重新定義自己的工作角色

1、重新定義自己的工作角色，每個(gè)人都能成為讓事情不同的人大衛(wèi)史特 2015-04-26SmartLinkin：你是如何思考自己的工作？它只是每天的待辦事項(xiàng)、賺錢過生活的方式，又或是沒有其他更好選擇下的妥協(xié)嗎？如果是這樣，那工作可真是度日如年的煎熬。 不妨換個(gè)角度想：透過自己的工作，可以為自己、為別人帶來什麼幫助？如何讓事情變得更好？這時(shí)，你會開始創(chuàng)意湧現(xiàn)、能量滿檔。 重新框架你的角色，每個(gè)人都可以成為讓事情不同的人 不論是誰都可以讓事情不同。當(dāng)我們處於讓事情不同的模式時(shí)，思考模式會出現(xiàn)一個(gè)令人驚訝的類似之處：我們的心態(tài)會從把自己視為必須快速完成任務(wù)的員工，變成視自己為

2、必須讓事情不同的人。艾德（Ed）就是這方面很好的例子。 1986 年春天，艾德得到成年後第一份工作：幫地方上一家AM 電臺拉廣告。這個(gè)新職位不是什麼光鮮亮麗的工作，表面上看起來，艾德只是另一個(gè)積極的菜鳥：年輕又沒經(jīng)驗(yàn)，沒有客戶推銷名單，一切只能靠被僱用時(shí)，老闆告訴他去吧並遞給他的一本電話簿。 我們訪問艾德時(shí)，他分享了他的故事。當(dāng)時(shí)他和所有剛進(jìn)銷售這一行的人一樣，走遍大街小巷（或者該說是開遍大街小巷。他有一輛紅色的1962 年福斯金龜車，沒冷氣，暖氣卡在高溫）。時(shí)間是盛夏，所有房子的窗戶都關(guān)得緊緊的。艾德告訴我們：日復(fù)一日，我在車裡揮汗如雨，在沒有樹蔭的購物中心，以及柏油石灰

3、泥工業(yè)建築，對著潛在客戶推銷電臺的好處。我一直做惡夢，夢見自己達(dá)不到規(guī)定的業(yè)績量。 艾德告訴水管工以及乾洗人員，為什麼選擇電臺廣告會勝過報(bào)紙、看板或電視廣告。幾個(gè)月過去了，他沒拿到任何有利潤的合約（只有一兩家小型地毯公司）。在此同時(shí)，電臺所有的資深業(yè)務(wù)代表，都從老客戶那裡輕鬆得到豐厚抽成。 在這種情形下，似乎不可能做出成績-大客戶全在老鳥手上，新人沒有任何門路。直到後來艾德參加了一個(gè)銷售講座。講座中提供的大部分資訊，都只是銷售的老生常談，然而其中一名講者說了一個(gè)簡單的故事，讓艾德轉(zhuǎn)變心態(tài)，不再覺得自己的工作似乎是條死路。 故事是這樣的，一位像艾德的電臺業(yè)務(wù)代表，走

4、進(jìn)附近一家錄影帶店推銷廣告，但老闆冷冷打斷他：很抱歉，你得六個(gè)月後再來。我要搬到新地方了，這次的搬家會花掉我能省下的每一分錢。我不能把錢浪費(fèi)在電臺廣告上，招攬顧客來店裡，這家店幾星期後就不在了。 這名業(yè)務(wù)代表垂頭喪氣回到電臺。 但他心中一直有一個(gè)聲音：一個(gè)預(yù)感。那個(gè)聲音說：我一定可以想到。電臺廣告一定可以用某種辦法，現(xiàn)在就幫助那家店的老闆。這讓他用不同的角度思考，或是換句話說，他開始思考如何讓事情不同。新點(diǎn)子開始冒出來，其中一個(gè)特別揮之不去，感覺很對。 他興奮起來，跑回去找錄影帶店老闆，告訴他：我想到一個(gè)點(diǎn)子：把你全部的搬家預(yù)算都交給我，去登電臺廣告。我們要舉辦一

5、個(gè)促銷活動(dòng)，如果客戶在你現(xiàn)在的店租電影，然後拿到新店還，他們就可以拿到免費(fèi)錄影帶。老闆愛死這個(gè)點(diǎn)子，這名業(yè)務(wù)代表順利賣出廣告，兩個(gè)人分頭進(jìn)行。 這個(gè)點(diǎn)子是否讓事情不同？ 是的，是的，是的，是的！相較於業(yè)績的成長，登電臺廣告的總花費(fèi)只是九牛一毛。那家店的顧客對於可以拿到免費(fèi)錄影帶，感到十分興奮。他們等於是在幫忙搬家，但卻興高采烈。老闆也高興得不得了，因?yàn)轭櫩蛶退崃司懦蓭齑?，不必?dòng)用搬家卡車。更別提他根本不需要廣告新店地址，因?yàn)樽钪覍?shí)的顧客已經(jīng)登門造訪。至於電臺業(yè)務(wù)人員，他不只得到一筆交易，還得到把他視為可信賴的行銷顧問的客戶。當(dāng)然，電臺經(jīng)理也同樣興高采烈，公司得到新的長期客

6、戶。雙贏，雙贏，雙贏，雙贏。 帶來不同具有感染力 艾德聽完這個(gè)成功故事後，回到自己的電臺，整個(gè)人煥然一新，覺得自己也能找出辦法讓事情不同。他不知道那究竟會以什麼樣的形式出現(xiàn)，但搬錄影帶的故事教了他重要的一課。 艾德說：我想著自己的工作時(shí)，一直用非常侷限、大家都這麼以為的方式看事情。以為培養(yǎng)客戶的方式，就是到處打電話，問市內(nèi)有沒有人需要打廣告，這個(gè)技巧是資深代表專用的，我永遠(yuǎn)都會是他們池塘裡的一條小魚，因?yàn)槌刈邮撬麄兊?。我該問的問題是：我能否找到新方法讓客戶開心？我能蓋自己的池塘嗎？ 因此24 歲的艾德，一個(gè)初出茅廬的電臺業(yè)務(wù)代表，開始尋找讓事情不同的契機(jī)

7、。他想做的不只是讓生意成交而已，還想成為協(xié)助企業(yè)大發(fā)利市、被人信賴的顧問。艾德很快就想出幾個(gè)可以讓事情不同的好點(diǎn)子，然而最令人振奮、最出乎意料、以文字說明看起來最異想天開的點(diǎn)子，是追逐目前為止一直拒絕登電臺廣告的大預(yù)算客戶。 他開始研究不同產(chǎn)業(yè)，認(rèn)識不同的人。接著得知食品代理商有龐大的廣告預(yù)算，中盤商與製造商之間有利潤豐厚的合作協(xié)議，而這些經(jīng)銷商不買電臺廣告的原因，在於他們不認(rèn)為電臺可以和印刷廣告的折價(jià)券一樣，帶來明顯的廣告效益。 所以艾德得知那些資訊，他要如何利用？ 他加入食品經(jīng)銷商協(xié)會，和全市的經(jīng)銷商做朋友。和潛在客戶聊天，但一開始的目的不是銷售，而是了解他們

8、的業(yè)務(wù)、目標(biāo)以及廣告需求。他腦力激盪，思考電臺廣告可以如何得出明顯成效。建立地方廣告公司的人脈，不再把折價(jià)券與印刷廣告等其他媒體，視為必須打敗的敵手。他開始建議經(jīng)銷商同時(shí)利用折價(jià)券與電臺，以得到更好的廣告效果。甚至建議買其他電臺的少量廣告，向收聽不到他們電臺的顧客推銷。 慢慢地，他從只能接鮑伯地毯農(nóng)場（Bobs Carpet Barn）這種小生意，變成和城裡最大的廣告主做利潤豐厚的生意。他提供食品經(jīng)銷商喜歡的點(diǎn)子，他們同意給電臺一次機(jī)會，結(jié)果成功了。許多一向?qū)﹄娕_廣告沒興趣的公司，逐漸成為艾德的忠實(shí)客戶，他有了自己的池塘。食品經(jīng)銷商的銷售增加，與愈來愈多顧客接觸，公司欣欣向榮。每登一

9、次電臺廣告，他們對艾德的賞識就更多一分。 三年後，艾德離開電臺，當(dāng)時(shí)他已經(jīng)成為業(yè)務(wù)代表第一名。那些握有長期客戶名單的業(yè)務(wù)老手，被一個(gè)手上只有電話簿的27歲小子打敗，一個(gè)選擇讓事情不同的人。 工作塑造 密西根大學(xué)的珍道頓（Jane Dutton）教授做過大量研究，試圖了解是什麼讓艾德這樣的人士，以非常有效的方式重新思考自己的角色。 時(shí)間回到2001 年，當(dāng)時(shí)珍和耶魯同仁艾美瑞斯尼斯基（Amy Wrzesniewski）開始研究工作不是那麼光鮮亮麗的人如何面對被貶低的工作（devalued work）。兩人試圖想出所謂的不受重視的工作，最後選擇醫(yī)院工友為研究

10、對象。然而研究結(jié)果完全出乎意料，改變了她們接下來十年的研究方向。 珍和艾美訪問美國中西部一家大醫(yī)院的清潔人員，結(jié)果發(fā)現(xiàn)一個(gè)研究子集：那些負(fù)責(zé)做雜事的員工，完全不把自己視為工友，而是專業(yè)人員的一份子。他們把自己看成治療團(tuán)隊(duì)的一員，而那改變了一切。這些人會去認(rèn)識病患與家屬，以微不足道但重要的方式提供協(xié)助：幫忙拿一盒面紙、倒一杯水，或說一句鼓勵(lì)的話。一名清潔人員重新排列昏迷病患牆上的圖片，理由是改變一下周遭環(huán)境，或許能帶來正面效果。 珍和艾美繼續(xù)做研究，發(fā)明了工作塑造（job crafting）這個(gè)詞彙來解釋自己看到的東西。工作塑造的基本意思如下：人們通常會延伸自己目前的工作期望

11、（或職務(wù)內(nèi)容），以配合他們想讓事情不同的渴望。艾美表示：我們常被困住，把自己的工作想成一張待辦清單，以及一張責(zé)任清單。然而如果暫時(shí)拋開那種心態(tài)呢？如果能調(diào)整你做的事，你會開始和誰說話，做哪些其他工作，你會和誰一起工作？ 換句話說，工作塑造者會做被期待的事（因?yàn)槟鞘且螅?，接著還會想出方法，讓自己的工作有新意。 加上令人開心的事。加上施與受雙方都得到好處的事。 珍告訴我們：因此我們開始研究醫(yī)院每一個(gè)人，包括清潔人員、工務(wù)員與廚師。接觸各式各樣工作時(shí)，會看見人們改變自己的工作職責(zé)範(fàn)圍，讓自己的工作更具意義。 但意義是指什麼？ 珍解釋：我們研究的突破

12、，在於發(fā)現(xiàn)以他人為中心活動(dòng)的重要性。人們重塑工作時(shí)，不只讓自己的生活變得更美好，還以他人能夠受惠的方式服務(wù)他人。這樣對於最終結(jié)果的看重，在當(dāng)時(shí)與現(xiàn)在都很重要。珍表示：學(xué)術(shù)界的人被教導(dǎo)動(dòng)機(jī)理論（motivation theory），一般來說多半以自利角度出發(fā)，然而愈來愈多心理學(xué)家表示，從基本層面來說，我們或許會關(guān)心自身利益，但我們的天性也讓我們想連結(jié)他人、服務(wù)他人。我們想利己，也想利他。 工作塑造的基本精神是同時(shí)帶來造福我和我們的結(jié)果。賈斯汀伯格（Justin Berg）是珍的學(xué)生，協(xié)助她做過許多研究。賈斯汀告訴我們：一般而言，工作的設(shè)計(jì)不太能讓人體驗(yàn)到意義。工作通常高度官僚主義，而且

13、是一體適用。就連我們溝通工作的方式都有點(diǎn)無聊與沈悶，只是一張工作職責(zé)清單。有意義的工作通常是由下而上，從顯現(xiàn)出自發(fā)性的員工開始，他們塑造工作，自己打造工作，並尋求得到意義與滿足感的機(jī)會。那樣的機(jī)會，通常涉及造福他人。 你怎麼看自己？我怎麼看自己？我們被我們的職務(wù)說明定義嗎？也或者不只那樣？比那崇高？ 賈斯汀和幾位同仁在組織科學(xué)（Organization Science）期刊一篇2010 年的研究，找出幾種人們塑造工作的明確方法。那些方法讓他們因此更有成就感，更有動(dòng)力去做事，工作也變得更具意義。我們研究因?yàn)樽隽藗艹龉ぷ鞫玫姜?jiǎng)勵(lì)的人，而賈斯汀等人的研究，證實(shí)了我們的發(fā)現(xiàn)。其中

14、一項(xiàng)工作塑造技巧特別突出，因?yàn)閹缀踉诿恳淮蔚膫艹龉ぷ髟L談，都會聽到這個(gè)技巧。賈斯汀的團(tuán)隊(duì)稱之為重新框架（reframing）。 重新框架自己的角色 當(dāng)艾德開始把自己視為有好點(diǎn)子的行銷顧問，而不是卑微的電臺業(yè)務(wù)，他就是在重新框架。當(dāng)我們在心裡把自己的工作，連結(jié)更崇高的目的，就是在重新框架：我們的工作會帶來社會益處、社會價(jià)值、以及可以讓事情不同的潛在可能。接著我們依據(jù)那個(gè)新觀點(diǎn)行動(dòng)，想著工作能替他人帶來的好處，讓自己超越每日的待辦事項(xiàng)，以幫助我們改變做事的方法，為工作帶來意義。幾乎所有的職業(yè)都能以這樣的方式重新框架，只需要做一點(diǎn)小小的努力，想著能因?yàn)槲覀兊墓ぷ鞫芑莸娜?，讓思?/p>

15、超越待辦清單。 有時(shí)看見不同的最佳方式，是透過受惠者的眼睛看事情。那就是為什麼我們和明蒂（Mindi）聊她的家人在費(fèi)城一家醫(yī)院碰到的工友。 我們無法想像家有重病兒的家長感受。世界停止運(yùn)轉(zhuǎn)，你願(yuàn)意做任何事來救孩子。 明蒂與邁特（Matt）懂那種感覺。他們的兒子麥肯（McKay）天生只有半顆心臟。一般人的心臟有四個(gè)腔室，麥肯只有兩個(gè)。更糟的是，他的心肺不相連，一出生就得立刻動(dòng)手術(shù)，否則無法存活。麥肯十八個(gè)月大、第二次動(dòng)手術(shù)後，皮膚依舊呈現(xiàn)藍(lán)色，而且隨時(shí)隨地都得戴著氧氣罩。不過他愈來愈健康，生長速度超過所有人的預(yù)期。接著麥肯即將動(dòng)最關(guān)鍵的第三次手術(shù)時(shí)，不幸降臨。這家人信

16、任的外科醫(yī)師，罹患極具侵略性的癌癥。那位醫(yī)生在診斷結(jié)果出爐那天，便離開工作崗位，和家人度過人生剩下的幾個(gè)月。 明蒂與邁特找遍全美的外科醫(yī)生後，帶著麥肯飛到費(fèi)城。麥肯撐過救命手術(shù)，狀況良好，然而復(fù)原是一條漫漫長路。明蒂解釋：麥肯小小的胸腔努力排出液體，需要24 小時(shí)的重癥照護(hù)。明蒂試圖安撫麥肯，讓他休息，然而每當(dāng)他終於要睡著了，就會有人走進(jìn)來檢查手術(shù)切口，強(qiáng)迫餵食藥物或抽血。有時(shí)穿著深藍(lán)色醫(yī)院服的工友會打擾他們的安寧，只為了清垃圾桶。漸漸地每當(dāng)有人敲門，麥肯就開始嗚咽。 明蒂說：你很快就能依據(jù)敲門聲，判斷是誰在病房外頭。醫(yī)生和護(hù)士會輕輕敲，安靜走進(jìn)來，但有時(shí)清潔人員會非常大聲

17、，用力猛敲。每次清潔人員進(jìn)房間時(shí)，麥肯的小嘴就會開始顫抖，驚慌地看著自己的父母。清潔人員會衝到他床邊，抓起垃圾桶，發(fā)出各種噪音清理房間，讓他們一家人完全睡不著，精疲力竭。被打擾一個(gè)週末後，邁特和明蒂受夠了，他們決定守在門邊，不讓人打擾自己的孩子。 隔天早上，他們聽見輕柔敲門聲。邁特開門時(shí)，他和明蒂驚訝地發(fā)現(xiàn)門外帶著推車、穿著深藍(lán)色醫(yī)院服的男人講話非常輕聲細(xì)語。兩人很疑惑，他們從來沒聽過清潔人員的敲門聲這麼輕。 那名清潔人員說：早安，我是摩西，我來這裡協(xié)助你們迎接這一天。我能進(jìn)去嗎？邁特和明蒂飛快互看一眼，回答：當(dāng)然可以。 摩西沒有衝進(jìn)門清空垃圾桶，而是做了一個(gè)非常

18、小、但非常重要的動(dòng)作他站在床邊，對著麥肯自我介紹：嗨，我是摩西，我來讓事情變好。這對明蒂來說意義重大，因?yàn)檫@是四天以來，除了她和邁特之外，第一次有人和麥肯說話，把他當(dāng)成小孩。對其他人來說，他是個(gè)病患，或是一件工作，一個(gè)麻煩。但對摩西來說，麥肯是個(gè)人。麥肯明顯鎮(zhèn)定下來，肩膀放鬆，嘴脣不再顫抖。接著摩西輕步移動(dòng)，緩緩走到床邊拿起垃圾桶，把垃圾倒進(jìn)推車。 摩西一邊在房間裡做自己的工作，一邊開始講解燈光、陽光還有清潔的小智慧。他告訴麥肯：摩西是來幫你的，摩西是來讓一切事情變得更好。你每一分鐘都在變強(qiáng)壯，對不對？你得忘掉昨天，今天是新的一天。他緩緩打開窗簾，讓剛剛好的光線照進(jìn)室內(nèi)，接著和進(jìn)來的

19、時(shí)候一樣，輕手輕腳離開。 從那時(shí)起，邁特、明蒂和麥肯開始期待摩西一天兩次的造訪。他變成被信任的朋友與知己。明蒂告訴醫(yī)生麥肯玩了十分鐘時(shí)，醫(yī)生可能會說：非常好，明天試著玩二十分鐘。但她告訴摩西同樣的資訊時(shí)，他會說：所以你們?nèi)チ诉[戲室？麥肯是自己走過去的嗎？太好了！一旦孩子開始玩，他們很快就能回家。 摩西似乎直覺就能了解這家人的情緒-因?yàn)樗褪撬?。他似乎和你很合，而且具有很?qiáng)的觀察能力，明蒂一家人覺得自己能信任他。明蒂說：醫(yī)生似乎仰賴各種我們看不到或看不懂的數(shù)據(jù)，一堆圖表、掃描還有監(jiān)測器。然而身為父母的我們，我們只看著簡單、表現(xiàn)在外在的東西。他能坐起來嗎？他能走路嗎？他能吃東西了嗎？邁特和明蒂會看見一些小改變，認(rèn)為那可能是進(jìn)步，但他們沒有年復(fù)一年觀察數(shù)百重癥孩童的經(jīng)驗(yàn)，無法確定自己是否正確。我們急切需要有人向我們確認(rèn)兒子有進(jìn)步，摩西給了我們那樣的東西。 摩西工作做得很好，有效率，永遠(yuǎn)都忙著清潔病房。然而在此同時(shí)，他也能讀懂家屬的情緒。他從不做醫(yī)療診斷，也不會踰越自己的身份，但他分享非常多實(shí)用、屬於常識的智慧。他的智慧來自幫助過數(shù)百個(gè)經(jīng)歷外科手術(shù)的家庭。他會證實(shí)好跡象：你今天坐起來了，真是