售后服務(wù)計劃方案

1、第四章 效勞方案4 . 1效勞方案書公司本著“以誠為本、效勞至上的經(jīng)營宗旨,為了使用戶擁有一個性能穩(wěn) 定可靠的安防系統(tǒng),更有效地保護(hù)國家財產(chǎn)及人員的平安, 我公司建立了一套完 善的工程質(zhì)量保證舉措和售后效勞體系. 以先進(jìn)的技術(shù)、科學(xué)的治理,最大程度 地滿足用戶的要求,為用戶提供盡善盡美的效勞.4.1.1 售前效勞售前我們會為您提供相關(guān)的技術(shù)資料,如系統(tǒng)簡介、系統(tǒng)使用說明書等等, 并且給您做簡要的介紹.針對您工程的具體情況,我們提供必要的咨詢效勞,提供監(jiān)控防盜理念方面 的有關(guān)參謀效勞.憑借多年積累的技術(shù)和經(jīng)驗,我們將為您的系統(tǒng)配置、可行性、經(jīng)濟效益分析提供有價值的建設(shè)性意見.當(dāng)您有意與我們合作時

2、,我們的銷售代表和工程師將會與您一起深入研究.通過總體規(guī)劃設(shè)計和安裝現(xiàn)場環(huán)境的調(diào)查, 提出最經(jīng)濟、合理的優(yōu)化方案,以保 證客戶獲得最終滿意.4.1.2 售中效勞在本地的工程,我們有專業(yè)的施工隊伍負(fù)責(zé)施工安裝.外地工程派專業(yè)技術(shù) 工程師提供現(xiàn)場施工指導(dǎo).按合同要求保質(zhì)保量的完成系統(tǒng)安裝,我們的工程技 術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試.產(chǎn)品上都注明了安裝以及接口信息,為器材維護(hù)提供了極大便利.配合客戶 建立系統(tǒng)設(shè)備治理制度,使系統(tǒng)能長期良好運行.對系統(tǒng)使用人員進(jìn)行培訓(xùn),樹 立正確防盜效勞理念,掌握產(chǎn)品特點、日常維護(hù)等相關(guān)知識.4.1.3 售后效勞定期對系統(tǒng)進(jìn)行產(chǎn)品追蹤、巡檢及維護(hù).本地區(qū)設(shè)備一旦在正常使用中出現(xiàn)運行

3、問題,我方將盡快到達(dá)現(xiàn)場,以最短時間解決問題.保證及時提供各類消耗、維修材料.所有產(chǎn)品,均有自出售之日起為期一年 的品質(zhì)保證期.所有系統(tǒng)工程,均有自驗收之日起為期一年的品質(zhì)保證期.4. 1. 4售后效勞承諾具體內(nèi)容4. 1 . 4. 1售后效勞體系公司擁有一支由資深的智能化系統(tǒng)工程師以及經(jīng)驗豐富的施工安裝工程師組成的高水平的技術(shù)支持與售后維修效勞隊伍共 10人,隨時向用戶提供最 新的有關(guān)先進(jìn)技術(shù),以使用戶的應(yīng)用系統(tǒng)得到不斷的技術(shù)升級與更新, 為用戶開 發(fā)更多的應(yīng)用功能,使系統(tǒng)工程投資得到最好的回報.公司開通熱線效勞,以便向用戶提供最及時的現(xiàn)場效勞保證.公司的售后效勞體制建立在以下三個層面：現(xiàn)場

4、效勞：由專職人員承當(dāng),熱線效勞,限時反響.公司本部：由專職的技術(shù)支持與售后效勞隊伍負(fù)責(zé),會同現(xiàn)場工程師通過、網(wǎng)上交流、遠(yuǎn)程登錄等方式解決客戶的疑難問題.產(chǎn)品廠商的售后效勞支持.除提供正常的保修效勞外,還設(shè)立定期客戶回訪制度,委派專人負(fù)責(zé),及時 發(fā)現(xiàn)問題,及時為客戶解決問題,以保證客戶利益不受損失.可與客戶簽訂限時反響協(xié)議,為客戶提供快速技術(shù)支持保證.根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需要,提供人員技術(shù)培訓(xùn),為客戶儲藏人才.4. 1 . 4. 2售后效勞承諾作為工程承包單位,我公司將嚴(yán)格遵循標(biāo)書及合同的規(guī)定,向業(yè)主提供系統(tǒng) 最終驗收合格之日起二年的保修期內(nèi)的責(zé)任和義務(wù). 在保修期之后,考慮到設(shè)備 維護(hù)的連續(xù)性,建議業(yè)

5、主與我公司簽訂維護(hù)合同,以保證該系統(tǒng)的正常運行所必 須的技術(shù)支持和治理支持.保修期內(nèi)或保修期后的效勞工程將包括：如系統(tǒng)發(fā)生故障,在接到客戶或 通知后一小時內(nèi)立即作出回應(yīng),必要時可在兩小時內(nèi)派技術(shù)人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù).提供每月一次的客戶定期回訪維護(hù)制度,包括跟蹤回訪與現(xiàn)場免費維護(hù)回訪.我們以客戶第一、效勞第一的宗旨,進(jìn)行系統(tǒng)的售后效勞工作,對合同設(shè)備 向客戶提供兩年免效勞費保修,終身維護(hù)的售后效勞政策.具體如下：費用時間材料費維護(hù)效勞費設(shè)備保修期內(nèi)免免保修期滿后第二年收取材料本錢費免第三年起收取材料本錢費收取適當(dāng)效勞費軟硬件升級效勞：當(dāng)軟硬件產(chǎn)品廠商發(fā)布新的升級換代產(chǎn)品時, 我公司應(yīng)及時向用戶提

6、供系統(tǒng)升級效勞,且只收取廠商規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)費用,在上述第三點中規(guī) 定的免費效勞期內(nèi),我公司無償提供與系統(tǒng)升級有關(guān)的安裝、調(diào)試等效勞 4.1.4. 3緊急異常情況的及時處理經(jīng)驗說明,任何實際的系統(tǒng),在運行過程都難免出現(xiàn)某些緊急異常情況, 我 公司具有處理這類突發(fā)事件的水平,建立緊急異常情況的處理保證體系.在工程工程保修期負(fù)責(zé)條款以及保修期后的維護(hù)合同中對這類緊急異常情況的處置作出明確規(guī)定.建立并保存完整的系統(tǒng)文檔我公司在系統(tǒng)調(diào)試交接時,將提供完整的完工圖紙,軟、硬件文檔,操作、維護(hù)手冊,設(shè)備清單等,并幫助業(yè)主建立系統(tǒng)的運行、治理和維護(hù)文檔,以便在發(fā)生故障時能及時提供資料,迅速找到并排除故障,將損失減

7、至最小.4 . 2培訓(xùn)方案為使業(yè)主操作治理人員能熟練地使用、 治理該系統(tǒng),我公司針對新加坡華僑銀行平安防范系統(tǒng)工程的特點制定了培訓(xùn)方案.1、培訓(xùn)名額培訓(xùn)高級治理人員1名,一般操作人員不超過5名.2、培訓(xùn)時間及地點考慮到操作人員水平參差不齊,為到達(dá)統(tǒng)一效果,方案對培訓(xùn)人員進(jìn)行為期一周的培訓(xùn),培訓(xùn)地點在甲方現(xiàn)場.3、培訓(xùn)內(nèi)容為期3天的根底培訓(xùn)在根底培訓(xùn)結(jié)束后在現(xiàn)場進(jìn)行實地考察與操作,以便進(jìn)一步了解與掌握系 統(tǒng);從現(xiàn)場調(diào)試開始,對操作治理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn),直到系統(tǒng)操作人員能使系統(tǒng)正 常運行為止,我方撤出現(xiàn)場.4、培訓(xùn)效果一般操作人員：熟悉系統(tǒng)結(jié)構(gòu),了解系統(tǒng)軟件知識.熟識設(shè)備,了解系統(tǒng)硬件構(gòu)成.能熟練

8、地操作系統(tǒng).能修改操作人員級別范圍內(nèi)的設(shè)定值.能對系統(tǒng)進(jìn)行簡單維護(hù).高級治理人員：具備一般操作人員所具有的技能.能修改高級別密碼的系統(tǒng)的設(shè)定值.能了解高級別密碼的系統(tǒng)現(xiàn)狀及歷史資料.能方便靈活地修改系統(tǒng)設(shè)置,并進(jìn)行系統(tǒng)編程、擴充前端設(shè)備的內(nèi)容等.4 . 3質(zhì)量保證體系4.3.1 保證工程技術(shù)舉措依據(jù)公共平安行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公安部對平安防范工程治理要求；GA/T5-94?平安防范工程程序與要求?；安保及監(jiān)視系統(tǒng)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) GB50198-94 ;其它有關(guān)的國家政策法令、法規(guī)文件；其它廠家的產(chǎn)品技術(shù)資料；4.3.2 質(zhì)量保證舉措在簽訂工程工程合同后,工程的設(shè)計及具體的實施由我司專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行.為保證

9、工程系統(tǒng)質(zhì)量符合設(shè)計標(biāo)準(zhǔn), 順利地開通運行,我公司在工程實施過 程中制定以下舉措：1嚴(yán)格對進(jìn)場材料、構(gòu)配件及設(shè)備的質(zhì)量檢查,無質(zhì)量合格證的產(chǎn)品不得使用；對所用產(chǎn)品由公司專業(yè)人員做質(zhì)量監(jiān)測工作, 對于不合格的產(chǎn)品,時行退貨 處理.2落實質(zhì)量目標(biāo)和崗位責(zé)任制,制定質(zhì)量目標(biāo)方案,把質(zhì)量目標(biāo)層層分解到每個作業(yè)人員,實行“誰主管,誰負(fù)責(zé)的原那么使質(zhì)量治理工作責(zé)任明確.3成立工程實施小組,指定現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,責(zé)任工程師,并明確其工作職能.4強化工程職能,嚴(yán)格工序治理,在每人分項工程施工前進(jìn)行技術(shù)交流,使每個人操作都知道設(shè)計要求,施工方法,質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),堅持三檢制即自檢、專檢和 交接檢查.5施工每進(jìn)行一步都要進(jìn)行檢

10、查, 不合格的必須重做或返工,完工后再檢查, 直到合格.4.3.3 工程驗收施工工程完工后,與合同方共同組織驗收,驗收工作嚴(yán)格按合同中規(guī)定的技 術(shù)性能進(jìn)行.4.3.4 4施工組織設(shè)計1施工人員組成乙方總經(jīng)理工程主管工程總監(jiān)4.2工程執(zhí)行流程 整個工程進(jìn)度分為施工準(zhǔn)備,現(xiàn)場施工和工程驗收三個主要階段.3施工前準(zhǔn)備階段 該階段是為整個工程的順利進(jìn)行打下良好的根底簽定合同I方案評估和確認(rèn).一|總體方案設(shè)計I設(shè)備選型4現(xiàn)場施工階段 通常在合同簽訂,甲方資金到位并已將工程款項付給乙方之后二周內(nèi),乙方必須 開始工程施工.5現(xiàn)場施工流程如下:現(xiàn)場施工規(guī)劃設(shè)備材料到場檢測驗收設(shè)備安裝和調(diào)試6工程驗收階段此階段是為了保證工程完全到達(dá)甲方提出的技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn),整個系統(tǒng)運作正常.包括以下步驟：系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)功能、性能測試 乙方公司內(nèi)部驗收注：最后交驗的技術(shù)資料應(yīng)包括：驗收報告、測試報告、工程竣工圖紙等.完工文件該文件包括：系統(tǒng)說明、圖紙系統(tǒng)圖、平面布置圖、工程施工資質(zhì)證實、 開工報告、施工報告、材料進(jìn)場報驗單、施工質(zhì)量檢查報告、設(shè)備清單、隨工驗 收報告、自檢報告、調(diào)試報告、系統(tǒng)測試報告、試運行測試報告、試運行開始通 知、試運行結(jié)束通知、系統(tǒng)驗收測試報告、系統(tǒng)竣工驗收結(jié)果.本系統(tǒng)設(shè)計方案是本公司設(shè)計人