電力工程保修服務(wù)方案及承諾

1、保修服務(wù)方案一、保修期內(nèi)服務(wù)1、服務(wù)計(jì)劃（1）保修服務(wù)期限 根據(jù)合肥工業(yè)大學(xué)六安路校區(qū)西院供配電改造工程施工 <<招標(biāo)文 件 >>特別提示第 15 點(diǎn)缺陷責(zé)任與保修：質(zhì)保期 2 年。質(zhì)保期內(nèi)如有質(zhì)量 問題，我方確保在 24 小時(shí)內(nèi)解決。其它保修期限按國家有關(guān)現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。 建設(shè)單位如有特殊要求時(shí)可寫入合同，保修服務(wù)期限以合同為準(zhǔn)。（2）回訪1）交工前 10 天由項(xiàng)目部編制服務(wù)計(jì)劃表交至公司技術(shù)質(zhì)量處，由技 術(shù)質(zhì)量處統(tǒng)一編制下年度工程服務(wù)計(jì)劃表。2）交工半年后，公司組織專業(yè)隊(duì)伍對(duì)本工程進(jìn)行一次全面回訪，聽 取業(yè)主對(duì)施工質(zhì)量的全面評(píng)價(jià)，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷要修整時(shí)，立 即

2、派專人修整。3）基礎(chǔ)、電氣管線、設(shè)備安裝、有防火要求的配電房等，每年不定 時(shí)回訪和電話詢問。4）每年 6 月份、 10月份夏季對(duì)室外配電箱、箱變，進(jìn)出線系統(tǒng)進(jìn)行 回訪，及時(shí)掌握設(shè)備電纜運(yùn)行狀態(tài)及用電負(fù)荷。5）冬季對(duì)供電系統(tǒng)進(jìn)行回訪，查看溝，槽等有無裸露電纜，無積水 受凍情況。2、維修反應(yīng)的響應(yīng)時(shí)間（1）回訪中發(fā)現(xiàn)的一般土建缺陷、質(zhì)量問題得到 24 小時(shí)之內(nèi)安排人 員、材料、機(jī)具設(shè)備到現(xiàn)場進(jìn)行維修；供電問題當(dāng)天安排進(jìn)行維修；（2）得到建設(shè)單位通知（書面、口頭、電話均可）后 12 小時(shí)內(nèi)給出 答復(fù)意見，并按上一條承諾時(shí)間安排進(jìn)行維修。3、到達(dá)現(xiàn)場解決問題及措施（1）我公司設(shè)有總公司、駐安徽辦事處（

3、附圖 1）、項(xiàng)目部三級(jí)回訪 保修組織，進(jìn)行日常管理。（2）我公司常年在安徽辦事處設(shè)有 10 人以上保修專業(yè)隊(duì)（名為“零 活隊(duì)”，有維修任務(wù)時(shí)搞維修，沒有維修任務(wù)時(shí)在公司做零活），以確保 維修的及時(shí)性和維修服務(wù)質(zhì)量。（3）根據(jù)公司工程保修服務(wù)有關(guān)制度，由項(xiàng)目部按合同規(guī)定的服務(wù) 內(nèi)容及要求編制服務(wù)計(jì)劃，明確服務(wù)內(nèi)容，溝通服務(wù)聯(lián)系途徑。（4）嚴(yán)格按照服務(wù)程序進(jìn)行回訪，對(duì)施工中造成的質(zhì)量缺陷及時(shí)派 專家分析、研究，需要整修的，立即派專業(yè)保修隊(duì)及時(shí)修整。做到“一 次建設(shè)，終身保修”。（5）由公司總承包，業(yè)主分包的工程，我方要對(duì)分包單位，嚴(yán)格審 查。分包工程驗(yàn)收后，分包商應(yīng)向我方提供相應(yīng)工程資料、說明及保

4、修 承諾。在保修期限內(nèi)，我方將積極與分包方溝通、聯(lián)系，配合業(yè)主與分 包商搞好售后服務(wù)工作。（6）在使用階段，若業(yè)主對(duì)設(shè)計(jì)另有要求，需要局部更改時(shí)，我方 將組織有關(guān)專業(yè)人員，對(duì)其進(jìn)行可行性研究，對(duì)其認(rèn)真分析，配合業(yè)主 搞好服務(wù)。（7）保修期滿后，業(yè)主有要求時(shí)，我方隨時(shí)進(jìn)行回訪或根據(jù)需要進(jìn)行不定期回訪。8）在保修期內(nèi)，因施工單位原因造成質(zhì)量缺陷而導(dǎo)致業(yè)主、使用者或第三方人身、財(cái)產(chǎn)受到損害，我方給予損失賠償。（9）我公司專業(yè)保修人員嚴(yán)格執(zhí)行公司章程，在維修施工中，保證 做到不刁難用戶；服務(wù)態(tài)度好、維修質(zhì)量好、現(xiàn)場清理好。（10）維修結(jié)束后誠懇地請(qǐng)用戶簽署維修意見，讓用戶滿意。二、保修期外服務(wù)承諾1、保修期滿