集裝箱公路運(yùn)輸實(shí)務(wù)

1、集裝箱運(yùn)輸管理講義第四章集裝箱公路運(yùn)輸實(shí)務(wù)【教學(xué)目的與要求】通過本章的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握集裝箱公路運(yùn)輸?shù)某绦颍涣私夤愤\(yùn)輸車輛；懂得 公路貨源組織形式和貨物分類；了解公路中轉(zhuǎn)站的作用；學(xué)會(huì)國(guó)際公路貨物運(yùn)輸公約 和協(xié)定?！窘虒W(xué)重點(diǎn)及難點(diǎn)】教學(xué)重點(diǎn)：集裝箱公路運(yùn)輸流程；公路運(yùn)輸車輛與公路中轉(zhuǎn)站教學(xué)難點(diǎn)：國(guó)際公路運(yùn)輸公約和規(guī)定【教學(xué)內(nèi)容】第一節(jié)集裝箱公路運(yùn)輸概述第二節(jié)公路運(yùn)輸車輛與公路第三節(jié)公路貨源組織形式和貨物分類第四節(jié)公路中轉(zhuǎn)站第五節(jié)國(guó)際公路貨物運(yùn)輸公約和協(xié)定【作業(yè)題】1 .集裝箱公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)有哪些？2 .公路中轉(zhuǎn)站的作用與功能有哪些？3 .集裝箱公路運(yùn)輸貨源組織形式和貨物分類包括哪些？【自學(xué)作

2、業(yè)】請(qǐng)進(jìn)行有關(guān)國(guó)際公路貨物運(yùn)輸公約和協(xié)定的資料搜集和調(diào)查，題目自擬，撰寫一 份調(diào)查報(bào)告，報(bào)告內(nèi)容需要以描述國(guó)際公路貨物運(yùn)輸公約和協(xié)定的主要內(nèi)容為核心， 字?jǐn)?shù)1500字左右。第一節(jié)集裝箱公路運(yùn)輸概述一、集裝箱公路運(yùn)輸?shù)母拍罟愤\(yùn)輸又稱道路運(yùn)輸，是指利用一定運(yùn)輸工具，通過公路實(shí)現(xiàn)旅客或貨物空間 位移的過程，由運(yùn)載工具、公路和場(chǎng)站組成公路運(yùn)輸?shù)母拍钣袕V義和狹義之分。從廣義上來說，公路運(yùn)輸包括了汽車、拖拉機(jī)、畜力車、人力車等各種運(yùn)輸工具 的運(yùn)輸方式；從狹義上來說，公路運(yùn)輸即是汽車運(yùn)輸，我們僅討論狹義上的公路運(yùn) 輸，即汽車運(yùn)輸。二、集裝箱公路運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)1 .集裝箱公路運(yùn)輸?shù)膬?yōu)點(diǎn)(1)機(jī)動(dòng)靈活、簡(jiǎn)捷方便。

3、在短途貨物集散運(yùn)輸中，比鐵路和航空運(yùn)輸具有更大 優(yōu)勢(shì)。(2)在整個(gè)運(yùn)輸中充當(dāng)末端運(yùn)輸?shù)慕巧?門到門)。所謂末端運(yùn)輸是指運(yùn)輸活動(dòng) 開始與結(jié)束部分的活動(dòng)，即從發(fā)貨人那里取貨和送貨到收貨人門上。這是集裝箱運(yùn)輸 突出的特征，也是其優(yōu)越性所在，綜合五種運(yùn)輸方式，只有公路運(yùn)輸能承擔(dān)末端運(yùn)輸 任務(wù)。(3)集裝箱公路運(yùn)輸是一種輔助性的、銜接性的貨運(yùn)形式。大多數(shù)情況下，集 卡運(yùn)輸通過“短駁”銜接各種運(yùn)輸方式，少數(shù)情況下，從頭至尾完成一次完整的運(yùn)輸 過程。2 .集裝箱公路運(yùn)輸?shù)娜秉c(diǎn)(1)運(yùn)力與速度低于鐵路運(yùn)輸，能耗與成本高于鐵路運(yùn)輸和水路運(yùn)輸；安全性 低于鐵路和水路運(yùn)輸，對(duì)環(huán)境污染程度高于鐵路和水路運(yùn)輸。(2)公

4、路運(yùn)輸成本費(fèi)用較水運(yùn)和鐵路運(yùn)輸要高。運(yùn)載重量少，運(yùn)量低，分?jǐn)偟?每單位貨物平均運(yùn)送成本高。所以，更適合中短途運(yùn)送服務(wù)。(3)公路投資少，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈。因?yàn)楣肥菍儆诠不A(chǔ)設(shè)施，不用投資， 投資主要集中在貨運(yùn)站和卡車方面，固定資本投入少，公路運(yùn)輸市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。(4)交通事故較頻繁，易造成貨損貨差事故。盡管有著種種弱點(diǎn)，公路運(yùn)輸?shù)谋憬?、靈活還使其成為物流運(yùn)輸活動(dòng)中適用面最 為廣泛的一種運(yùn)輸方式。第二節(jié)公路運(yùn)輸車輛與公路 一、集裝箱牽引車與掛車種類1 .牽引車集裝箱牽引車必須與掛車連在一起使用。掛車本身沒有發(fā)動(dòng)機(jī)驅(qū)動(dòng)，只有與牽引 車一起方能構(gòu)成一個(gè)完整的運(yùn)輸工具。按照司機(jī)室的形式可以分為平頭式

5、和長(zhǎng)頭式。平頭式牽引車的優(yōu)點(diǎn)是司機(jī)室短，視線好，車身和軸距短，轉(zhuǎn)彎半徑?。蝗秉c(diǎn)是 發(fā)動(dòng)機(jī)安置在司機(jī)座位下面，易收到機(jī)器震動(dòng)影響，舒適感較差。長(zhǎng)頭式牽引車，又叫凸頭式牽引車。發(fā)動(dòng)機(jī)和前輪布置在司機(jī)室的前面，舒適感 較好，即使撞車，司機(jī)較為安全，修理發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)發(fā)動(dòng)機(jī)罩開啟較為方便；主要缺點(diǎn)是 司機(jī)室較長(zhǎng)，因?yàn)檎麄€(gè)車身長(zhǎng)，回轉(zhuǎn)半徑大。平頭式因車身短，被廣泛應(yīng)用。2 .集裝箱掛車(1)按拖帶掛車的方式分為半拖掛方式、全拖掛方式和雙聯(lián)拖掛方式。8(2)按掛車結(jié)構(gòu)分，有平板式、骨架式、鵝頸式、自裝自卸式等。二、公路集裝箱運(yùn)輸?shù)臈l件1 .車道寬度應(yīng)達(dá)到3m以上2 .路面最小寬度為30m3 .最大坡度不超過10

6、%4 .停車視線最短距離25m5 .最低通行高度4ml以上數(shù)據(jù)是以時(shí)速30km計(jì)算的。第三節(jié)公路貨源組織形式和貨物分類一、 整車運(yùn)輸整車貨物是由同一托運(yùn)人一次托運(yùn)的為整車運(yùn)輸。這里的一次托運(yùn)是指同一托運(yùn)人在同一運(yùn)單下同時(shí)托運(yùn)的一批發(fā)送到同一到達(dá)站的貨物。整車貨物的拆裝箱作業(yè)一般由箱主或貨運(yùn)代理來完成，憑鉛封進(jìn)行交接。無論所 裝貨物是否達(dá)到車輛額定載重量均按整車核收運(yùn)費(fèi)。二、零擔(dān)運(yùn)輸是指拼裝了由多個(gè)托運(yùn)人交運(yùn)的貨物。為了使零擔(dān)貨車有限的容積得到充分利用，零擔(dān)運(yùn)輸對(duì)托運(yùn)貨物作出了規(guī)定：凡按件托運(yùn)的零擔(dān)貨物，單件重量小于 10kg 的，體積一般不得小于0.01立方米；大件貨物長(zhǎng)度、寬度均不得超過 3

7、.5m、高度不 超過1.3m。不符合這些要求的貨物，不能按零擔(dān)貨物托運(yùn)、承運(yùn)。三、集裝箱運(yùn)輸以集裝箱為單位辦理的公路運(yùn)輸服務(wù)成為集裝箱運(yùn)輸，又分為整箱貨運(yùn)輸和拼箱 貨運(yùn)輸。整箱貨物的拆裝箱作業(yè)一般由箱主或貨運(yùn)代理來完成，憑鉛封進(jìn)行交接；拼 箱作業(yè)方式一般在集裝箱貨運(yùn)站內(nèi)完成。四、包車貨物運(yùn)輸也稱為行程租車運(yùn)輸，是由車輛出租人將車輛包租給承租人，承租人支付租車費(fèi) 用的一種營(yíng)運(yùn)方式。包車貨運(yùn)有計(jì)程包車運(yùn)輸和計(jì)時(shí)包車運(yùn)輸兩種形式。(1)計(jì)程包車運(yùn)輸，即運(yùn)費(fèi)按貨物運(yùn)輸里程結(jié)算。距離越遠(yuǎn)，運(yùn)價(jià)越高；距離 越近，運(yùn)價(jià)越低。(2)計(jì)時(shí)包車運(yùn)費(fèi)，按包車時(shí)間結(jié)算運(yùn)費(fèi)。起碼計(jì)費(fèi)時(shí)間是2小時(shí)，超過2小時(shí)每半小時(shí)為一

8、個(gè)計(jì)價(jià)單位。整日包車按 8小時(shí)計(jì)算。第四節(jié)公路中轉(zhuǎn)站集裝箱公路運(yùn)輸中轉(zhuǎn)站是指在港口或鐵路辦理站附近設(shè)立，用于水路、鐵路向內(nèi) 陸和經(jīng)濟(jì)腹地運(yùn)輸貨物的基地和樞紐，是集裝箱內(nèi)陸腹地運(yùn)輸?shù)闹匾鳂I(yè)點(diǎn)之一。 一、作用與功能1. .公路中轉(zhuǎn)站是國(guó)際集裝箱運(yùn)輸在內(nèi)陸集散和交接的重要場(chǎng)所。2. 公路中轉(zhuǎn)站是港口向內(nèi)陸腹地延伸的集裝箱后方堆場(chǎng)。3. 公路中轉(zhuǎn)站是國(guó)際集裝箱箱內(nèi)陸延伸運(yùn)輸系統(tǒng)的后勤保障作業(yè)基地。4. 公路中轉(zhuǎn)站既是內(nèi)陸的一個(gè)口岸，又是國(guó)際集裝箱承運(yùn)等各方面進(jìn)行交易和提供服務(wù)的中介場(chǎng)所。公路中轉(zhuǎn)站的設(shè)立可改善內(nèi)陸地區(qū)的投資環(huán)境，從而能促進(jìn)外向型經(jīng)濟(jì)的快速發(fā) 展，隨之又帶動(dòng)國(guó)際集裝箱運(yùn)輸在內(nèi)陸的推廣和

9、應(yīng)用。集裝箱公路中轉(zhuǎn)站的總平面布置，根據(jù)生產(chǎn)上工藝流程和企業(yè)管理模式等情況， 將全站劃分成若干個(gè)區(qū)域，以便于管理，方便生產(chǎn)生活，然后在各區(qū)內(nèi)根據(jù)生產(chǎn)工藝 流程來布置建筑物和構(gòu)筑物等設(shè)施。一般由以下四個(gè)區(qū)域構(gòu)成：1 .堆存、拆裝箱作業(yè)區(qū)。包括空重箱堆場(chǎng)、拆裝箱庫(kù)、拆裝箱作業(yè)場(chǎng)等。2 .修理、清洗作業(yè)區(qū)。包括車輛機(jī)械保修車間、修箱間、洗箱間、工具庫(kù)、配件 庫(kù)等。3 .輔助生產(chǎn)及管理區(qū)。包括辦公業(yè)務(wù)調(diào)度樓、食堂、鍋爐房、水泵房、變電室、 加油站、洗車臺(tái)、檢車臺(tái)、驗(yàn)箱間等。4 .生活區(qū)。包括單身宿舍、家屬宿舍、醫(yī)務(wù)室等生活福利設(shè)施。根據(jù)中轉(zhuǎn)站的任 務(wù)和業(yè)務(wù)范圍，各作業(yè)區(qū)可分別組成若干個(gè)車間（隊(duì)），如運(yùn)

10、輸隊(duì)、裝卸車間、集裝箱拆裝車間、集裝箱修理車間、車輛機(jī)械保修車間等。第五節(jié)國(guó)際公路貨物運(yùn)輸公約和協(xié)定為了統(tǒng)一公路運(yùn)輸所使用的單證和承運(yùn)人的責(zé)任起見，聯(lián)合國(guó)所屬歐洲經(jīng)濟(jì)委員 會(huì)負(fù)責(zé)草擬了國(guó)際公路貨物運(yùn)輸合同公約,簡(jiǎn)稱CMR并在1956年5月19日在日 內(nèi)瓦歐洲17個(gè)國(guó)家參加的會(huì)議上一致通過簽訂。該公約共有十二章五十一條，就 適用范圍，承運(yùn)人責(zé)任、合同的簽訂與履行、索賠和訴訟以及連續(xù)承運(yùn)人履行合同等 等都做了較為詳細(xì)的規(guī)定。作為自學(xué)內(nèi)容進(jìn)行深入學(xué)習(xí)。職位名稱客訴專員職位描述1 .根據(jù)國(guó)家相關(guān)法規(guī)政策及公司對(duì)外服務(wù)承諾，接待及處理顧客的各種 投訴和咨詢，及時(shí)、準(zhǔn)確地進(jìn)行處理；協(xié)調(diào)客戶與商鋪關(guān)系；根據(jù)

11、公 司上門服務(wù)制度及工作標(biāo)準(zhǔn)，必要時(shí)上門調(diào)查和調(diào)解；防范事態(tài)擴(kuò) 大；2 .熟悉掌握消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例及有關(guān)商品經(jīng)營(yíng)法規(guī)，商場(chǎng)管理制 度，商場(chǎng)售后服務(wù)規(guī)定，各類產(chǎn)品的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；掌握商場(chǎng) 產(chǎn)品知識(shí)，包括品牌、產(chǎn)地、材料、特征及資質(zhì)等；3 .組織對(duì)已結(jié)案的投訴進(jìn)行跟蹤回訪，并做好記錄分析；4 .做好客訴臺(tái)帳，并定期進(jìn)行案例整理、匯總、分析；為商場(chǎng)和商鋪提 供服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)改進(jìn)建議；5 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1 .認(rèn)真記錄用戶的投訴事宜，對(duì)客戶服務(wù)中心的用戶信息處理 情況進(jìn)行監(jiān)督和查詢，包括 400、消協(xié)、樓層轉(zhuǎn)交的客訴2 .負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)和電話的投訴處理,對(duì)特殊投訴事件要及時(shí)上報(bào)3

12、 .對(duì)疑難事件，現(xiàn)場(chǎng)解決不了的要及時(shí)上報(bào)到部門領(lǐng)導(dǎo)處4 .做好撤場(chǎng)商戶臺(tái)賬5 .做好買退臺(tái)賬6 .制作每月商場(chǎng)商戶紅黑榜并公示7 .客訴上門或去到質(zhì)檢、消協(xié)等相關(guān)職能部門取證、協(xié)調(diào)8 .建立周、月客訴臺(tái)賬，定期匯總、上報(bào)職位名稱回訪專員職位描述1 .根據(jù)公司回訪工作制度及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話 回訪工作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議，并做數(shù)據(jù)分析報(bào) 告；2 .對(duì)回訪中顧客的問題與投訴，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改，并在規(guī)定的時(shí) 間內(nèi)給予顧客答復(fù)；3 .負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)營(yíng)商鋪的訪問，收集廠商對(duì)商場(chǎng)管理的建議和意見，匯總并 上報(bào)部門主管；4 .負(fù)責(zé)做好本部門各類檔案資料的整理和各類信息收集、

13、匯總、上報(bào)工 作；5 .及時(shí)準(zhǔn)確上報(bào)客服月報(bào)表和工作周報(bào)。6 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)父辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1 .負(fù)責(zé)商場(chǎng)平時(shí)和活動(dòng)期間及特殊情況下的顧客電話回訪工 作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議2 .對(duì)回訪中顧客的問題與投訴，反饋至客訴專員并及時(shí)協(xié)調(diào)相 關(guān)部門整改，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)顧客3 .按集團(tuán)要求做好電話回訪臺(tái)賬、上門回訪臺(tái)賬，每周向總經(jīng) 辦上報(bào)回訪數(shù)據(jù)4 .做好商場(chǎng)為顧客提供的免費(fèi)保養(yǎng)服務(wù)臺(tái)賬職位名稱資料員職位描述1 .根據(jù)公司標(biāo)價(jià)簽管理規(guī)范，不定期巡場(chǎng)，對(duì)展位內(nèi)不符合要求的標(biāo)價(jià) 簽進(jìn)行清查整改，審核并打印各展位申請(qǐng)的所有標(biāo)價(jià)簽，確保符合國(guó) 家相關(guān)管理規(guī)定與標(biāo)準(zhǔn)；2 .審核標(biāo)準(zhǔn)簽時(shí)嚴(yán)格

14、把關(guān)，確保商品標(biāo)價(jià)簽標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確，字跡清晰，標(biāo)示 醒目，一貨一簽，貨簽對(duì)位；商品價(jià)格變動(dòng)時(shí)及時(shí)更換；3 .負(fù)責(zé)打印新商品標(biāo)價(jià)簽，核對(duì)產(chǎn)地、價(jià)格等信息，確保標(biāo)價(jià)簽與實(shí)物相 符；4 .負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情 況卜及時(shí)更換；5 .協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)6 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1. 對(duì)商場(chǎng)所有商品的標(biāo)價(jià)簽進(jìn)行規(guī)范管理，不定期巡場(chǎng)2. 負(fù)責(zé)對(duì)促銷商品、調(diào)價(jià)商品的標(biāo)價(jià)簽有效期定期檢查，在手續(xù)齊全的情況卜及時(shí)更換3. 負(fù)責(zé)所有商家廠商資料、資質(zhì)的收集、整理、題型和更新4. 負(fù)責(zé)新進(jìn)商家營(yíng)業(yè)執(zhí)照的辦理和發(fā)放職位名稱播首.貝職位描述1 .嚴(yán)格遵守播音工作流程

15、及標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)按時(shí)進(jìn)行商場(chǎng)固定廣播、背景音樂 的播放；2 .負(fù)責(zé)配合節(jié)、假日商場(chǎng)促銷活動(dòng)的信息的廣播、通知，并配合進(jìn)行主 持；3 .為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)；4 .配合周末、節(jié)、慶日，策劃有美播音方面的節(jié)目；6 .負(fù)責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行；7 .負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作；8 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1 .負(fù)責(zé)平時(shí)和節(jié)假日商場(chǎng)促銷活動(dòng)的信息廣播、通知2 .為顧客提供相關(guān)信息廣播、找人等播放服務(wù)3 .負(fù)責(zé)廣播室的儀器設(shè)備、工具的保養(yǎng)、維護(hù)，保障正常運(yùn)行4 .負(fù)責(zé)廣播室的清潔衛(wèi)生工作5 .協(xié)助回訪專員完成每月顧客電話回訪工作6 .協(xié)助企劃進(jìn)行活動(dòng)的

16、電話推廣、回訪7 .負(fù)責(zé)新進(jìn)播音人員的帶教工作職位名稱前臺(tái)導(dǎo)購(gòu)員（部分兼播音）職位描述1 .執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總 服務(wù)臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、客戶的接待、咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)工作；2 .負(fù)責(zé)總服務(wù)臺(tái)的5s管理，維護(hù)公司對(duì)外雜志、報(bào)紙、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)的展架 及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充；各項(xiàng)商場(chǎng)增值服務(wù)設(shè)施的管理；3 .負(fù)責(zé)為顧客提供咨詢導(dǎo)購(gòu)服務(wù)，為顧客提供品牌、位置信息和引路、 指引服務(wù)；4 .負(fù)責(zé)接待、受理和處理顧客退貨和投訴，必要時(shí)及時(shí)轉(zhuǎn)由相關(guān)部門進(jìn)行處理；5 .協(xié)助回訪專員對(duì)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話回訪工作，收集顧客 對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議；6 .協(xié)助進(jìn)行抽獎(jiǎng)、促銷等活動(dòng)實(shí)操事

17、務(wù)1 .負(fù)責(zé)VIP卡登記、錄入、積分查詢工作2 .負(fù)貝而向顧各發(fā)放停車券3 .決責(zé)商戶信件的歸類整理4 .負(fù)責(zé)標(biāo)價(jià)簽的初審、打印和發(fā)放工作5 .負(fù)責(zé)平時(shí)和商場(chǎng)促銷活動(dòng)信息的宣導(dǎo)6 .負(fù)責(zé)電話/現(xiàn)場(chǎng)客訴的受理，并轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，做好記錄7 .協(xié)助回訪專員對(duì)商場(chǎng)平時(shí)及活動(dòng)期間顧客的電話回訪工 作，收集顧客對(duì)商場(chǎng)各項(xiàng)服務(wù)的意見和建議8 .協(xié)助企劃進(jìn)行抽獎(jiǎng)、禮品發(fā)放等9 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作職位名稱文員/內(nèi)勤職位描述1.負(fù)責(zé)會(huì)議通知工作，負(fù)責(zé)會(huì)議的場(chǎng)地、日程、設(shè)備的安排落實(shí)工 作2 .負(fù)責(zé)打印機(jī)、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公器材的使用、維護(hù)和管理3 .更新和管理員工通訊地址和電話號(hào)碼等聯(lián)系方式4 .負(fù)責(zé)

18、辦公用品、勞防用品的發(fā)放、管理工作5 .負(fù)責(zé)辦公室的電話接聽工作6 .協(xié)助部門活動(dòng)的組織、籌備、接待、服務(wù)工作7 .完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作實(shí)操事務(wù)1 .負(fù)責(zé)標(biāo)價(jià)簽、銷售合同數(shù)量的統(tǒng)計(jì)和申報(bào)2 .負(fù)責(zé)部門費(fèi)用的填寫申報(bào)3 .負(fù)責(zé)部門例會(huì)內(nèi)容的記錄4 .負(fù)責(zé)部門員工排休、調(diào)休5 .做好VIP顧客信息的錄入6 .負(fù)責(zé)前臺(tái)日常事務(wù)的監(jiān)督、管理7 .負(fù)責(zé)南岸商圈、工商、消協(xié)等職能部門的聯(lián)絡(luò)工作職位名稱導(dǎo)購(gòu)車司機(jī)職位描述1 .負(fù)責(zé)所有售后產(chǎn)品上門服務(wù)的接送2 .對(duì)產(chǎn)品的搬運(yùn)、安全負(fù)責(zé)3 .對(duì)車輛的安全負(fù)責(zé)4 .負(fù)責(zé)相關(guān)單據(jù)的回收實(shí)操事務(wù)1 .負(fù)責(zé)派發(fā)商戶信件2 .協(xié)助資料員收集商家廠商資料3 .負(fù)責(zé)商場(chǎng)所有“第一家居”、“導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)”架的擺放4 .負(fù)責(zé)定點(diǎn)接送顧客，包括建材館場(chǎng)內(nèi)和歐美、現(xiàn)代家具館之間5 .協(xié)助其他部門搬運(yùn)活動(dòng)用物資職位名稱前臺(tái)主管職位描述1 .執(zhí)行公司導(dǎo)購(gòu)服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，組織并參與早晚迎送賓，做好商場(chǎng)總服 務(wù)臺(tái)和導(dǎo)購(gòu)臺(tái)、客戶的接待、咨詢