兒科護(hù)理部三好一滿(mǎn)意工作總結(jié)

1、兒科護(hù)理部“三好一滿(mǎn)意”工 作總結(jié)兒科護(hù)理部“三好一滿(mǎn)意”工作總結(jié)根據(jù)縣衛(wèi)生局在全縣醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)開(kāi)展 三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，我科本著 以人為本，以病人為中心，以群眾滿(mǎn)意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力提升 醫(yī)療服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)?，F(xiàn)就我科開(kāi) 展的 三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德活動(dòng)情況，總結(jié)匯報(bào)如下：（一）廣泛動(dòng)員，狠抓落實(shí)。我科要求全體護(hù)士從學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)和貫徹 有關(guān)開(kāi)展三好一滿(mǎn)意”文件精神上下功夫，全面、深入、準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)三好一滿(mǎn)意”的指導(dǎo)思想、活動(dòng)目的、活動(dòng)內(nèi)容和活動(dòng)步驟，實(shí)現(xiàn)快 速、高效、系統(tǒng)地推進(jìn) 三好一滿(mǎn)意”工作的開(kāi)展。（二）成立機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任。我科成立了相應(yīng)的 三好一滿(mǎn)意”活

2、動(dòng)工 作領(lǐng)導(dǎo)小組，護(hù)士長(zhǎng)任組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé) 三好一滿(mǎn)意”培訓(xùn)活動(dòng)的各項(xiàng) 工作的組織實(shí)施并制定了開(kāi)展 三好一滿(mǎn)意”大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德培訓(xùn) 活動(dòng)實(shí)施方案，并按照實(shí)施方案進(jìn)行全員培訓(xùn)。 根據(jù)活動(dòng)要求我科通 過(guò)開(kāi)展培訓(xùn)活動(dòng)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不段提升服務(wù)水平， 努力做到 服務(wù)好”；同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范診療行為，持續(xù)改進(jìn)醫(yī) 療質(zhì)量，努力做到 質(zhì)量好”；其次通過(guò)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng) 高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，使全體護(hù)士努力做到 醫(yī)德好”；在活動(dòng)過(guò) 程開(kāi)展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到群眾滿(mǎn)意”。（三）開(kāi)展 三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)重點(diǎn)解決了四方面問(wèn)題一是服務(wù)意識(shí)和方便群眾問(wèn)題。進(jìn)一步強(qiáng)化了服

3、務(wù)意識(shí)，端正服務(wù) 態(tài)度，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)水平。 規(guī)范服務(wù)行為和文明用語(yǔ)，精簡(jiǎn)和規(guī)范就醫(yī)環(huán)節(jié)，保障便民服務(wù)設(shè)施 齊全，方便群眾就醫(yī)。有效解決預(yù)約診療、健康教育、用藥咨詢(xún)、診 后隨訪不到位的問(wèn)題，堅(jiān)決糾正 生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。二 是宗旨意識(shí)和群眾觀念問(wèn)題。堅(jiān)持 全心全意為人民服務(wù)”、以 病人為中心”的工作宗旨，維護(hù)群眾利益，傾聽(tīng)群眾呼聲，關(guān)心群眾 疾苦，把群眾滿(mǎn)意、患者滿(mǎn)意作為評(píng)價(jià)醫(yī)療衛(wèi)生工作的首要標(biāo)準(zhǔn)， 形 成為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。堅(jiān)決糾正群眾 觀念淡薄、漠視群眾利益、服務(wù)態(tài)度生硬等問(wèn)題，努力樹(shù)立群眾觀念， 促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系。三 是廉潔

4、意識(shí)和行業(yè)形象問(wèn)題。做到了明是非、知榮辱、遵法紀(jì)、 守信用，自覺(jué)抵制商業(yè)賄賂。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私、 收受 紅包”、開(kāi)單提成和醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域商業(yè)賄賂等違法違紀(jì)行為，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，樹(shù)立行業(yè)新風(fēng)正氣。四是質(zhì)量意識(shí)和確保安全問(wèn)題。進(jìn)一步健全醫(yī)療質(zhì)量管理與控制體 系、糾紛隱患排查整改和應(yīng)急保障體系。 嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真落實(shí)各 項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度，加強(qiáng)護(hù)士的三基三嚴(yán)”訓(xùn)練，加強(qiáng)重點(diǎn)時(shí)間和重點(diǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全管理，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。堅(jiān)決糾 正忽視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的錯(cuò)誤思想，有效解決醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安 全突出問(wèn)題，解決杜絕因責(zé)任心問(wèn)題導(dǎo)致醫(yī)療事故發(fā)生（四）很抓學(xué)習(xí)落實(shí)工作。

5、每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和一次業(yè)務(wù)考試?；仡櫩偨Y(jié)工作成績(jī)的同時(shí)，我們必須看到存在的問(wèn)題和不足，主要反映在五個(gè)方面：（一）思想需要進(jìn)一步解放，觀念需要進(jìn)一步更新。團(tuán)結(jié)正氣干事奉 獻(xiàn)的精神還沒(méi)有成為每一位護(hù)士的自覺(jué)行動(dòng)， 科室內(nèi)部還存在著不夠 團(tuán)結(jié)，不夠和諧，不夠融洽的問(wèn)題。（二）人才梯隊(duì)結(jié)構(gòu)還不夠完善，科室的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)， 沒(méi)有人才的優(yōu)勢(shì)就沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)。 盡管我科人才培養(yǎng)、引進(jìn)的力度 比較大，效果比較好，但是衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍仍沒(méi)有形成合理的梯隊(duì) 結(jié)構(gòu)，這在一定程度上制約著我科的發(fā)展。（三）護(hù)理安全隱患還存在，由于患者數(shù)量急增，護(hù)理人員少，年輕 護(hù)士多，安全風(fēng)險(xiǎn)在加大，安全系數(shù)在減小，因

6、此需要我們的學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)力度要加大，醫(yī)療管理、制度執(zhí)行、責(zé)任落實(shí)、服務(wù)質(zhì)量等各方 面的考核要抓實(shí)、抓好，把安全隱患、事故、糾紛消除在萌芽狀態(tài)。（四）是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí) 有發(fā)生。離人性化、親情化、家庭化的服務(wù)要求還有不小的差距，我 們要結(jié)合我科行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合 醫(yī)療服務(wù)中的問(wèn)題，本著讓社會(huì)更滿(mǎn)意，讓患者更信任，讓百姓更放 心的原則，要進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)品牌的內(nèi)涵建設(shè)， 不斷充實(shí)拓展新的內(nèi) 容，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。123456 下一頁(yè)缺 五是醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量還有待提高，患者有意見(jiàn)、不滿(mǎn)意的問(wèn)題還時(shí)有發(fā)生。離人性化、親情化 求還有不小的差距，我們要結(jié)合我院行風(fēng)建設(shè)的實(shí)際，結(jié)合加大宣傳拓展市場(chǎng)的實(shí)際，結(jié)合醫(yī)療服讓社會(huì)更滿(mǎn)