網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)實(shí)施細(xì)則V10

1、大唐移動DTmobile大唐移動通信設(shè)備有限公司質(zhì)量體系文件DTM.G Z. 016.301網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)實(shí)施細(xì)則(V1.0)責(zé)任部門/人員：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部/王忠利審 核：王葉青批 準(zhǔn)：2010 -5-20 實(shí)施2010 -5-20 發(fā)布大唐移動通信設(shè)備有限公司發(fā)布目 錄1目的32適用范圍33職責(zé)33.1項(xiàng)目職位職責(zé) 33.1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師擔(dān)任） 33.1.2 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師 33.2總部職位職責(zé) 43.2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師 44名詞解釋45工作程序41.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù) 45.1.1 任務(wù)描述45.1.2 文檔輸出55.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)55.2.1 任務(wù)描述55.2.2

2、文檔輸出65.3技術(shù)支持65.3.1 遠(yuǎn)程支持服務(wù)65.3.2 現(xiàn)場支持服務(wù)136引用文件和模板 147流程圖148修訂記錄141目的為規(guī)范工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作過程，使各項(xiàng)工作能夠規(guī)范、有序地展開，并形成相應(yīng)的監(jiān) 控機(jī)制，特制訂本細(xì)則。2適用范圍適用于工程項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持過程中的服務(wù)工作，涉及各地網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理和網(wǎng)絡(luò)技 術(shù)支持工程師。3職責(zé)3.1 項(xiàng)目職位職責(zé)3.1.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理（網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師擔(dān)任）配合省客服經(jīng)理（辦事處副主任）完成項(xiàng)目目標(biāo)以及年度經(jīng)營目標(biāo)；負(fù)責(zé)組織本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃優(yōu)化技術(shù)力量的規(guī)劃和資源建設(shè)，包括職位能力測評以及員工技術(shù)能 力和服務(wù)能力的提升工作

3、；負(fù)責(zé)外部工作溝通協(xié)調(diào)交流，移動、設(shè)計(jì)院提出的關(guān)于產(chǎn)品、組網(wǎng)、規(guī)劃方案、擴(kuò)容、新課題的 溝通需求響應(yīng)；負(fù)責(zé)參考總部服務(wù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)，組織完成本區(qū)域內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及網(wǎng)絡(luò)性能提升等工作，并負(fù)責(zé) 與總部服務(wù)團(tuán)隊(duì)完成接口工作；負(fù)責(zé)本區(qū)域規(guī)劃優(yōu)化相關(guān)問題外部唯一接口；負(fù)責(zé)本區(qū)域內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行指標(biāo)；負(fù)責(zé)協(xié)助完成本區(qū)域內(nèi)的客戶服務(wù)業(yè)務(wù)的拓展工作；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師根據(jù)客戶需求，面向各類無線業(yè)務(wù)，對無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、質(zhì)量、容量進(jìn)行規(guī)劃、仿真、方案制作;無線網(wǎng)絡(luò)新建、擴(kuò)容、升級項(xiàng)目的工程設(shè)計(jì)以及站址的勘察和選擇；制定和提交工程配置清單；參與項(xiàng)目投標(biāo)方案制定，開展客戶相關(guān)的TD-SCDMA技術(shù)交流、培訓(xùn)等；滿足移動運(yùn)營商業(yè)務(wù)

4、運(yùn)營需要，對無線網(wǎng)絡(luò)的覆蓋、質(zhì)量、容量等進(jìn)行優(yōu)化，完成網(wǎng)絡(luò)性能的測試與評估，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，確保網(wǎng)絡(luò)性能狀況達(dá)到要求；負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目中整網(wǎng)指標(biāo)的優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)故障定位；完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的持續(xù)改進(jìn)；完成技術(shù)交流和方案的編寫、提供和審核工作；內(nèi)部、外部客戶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)交流、培訓(xùn)等工作；完成網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)的知識匯編，配合完成技術(shù) 經(jīng)驗(yàn)的推廣與知識更新；3.2 總部職位職責(zé)3.2.1 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師分析項(xiàng)目周報(bào)、優(yōu)化問題列表、經(jīng)驗(yàn)列表，對網(wǎng)優(yōu)工作開展進(jìn)行指導(dǎo)；CPMIS平臺問題解答和跟蹤；提供現(xiàn)場網(wǎng)規(guī)網(wǎng)優(yōu)支持；項(xiàng)目共性問題的梳理與指導(dǎo)；巡檢策劃；項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)KPI指標(biāo)考核；4名詞解釋內(nèi)部客戶：客服中心內(nèi)

5、部員工或大唐移動內(nèi)部其他部門員工；外部客戶：各移動運(yùn)營商或設(shè)計(jì)院等客戶；5工作程序網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)部依據(jù)合同簽署向客戶提供網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)、全網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)，向客戶提供網(wǎng)絡(luò)性能測試與 評估，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案的設(shè)計(jì)與實(shí)施，確保網(wǎng)絡(luò)性能狀況符合要求。5.1網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)過程中，如是督導(dǎo)工程模式，設(shè)計(jì)院/局方客戶主導(dǎo)整個(gè)流程，我司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師從 配合引導(dǎo)的角度與設(shè)計(jì)院/局方客戶一起完成網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作；如是交鑰匙工程模式且分工界面中約定網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)由我方完成，則該工作由我司網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師負(fù)責(zé)完成。5.1.1 任務(wù)描述網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)主要完成如下工作：確定建網(wǎng)目標(biāo)，完成規(guī)模估算、站址選定、規(guī)劃仿真等

6、規(guī)劃工作；配合設(shè)計(jì)院或者第三方勘察設(shè)計(jì)單位完成現(xiàn)網(wǎng)站址、新建站址的站址勘察，完成可能的站址變更設(shè)計(jì)，完成網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)工作;內(nèi)部訂單SAP平臺輸出相關(guān)工作；輸出準(zhǔn)確的站址信息表，維護(hù)基站基礎(chǔ)信息表-歸一化表格準(zhǔn)確性；其他網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)類工作；疑難問題的現(xiàn)場資料收集、問題反饋及問題解決、規(guī)避方案的現(xiàn)場實(shí)施及跟蹤；項(xiàng)目現(xiàn)場的網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)服務(wù)工作需遵照TD-SCDM網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃設(shè)計(jì)操作流程 中的相關(guān)要求完成;文檔輸出基站基礎(chǔ)信息表-歸一化基站基礎(chǔ)信息表-歸一化.xls5.2網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)需要根據(jù)工程建設(shè)進(jìn)度情況進(jìn)行分階段分布實(shí)施。首先進(jìn)行單站點(diǎn)優(yōu)化，優(yōu)化通過后進(jìn) 行片區(qū)優(yōu)化，期間單站點(diǎn)優(yōu)化和片區(qū)優(yōu)化會

7、穿插進(jìn)行，待所有片區(qū)優(yōu)化完成后再制訂全網(wǎng)優(yōu)化計(jì)劃，并按 照優(yōu)化方案進(jìn)行優(yōu)化工作實(shí)施。任務(wù)描述制定全網(wǎng)優(yōu)化計(jì)劃并參照計(jì)劃分階段分步實(shí)施；定期完成拉網(wǎng)測試，分析測試數(shù)據(jù)制定優(yōu)化方案；網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化方案實(shí)施后進(jìn)行復(fù)測；跟蹤分析全網(wǎng)網(wǎng)管 KPI指標(biāo)，制定指標(biāo)參數(shù)優(yōu)化調(diào)整方案，撰寫TD網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改記錄項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題發(fā)現(xiàn)、跟蹤、解決工作，匯總整理網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題跟蹤表；疑難問題的現(xiàn)場數(shù)據(jù)日志收集、問題反饋及問題解決、規(guī)避方案的現(xiàn)場實(shí)施及跟蹤；根據(jù)全網(wǎng)優(yōu)化計(jì)劃階段完成情況，輸出各階段優(yōu)化總結(jié)報(bào)告；項(xiàng)目現(xiàn)場全網(wǎng)優(yōu)化服務(wù)工作需遵守TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化操作流程中的相關(guān)要求完成;進(jìn)行參數(shù)一致性檢查，每周一次，模板即采用

8、CAM俞出格式。文檔輸出TD網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改記錄、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題跟蹤表TD網(wǎng)絡(luò)參數(shù)修改記錄.xls網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化問題跟蹤表.xls5.3 技術(shù)支持網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師作為總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員，旨在為各個(gè)項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作服務(wù)，主要負(fù)責(zé) 各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)疑難問題分析、跟蹤及處理，技術(shù)和其他問題咨詢，加強(qiáng)各項(xiàng)目間的溝通等方面工作。技 術(shù)支持工作整體分為遠(yuǎn)程支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)兩部分。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持架構(gòu)如下：網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持方式架構(gòu)項(xiàng)目上尋求總部技術(shù)支持必須通過平臺否則不予受理，或?qū)χС纸Y(jié)果不予負(fù)責(zé)。緊急的支持需求可先發(fā)郵件或電話尋求支持，但一定要及時(shí)在平臺上補(bǔ)交申請。遠(yuǎn)程支持服務(wù)溝通機(jī)制為加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師對各

9、地項(xiàng)目遠(yuǎn)程支持工作的溝通效果，本細(xì)則明確定義遠(yuǎn)程技術(shù)支持服務(wù)溝通機(jī)制，主要包括定期溝通機(jī)制與不定期溝通機(jī)制兩大類，共計(jì)7項(xiàng)溝通內(nèi)容如下圖所示。其中項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程如下：問題提出人可以是客服中心承建工程項(xiàng)目的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理，也可是項(xiàng)目現(xiàn)場網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師;登陸CPMIS平臺，填寫問題詳細(xì)信息、提供現(xiàn)場建議解決方案以及要求解決時(shí)間；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提供合理化建議或問題解決方案；跟蹤問題處理進(jìn)程，對解決方案組織驗(yàn)證；確認(rèn)問題處理結(jié)果，并進(jìn)行滿意度評價(jià)。'''；遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程-I III 客服中心人館I遠(yuǎn)程支持服務(wù)流程技術(shù)通知單技術(shù)通知單主要用于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)相關(guān)成

10、果和亮點(diǎn)的項(xiàng)目現(xiàn)場推廣發(fā)布工作，流程如下圖任務(wù)描述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師根據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)形成具備推廣條件的技術(shù)成果、亮點(diǎn)，制定技術(shù)通知單發(fā)布給各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理；匯總各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理反饋的實(shí)施效果；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況評估技術(shù)通知單內(nèi)容，確定是否實(shí)施；評估結(jié)果為可實(shí)施，則組織所轄地市項(xiàng)目實(shí)施。匯總地市項(xiàng)目實(shí)施效果并反饋給總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；評估結(jié)果為不可實(shí)施，則說明原因并反饋給總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師依照網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理要求，參照技術(shù)通知單內(nèi)容實(shí)施；向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理反饋實(shí)施效果；文檔輸出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)通知技術(shù)通知單單（° 0xx）.xls技術(shù)調(diào)研單技術(shù)調(diào)研單主要用于根據(jù)產(chǎn)

11、品線、移動客戶等提出的需求所發(fā)起的對現(xiàn)網(wǎng)情況的調(diào)查以及各種現(xiàn)網(wǎng)情況的收集。流程同技術(shù)通知單。特別說明：若網(wǎng)絡(luò)調(diào)研僅針對個(gè)別地市項(xiàng)目，技術(shù)調(diào)研單直接面向個(gè)別地市發(fā)出。任務(wù)描述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師根據(jù)產(chǎn)品線、移動客戶等提出的需求制定技術(shù)調(diào)研單發(fā)布給各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理；匯總各項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理反饋的調(diào)研結(jié)果；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況評估技術(shù)調(diào)研單內(nèi)容確定是否實(shí)施；評估結(jié)果為可實(shí)施，則組織所轄地市項(xiàng)目實(shí)施。匯總地市項(xiàng)目實(shí)施效果并反饋給總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；評估結(jié)果為不可實(shí)施，則說明原因并反饋給總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師依照網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理要求，參照技術(shù)調(diào)研單內(nèi)容實(shí)施；向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理反饋調(diào)研結(jié)果；

12、文檔輸出網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)調(diào)研單（OOXX）.xls技術(shù)調(diào)研單問題支撐為提高問題處理效率，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題支持解決流程如下:任務(wù)描述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師通過以CPMIS平臺為主日周報(bào)為輔的模式方式提出問題支持需求；提供問題描述信息，配合提供或抓取問題數(shù)據(jù)、日志等；參照問題解決、規(guī)避方案進(jìn)行實(shí)施跟蹤并及時(shí)反饋效果；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理組織對省內(nèi)項(xiàng)目問題進(jìn)行初次審核及解答，制定初步問題解決、規(guī)避方案并指導(dǎo)實(shí)施;疑難問題以CPMIS平臺為主日周報(bào)、周例會為輔方式提出，跟蹤問題解決進(jìn)度；匯總整理無法處理的疑難問題，在周報(bào)中匯總體現(xiàn)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題整體劃分為三類，歸類方式如下，第二類問題原則上由各地項(xiàng)目自行調(diào)整解決問題分類問

13、題描述現(xiàn)象分類描 述說明第一類問題已知設(shè)備故障或設(shè)備 軟件BUG導(dǎo)致的問題，已米取了產(chǎn)品技術(shù)支 持團(tuán)隊(duì)給出的規(guī)避措 施但依然無法避免已知BUG第二類問題明確的無線原因?qū)е?的問題（如弱覆蓋、干 擾、位置區(qū)更新）或設(shè) 備故障（排障不及時(shí)或者沒有米取產(chǎn)品技術(shù)位置更新覆蓋問題弱覆蓋、越區(qū)覆蓋、天線接反干擾問題外部干擾、小區(qū)上行業(yè)務(wù)時(shí)隙ISCP高、UE測量業(yè)務(wù)時(shí)隙ISCP偏高切換重選鄰區(qū)漏配、鄰區(qū)錯(cuò)配等支持團(tuán)隊(duì)給出的規(guī)避 措施）導(dǎo)致的問題尋呼問題設(shè)備故障排障不及時(shí)、小區(qū)退服其他原因第三類問題未知原因（例如：無線 環(huán)境很好，設(shè)備工作正 常，但出現(xiàn)功率陡降或 RRC無響應(yīng)等需要后臺 幫助進(jìn)行分析定位的 問

14、題）RRC無響應(yīng)功率陡降其他原因同頻同時(shí)隙網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師匯總整理各項(xiàng)目提出的疑難問題并進(jìn)行跟蹤解決； 處理CPMIS平臺上的問題，提供解決、規(guī)避方案； 問題處理采用“首問負(fù)責(zé)制”；問題處理重點(diǎn)關(guān)注問題及時(shí)閉環(huán)率指標(biāo)并納入考核;文檔輸出CPMIS平臺問題服務(wù)工單項(xiàng)目巡檢網(wǎng)優(yōu)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)將會不定期的組織部門巡檢。任務(wù)描述巡檢組檢查各地項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作相關(guān)情況；巡檢組現(xiàn)場調(diào)研各地項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工作亮點(diǎn)難點(diǎn)，進(jìn)行有針對的現(xiàn)場處理；巡檢方式、時(shí)間、人員安排由具體巡檢策劃案確定；日報(bào)任務(wù)描述項(xiàng)目優(yōu)化維護(hù)日報(bào)包含以下工作內(nèi)容：項(xiàng)目日常DT、CQT測試指標(biāo)；項(xiàng)目KPI數(shù)據(jù)分析日報(bào)；項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題和經(jīng)驗(yàn)列表

15、；項(xiàng)目優(yōu)化維護(hù)日報(bào)要求各地項(xiàng)目由專人負(fù)責(zé)，原則上要求每天12:00點(diǎn)前發(fā)出前一天日報(bào)。日報(bào)主送范圍為項(xiàng)目3人組（客服經(jīng)理、系統(tǒng)技術(shù)經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理）。抄送范圍可由客服經(jīng)理決定，建議除公司對口負(fù)責(zé)人外不用發(fā)送到其他三級經(jīng)理及以上領(lǐng)導(dǎo)。周報(bào)項(xiàng)目優(yōu)化周報(bào)為網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)了解各地項(xiàng)目指標(biāo)及優(yōu)化問題處理的重要途徑。項(xiàng)目優(yōu)化周報(bào)將采 用二次匯總的方式進(jìn)行，流程如下圖所示：任務(wù)描述項(xiàng)目優(yōu)化周報(bào)包含以下內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)信息；本周DT測試指標(biāo)詳細(xì)情況；本周DT網(wǎng)絡(luò)問題歸類及處理狀態(tài)；本周OMC統(tǒng)計(jì)指標(biāo)及趨勢波動分析；CDL問題分析結(jié)果；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師地市項(xiàng)目專人完成地市項(xiàng)目周報(bào)填寫；地市周報(bào)定期發(fā)送網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)

16、理及有關(guān)人員；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理匯總所轄地市項(xiàng)目優(yōu)化周報(bào)，提煉本省優(yōu)化TOP問題形成省級優(yōu)化周報(bào)；省級周報(bào)定期發(fā)送總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師及有關(guān)人員；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持工程師匯總各省級項(xiàng)目優(yōu)化周報(bào)，提煉全網(wǎng)TOP問題，形成各地項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化周報(bào)匯總定期發(fā)送各地項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化周報(bào)匯總給有關(guān)人員；文檔輸出各地項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化周報(bào)匯總、總部周報(bào)總部周報(bào).xls各地項(xiàng)目優(yōu)化周報(bào)匯總.doc周例會任務(wù)描述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)采用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺或者電話會議系統(tǒng)方式每周組織網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理召開工作周例會。周例會主要議題如下：各省項(xiàng)目本周網(wǎng)絡(luò)指標(biāo)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作情況溝通；各省項(xiàng)目本周的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)疑難問題的分析討論；遺留的重要網(wǎng)絡(luò)技術(shù)問題分析定位進(jìn)展情況通報(bào)；周例會原則上要求網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理參加，根據(jù)實(shí)際情況可以邀請個(gè)別地市項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)工程師參會?，F(xiàn)場支持服務(wù)奔服中心人負(fù)若項(xiàng)目現(xiàn)場出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類疑難問題并且現(xiàn)場不具備解決處理能力的，項(xiàng)目網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理在客服經(jīng)理 許可的前提下，可以向總部網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)提出現(xiàn)場技術(shù)支持服務(wù)申請。并在處理完結(jié)后確認(rèn)問題處理 結(jié)果，并進(jìn)行滿意度評價(jià)?，F(xiàn)場支持服務(wù)流程任務(wù)描述網(wǎng)絡(luò)技術(shù)經(jīng)理疑難問題情況描述，提供問