(wù)方案1.售后服務(wù)概述公司長(zhǎng)期以來(lái)一直致力于提供高質(zhì)量、 完善的支持服務(wù)，確保用戶的系統(tǒng)穩(wěn) 定運(yùn)行。公司擁有一批資深的施工人員，具有豐富的經(jīng)驗(yàn)，能夠很好的解決設(shè)備各類(lèi) 故障，強(qiáng)大的用戶支持隊(duì)伍和良好的用戶滿意度是我們的一大優(yōu)勢(shì)。維護(hù)計(jì)劃及承諾一、項(xiàng)目售后服務(wù)內(nèi)容承諾我公司貫徹執(zhí)行：誠(chéng)信正直、成就客戶、完善自我、追求卓越”的宗旨，對(duì) 于已經(jīng)竣工、驗(yàn)收合格的項(xiàng)目進(jìn)行質(zhì)量跟蹤服務(wù)， 本著技術(shù)精益

4、求精的精神，向 用戶奉獻(xiàn)一流的技術(shù)和一流的維護(hù)服務(wù)。我公司如果承接了端拾器項(xiàng)目，將嚴(yán)格遵循標(biāo)書(shū)及合同的規(guī)定，在保證期 內(nèi)向業(yè)主提供該項(xiàng)目的責(zé)任和義務(wù)。在保修期之后，考慮到設(shè)備維護(hù)的連續(xù)性， 建議業(yè)主與我公司簽訂維護(hù)合同，以確保此系統(tǒng)項(xiàng)目的正常運(yùn)行所必需的技術(shù)支 持和管理支持。二、服務(wù)與保證期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，開(kāi)始進(jìn)行售后服務(wù)工作，包括以下幾個(gè)方面：1、售后服務(wù)期；2、維護(hù)人員；3、售后服務(wù)項(xiàng)目；4、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。三、售后服務(wù)期在項(xiàng)目驗(yàn)收合格之日起，即進(jìn)入了售后服務(wù)期。售后服務(wù)期二質(zhì)量保證期+質(zhì)量維護(hù)期質(zhì)量保證期：在質(zhì)量保證期內(nèi)，如因質(zhì)量問(wèn)題造成的故障，實(shí)行免費(fèi)更換 設(shè)備、元器件及材料。如因

5、非質(zhì)量因素造成的故障，收取更換設(shè)備、元器件及材 料成本費(fèi)。質(zhì)量維護(hù)期：在質(zhì)量保證期之后，即自行進(jìn)入質(zhì)量維護(hù)期。我方對(duì)所承擔(dān)端拾器項(xiàng)目提供終身質(zhì)量維護(hù)服務(wù)， 以不高于本合同設(shè)備單價(jià) 的優(yōu)惠價(jià)格提供所需更換的元器件及材料，另收維護(hù)人員工本費(fèi)。四、具體措施承諾1、首先在簽訂項(xiàng)目合同的同時(shí)與客戶簽訂售后服務(wù)保證協(xié)議書(shū)，排除客戶的后顧之憂，對(duì)客戶做出實(shí)事求是的、客觀的承諾。2、對(duì)已經(jīng)驗(yàn)收合格交付用戶的端拾器項(xiàng)目，在合同期內(nèi)與用戶進(jìn)行聯(lián)系， 記錄用戶使用情況，系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行質(zhì)量跟蹤調(diào)查，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)。3、對(duì)已交工的端拾器項(xiàng)目建立系統(tǒng)運(yùn)行檔案，并進(jìn)行質(zhì)量跟蹤。4、系統(tǒng)運(yùn)行檔案記錄其端拾器項(xiàng)目運(yùn)行

6、情況、各類(lèi)設(shè)備使用情況、操作人 員操作水平情況及人員流動(dòng)情況。5、針對(duì)各用戶單位操作人員出現(xiàn)的代表性問(wèn)題，定期對(duì)操作人員進(jìn)行技術(shù) 培訓(xùn)或到現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)及指導(dǎo)。6、正在使用中的系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，公司維修服務(wù)人員接到報(bào)告后及 時(shí)赴現(xiàn)場(chǎng)處理、維修。7、對(duì)于運(yùn)行時(shí)間較長(zhǎng)的端拾器項(xiàng)目，公司維修服務(wù)人員定期與客戶進(jìn)行聯(lián) 系詢問(wèn)情況，定期到客戶方進(jìn)行巡視、檢查，并做出記錄，記錄歸檔保存。8、施工保證將選派具有豐富經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)端拾器項(xiàng)目具體施工，保證安裝質(zhì)量及系統(tǒng)使用功能，并保證整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、高效、可靠。9、系統(tǒng)保修作為項(xiàng)目承包單位，我公司將嚴(yán)格遵循招標(biāo)文件及合同的規(guī)定，向業(yè)主提供端拾器項(xiàng)目最終驗(yàn)收

7、合格之日起，在保質(zhì)期范圍內(nèi)免費(fèi)維修。10、保修期內(nèi)設(shè)備損壞，經(jīng)鑒定為設(shè)備本身原因造成的故障，我方負(fù)責(zé)免 費(fèi)維修或者更換；同時(shí)負(fù)責(zé)在保修期內(nèi)定期對(duì)設(shè)備提供保養(yǎng)維護(hù)服務(wù)?？傊?，為使業(yè)主使用放心、使用方便、保證端拾器項(xiàng)目正常運(yùn)行，公司全 體技術(shù)、維護(hù)人員本著客戶第一的原則， 全心全意地為客戶著想，全力以赴的進(jìn) 行工作，讓我們共同攜手，為創(chuàng)造美好的明天而努力工作。五、保修服務(wù)內(nèi)容及范圍我公司將為所承擔(dān)的各個(gè)端拾器項(xiàng)目提供保修服務(wù)，有效期從項(xiàng)目驗(yàn)收后， 業(yè)主在竣工報(bào)告上簽字之日起。1、響應(yīng)時(shí)間：具體的響應(yīng)時(shí)間將按故障級(jí)別劃分；2、維修地點(diǎn)：用戶現(xiàn)場(chǎng)。我公司負(fù)責(zé)實(shí)施的所有系統(tǒng)項(xiàng)目，在正常環(huán)境下做適當(dāng)使用時(shí)

8、所發(fā)生的故 障，我公司將提供約定保修服務(wù)。非當(dāng)前故障，我公司安排提供服務(wù)，但需按收 費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)另收費(fèi)用。我公司的保修服務(wù)僅限于經(jīng)我公司認(rèn)定的合格產(chǎn)品。所謂不合格的產(chǎn)品包 括：非經(jīng)我公司供應(yīng)的產(chǎn)品、非經(jīng)我公司認(rèn)定合格的產(chǎn)品及顧客不允許我公司做 功能改進(jìn)的產(chǎn)品。下列情況所發(fā)生的系統(tǒng)損害不包括在保修服務(wù)范圍內(nèi)：1、使用不適當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)時(shí)造成的系統(tǒng)設(shè)備損壞；2、現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境不符合我公司建議的規(guī)范；3、意外、自然災(zāi)害、疏忽及不當(dāng)使用損壞，經(jīng)由非我公司人員或其授權(quán) 的子承包商對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改和變動(dòng)；4.設(shè)備的維護(hù)和信息處理方式。六、系統(tǒng)維護(hù)1、系統(tǒng)運(yùn)行管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長(zhǎng)時(shí)間的正常運(yùn)行，我們將進(jìn)行完善的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時(shí) 制定各個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目操作規(guī)程，并配合業(yè)主制定操作人員責(zé)任界面及合理的交接班 制度。2、系統(tǒng)維護(hù)保養(yǎng)我公司的售后服務(wù)人員在維護(hù)期內(nèi)將對(duì)貴方的系統(tǒng)項(xiàng)目提供服務(wù)，使它們 保持良好的運(yùn)行狀態(tài)。3、月度保養(yǎng)堅(jiān)持月度維護(hù)保養(yǎng)，保證每個(gè)系統(tǒng)項(xiàng)目機(jī)械裝置保持最佳工作狀態(tài)。七、維護(hù)及服務(wù)支持措施1、電話支持服務(wù)電話服務(wù)熱線號(hào)碼以我方提供給業(yè)主的號(hào)碼為準(zhǔn) （包括電話和傳真號(hào)碼）。如 有更改，我方至少在自更改之日起3天內(nèi)以電子郵件、傳真、電話的方式通知業(yè)2、現(xiàn)場(chǎng)排除故障或技術(shù)指導(dǎo)我方在接到業(yè)主的電話支持服務(wù)請(qǐng)求后，如果不能通過(guò)