電信話務員個人年終總結

1、電信話務員個人年終總結電信話務員個人年終總結我在大學里學的是播音專業(yè)，在畢業(yè)后本想找個電視臺工作，可 是那里的條件要求實在太苛刻，我的能力和資質達不到要求，結果當 然是得不到電視臺工作了。之后我就想去電臺做播音員，我最自己的 音質還是有自信的，可是還是沒有合格，最后我只好來到電信公司做 客服工作人員。電信客服人員最重要的是不用直接和客戶之家見面，而是通過電 話的方式來工作，我的音質在這里得到了最大的發(fā)揮。一年來,在公司黨委的正確領導和關心幫助下，本人認真學習三個代表 的重要思想，牢固樹立以 八榮八恥 為內容的榮辱觀，按照局 黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以顧客滿意為宗旨，立足 本職、愛

2、崗敬業(yè)、扎扎實實地做好電信基層客服工作?，F(xiàn)對自己全年 的工作總結如下：一、立足本職，愛崗敬業(yè)作為客服人員，我始終堅持把簡單的事做好就是不簡單。工作 中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做 ；當 同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計 劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信基層客服人員，我深刻體會到理論 學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤 奮學習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際， 用實踐來鍛煉自己。1注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導解決實踐，學習目 的

3、再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問題和解決問題的能 力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性。到公司三年 來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的 正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問 題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒 經(jīng)驗主義，拓展思 維。2、注重克服思想上的 惰 性。堅持按制度，按計劃進行理論學 習。首先不把理論學習視為 軟指標 和額外負擔，自覺參加每季度的 黨課集中學習；其次是按自己的學習計劃，堅持個人自學，發(fā)揚釘子精神，擠時間學，正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而忽視學 習，不因任務重而放松學習。在今后的工作中，我會

4、繼續(xù)發(fā)揚我在過去的工作方式，我會努力 的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關系，用最好的服務來解 決客戶的困難，讓我用最好的服務來化解客戶的難題。工作就是這樣，干一行愛一行，我已經(jīng)對我的工作非常的熱愛 了，我會在今后的工作中繼續(xù)的努力，為公司的發(fā)展做出自己最大的 努力！附送:電信話務員個人年終總結范文電信話務員個人年終總結范文首先我認為作為一名普通的話務員，除了要懂得一些簡單的技術 和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的 咨詢和疑問。因此，我們更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好 的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新 知識、新活動，我都認真學習

5、，充分領會其精神，并且牢記 ; 對于一些 基礎業(yè)務知識，要做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做 菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師， 只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現(xiàn)出良好的品質和口味，服務也 是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再 多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子肚子里有倒不了來。 所以我們要組織各種服務知識培訓，通過學習相關服務、溝通技巧， 并將其運用到服務工作中去。一、 作為公司職員要遵守公司的規(guī)章制度，俗話說： “沒有規(guī)矩不成方圓”。毋庸置疑，我們在日常工作中，必須遵 守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程，牢記好每

6、一個 規(guī)范用語。上個月我們的工作紀律、工作的積極心和工作心態(tài)有所調 整，都比前都進步了很多，我相信我們還會做得更好。二、 表情、語氣愉悅。話務員工作的一個基本特點就是與客戶互 不相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、聲 調就更加重要。上個月我們的行為規(guī)范有所提升，能夠把行為規(guī)范的 18 條綜合應用到外呼中，所以我們的總體成績很不錯，一個優(yōu)秀的話 務員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調輕松，用詞規(guī)范、得當，給 客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的誠信、愉悅所感染，使服務深入人 心。三、要學會調解心態(tài)，還會因為數(shù)據(jù)不好打、業(yè)務推不出而產(chǎn)生 負面情緒，凡事只要調整好心態(tài)，沒什么我們做不好的。四、外呼時間上的控制，現(xiàn)在是商品經(jīng)濟時代，時間就是金錢， 所以我們更應該為客戶、為自己節(jié)省寶貴的時間。現(xiàn)在我們外呼時間 就沒有得到很好的控制，我們現(xiàn)在外呼成功率提高了，那投訴率也提 高了，所以還沒有達到我們所外呼的目的。五、團結就是力量。團結就是力量，這句話至今是許多企業(yè)里的