如何做好員工離職面談

1、1如何做好員工離職面談如何做好員工離職面談主主 講：講： 段昕成段昕成致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)英 格 瑪 貴陽(yáng)分公司內(nèi)部培訓(xùn)2教學(xué)目標(biāo)教學(xué)目標(biāo)1、離職面談的概念及其目的、離職面談的概念及其目的2、離職面談的分類及內(nèi)容、離職面談的分類及內(nèi)容3、離職面談的四部曲、離職面談的四部曲4、離職面談的方法和注意事項(xiàng)、離職面談的方法和注意事項(xiàng)致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)3課程收益課程收益1、了解離職面談的目的、了解離職面談的目的2、掌握離職面談的四部曲、掌握離職面談的四部曲3、掌握離職面談的基本方法、掌握離職面談的基本方法4、熟知離職面談注

2、意事項(xiàng)、熟知離職面談注意事項(xiàng)致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第一模塊、離職面談的概念及其目的第一模塊、離職面談的概念及其目的致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)離職面談指的是在員工離開公司前與他進(jìn)行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部行的面談，是離職管理的一個(gè)重要組成部分。分。離職面談概念致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)三、是他們新崗位上的出色表現(xiàn)，會(huì)折射三、是他們新崗位上的出色表現(xiàn)，會(huì)折射出企業(yè)文化之光出企業(yè)文化之光 離職員工仍然作為公司的人力資源管理模塊，因離職員工仍然作為公司的人力資源管理模塊，因?yàn)樗麄兊淖饔弥饕憩F(xiàn)在以下為他們的作用

3、主要表現(xiàn)在以下3方面：方面：致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)一、可以給公司傳遞市場(chǎng)信息，提供合作一、可以給公司傳遞市場(chǎng)信息，提供合作機(jī)會(huì)；機(jī)會(huì)；二、是介紹目前組織中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助二、是介紹目前組織中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，幫助 公司進(jìn)行改進(jìn)；公司進(jìn)行改進(jìn)；71234離職面談的目的了解員工離職的真正原因了解員工離職的真正原因 了解員工所在團(tuán)隊(duì)和部門發(fā)生了什么事情了解員工所在團(tuán)隊(duì)和部門發(fā)生了什么事情平衡員工、部門、企業(yè)三方利益平衡員工、部門、企業(yè)三方利益 減輕離職對(duì)員工帶來(lái)的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響減輕離職對(duì)員工帶來(lái)的負(fù)面心理及企業(yè)形象影響 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)8567確保離職流程

4、的順利執(zhí)行確保離職流程的順利執(zhí)行 確保在職人員安心順利工作確保在職人員安心順利工作 為企業(yè)做好宣傳為企業(yè)做好宣傳 8確保工作順利交接確保工作順利交接致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)912員工被動(dòng)離職致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第二模塊、離職面談的分類及內(nèi)容第二模塊、離職面談的分類及內(nèi)容10員工主動(dòng)離職面談的內(nèi)容1234請(qǐng)員工談個(gè)人做出離職決定的原因和想法，請(qǐng)員工談個(gè)人做出離職決定的原因和想法，了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)了解員工對(duì)公司、主管和同事的評(píng)價(jià)代表公司談對(duì)了解的情況和對(duì)事實(shí)的看法，代表公司談對(duì)了解的情況和對(duì)事實(shí)的看法，對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想對(duì)個(gè)人發(fā)展的考慮和設(shè)想

5、致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)11567善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款善意提醒應(yīng)注意到的違約責(zé)任、附屬協(xié)議和禁止條款 代表公司對(duì)解職事件的關(guān)注點(diǎn)代表公司對(duì)解職事件的關(guān)注點(diǎn)希望做進(jìn)一步勸留努力希望做進(jìn)一步勸留努力 8就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)12員工被動(dòng)離職面談的內(nèi)容1234告之公司的辭退決定和辭退理由告之公司的辭退決定和辭退理由涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款涉及合同認(rèn)定情況、工資支付、福利享用、等條款 聽取員工的辯解，適時(shí)地加以引導(dǎo)聽取員工的辯解，適時(shí)地加以引導(dǎo)告

6、之員工具體的辭退方案告之員工具體的辭退方案 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)13567向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請(qǐng)專家從第三方提供支持向員工提供相應(yīng)的政策幫助，可請(qǐng)專家從第三方提供支持 對(duì)員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行政策解答和咨詢對(duì)員工關(guān)心的實(shí)質(zhì)性問(wèn)題進(jìn)行政策解答和咨詢 希望做進(jìn)一步勸留努力希望做進(jìn)一步勸留努力 8就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢就員工本人關(guān)注的問(wèn)題進(jìn)行解答和提供咨詢 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)14面談結(jié)束面談結(jié)束 面談主題面談主題 面談鋪墊面談鋪墊 面談準(zhǔn)備面談準(zhǔn)備 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第三模塊、離職面談的四部曲第三模塊、離職面談

7、的四部曲15面談準(zhǔn)備如果申請(qǐng)離職員工的上級(jí)已經(jīng)知道員工離職情況，如果申請(qǐng)離職員工的上級(jí)已經(jīng)知道員工離職情況，HR要要迅速迅速和離職員工和離職員工上級(jí)溝通了解情況，并及時(shí)將情況向自己的上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，形成閉環(huán)上級(jí)溝通了解情況，并及時(shí)將情況向自己的上級(jí)進(jìn)行匯報(bào)，形成閉環(huán) 結(jié)果結(jié)果不予離職不予離職 準(zhǔn)予離職準(zhǔn)予離職 盡力挽留盡力挽留 能夠開出的條件能夠開出的條件一般不太可能致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)16如果離職員工不愿意讓其上級(jí)知道，如果離職員工不愿意讓其上級(jí)知道，只是有離職意向，并和只是有離職意向，并和HR做初步溝做初步溝通，通，建議建議HR處理時(shí)暫時(shí)保密為好處理時(shí)暫時(shí)保密為好 HR有

8、挽留的可能性致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)17一定要知道的事情1234離職員工在單位的入職時(shí)間離職員工在單位的入職時(shí)間 主要工作表現(xiàn)主要工作表現(xiàn)是否有培訓(xùn)協(xié)議等是否有培訓(xùn)協(xié)議等職位變化職位變化 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)18面談鋪墊1234選擇安靜不被打擾的房間或者咖啡廳選擇安靜不被打擾的房間或者咖啡廳 期間的重要表現(xiàn)和取得的成績(jī)，期間的重要表現(xiàn)和取得的成績(jī)，逐漸將面談主題切入離職原因逐漸將面談主題切入離職原因 以聊家常的方式以聊家常的方式 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)1956情緒激動(dòng)的話，請(qǐng)聽他說(shuō)情緒激動(dòng)的話，請(qǐng)聽他說(shuō) 多一些耐心多一些耐心 致力于打造中國(guó)

9、最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)20面談主題1234挖掘出員工離職的真正原因挖掘出員工離職的真正原因 發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)想法發(fā)現(xiàn)員工的真實(shí)想法員工的流動(dòng)方向員工的流動(dòng)方向 發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角發(fā)現(xiàn)員工管理工作中最容易被忽略的死角 目的目的致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)21一些典型的問(wèn)題1234你認(rèn)為我們公司做的最好的三個(gè)方面是什么？為什么你認(rèn)為我們公司做的最好的三個(gè)方面是什么？為什么你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己對(duì)公司貢獻(xiàn)最大你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己對(duì)公司貢獻(xiàn)最大你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好 你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個(gè)方面是

10、什么？為什么你認(rèn)為我們公司做的最不好的三個(gè)方面是什么？為什么致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)225678如果離職的主要原因有三個(gè)，請(qǐng)按重要程度列出是哪三個(gè)如果離職的主要原因有三個(gè)，請(qǐng)按重要程度列出是哪三個(gè)公司需要做出什么動(dòng)作能夠讓你留下繼續(xù)工作公司需要做出什么動(dòng)作能夠讓你留下繼續(xù)工作 你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好你認(rèn)為哪三個(gè)方面自己做的還不夠好，如何才能做好 你在選擇新公司時(shí)最看重三個(gè)方面是什么你在選擇新公司時(shí)最看重三個(gè)方面是什么 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)23當(dāng)然可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整當(dāng)然可以做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)24面談結(jié)束H

11、R都要以一顆平常心正確對(duì)待，任何都要以一顆平常心正確對(duì)待，任何挫折感和感情用事都會(huì)影響自己和公挫折感和感情用事都會(huì)影響自己和公司的形象司的形象 另外面談結(jié)束后要及時(shí)整理面談?dòng)涗洠硗饷嬲劷Y(jié)束后要及時(shí)整理面談?dòng)涗?，并向上?jí)進(jìn)行結(jié)果反饋，開始著手改進(jìn)并向上級(jí)進(jìn)行結(jié)果反饋，開始著手改進(jìn)人力資源管理工作中存在的問(wèn)題人力資源管理工作中存在的問(wèn)題 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)251234要注意平衡和維護(hù)企業(yè)、部門主管經(jīng)理和員工個(gè)人三方的利益要注意平衡和維護(hù)企業(yè)、部門主管經(jīng)理和員工個(gè)人三方的利益 傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進(jìn)行心理補(bǔ)償傾聽解職員工所抱怨的人或事，盡可能進(jìn)行心理補(bǔ)償 不要過(guò)

12、分安慰，不提員工表現(xiàn)不要過(guò)分安慰，不提員工表現(xiàn) 面談場(chǎng)所選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間面談場(chǎng)所選擇輕松明亮的空間，面談時(shí)間20分鐘分鐘40分鐘分鐘 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)第四模塊、離職面談的方法和注意事項(xiàng)第四模塊、離職面談的方法和注意事項(xiàng)265678不承諾做不到的事，不談及他人不承諾做不到的事，不談及他人 對(duì)面談人員有一定的接觸對(duì)面談人員有一定的接觸 能對(duì)一些敏感問(wèn)題保持低調(diào)能對(duì)一些敏感問(wèn)題保持低調(diào) 面談前應(yīng)準(zhǔn)備與員工相關(guān)的資料面談前應(yīng)準(zhǔn)備與員工相關(guān)的資料 致力于打造中國(guó)最受尊敬的人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)279101112可利用可利用MSN或或QQ以及郵件等方式進(jìn)行溝通以及郵件等方式進(jìn)行溝通 多用開放式問(wèn)題，少用關(guān)閉式問(wèn)題多用開放式問(wèn)題，少用關(guān)閉式問(wèn)題 最