員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告

1、WORD資料可編輯2016年度員工滿意度調(diào)查總結(jié)報(bào)告一、調(diào)查目的：1、讓員工向公司盡情吐露心聲，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)。2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)出員工不滿意的原因和所占比例，進(jìn)行客觀分析，由此對(duì)公司人力資源管理現(xiàn)狀 進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，針對(duì)評(píng)價(jià)結(jié)果作出如下對(duì)應(yīng)：1）、及時(shí)解決客觀存在的問題；2）、對(duì)員工提出的問題、意見、建議以及對(duì)公司的滿意程度，及時(shí)并積極地向員工作出反應(yīng)或答復(fù)， 并將確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)、需要解決的問題、需要健全或完善的項(xiàng)目等列入公司理事日程。3、向員工灌輸“公司發(fā)展靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)員工的主人翁精神。4、讓員工看到公司的轉(zhuǎn)變、看到公司的革

2、新、看到公司的進(jìn)步、看到美好的未來，在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之 間建立“一座誠(chéng)信長(zhǎng)城”，驅(qū)逐一切不利公司發(fā)展的因素，促進(jìn)職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)快速形成。5、全面提升人力資源管理水平，與員工建立共同的美好愿景，為人才、勞動(dòng)力的引進(jìn)打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。、答卷情況:本次調(diào)查共發(fā)出員工滿意度調(diào)查表84份，共收回84份。有效答卷為77份。參與率為92%。問卷涉及廣泛，包含了公司的全體員工：1、男女比例：此次參加調(diào)查的員工中男性員工47人，占到參加人數(shù)的 61%女性員工29人，占參加人數(shù)的39%里員工,61%到員工女員工2、年齡比例：從問卷統(tǒng)計(jì)中可以看到，公司總體年齡結(jié)構(gòu)較為年輕化，25歲及以下有16人，占問卷總填寫人數(shù)的21%

3、2635歲以內(nèi)的有58人，占總填寫人數(shù)的 75% 3645歲以上的只有3人，僅占總填寫 人數(shù)的4%5歲及以F終歲及以下 g3s岑 褥45告 46歲以上26-35 75%3、學(xué)歷比例：而從學(xué)歷比例上來看，公司人員的文化水平以本科學(xué)歷居多，高中及以下學(xué)歷的員工有本科學(xué)歷有46,占到問卷總?cè)?人，僅占到問卷總?cè)藬?shù)的 10%大專學(xué)歷22人，占到問卷總?cè)藬?shù)的 29%數(shù)白6 60%還有1人是碩士學(xué)歷，占問卷總?cè)藬?shù)的1%本科60%曦士及以上高中以F大專 29%專業(yè)整理分享12%剩下7嗨口 5%別是試用期員工和剛?cè)肼毑坏桨肽甑膯T工。 03個(gè)月3由個(gè)月6個(gè)月-1年L2年年以上高中以下大專 本科碩士及以上1-2年

4、的員工有4、工作年限比例： 由下圖我們可以看到公司員工的工齡比例還是較為年輕化的，工作45人，占到問卷填寫的 58%其次是工作2年以上的員工14人，占18%而工作半年至一年的員工有9人, 占問卷填寫的5、職位級(jí)別比例： 此次調(diào)查目的旨在員工與領(lǐng)導(dǎo)層之間構(gòu)筑一個(gè)大型溝通互動(dòng)平臺(tái)，調(diào)查應(yīng)以公司的基層員工為主，故在參見問卷填寫的人員中，一般基層員工達(dá)61人，占到總?cè)藬?shù)的 79%另外還有5名部門主管及11名基層干部，分別占到總?cè)藬?shù)的7卿14%基層員工79%基層管理人員14%部門主管基層管理人員 基層員工（員工滿意度調(diào)查問卷見附頁(yè)）調(diào)查結(jié)果基本可信。三、問卷解釋：?jiǎn)柧碇饕婕?方面內(nèi)容：1、對(duì)工作回報(bào)的

5、滿意度：包括薪資福利及精神和物質(zhì)回報(bào)兩個(gè)板塊；2、對(duì)工作背景的滿意度：包括公司文化、管理體系及制度、工作環(huán)境、崗位設(shè)置及匹配、人員安排等 五個(gè)模塊；3、對(duì)工作群體的滿意度：包括工作方法和工作氛圍、后勤服務(wù)兩大板塊；4、員工建議：要求員工對(duì)其工作、生活中遇到的各種問題暢所欲言。四、答卷匯總、分析與總結(jié)：1、匯總:1）對(duì)工作回報(bào)的滿意度A薪酬福利：“薪酬福利”這一模塊包含有工資水平、工資分配方案、績(jī)效管理、員工福利、報(bào)酬及獎(jiǎng)金的公平性等 5個(gè)方面，參加此項(xiàng)作答的有 77人。通過對(duì)此項(xiàng)滿意度問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，僅有1名員工是非常滿意公司目前的薪酬福利的，在答卷中表示滿意的員工只有 8人，僅占總作

6、答人數(shù)的10%有34名員工的則選擇了 “基本滿意”，占總?cè)藬?shù)的44%還有29名員工則表示對(duì)公司目前的薪酬體系“不滿意”，占總?cè)藬?shù)的38%剩下4名員工則表示為“極不滿意”，占5%具體分布情況如下圖所示：豐常黃意黃意基本離意不太弱意豐常不禱意R培訓(xùn)及個(gè)人發(fā)展： 此模塊包含了工作認(rèn)可、培訓(xùn)需求、個(gè)人發(fā)展、晉升公平性等4個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有 77人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于是否對(duì)在公司的個(gè)人發(fā)展前景非常滿意 的，有8人，也就是11%勺員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示滿意；39人，也就是51%的員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示滿意；23人，也就是30%勺員工對(duì)自己的發(fā)展前景表示一般；6人，也就是8%勺

7、員工表示以自已個(gè)人發(fā)展前景不明朗，還有 1人對(duì)自己的個(gè)人發(fā)展極不滿意。具體分布情況如下圖所示：辛常薪總不言意 8，_船 30%比較薪意 51%聿京荒意比轅蠲意一船不薪竟2）對(duì)工作背景的滿意度A工作環(huán)境：此模塊包含了工作條件及工作安全性兩個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有77人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)， 有6名員工對(duì)工作環(huán)境表示很滿意； 32名員工對(duì)自己的工作環(huán)境表示滿意， 占總?cè)藬?shù)的41% 36名員工則認(rèn)為目前的工作環(huán)境一般，占總?cè)藬?shù)的 47% 3名員工不滿意目前的工作環(huán)境 占總?cè)藬?shù)的4%;具體分布情況如下圖所示：非常防總防總一能不薪非常不薪總R工作匹配：此模塊包含了崗位滿意度、崗位等級(jí)公平性

8、、能力與崗位符合性、能力特長(zhǎng)發(fā)揮性及崗位職責(zé)劃分合理性等 5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有 77人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有 25名員工表示工作分配非常公正合理；45名員工表示比較公正合理，占總?cè)藬?shù)的58% 7名員工則認(rèn)為偶爾公正合理，占總?cè)藬?shù)的 9%沒有員工表示對(duì)自己的工作匹配度極不滿意。具體分布情況如下圖所示：非常必正合理偶爾必正合理比較3正臺(tái)理58將非常公正合理比較公正合拽偶爾公正合理秘其不公正合理口公司管理機(jī)制及制度：此模塊包含了部門工作溝通、內(nèi)部匯報(bào)機(jī)制、管理制度及文件的了解和制度的實(shí)施等5個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有 77人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到，有2名員工對(duì)公司目前

9、的管理機(jī)制及制度表示很滿意，占總答題人數(shù)的2% 30名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的30%43名員工則認(rèn)為公司目前的管理制度一般，占總?cè)藬?shù)的56% 還有2名員工表示不滿意公司目前的管理制度，占總答題人數(shù)的 3%具體分布情況如下圖所示：中立 56%非常認(rèn)同認(rèn)同 一般不認(rèn)同極其不斌同I非常贊同同意 中立不同意強(qiáng)烈反對(duì)E、公司文化：此模塊包含了認(rèn)同感、公司宗旨及管理方針、公司文體娛樂活動(dòng)安排等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有 77人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā)現(xiàn)，有5名員工表示很滿意，占總答題人數(shù)的7% 28名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的 38% 36名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的49% 4名員工不滿意，占

10、總?cè)藬?shù)的6%具體分布情況如下圖所示:3）對(duì)工作群體的滿意度A工作方法和作風(fēng)： 此模塊包含了同事及部門之間的溝通配合、工作匯報(bào)、對(duì)上級(jí)工作安排認(rèn)同 度等3個(gè)方面。參加此項(xiàng)作答的有 77人。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總可以看到，有 33名員工對(duì)目前的工 作配合表示很滿意，占總答題人數(shù)的 43% 23名員工則表示滿意，占總答題人數(shù)的 30% 18名員工則認(rèn)為 一般，占總?cè)藬?shù)的 24% 還有2名員工表示不滿意，占總答題人數(shù)的 3%具體分布情況如下圖所示：不著意30%至常莉意茜意一般不黃意R后勤服務(wù)：此模塊包含了對(duì)公司內(nèi)部宣傳工作、報(bào)紙信件收發(fā)工作、文件管理工作、員工關(guān)系、行政人事部門滿意度等 5個(gè)方面。參

11、加此項(xiàng)作答的有 74人，3人棄權(quán)。通過對(duì)此項(xiàng)問題的綜合匯總我們發(fā) 現(xiàn)，有19名員工對(duì)公司目前的綜合管理服務(wù)很滿意，占總答題人數(shù)的26% 42名員工表示滿意，占總?cè)藬?shù)的57% 12名員工則認(rèn)為一般，占總?cè)藬?shù)的16% 1名員工不滿意目，占總?cè)藬?shù)的1%具體分布情況如下非常耨意送意一般不薪意 圖所示：5）員工建議：為了讓員工不受問卷中固定條款的限制暢所欲言，同時(shí)幫助我們更好且深入的了解員工的真實(shí)想法，我們還采取了讓員工任意填寫的方式來收集員工的建議。從收集上來的77份問卷匯總之后發(fā)現(xiàn)，員工最關(guān)注的仍是薪資福利這一塊，其中包含有員工薪酬待遇，員工福利，值班、加班補(bǔ)助，工 作時(shí)間、部門溝通這四個(gè)方面，另外

12、一個(gè)員工比較關(guān)心的方面則是公司未來的發(fā)展方向。具體細(xì)分如下：A、員工薪酬待遇：其一，薪資結(jié)構(gòu)不明朗。有58%勺員工不了解公司目前的薪資結(jié)構(gòu)，有12%勺員工對(duì)薪資結(jié)構(gòu)感覺不滿意。從員工提的建議上希望能夠每年對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估并根據(jù)員工工作年限進(jìn)行合理的薪資調(diào)整。同時(shí)希望對(duì)目前的薪資結(jié)構(gòu)進(jìn)行明確劃分，同類崗位縮小薪資差異；其二，薪酬過低。 員工工資與目前的市場(chǎng)消費(fèi)水平不成正比，薪酬過低，尤其是部門入職時(shí)的工資壓的很低，承諾如工作表現(xiàn)突出可調(diào)整，但工作安排增加、能力增加了，收入?yún)s沒有相應(yīng)增加。部分員工 認(rèn)為即使公司現(xiàn)在進(jìn)行薪資調(diào)節(jié)，但如果增長(zhǎng)的幅度趕不上現(xiàn)今物價(jià)上漲的速度的話，仍起不到良好的效

13、果。其三，休假方式不合理。員工們均認(rèn)為公司應(yīng)該增加年假，按國(guó)家出臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行婚假、產(chǎn)假、護(hù)理假等有薪假期，周末加班調(diào)休方式應(yīng)該修改，減少不必要的加班。其四、年終獎(jiǎng)金。大多數(shù)員工認(rèn)為公司應(yīng)在每年年底時(shí)發(fā)放一定的年終獎(jiǎng)金以肯定員工們這一年的辛勤勞動(dòng)。但年終獎(jiǎng)應(yīng)該與個(gè)人表現(xiàn)及服務(wù)年限掛鉤，不應(yīng)該以大鍋飯的形式，應(yīng)該多項(xiàng)考核，不應(yīng)該只 以考勤作為標(biāo)準(zhǔn)。其五、獎(jiǎng)懲方式： 部份員工認(rèn)為公司制度內(nèi)懲罰的較多，缺少獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，遲到扣款比較嚴(yán)格希望能減少罰款金額或改為其他方式。增加全勤獎(jiǎng)勵(lì)，增加對(duì)部門主管的考核；B、員工福利：其一、日常福利政策。42%勺員工對(duì)公司目前的福利政策不太滿意，認(rèn)為公司目前的福利僅限于傳統(tǒng)

14、節(jié)假日發(fā)放物品，形式過于單一，希望能增加帶薪年假、車補(bǔ)、餐補(bǔ)、員工體檢、定期旅游等；如果公 司搬家的話希望能增加班車。其二、工作環(huán)境福利。員工希望辦公環(huán)境能進(jìn)一步得到改善，目前工位過于緊湊，空氣流通不暢，特別是中午天氣炎熱，氣味厚重影響心情；公司椅子坐著不舒服，因?yàn)楣ぷ餍枰L(zhǎng)期坐著，舒適的椅子有利于緩解疲勞；采購(gòu)一些專業(yè)書籍；其三、文體娛樂活動(dòng)。 公司半數(shù)以上的員工認(rèn)為公司應(yīng)多舉辦一些文體娛樂活動(dòng)，例如：?jiǎn)T工聯(lián)誼會(huì)、員工運(yùn)動(dòng)會(huì)、戶外拓展、郊游等多形式的活動(dòng)。其四、職業(yè)晉升。 建議開展各類培訓(xùn)提升員工的職業(yè)技能、建立學(xué)習(xí)資料庫(kù)。增加員工職位、薪資晉升機(jī)制。2、分析總結(jié)通過比較，不難發(fā)現(xiàn)一個(gè)凸顯的

15、直接矛盾：?jiǎn)T工有相當(dāng)高的熱情為公司服務(wù)，而公司沒有相應(yīng)的福利和基本保障（其導(dǎo)致的結(jié)果就必定是熱情被逐漸降溫）。試想，員工在這里如果沒有播種自己感情的空間、領(lǐng)會(huì)不到感情收獲的愉悅，感受不到公司和集體的溫暖，如果他不在乎有無這份工作了，單憑每月的工資 也都吸引不到他了，加上其它的外在因素影響，走與留還不是只在他一念之間這么輕而易舉？所以好的工 作環(huán)境造就積極向上、奮力進(jìn)取的員工，反之則會(huì)讓員工產(chǎn)生消極思想。依據(jù)這個(gè)調(diào)查結(jié)果，并結(jié)合公司實(shí)際，我們可以提出一些問題來驗(yàn)證我們做得是否到位：1）、員工擁護(hù)公司發(fā)展，公司關(guān)心員工自身的發(fā)展了嗎？2）、員工愿意改進(jìn)工作方法、愿意向公司提出合理化建議，公司為此有

16、建立暢通的渠道來促進(jìn)了嗎？3）、員工相信自己的能力能夠勝任工作，公司對(duì)這一寶貴的資源充分開發(fā)和利用了嗎？4）、員工對(duì)公司的管理改善正在抱著希望，公司有讓員工更清楚地看到這個(gè)希望嗎？有用實(shí)際的行動(dòng)證實(shí)嗎？試想一下，如若這些問題沒有逐步落實(shí)解決，沒有最終結(jié)論，將會(huì)導(dǎo)致什么樣的結(jié)果？五、應(yīng)對(duì)措施與策略要點(diǎn)：一）通過對(duì)調(diào)查問卷的閱讀和分析，得出以下結(jié)論：1、員工對(duì)公司有高度的工作熱情，也有高度的期待2、在最基礎(chǔ)的事務(wù)性工作和管理工作上公司還需要改善。3、員工們?cè)诠ぷ髦行枰?qiáng)大的信心與熱心，這其中主要是來源于公司4、公司有好的前景和實(shí)力，有這樣的員工隊(duì)伍，我們已經(jīng)具備成功的條件，但是我們?nèi)狈Τ晒Φ牡?/p>

17、力 方法；如果愿意，我們還可以做得更好。二）通過此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前的當(dāng)務(wù)之急要做的是基礎(chǔ)管理工作。建議從以下幾個(gè)大方面著手，循序漸進(jìn)地扭轉(zhuǎn)局面，逐步導(dǎo)入新理念、新思維、新方法，促進(jìn)公司快 速發(fā)展。1、完善員工薪酬福利體系薪酬福利是改善與員工關(guān)系最直接又能最快見效的東西，但當(dāng)制度與實(shí)施脫離時(shí)，員工的熱情就會(huì)被 降溫，與公司關(guān)系的改善也起不到效果。注意，這里的“薪酬福利”不僅僅指員工的工資，還應(yīng)包括員工 保險(xiǎn)，值、加班補(bǔ)助，節(jié)日福利，員工工裝等一系列涵蓋了工作以及生活的福利。2、制訂年度職工活動(dòng)計(jì)劃，并且一定要落實(shí)一個(gè)有活力的集體一定充滿著笑聲，一個(gè)沒有笑聲的企業(yè)肯定有一個(gè)不健康的職工隊(duì)伍。開展

18、各種集 體活動(dòng)是員工做好工作的興奮劑，是塑造企業(yè)文化、宏揚(yáng)企業(yè)文化的有力工具。對(duì)于滿足員工的精神需求、 改良員工的思想情操，多做活動(dòng)同培訓(xùn)一樣，甚至比培訓(xùn)有更好的效果。3、完善和健全溝通管理機(jī)制：1）公司應(yīng)組織中高層管理人員進(jìn)行溝通技巧的培訓(xùn)，提高公司中高層管理人員的溝通意識(shí)和溝通技巧,定期進(jìn)行員工訪談，傾聽員工的心聲，了解員工的工作，生活情況，重視員工的身心健康，注意緩解員工 的工作壓力，適時(shí)地給員工以夸獎(jiǎng)與表?yè)P(yáng)，鼓舞下屬員工，提高士氣，使溝通成為公司的軟性激勵(lì)措施。2）加強(qiáng)部門與部門之間的溝通，讓員工充分了解各部門的工作流程。定期或不定期的舉行部門間的溝 通活動(dòng)，延續(xù)開展戶外拓展、趣味運(yùn)動(dòng)

19、會(huì)等活動(dòng)，增強(qiáng)公司的凝聚力。3）建立員工合理化建議渠道，讓員工有表達(dá)意愿的機(jī)會(huì)，為公司管理出謀劃策，并及時(shí)反映公司管理 中出現(xiàn)的問題。公司應(yīng)根據(jù)員工的合理化建議及時(shí)展開評(píng)估調(diào)查并將結(jié)果公布。4）加強(qiáng)公司企業(yè)文化的建設(shè)及企業(yè)內(nèi)外宣傳，讓員工了解公司動(dòng)態(tài)，分享公司的成長(zhǎng)過程。4、部門職能建設(shè)：1）企業(yè)中許多問題基本上都是由于職責(zé)管理出現(xiàn)問題而產(chǎn)生。如，崗位或部門之間的相互推諉、扯皮、彼此沖突等，這些都是由于企業(yè)在職責(zé)界定方面不夠合理，從而容易出現(xiàn)有的崗位職責(zé)過重，而有的崗位 卻非常清閑，這就是人們常見的企業(yè)不公平現(xiàn)象。2）所以要做崗位分析，弄清楚企業(yè)中每個(gè)職位都在做些什么工作；近一步細(xì)分崗位，梳理各崗位的