2020酒店保安部年終總結(jié)及2021年工作計劃

1、工作總結(jié)| WORK SUMMARY2020酒店保安部年終總結(jié)及工作匯報/工作計劃/酒店工作總結(jié)2020 hotel security department year end summary and 2021 work姓名：單 位：日期：編號：YB-ZJ-014198酒店工作總結(jié)2020酒店保安部年終總結(jié)及2021年工作計劃總結(jié)簡介：本酒店工作總結(jié)主要對一定時期內(nèi)的工作加以總結(jié)，分析和研究，肯定iI成績，找出問題，得出經(jīng)驗教訓(xùn)，摸索事物的發(fā)展規(guī)律，用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書面文體，本內(nèi)容已經(jīng)過排版和校對，請放心下載使用。iJ新的一年來臨，總結(jié)20xx年我部以酒店全年的工作為中心，結(jié)合我部門的

2、 實際情況，努力實現(xiàn)“以服務(wù)促質(zhì)量，以質(zhì)量創(chuàng)品牌，以品牌求發(fā)展”總體管理 目標。認真做好治安消防的安全工作，加強對酒店員工的安全培訓(xùn)，積極協(xié)調(diào)各 部門工作，扎實工作，開拓創(chuàng)新，我部始終以“預(yù)防為主，防消結(jié)合”為指導(dǎo)方 針，堅持群防群治，常備不懈，外樹形象，內(nèi)強管理，經(jīng)過全體員工的努力，團 結(jié)協(xié)作，任勞任怨，比較圓滿地完成了酒店各項安全保衛(wèi)工作?？偟膩砜?，我們一年來的工作有許多好的方面， 也有許多不足，為了能在今 后工作中，揚長避短，為來年工作打下堅實的基礎(chǔ)，特對今年工作總結(jié)如下：一、各項考核指標全面完成。20xx年在酒店各級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任

3、務(wù)。消防設(shè)施、設(shè)備的完好率全年達到了97%。為酒店各部門員工進行消防安全培訓(xùn)。二、安全保衛(wèi)工作。安全工作是企業(yè)的生存之本，在酒店總經(jīng)理楊總的指導(dǎo)下，我部門堅持“安 全第一，預(yù)防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。第2頁共7頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY 酒店工作總結(jié)1、治安安全安全是酒店經(jīng)營最基本的保證，與酒店的發(fā)展緊密相連。酒店總經(jīng)理楊總對 安全工作非常重視，強調(diào)加強安全保衛(wèi)管理。保安部在日常工作中始終堅持按照 酒店制度抓好巡邏檢查工作，每天對于酒店重要設(shè)施和重點區(qū)域進行檢查，以確保安全無事故。在酒店領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，周密細致地檢查，及時發(fā)現(xiàn)并消除安全隱 患，將安全隱患消滅在萌

4、芽狀態(tài)。在維持酒店秩序方面，部門首先從車輛停放開始。組織隊員培訓(xùn)學(xué)習(xí)提升員 工的業(yè)務(wù)水平；每周五進行軍事訓(xùn)練及車輛指揮培訓(xùn)， 規(guī)范員工執(zhí)勤動作，有效 地保證車輛停車入位，有序進出，為酒店的經(jīng)營營造良好的外部環(huán)境。 在內(nèi)部加 大監(jiān)控、巡邏力度，對閑雜人員、可疑人員及時跟蹤、清理，同時又在重點部位 加裝監(jiān)控設(shè)備，大大改善了內(nèi)部安全環(huán)境。這使酒店的安全秩序有了明顯提高。并堅持以“客人是服務(wù)的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作。7月份公安機關(guān)要求旅業(yè)單位實行來訪登記制度， 要求對訪客進行來訪登記， 本部在人員嚴重缺編的情況下及時調(diào)整班次，將三班整合為兩班安排專人在大堂 電梯廳進行登記并圓滿完成此次任務(wù)。

5、2、消防安全安全責(zé)任重于泰山，消防工作始終都是酒店安全工作的重點。本著預(yù)防為主 的思想，實行消防安全責(zé)任制，確定部門經(jīng)理是部門安全第一責(zé)任人。 每月組織 一次防火檢查，及時消除火災(zāi)隱患。聯(lián)合消防維保公司對各種消防設(shè)施進行檢查、 維護、保養(yǎng)，在今年3月份對全酒店的滅火器材進行了年檢及加壓維護，8月份接受消防大隊的檢查，在此次檢查中消防大隊對酒店部分消防設(shè)施提出了整改意 見，部門接到整改意見書后，針對意見書上所提出的問題，立即整改，按照要求工作總結(jié)| WORK SUMMARY 酒店工作總結(jié)將涉及的消防設(shè)施進行改裝到位。同時，部門以這次消防安全檢查為契機，吸取 教訓(xùn)經(jīng)驗，定期組織人員對消防設(shè)施設(shè)備進

6、行檢查、維修、保養(yǎng)，使消防設(shè)施設(shè) 備長期處于良好狀態(tài)，保證關(guān)鍵時刻不卡殼，確保酒店人員生命和財產(chǎn)安全。10 月份開始按消防安全“四個能力”建設(shè)的各項要求做，并全部落實到位，確保各 項設(shè)備正常運行。于12月接受區(qū)消防大隊和市消防支隊的檢查，并獲得達標證 書?，F(xiàn)階段正落實亞克力消防標示牌的制作。11月份我酒店進行了消防滅火實戰(zhàn)操作演練，全年在酒店共組織了六場次的消防安全培訓(xùn)，培訓(xùn)人員達到700余人次。同時，部門要求每天對酒店內(nèi)消防設(shè)備至少進行不少于兩次的巡查，對長期不使用的設(shè)備每月要試運行一次， 發(fā)現(xiàn)問題及時解決，確保所有設(shè)備設(shè)施時 刻處于的運行狀態(tài)，加強消防設(shè)施、設(shè)備的保養(yǎng)。對酒店的重點部位，經(jīng)

7、常進行 巡視和檢查。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，及時處理垃圾房著火事件， 將事故處置在萌芽狀態(tài)，對發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實 上報。二、做好培訓(xùn)工作，提高隊員素質(zhì)。1、為了建設(shè)一支高素質(zhì)的保安隊伍，為部門留住優(yōu)秀人員的同時，加強了 對全體員工的培訓(xùn)力度。每周部門學(xué)習(xí)使員工產(chǎn)生歸屬感認同感，讓員工知道如 何對客服務(wù)；每周的軍事訓(xùn)練使隊員發(fā)生改變， 樹立新形象。員工的素質(zhì)和專業(yè) 技能都有了一定的提高。通過對員工的培訓(xùn)，增強了各員工的服務(wù)意識、禮節(jié)禮 貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛、敬禮等 服務(wù)上個別人員存在的操作中不規(guī)范， 統(tǒng)一了標準，為客服

8、務(wù)的思想明顯得到加 強。保安員在車場巡查過程中多次發(fā)現(xiàn)車窗未關(guān)、 車門未鎖的情況，車內(nèi)存放貴 重物品如金條、名煙名酒等，車場撿到錢包及時上交大堂副理！ 充分體現(xiàn)我部員第4頁共7頁工作總結(jié)| WORK SUMMARY酒店工作總結(jié)工良好的敬業(yè)精神！得到了酒店客戶的好評！三、日常工作作為酒店的一個職能部門在酒店我們還承擔(dān)著一些日常工作。由于安保工作的特性，保安就是酒店與客人的第一個接觸點，保安必須具有高素質(zhì)的服務(wù)理念 和行之有效的待客方法。從服務(wù)至上的原則出發(fā)，個人能解決要求的馬上解決， 需要其它部門處理的主動聯(lián)系，不讓客人再多跑路。對客人的意見及時反饋給酒 店領(lǐng)導(dǎo)。一年來保安部在執(zhí)行職責(zé)同時，為賓

9、客開車門、打雨傘、扶老攜幼，多 次受到客人好評。增強團隊協(xié)作，本部安排人員配合人力資源部對每期新入職員工和實習(xí)生進 行消防培訓(xùn)和軍訓(xùn)。保安部男員工較多，全體保安人員能夠以酒店大局為重， 發(fā) 揚不怕苦，不怕累的精神，有團隊時幫行李生搬行李、財務(wù)部轉(zhuǎn)倉，餐飲外賣搬 桌椅等。加強對成本的控制：本部一年來都嚴重缺編，平均每月缺編5人，工資成本 大幅降低，倡導(dǎo)隊員增強環(huán)保、節(jié)能意識，減少水電資源的浪費，減少了物品的 耗用等。四、車場收入情況：本年度停車場共進場車輛334273輛，產(chǎn)生費用車輛146886輛，收免費停 車票：酒店37921張、百合豪宴54076張、東方百合18699張、日本料理7497 張

10、、夢思桑拿7434張、譚廚6413張、廢票475張，共收入停車費757440元。五、工作中存在的不足在本年度，保安部在工作上雖然取得了一定的成績，但還存在一定的問題， 不足之處更是需要深刻總結(jié)，努力改正?？偨Y(jié)一工作有以下幾點不足：酒店工作總結(jié)1、安全教育力度、各項規(guī)章制度健全落實還不夠。2、少數(shù)員工防范意識差，還不能完全按照標準進行自我約束，有麻痹思想， 造成6月20日815房發(fā)生被盜事件，給酒店的聲譽造成了負面影響。3、隊員素質(zhì)參差不齊，有待下一步的提高。隊員形象素質(zhì)需要進一步提高， 以適應(yīng)賓館之發(fā)展趨勢。4、部門工作還缺乏一定的執(zhí)行力，要加強員工教育；部門工作離酒店領(lǐng)導(dǎo) 要求還有一定距離，

11、需要進一步努力；部門管理水平有待提高，以適應(yīng)酒店的發(fā) 展趨勢。5、酒店的監(jiān)控設(shè)備還有一定的缺陷，不能很好的起到監(jiān)控作用，需要進行 改進。6、消防工作需要加大力度。所有不足之處，都有待于我們今后認真地思考和總結(jié)改進。20xx年工作計劃本年度，安全工作取得了一點成績，這與酒店領(lǐng)導(dǎo)支持和各部門的配合是分 不開的。安全工作無小事，在今后的工作中，要時刻保持清醒的頭腦，嚴格管理， 嚴格要求，針對上年度存在的問題，從實際出發(fā)，從根本上解決，力爭把事故消 滅在萌芽狀態(tài)；同時，好的方面也要繼續(xù)保持。部門全體人員將繼續(xù)努力，確保 酒店人、財物的安全。雖然，我部今年取得了一定的成績，但仍存在不足之處。離酒店領(lǐng)導(dǎo)要求尚 有差距。對于這些已經(jīng)出現(xiàn)的缺點和不足之處我們要高度重視，在以后的工作中，我們會針對不足之處及時進行改正和補救， 結(jié)合部門實際情況，揚長避短，樹立 酒店保安形象和完善保安部內(nèi)部建設(shè)。 在今后的工作中