28汽車專營店人力資源管理指引手冊-50

1、283-汽車專營店人力資源管理指引手冊（DOC-50頁）LT東風(fēng)日產(chǎn)專營店人力資源管理指引手冊本綱要以營業(yè)人員管理為側(cè)重、一但某些內(nèi)容適用于專營店所有員工人力資源規(guī)41 .1 制定本綱要的目的41 . 2 公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo) 4第二章：組織機構(gòu)和職位分析 62 . 1 專營店組織機構(gòu)設(shè)置要求62 . 2 職務(wù)分析及職務(wù)說明書 6第三章：人員招聘及錄103 .1 人員需求十劃10人員招聘程10人 員 報至U 103.4 人員試用及轉(zhuǎn)正 113.5人 員 錄用123 .6東風(fēng)乘用車公司對專營店人員面試的相關(guān)規(guī)定12第 四章： 員 工 培訓(xùn)144 .1 東風(fēng)乘用車公司的培訓(xùn) 144.2 專營

2、店內(nèi)部培訓(xùn) 14薪 酬 制度175.1 薪酬制度設(shè)計原則175.2薪 酬 結(jié)構(gòu)175.3 職務(wù)工資等級確定17第 六章： 績 效 考核196.1 績效考核 目 的196 . 2 績效考核的內(nèi)容和方19試 用 期 考核206.4 日常人事考核辦法 21第七章：員工激勵、獎懲及福利257 . 1員工激勵的目的和原貝 U 257 . 2員工激勵的內(nèi)容和方法257.3物 質(zhì) 激勵 257.4精 神 激勵267.5 業(yè)務(wù)代表的激勵 27第八章：人事調(diào)整和勞動關(guān) 系 298.1人 事 調(diào)動 298.2晉 升 制度298.3離 職 和 解聘298. 4 東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序30第九章：員工日常管

3、理制 度319.1員 工 守則31考 勤 制3132本資料來源于：、乙刖 百隨著汽車行業(yè)的發(fā)展，市場競爭將越來越激 烈。提高專營店自身的管理水平，以應(yīng)對未來的 競爭顯得尤為重要。人力資源管理作為管理的重 要內(nèi)容之一，是提高專營店競爭力的重要手段， 基于以上考慮制定本指引手冊。一、目的：通過本手冊，使專營店的人力管理 制度化、規(guī)范化，不斷挖掘人力資源潛力， 以達(dá)到東風(fēng)乘用車和專營店共同的經(jīng)營 K標(biāo)。二、使用說明：1、本指引手冊是大綱性手冊，涉及專營店 人力資源管理的各個方面，通過對專營店 員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、 激勵、調(diào)整等一系列過程控制，調(diào)動員工 的積極性，發(fā)揮人員潛能，為專營店

4、創(chuàng)造 價值，確保專營店各項目標(biāo)、任務(wù)的實現(xiàn)。2、因為專營店所處的市場環(huán)境不盡相同， 所以除涉及東風(fēng)乘用車要求的部分， 其它 部分專營店可根據(jù)本手冊思路自行制定 自身的人力資源管理辦法。3、東風(fēng)日產(chǎn)要求專營店的人力資源管理 和負(fù)責(zé)部門是行政部。4、根據(jù)工作的需要，東風(fēng)乘用車公司各部 門可能針對專營店對應(yīng)部門制定具體的 人力管理制度，各部門內(nèi)部具體的人力管 理辦法以東風(fēng)乘用車公司相關(guān)部門頒布 的文件為準(zhǔn)。如服務(wù)部內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置 和各崗位說明書以東風(fēng)乘用車公司服務(wù) 開發(fā)部專營店服務(wù)人員組織標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān) 規(guī)定為準(zhǔn)。東風(fēng)乘用車公司對專營店人力管理的要 求及處罰規(guī)定索引：1、規(guī)定人力資源管理負(fù)責(zé)部門為行政

5、部 （詳見1.2.3 ;第4頁）。2、專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求、關(guān)鍵崗位職責(zé)及任職資格（詳見2.1 ;第6頁）3、東風(fēng)乘用車公司對專營店人員面試的相關(guān)規(guī)定（詳見3.6 ;第12頁）。4、5、東風(fēng)乘用車公司對專營店培訓(xùn)管理、處 罰及內(nèi)訓(xùn)管理（詳見4.1-2 ;第14頁）。東風(fēng)乘用車公司規(guī)定的人事變更程序 （詳見8.4 ;第30頁）。第一章：人力資源規(guī)劃專營店的人力資源是指能夠推動整個企業(yè) 發(fā)展的勞動者的能力的總稱，它是一種重要的企 業(yè)資源。企業(yè)核心競爭力載體是高素質(zhì)人才，隨 著市場格局的不斷變化，人力資源作為一種可 “再生”的資源對企業(yè)的生存和發(fā)展顯得至關(guān)重 要。1. 1制定本綱要的目的根據(jù)東風(fēng)日

6、產(chǎn)專營店運營、管理發(fā)展的要求，有計劃地對人力資源進(jìn)行合理配置， 通過對 專營店員工的招聘、培訓(xùn)、使用、考核、評價、 激勵、調(diào)整等一系列過程，調(diào)動員工的積極性， 發(fā)揮人員潛能，為專營店創(chuàng)造價值，確保專營店 各項目標(biāo)、任務(wù)的實現(xiàn)。同時，提升專營店作為 一家汽車銷售企業(yè)自身的人力資源管理水平，以應(yīng)對越來越大的市場競爭。1. 2公司戰(zhàn)略和人力資源總體目標(biāo)1.2.1每年年末專營店對一年經(jīng)營狀況進(jìn)行 總結(jié)分析，并按東風(fēng)乘用車公司要求提供來年年 度事業(yè)計劃。1. 2. 2營業(yè)部門人力規(guī)劃：根據(jù)一年的經(jīng)營狀況和對來年的經(jīng)營預(yù)測，結(jié)合東風(fēng)乘用車公司 的相關(guān)規(guī)定（如業(yè)務(wù)代表以60臺/人.年為標(biāo)準(zhǔn)） 制定人力需求計

7、劃、業(yè)務(wù)改善培訓(xùn)計劃、激勵考 核改進(jìn)計劃等，并報專營店總經(jīng)理審批、行政部 備案。主要內(nèi)容如表1-1所示：計劃項 目主要內(nèi)容預(yù)算內(nèi)容總體規(guī) 劃人力資源管理的總體 目標(biāo)和相應(yīng)制度總額預(yù)算配備計 劃不同職務(wù)、部門、工作 類型的人員的分布狀 況和結(jié)構(gòu)人員總體規(guī)模變 化引起的費用變 化補充計 劃需補充的人員崗位、數(shù) 量及對人員的要求招聘、選拔費用使用計 劃人員晉升、輪換等職位變化引起薪 酬福利等變化培訓(xùn)開 發(fā)計劃培訓(xùn)對象、目的、內(nèi)容、 時間等培訓(xùn)費用專業(yè)培骨干人員除東風(fēng)乘用培訓(xùn)費用訓(xùn)車公司安排以外參加 的培訓(xùn)方案績效與 薪酬福 利計劃績效標(biāo)準(zhǔn)、評價方法、 薪酬結(jié)構(gòu)、工資總額、 工資關(guān)系、福利項目等薪酬福

8、利的變動 額勞動關(guān) 系計劃減少和預(yù)防勞動爭議訴訟及可能的賠 償、補償費1. 2. 3行政部是專營店人力資源管理部門， 根據(jù)年度事業(yè)目標(biāo)制定年度人力資源規(guī)劃， 主要 內(nèi)容為人員工作績效分析、崗位評估及說明、招 聘計劃、培訓(xùn)計劃、薪酬制度、績效考核方案改 進(jìn)等。具體內(nèi)容如下表（表1-2）所示：人力資源管理內(nèi)容人力資源規(guī)劃（表 1-2）第二章：組織機構(gòu)和職位分析2. 1專營店組織結(jié)構(gòu)設(shè)置要求東風(fēng)日產(chǎn)專營店部門設(shè)置應(yīng)按照東風(fēng)汽車 有限公司乘用車公司（以下簡稱“東風(fēng)乘用車公 司”）發(fā)布之相關(guān)管理規(guī)范執(zhí)行，設(shè)立銷售部、 市場部、服務(wù)部、備件部、行政部、財務(wù)部等主 要職能部門，職能部門名稱設(shè)置不得隨意變更。

9、 各部門內(nèi)部組織機構(gòu)設(shè)置見東風(fēng)乘用車公司各 部門相關(guān)規(guī)定。以上所提及的主要部門的部門經(jīng) 理不得相互兼職，也不允許包括總經(jīng)理在內(nèi)的所 有人員在同行業(yè)其它店兼職。3. 2職務(wù)分析及職務(wù)說明書2 . 2. 1職務(wù)分析的內(nèi)容職務(wù)分析也叫工作分析，它是完整的確認(rèn)工 作整體，以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面 的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和 綜合的人事管理基礎(chǔ)的管理能力。 職務(wù)說明書是 記錄職務(wù)發(fā)現(xiàn)結(jié)果的一類專門文件，它把所發(fā)現(xiàn) 的職務(wù)的職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作程序和方 法、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、任職資格等信息以文字的形式記錄下來，以便供管理人員使用2 . 2. 2關(guān)鍵崗位的確立主要業(yè)務(wù)管理崗位任職人員

10、定義：包括總來自www 3722g資料搜裳網(wǎng)經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、 市場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理在內(nèi)的管 理人員（含副職）；對行政部經(jīng)理、財務(wù)部經(jīng)理 目前暫不作流程規(guī)范要求，但東風(fēng)乘用車保留今 后制訂相應(yīng)規(guī)定的考慮。2 . 2. 3崗位職責(zé)關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司管理規(guī) 范手冊要求為準(zhǔn)。還應(yīng)在崗位職責(zé)中明確規(guī)定 管理崗位有提高客戶滿意度的責(zé)任，并應(yīng)制訂相 應(yīng)的考核指標(biāo)。各部門各崗位具體崗位職責(zé)由各 部門編寫，行政部統(tǒng)一備案。2. 2. 4關(guān)鍵崗位任職資格（見表 2-1）,東 風(fēng)日產(chǎn)專營店聘用主要管理崗位任職人員， 應(yīng)參 考相應(yīng)任職條件。崗位名 稱任職條件證明文件總經(jīng)理（副）銷售部經(jīng)理具

11、有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷， 有五年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，對 行業(yè)、專營店管理有相當(dāng)?shù)恼J(rèn) 知和理解。具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷， 有三年以上相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗，有 較強的經(jīng)營管理能力及溝通能 力，并熟練運用辦公軟件。學(xué)歷證 書、簡歷、 專營店任 命文件學(xué)歷證 書、簡歷、 專營店任 命文件表2-1市場部 經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)專科以上學(xué)歷， 有三年以上工作經(jīng)驗，對汽車 行業(yè)有相當(dāng)了解，文字寫作能 力及社交能力、調(diào)研分析能力 強，有較強的管理能力。學(xué)歷證 書、簡歷、 專營店任 命文件服務(wù)部 經(jīng)理具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三 年以上汽車維修企業(yè)管理經(jīng) 驗，熟悉計算機基本操作，并 熟練運用汽車維修管理軟件。學(xué)歷證 書、簡歷、

12、 專營店任 命文件備件部具有相當(dāng)大專以上學(xué)歷，有三學(xué)歷證經(jīng)理年以上汽車配件管理工作經(jīng) 驗，熟悉計算機基本操作，并 熟練運用汽車備件管理軟件。書、簡歷、專營店任 命文件財務(wù)部 經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)本科以上學(xué)歷， 具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，有一 定的組織能力及領(lǐng)導(dǎo)能力，并 熟練運用財務(wù)軟件。學(xué)歷證 書、簡歷、 專營店任 命文件行政部 經(jīng)理具有相當(dāng)大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷， 具有三年以上相關(guān)經(jīng)驗，有一 定的文字能力，較強的社交能 力，并熟練運用辦公軟件。學(xué)歷證 書、簡歷、 專營店任 命文件業(yè)務(wù)代 表具有一定的學(xué)歷和文化修養(yǎng)， 有一定的營銷工作經(jīng)驗，善于 學(xué)習(xí)和溝通，人品正直，能吃 苦耐勞，具備自信、熱情、毅 力、勇

13、氣等品質(zhì)。學(xué)歷證 書、簡歷、 擔(dān)保書、 勞動合同 等續(xù)表|本費料來源于t Mqell4.ta0fea&x<M2. 2. 5崗位說明書的編寫專營店應(yīng)編寫崗位說明書，內(nèi)容主要包括崗位職責(zé)、權(quán)限、工作內(nèi)容、年度任務(wù)目標(biāo)、崗位技 能要求、任職資格、待遇等。具體內(nèi)容參照以下 格式編寫： 專營店銷售部經(jīng)理崗位說明書一、 基 本 資 料 資料編號：0031、職務(wù)名稱：2、直接上級：3、所屬部門：銷售部經(jīng)理總經(jīng)理銷售部4、工資等級：B 5、工資水平：6、分析日期：職系二等7、轄員人數(shù)：8、定員人數(shù)：1 9、工作性質(zhì)： 人銷售管理人員10、分析人員：11、批準(zhǔn)人：二、工作內(nèi)容1、工作概要負(fù)責(zé)新車俏

14、售及連帶業(yè)務(wù)和俏售部的日常管理 2、職務(wù)說明（逐項說明工作任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限、時間消耗）：關(guān)鍵崗位職責(zé)以東風(fēng)汽車有限公司相關(guān)管理規(guī)范要求為準(zhǔn), 行編寫。編工作內(nèi)容及職責(zé)其他崗位職責(zé)自權(quán)耗時（為 限號12345678執(zhí)行負(fù)責(zé)負(fù) 責(zé) 負(fù) 責(zé)負(fù) 責(zé)負(fù) 責(zé)協(xié) 助負(fù) 責(zé)負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的相關(guān)經(jīng)營指標(biāo)；負(fù)責(zé)銷售部全面工作，制定本 部門各崗位職責(zé)，工作標(biāo)準(zhǔn)并 進(jìn)行考核；制定公司年、季、月汽車銷售 計劃負(fù)責(zé)實施；負(fù)責(zé)組織銷售部員工經(jīng)營能 力和素質(zhì)培訓(xùn)；負(fù)責(zé)向乘用車公司銷售部申 報公司年度、季度、月度汽車 銷售計劃并進(jìn)行經(jīng)常性業(yè)務(wù) 聯(lián)系；督促相關(guān)人員按規(guī)定要求及 時向乘用車公司反饋各類信 息、報表及公司領(lǐng)導(dǎo)所需報

15、 表；組織開展客戶座談會，商品展 示活動等市場活動。顧客滿意度的提高3、工作關(guān)系所施 監(jiān)督在規(guī)定的權(quán)限內(nèi)，處理本部門的工作，遇 特殊情況向主管請示所受 監(jiān)督總經(jīng)理職位 關(guān)系可直接升 遷的職位副總經(jīng)理可相互轉(zhuǎn) 換的職位市場部經(jīng)理可升遷至 此的職位任職資格 來自www7722,cn資料搜索網(wǎng)所需學(xué) 歷及專業(yè)最低學(xué)歷專業(yè)其他說明大專以上 學(xué)歷汽車、 營銷其他專業(yè)同等學(xué) 歷也可所需技培訓(xùn)時間培訓(xùn)科目白匕培訓(xùn)（方可 上崗）30天企業(yè)文化、市場營銷、乘用車公司相關(guān)培訓(xùn)所需經(jīng) 驗三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗一項目激 勵 能 力計 劃 能 力際 關(guān) 系協(xié) 調(diào) 能 力實 施 能 力信息能力公 共關(guān) 系沖 突 管 理組

16、織 人 事指 導(dǎo) 能 力領(lǐng) 導(dǎo) 能 力溝 通 能 力二山 場 知 識般 能 力） 拓 能 力需求 程度（滿 分為5）基 本 素1、大專以上學(xué)歷1、能熟練使用辦 公軟件。2、 認(rèn)同公司的企 業(yè)文化，經(jīng)營理03、后敬業(yè)精神， 團隊合作精神強。4、遵守公司的各 項規(guī)章制度。個二特1、性格開朗、自 信、熱情，2、后較強的溝通 能力、口才好3、 心理承受力 強，敢于接受挑戰(zhàn) 和壓力，有開拓創(chuàng)新4、有合作精神5、心胸開闊,質(zhì)征體能要求：身體健康，能承受快節(jié)奏、滿負(fù)荷的工作，保證 經(jīng)常性加班。四、考核標(biāo)準(zhǔn)1、工作績效：1)工作質(zhì)量2)工作數(shù)量2、工作態(tài)度3、工作能力4、專業(yè)知識5、責(zé) 任感6、發(fā)展?jié)摿?、企

17、業(yè)文化8、協(xié)調(diào)合作9、品 德言行10、成本意識從以上十個方面來考核五、備注該職務(wù)執(zhí)行人:第三章：人員招聘及錄用3. 1人員需求計劃3. 1. 1在經(jīng)營年度結(jié)束前，行政部將下一年 度的人員需求計劃表發(fā)放給各部門，部門主 管須根據(jù)實際情況，認(rèn)真填寫后，上報總經(jīng)理審 批。3. 1. 2總經(jīng)理根據(jù)部門所上報的人數(shù)，以及 公司的投資、經(jīng)營方案，來確定公司下一年度人 員的規(guī)模和部門設(shè)置。3. 1. 3經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計劃，由 行政部負(fù)責(zé)辦理招聘事宜。3. 1. 4各部門根據(jù)工作業(yè)務(wù)發(fā)展需要，經(jīng)總 經(jīng)理核定的編制內(nèi)增加人員，應(yīng)按以下程序進(jìn) 行：1）進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人 員的潛力。2）從

18、公司其他部門吸收適合該崗位需要的 人才。3）從行政部領(lǐng)取人員增補申請表，報部門主管、人力資源部主管、總經(jīng)理審批4）各部門編制滿后如需要增加人員，填好 人員增補申請表后，報總經(jīng)理審批。5）上述人員的申請獲得批準(zhǔn)后，由行政部 招聘所需人員。3. 2人員招聘程序來自 多勵小資料搜索網(wǎng)3. 2. 1求職人員應(yīng)聘專營店，應(yīng)按以下程序 進(jìn)行：1）所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員 登記表，由行政部門進(jìn)行初試。2）初試合格后，應(yīng)聘人員詳細(xì)填寫應(yīng)聘 人員工作履歷表和應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會 關(guān)系情況表，然后由行政部門安排與業(yè)務(wù)部門 主管復(fù)試。3）部門經(jīng)理以上人員應(yīng)聘要經(jīng)總經(jīng)理面試 通過。4）用人部門和行政部根據(jù)應(yīng)

19、聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實無誤后，報總經(jīng) 理審批，由行政部通知應(yīng)聘人員到崗，并辦理體 檢手續(xù)。)體檢合格后，行政部通知應(yīng)聘者報到， 所有應(yīng)聘人員的材料由行政部統(tǒng)一存檔備查。3. 3人員報到3 . 3. 1人員報道日期為起薪日。 3. 2報道當(dāng)天所有新職員須攜帶：兩張一 寸免冠照片；身份證、戶口薄、原件和復(fù)印件； 學(xué)歷證明原件和復(fù)印件；職稱證明原件和復(fù)印 件，服務(wù)自愿書、醫(yī)院體檢表。3. 3. 3擔(dān)保書(1)專營店的所有員工均需辦理擔(dān)保手 續(xù)，并經(jīng)行政部審核后方可報到；(2)擔(dān)保人須是具有正式職業(yè)、有固定 住房、當(dāng)?shù)貞艨凇?3)凡為專營店員工與擔(dān)保的員工有配 偶或直系親屬關(guān)系者，不

20、能做擔(dān)保。(4)被擔(dān)保人如有下列情況之一者，擔(dān) 保人應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任：1)虧空公款或借用財物不還者2)偷竊、丟失本公司資料、器材、工具及物品者3）假冒本公司名義向外詐騙、招搖有 確鑿證據(jù)者4）故意毀壞本公司的設(shè)備或其它物品 者5）營私舞弊或其他不法行為導(dǎo)致本公 司受損害者6）移交不清或棄職潛逃導(dǎo)致本公司受 損害者7）擔(dān)保人因故退保，應(yīng)以書面通知本 公司，經(jīng)同意后方能解除擔(dān)保責(zé)任；8）擔(dān)保人應(yīng)于員工離職半年后而無未 了事項時方能解除擔(dān)保責(zé)任，保證 書自動失效（5）公司每年定期對保，并在認(rèn)為必要時， 隨時辦理對保；3. 3. 4外地職員須辦理完就業(yè)證或暫 住證方可上崗，就業(yè)證或暫住證、畢 業(yè)證書的原件

21、交由行政部存檔，否則視為拒聘， 員工離職時交還本人。4. 3. 5報到當(dāng)日，行政部應(yīng)向新職員介紹公 司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度， 并由行政 部主管與其簽定試聘協(xié)議，一式兩份，一份 交由行政部存檔，一份試用員工自留。5. 3. 6行政部根據(jù)試聘合同中的工作級別填 寫工資通知單，一式兩份，一份交財務(wù)部門， 一份由行政部備案。6. 3.7行政部出具人員報到通知單給新 員工，新員工憑此到用人部門報到。3. 4人員試用及轉(zhuǎn)正3 . 4. 1試用期：新職員一般有三個月的試用 期。新職員在試用期間曠工一次或遲到早退累計 三次（含三次）以上，即隨時解聘。4 . 4. 2試用期工資：試用期人員只發(fā)放基本

22、工資和崗位工資的70%其余獎金和津貼不予發(fā) 放。新員工試聘期間按公司職員考勤及休假、 請假管理制度（見第九章）可以請事假和病假， 但試聘期按請假天數(shù)順延。試用期上班不足三天 的職員要求辭職，沒有工資。3. 4. 3導(dǎo)師制度：為了使新進(jìn)員工特別是業(yè) 務(wù)代表能盡快掌握必要的工作技能，適應(yīng)新的工 作環(huán)境，專營店必須對新進(jìn)員工指派一名導(dǎo)師， 如請某資深業(yè)務(wù)代表做新進(jìn)業(yè)務(wù)代表的導(dǎo)師，并 定期填寫員工實習(xí)情況表。導(dǎo)師有幫助新進(jìn) 員工的義務(wù)，但不必對員工實習(xí)成績負(fù)責(zé)任。導(dǎo) 師制度一方面可以提高實習(xí)效率，另一方面也是 對導(dǎo)師的激勵，也利于培養(yǎng)儲備干部。3. 4. 4轉(zhuǎn)正評核：試用期長短應(yīng)視新員工適 應(yīng)程度而定

23、，一般為三個月。試用期滿后由部門 主管對實習(xí)情況進(jìn)行考核，報總經(jīng)理審批后轉(zhuǎn) 正。(1)評核辦法采用項目評分法進(jìn)行，考核內(nèi) 容分成優(yōu)秀、良好、一般、差四個標(biāo)準(zhǔn)，每個 標(biāo)準(zhǔn)限定一個最低分?jǐn)?shù)，下一個標(biāo)準(zhǔn)的最低分 數(shù)到該標(biāo)準(zhǔn)的最低區(qū)域為分?jǐn)?shù)選擇區(qū)間。(2)考核結(jié)果的評定標(biāo)準(zhǔn)(以業(yè)代為例)：考核結(jié)果95分以上 優(yōu)秀 可提前轉(zhuǎn)正；良好考核結(jié)果85 94分正常轉(zhuǎn)正;考核結(jié)果 75 84分 中 正常轉(zhuǎn)正；考核結(jié)果60 74分 一般 延長試用期；考核結(jié)果低于 60分 試用不合格 不擬聘用；3. 5員工錄用3 . 5. 1職員聘用合同被正式聘用的新職員，由行政部發(fā)給職工聘 用合同，由行政部與其簽定職員聘用合同，

24、一式兩份，一份交由行政部存檔，一份交新職員 自留，聘用日期及正式工資的起算日期自試用期 滿之日計算。職員聘用合同按公司經(jīng)營年度 一年簽定一次。聘用期滿，如不發(fā)生解聘和離職 情況，將繼續(xù)聘用。職員如不續(xù)聘，須在聘用期 滿前三十天書面通知行政部。年中新進(jìn)職員，轉(zhuǎn) 正后聘用合同簽到公司經(jīng)營年度終了。3.5.2行政部根據(jù)職員聘用合同填寫工 資通知單，一式兩份，一份交給新職員本人，份由行政部存檔3. 6東風(fēng)乘用車公司對專營店人員面試的相關(guān) 規(guī)定1 .6.1新建專營店總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市 場部經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理由東風(fēng)乘用 車網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部組織新建店面試和培訓(xùn)，面試通過 者如在開業(yè)之前離職或調(diào)離該崗

25、位，專營店應(yīng)立 即安排新的任職人員并報東風(fēng)乘用車公司網(wǎng)絡(luò) 發(fā)展部，由網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部安排面試。3 . 6. 2新建店開業(yè)后，經(jīng)東風(fēng)乘用車公司面 試通過的專營店銷售、市場主管（包括正副經(jīng)理） 或服務(wù)、備件主管（含鑒定員）以上人員調(diào)離或變 動崗位，專營店須提前三十日以正式書面通知形 式報請東風(fēng)乘用車公司同意，并同時將新聘用人 員資料報東風(fēng)乘用車公司，等候面試及培訓(xùn)通 知。4 .6. 3嚴(yán)禁乙方使用其它東風(fēng)日產(chǎn)專營店辭 退的管理人員及員工。附表3-1人員需求計劃表附表3-2人員增補申請表附表3-3應(yīng)聘人員登記表附表3-4應(yīng)聘人員工作經(jīng)歷、社會關(guān)系情況 表附表3-5工資通知單附件3-6人員報到通知單附表3-

26、7員工實習(xí)情況表附表3-8東風(fēng)日產(chǎn)專營店主要經(jīng)營人員簡歷附表3-9東風(fēng)日產(chǎn)專營店被面試者需書面做 答的問題附表3-10東風(fēng)日產(chǎn)專營店面試評分表第四章：員工培訓(xùn)4. 1東風(fēng)乘用車公司的培訓(xùn)4.1.1 培訓(xùn)對象和內(nèi)容(1)東風(fēng)乘用車公司將對專營店進(jìn)行新建店 培訓(xùn)、新車普訓(xùn)、新車研修以及不定期地為專營 店銷售人員和服務(wù)人員提供的銷售、零部件、油 液品和精品、服務(wù)培訓(xùn)課程，專營店應(yīng)根據(jù)其需 要，自行負(fù)擔(dān)費用，派遣其銷售隊伍和服務(wù)隊伍 的成員參加這些培訓(xùn)課程，并且專營店應(yīng)對這些 不定期提供的課程提供合作。(2)東風(fēng)日產(chǎn)專營店應(yīng)接受東風(fēng)乘用車公司 對銷售部經(jīng)理、市場部經(jīng)理、行政部經(jīng)理、銷售 人員(包括但不

27、限于業(yè)務(wù)代表)、服務(wù)部經(jīng)理、 備件部經(jīng)理、保修鑒定員、備件計劃員、業(yè)務(wù)助 理和接待員的資格、業(yè)績和能力不定期的評論或 建議，以及對以上人員開展的各種培訓(xùn)。4.1.2 培訓(xùn)管理(1)專營店總經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、市場部 經(jīng)理、服務(wù)部經(jīng)理、備件部經(jīng)理、業(yè)務(wù)助理等主 要業(yè)務(wù)及管理崗位任職人員須經(jīng)東風(fēng)乘用車公司培訓(xùn)考試合格后方可正式上崗，培訓(xùn)考試未通 過者應(yīng)參加網(wǎng)絡(luò)發(fā)展部安排之補訓(xùn)(合格后方可 正式上崗)。人員更換的需參加相應(yīng)的培訓(xùn)，培 訓(xùn)合格后方可上崗。(2)東風(fēng)乘用車公司按規(guī)定可對專營店的培 訓(xùn)過程、培訓(xùn)效果進(jìn)行評估、檢核或獎懲(具體 考核辦法見專營店管理規(guī)范手冊及其它相關(guān)規(guī) 定)。(3)東風(fēng)乘用車公

28、司根據(jù)年度事業(yè)計劃對專 營店相應(yīng)的人員進(jìn)行營銷、管理和技術(shù)等方面的 培訓(xùn)，專營店應(yīng)按照統(tǒng)一的計劃安排相應(yīng)員工接 受培訓(xùn)，同時對東風(fēng)乘用車公司要求的轉(zhuǎn)訓(xùn)內(nèi)容 實施轉(zhuǎn)訓(xùn)，轉(zhuǎn)訓(xùn)對象包括專營店在東風(fēng)乘用車公 司報備之二級網(wǎng)點。(4)按照東風(fēng)乘用車公司相關(guān)規(guī)定，專營店 凡參加過東風(fēng)乘用車公司相關(guān)培訓(xùn)的銷售、售后 服務(wù)等人員離職而無東風(fēng)乘用車公司認(rèn)可之理 由，東風(fēng)乘用車公司將根據(jù)流失人員不同崗位及 流動性質(zhì)，對專營店正副總經(jīng)理離職，處以10000 元到20000元的扣款，對部門經(jīng)理，處以 5000 元到10000元不等的扣款，以補償東風(fēng)乘用車公司支付的培訓(xùn)費損失，重新培訓(xùn)的人員，東風(fēng)乘 用車將另行收取培訓(xùn)

29、費。(5)東風(fēng)乘用車公司可根據(jù)需要或具體情況 為專營店提供現(xiàn)場培訓(xùn)和批量用戶的使用培訓(xùn)， 也可為專營店及特殊用戶提供東風(fēng)日產(chǎn)汽車技 術(shù)講座。(6)培訓(xùn)管理的其他規(guī)定，按照東風(fēng)乘用車 公司固定或臨時頒布之商務(wù)規(guī)定執(zhí)行。4. 2專營店內(nèi)部培訓(xùn)4.2.1 專營店對主要管理崗位培訓(xùn)及學(xué)習(xí)的 內(nèi)容可參考以下框架：內(nèi)容薩銷售部 經(jīng)理市場部 經(jīng)理服務(wù)部 經(jīng)理備件部 經(jīng)理其他 經(jīng)理行業(yè)信息*+產(chǎn)品知識*JttL 口口矢口力、rr#崗位職責(zé)*銷售知識+*服務(wù)知識+*當(dāng)?shù)亟?jīng)銷 商狀況*當(dāng)?shù)剞I車 保有情 況、上牌 情況*#本隹W店銷 服務(wù)*+銷售環(huán)節(jié) 及處理*服務(wù)環(huán)節(jié) 及處理+*說明：“ *”表示必須培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)

30、容；“#”表示應(yīng)該培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“ +”表示可以培訓(xùn)或?qū)W習(xí)的內(nèi)容；“-”表示其他。4. 2. 2內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容及制度（1）職前培訓(xùn)：職前培訓(xùn)由行政部負(fù)責(zé)，內(nèi)容為：1 ）公司簡介（東風(fēng)汽車有限公司和專營 店）、人事管理規(guī)章的講解；2）企業(yè)文化知識的培訓(xùn)（東風(fēng)汽車有限公 司）；3)工作要求、工作程序、工作職責(zé)的說明；4)請業(yè)務(wù)部門進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)；(2)在職培訓(xùn)：除參加?xùn)|風(fēng)乘用車公司 的相關(guān)在職培訓(xùn)外，員工應(yīng)不斷的研究學(xué)習(xí)本職 技能。各級主管應(yīng)隨時施教，提高員工的能力， 并建立內(nèi)部培訓(xùn)制度，報行政部統(tǒng)一備案。(3)專業(yè)培訓(xùn)：視業(yè)務(wù)的需要，挑選優(yōu) 秀的員工參加培訓(xùn)機構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn)，回公司后將 學(xué)習(xí)的

31、內(nèi)容傳授給其他同事；或邀請專家學(xué)者來 公司做專題培訓(xùn)。(4)培訓(xùn)協(xié)議書：為加強培訓(xùn)管理，使 接受培訓(xùn)的員工更好地為專營店創(chuàng)效益， 專營店 應(yīng)制定培訓(xùn)協(xié)議書，凡參加?xùn)|風(fēng)乘用車組織的培 訓(xùn)和內(nèi)部組織的一些重要項目培訓(xùn)的員工，在接 受培訓(xùn)前應(yīng)與專營店簽訂協(xié)議；并遵守下列條 款：1)保密制度：對在培訓(xùn)過程中所獲 得和積累的技術(shù)，資料等相關(guān)信息(包括軟、硬 件)，乙方在培訓(xùn)后立即交所屬部門統(tǒng)一保管； 未經(jīng)甲方許可，乙方不得私自拷貝、傳授或轉(zhuǎn)交 給其它公司或個人。2)服務(wù)期條款：具體服務(wù)期的規(guī)定如 下：員工每完成1個項目專業(yè)培訓(xùn)，其服務(wù)期 為二年，培訓(xùn)前公司服務(wù)的年限按一半折算為培 訓(xùn)后的服務(wù)期。3)賠償

32、標(biāo)準(zhǔn)條款：乙方接受培訓(xùn)后 如未按照甲方服務(wù)期要求執(zhí)行的，乙方應(yīng)按服務(wù) 逐月等份遞減的原則向甲方培訓(xùn)補償費。 培訓(xùn)補 償費繳納公式為：培訓(xùn)前服務(wù)年限為M1,培訓(xùn)所 花費用丫。培訓(xùn)后服務(wù)年限為M2培訓(xùn)補 償費為X。應(yīng)服務(wù)期限為M3年限以月份 為單位。X=Y(M3-1/2M1-M2)/M3附表4-1職員培訓(xùn)報告表第五章：薪酬制度5. 1薪酬制度設(shè)計原則5. 1. 1專營店薪酬設(shè)計要充分體現(xiàn)"崗位靠 競爭，收入靠貢獻(xiàn)"。采用科學(xué)測評手段確定工 資薪酬依據(jù)，實行一崗多薪（一崗多檔）。實行 薪點工資制，堅持崗位導(dǎo)向原則、效益優(yōu)先原則、 特殊貢獻(xiàn)人員重點激勵原則。5. 1. 2東風(fēng)日產(chǎn)專

33、營店的薪酬制度要保證在 專營店所在地同行業(yè)中具有競爭力。為了鼓勵競 爭和保持人員穩(wěn)定，留住有用人才，避免浪費， 特別是對營業(yè)部門，應(yīng)注意職務(wù)工資和銷售提成 的平衡，避免因銷售提成占營業(yè)人員收入比例太 高產(chǎn)生的短期行為。5. 2薪酬結(jié)構(gòu)5 . 2. 1員工工資構(gòu)成：職員的工資由基本工 資、職務(wù)工資、工齡工資、津貼福利、銷售提成、 獎金、等部分組成。5 . 2. 2基本工資：專營店員工基本工資統(tǒng)一 定為xxx元。5 . 2. 3職務(wù)工資：職務(wù)工資依照職員所在職 務(wù)的素質(zhì)要求、工作量與責(zé)任的輕重而定，每季 度考核一次，業(yè)務(wù)代表不同級別應(yīng)有不同職務(wù)工 資,差別控制在10-20%之間。5.2. 3工齡工

34、資：在專營店工作年滿一年的 職員，每年增加xxx元的工齡補助。5年后不再 增加。5.2. 4津貼福利：職員轉(zhuǎn)正后，可享受專營 店相關(guān)的住房補助、通訊補助、午餐補助等。福 利補助包括通訊補助xxx元/月、午餐補助xxx 元/月、住房補助xxx元/月。5 . 2. 5銷售提成和獎金：營業(yè)部門員工享受 銷售提成，其它部門員工銷售獎金。根據(jù)各部門 的經(jīng)營指標(biāo)，確定提成獎金標(biāo)準(zhǔn)，不同崗位和級 別應(yīng)有不同提成標(biāo)準(zhǔn)。具體可參考本綱要第七 章。5 .2.6獎勵：全年出滿勤，未請假、無遲到、 早退、曠工者，在年終一次性發(fā)放全勤獎。5. 3職務(wù)工資等級確定5 . 3. 1職務(wù)工資等級確定的意義：確定職務(wù)工資登記是

35、充分體現(xiàn)"崗位靠競爭，收入靠貢獻(xiàn)" 的原則，專營店應(yīng)根據(jù)各崗位的責(zé)任、義務(wù)、重 要程度等確定工資等級，同一崗位確定1-4個等 級，具體薪點評價標(biāo)準(zhǔn)自行制定，但可參考本綱 要第六章內(nèi)容。5 . 3. 2職務(wù)分類和等級職職務(wù)職務(wù)職務(wù)職務(wù)工獎勵備注務(wù) 大類小類工資 級別工資 等級資方式營經(jīng)理B2B-2提成業(yè)主管B3B-3提成部 門文職 人員C1C-1獎金營業(yè) 人員C3C-3提成管經(jīng)理B1B-1獎金理主管B2B-2獎金部 門管理 人員B3B-3獎金公 司總經(jīng) 理A1A-1獎金領(lǐng) 導(dǎo)副總 經(jīng)理A2A-2獎金說明：各工資級別應(yīng)根據(jù)經(jīng)營狀況和考核結(jié)果 進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整；同一崗位的不同人員根

36、據(jù)不同 的考核結(jié)果應(yīng)有不同的工資等級，比如業(yè)務(wù)代表 屬于C級，但根據(jù)個人表現(xiàn)有1-4四個等級工資。5. 3. 3各崗位具體工資確定 來自"www 3722 cn赍料搜索網(wǎng)(1)崗位級別：崗位級別分為 A B、C三類， 專營店根據(jù)實際情況確定各級別基準(zhǔn)，比 如確定A-1為6000元/月、B-1為3000元/ 月、C-1為1500元/月。(2)每個等級工資可相差20函右，以鼓勵競 爭和績效的提高。從而計算出各個級等的 職務(wù)工資，如營業(yè)部門的營業(yè)人員C-3職務(wù)工資可定為：1000元/月。第六章：績效考核專營店應(yīng)根據(jù)自身實際情況制定考核辦法， 考核辦法分為轉(zhuǎn)正考核、每月考核、季度考核、 年終考核，考核結(jié)果作為員工晉升、晉級（降級）、 提職（降職）、獎金、罰款的依據(jù)。其中職員轉(zhuǎn) 正考核按照本手冊第三章辦法執(zhí)行，其它考核參 照以下標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6. 1績效考核目的6.1.1 人事考核不是可有可無的，它是一個 重要的管理過程，它是專營店通過合理的評價手 段對員工的工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績作出 評價，人事考核承擔(dān)者對人的管理、督導(dǎo)、指導(dǎo)、 教育、激勵、約束功能。人事考核的結(jié)果是員工 的招聘、培訓(xùn)、晉升（降級）、薪資、福利、獎 金、人員調(diào)配的依據(jù)，它是聯(lián)系其他一切人事管 理制度的依