制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容

1、制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容一、現(xiàn)代制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容美國(guó)著名質(zhì)量管理專家朱蘭有句名言：生活處于質(zhì)量堤壩后面”(life behindthe quality dikes。質(zhì)量正像黃河大堤一樣，可以給人們帶來利益和幸福，而一旦 質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來危害甚至災(zāi)難。質(zhì)量是決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，應(yīng)充分認(rèn)識(shí)質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)企業(yè) 發(fā)展的作用和影響。制造系統(tǒng)中的質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動(dòng)。質(zhì)量管 理涉及組織的各個(gè)方面，它要求圍繞產(chǎn)品質(zhì)量形成的全過程， 通過建立和實(shí)施質(zhì) 量方針和質(zhì)量目標(biāo)，從而向市場(chǎng)提供符

2、合顧客和其他相關(guān)方要求的產(chǎn)品。 質(zhì)量管 理的主要活動(dòng)包括以下幾個(gè)方面，如圖 1所示。圖1質(zhì)量管理的主要活動(dòng)在這些活動(dòng)中，質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)都是為制定和實(shí) 施質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)而進(jìn)行的。 當(dāng)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后應(yīng)重新進(jìn)行質(zhì)量 策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。因此，可以說質(zhì)量管理是一種不斷實(shí)施 質(zhì)量策劃和質(zhì)量改進(jìn)的循環(huán)活動(dòng)，是一個(gè)周而復(fù)始，不斷進(jìn)步的過程。質(zhì)量管理體系：質(zhì)量管理體系是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系，主要是指建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的體系。在任何一個(gè)制造系統(tǒng)中只有在內(nèi)部建立起質(zhì)量管理體系， 才能向外提供質(zhì)量保證。制造系統(tǒng)中的質(zhì)量管制造系統(tǒng)中

3、質(zhì)量管理的主要內(nèi)容 理體系由管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，以及測(cè)量、分析和改進(jìn)四大要素所構(gòu) 成。質(zhì)量管理體系因具有符合性、唯一性、系統(tǒng)性、全面有效性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài) 性，并且要有良性可持續(xù)的改進(jìn)過程， 要持續(xù)受控，這樣的體系才是一個(gè)良好的 質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)：從質(zhì)量管理的職能結(jié)構(gòu)的角度來看，生產(chǎn)質(zhì)量管 理系統(tǒng)由企業(yè)內(nèi)實(shí)現(xiàn)各種不同的質(zhì)量管理職能的一系列的子系統(tǒng)構(gòu)成。在子系統(tǒng)的劃分上，應(yīng)該體現(xiàn)質(zhì)量管理的原則和IS09000標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)質(zhì)，可以劃分為四個(gè)子 系統(tǒng)：質(zhì)量規(guī)劃（涵蓋了決策層和管理層的部分功能，主要包括質(zhì)量計(jì)劃編制、 加工系統(tǒng)監(jiān)控計(jì)劃、過程策劃與管理等內(nèi)容）、過程質(zhì)量管理（主要

4、是對(duì)生產(chǎn)過 程中的相關(guān)質(zhì)量信息進(jìn)行采集和統(tǒng)計(jì)， 主要包括原輔材料質(zhì)量檢驗(yàn)、工序質(zhì)量檢 驗(yàn)、成品檢驗(yàn)、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、生產(chǎn)設(shè)備及計(jì)量器具質(zhì)量檢驗(yàn)等功能，這些功能 涉及了產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程）、質(zhì)量評(píng)價(jià)和控制（對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程中的各種質(zhì)量信 息進(jìn)一步深入加工，利用各種先進(jìn)的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法和質(zhì)量保證技術(shù)，進(jìn)行全面質(zhì)量控制，并及時(shí)采取預(yù)防措施）和質(zhì)量綜合信息管理（主要包括質(zhì)量數(shù)據(jù)字典管 理、質(zhì)量體系文件管理、質(zhì)檢人員管理、質(zhì)量成本管理等內(nèi)容、質(zhì)量信息綜合統(tǒng) 計(jì)分析）。制造系統(tǒng)質(zhì)量管理的基本理論：（1）質(zhì)量檢驗(yàn)理論：質(zhì)量檢驗(yàn)的功能主要體現(xiàn)在鑒別功能、把關(guān)”功能、監(jiān)督預(yù)防功能和報(bào)告功能四個(gè)方面， 這些功能是通過質(zhì)量

5、檢驗(yàn)過程形成的。 質(zhì)量 檢驗(yàn)的過程如圖2所示。定位 JT；則量比較 判斷處置 改進(jìn)、圖2質(zhì)量檢驗(yàn)的過程圖（2）質(zhì)量控制理論：控制是管理的基本職能，質(zhì)量管理也包括質(zhì)量控制過 程。一般而言，控制過程必須具備三個(gè)條件：明確的控制目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)測(cè)過程 實(shí)際狀態(tài)與控制目標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差；糾正偏差的手段或措施。（3）質(zhì)量保證理論：質(zhì)量保證是對(duì)于實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量符合規(guī)定要求的承諾。 質(zhì)量保證的主體是組織，組織應(yīng)根據(jù)顧客的需求變化，不斷提供質(zhì)量保證；組織提供的質(zhì)量保證方式逐步從事后轉(zhuǎn)變?yōu)槭虑?，從把關(guān)剔出不合格到預(yù)防不合格的 產(chǎn)生。制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容(4)質(zhì)量監(jiān)督理論：質(zhì)量監(jiān)督是指為了確保滿足規(guī)定的要

6、求，對(duì)產(chǎn)品、過程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗(yàn)證并對(duì)記錄進(jìn)行分析。 質(zhì)量監(jiān)督的方法一般 是：建立和完善買方市場(chǎng)機(jī)制；建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系；法制監(jiān)督；技術(shù)監(jiān)督； 質(zhì)量認(rèn)證制度；生產(chǎn)許可證制度；消費(fèi)者協(xié)會(huì)等社會(huì)組織的監(jiān)督。(5)生態(tài)質(zhì)量管理理論：追求生態(tài)質(zhì)量是一種“立體的”質(zhì)量觀。生態(tài)質(zhì) 量管理是系統(tǒng)綜合的質(zhì)量管理，是全過程的質(zhì)量控制，是循環(huán)控制的質(zhì)量管理， 是技術(shù)與管理相結(jié)合的質(zhì)量管理，它提倡產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)功能實(shí)現(xiàn)模式的創(chuàng)新。制造系統(tǒng)中全面質(zhì)量管理的內(nèi)容：隨著制造業(yè)的發(fā)展，制造系統(tǒng)由質(zhì)量管理 進(jìn)入到全面的質(zhì)量管理。全面的質(zhì)量管理的基本內(nèi)容包括設(shè)計(jì)、制造、 輔助和服 務(wù)、使用過程四個(gè)方面的質(zhì)量管理

7、。(1)設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理：產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過程在整個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成過 程中是首要的一環(huán)。設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的任務(wù)就是研制出滿足用戶使用要求、具有高實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，同時(shí)還要考慮生產(chǎn)技術(shù)水平和條件，講求加工工藝性， 保 證便于制造和正式投產(chǎn)時(shí)能取得良好的效益。(2)制造過程的質(zhì)量管理：制造過程，是指對(duì)產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。 它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn) 品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。(3)輔助和服務(wù)過程質(zhì)量管理：輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行 而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動(dòng)力生產(chǎn)，設(shè)備維修， 工具制

8、造，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。(4)使用過程質(zhì)量管理：使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè) 內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 這一過程質(zhì)量管理 的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量(包括售前服務(wù)和售后服務(wù))，保證產(chǎn)品的實(shí)際使用 效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的原則：.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與； 過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法：有效決策是建立 在數(shù)據(jù)和信息分析基礎(chǔ)上；互利的供方關(guān)系。二、對(duì)現(xiàn)代制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和看法我認(rèn)為制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理有兩個(gè)最為核心的思想：一是以顧客為中心，使產(chǎn)品滿足顧客要求；二是不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行

9、持續(xù)改進(jìn)，獲得創(chuàng)新。有人說質(zhì)量管理制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容體系約束了企業(yè)的發(fā)展，給企業(yè)帶來了阻力， 認(rèn)為它只是做做表面功夫，沒有任 何的實(shí)際用處，無論公司組織的學(xué)習(xí)也好， 還是培訓(xùn)也好，包括各種管理程序文 件的建立都只是為了獲得國(guó)家質(zhì)量體系認(rèn)證， 這很顯然違背了質(zhì)量管理體系的思 想，質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的建立，并不是為了統(tǒng)一文件。很多企業(yè)或公司管理人員 歪曲了質(zhì)量管理體系的原意。我們必須對(duì)它有一個(gè)真正的認(rèn)識(shí)和了解，不然， 公 司或企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量將得不到保證， 因?yàn)檎`解了其目的，那么我們自然領(lǐng)司不到 其核心思想了，更加不會(huì)把顧客利益放在第一位，也不會(huì)加大投入對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行持 續(xù)改進(jìn)，創(chuàng)新也就失去了動(dòng)

10、力。有個(gè)成語叫居安思危，不要自以為安全了，穩(wěn)定了，其實(shí)危險(xiǎn)就在你眼前.因?yàn)?質(zhì)量管理體系的運(yùn)行并不是一年或兩年這樣一個(gè)階段性的事情，而是要自始自終貫穿于整個(gè)企業(yè)的“ 一生”，除非企業(yè)自己不想再對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行改進(jìn)，不想再滿足顧 客.公司始終把顧客的利益放在第一位，這正是質(zhì)量管理體系最為核心的思想，無 論是管理還制造，我們追求完美、精細(xì)的最高目標(biāo)都是為了達(dá)到顧客滿意。有人 會(huì)說企業(yè)只是追求顧客滿意嗎？那利潤(rùn)呢？不是說企業(yè)是以利潤(rùn)為最終目的 嗎？沒錯(cuò)，可是，你要明白，這個(gè)利潤(rùn)是誰給的！利潤(rùn)來自于顧客所購買的產(chǎn)品， 產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到顧客要求，你說還會(huì)有利潤(rùn)可言嗎！要不斷地改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)， 滿足所有顧客在關(guān)領(lǐng)

11、域的需求，成為顧客的首選供應(yīng)商，只有這樣，我們才能發(fā)展壯大，為員工提供合理的回報(bào)。質(zhì)量管理除了對(duì)產(chǎn)品提出要求外，同時(shí)還注重領(lǐng)導(dǎo)決策.畢竟管理者是一個(gè)企 業(yè)的代表，是一個(gè)企業(yè)各種行為的最終決策者，產(chǎn)品的質(zhì)量有沒有保證，在很大程 度上也會(huì)取決于領(lǐng)導(dǎo)的作用.作為一個(gè)公司領(lǐng)導(dǎo)，首先要不斷更新經(jīng)營(yíng)思想，強(qiáng)化 自身的質(zhì)量意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，督促各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)真學(xué)習(xí)質(zhì)量管理理論， 努力提高全 體職工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量控制技能；同時(shí)還應(yīng)重視質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作。其次要清 楚地確定正確的質(zhì)量方針、目標(biāo)，并為全體員工所理解和貫徹實(shí)施； 重視建立質(zhì) 量激勵(lì)機(jī)制，獎(jiǎng)懲分明，激發(fā)職工重視質(zhì)量、生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的積極性和主動(dòng)性。隨著制造企

12、業(yè)的進(jìn)一步全球化以及現(xiàn)代制造技術(shù)的不斷發(fā)展， 質(zhì)量已經(jīng)被稱 為是企業(yè)的生命。在現(xiàn)代國(guó)際社會(huì)中， 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)質(zhì)上是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)， 而產(chǎn)品 的競(jìng)爭(zhēng)力主要體現(xiàn)在質(zhì)量上。世界著名企業(yè)之所以具有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力， 很重要的 一點(diǎn)，就在于它們始終圍繞產(chǎn)品質(zhì)量這一主題，改善經(jīng)營(yíng)管理，發(fā)展新技術(shù)，從 而生產(chǎn)出質(zhì)量更高的產(chǎn)品制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理的主要內(nèi)容在對(duì)制造系統(tǒng)中的質(zhì)量管理的學(xué)習(xí)中， 我意識(shí)到全面質(zhì)量管理不僅應(yīng)貫穿于 公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，還應(yīng)成為一種企業(yè)文化建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)自覺自愿的全員參與，使質(zhì)量 文化在企業(yè)內(nèi)部的管理實(shí)踐中，形成共同的價(jià)值觀、道德準(zhǔn)則和行為規(guī)范，形成全體員工共同的凝聚力、約束力和推動(dòng)力，從而牢固樹立起質(zhì)量第一的觀念。如 果全體員工都能這樣自覺自律自愿投入其中， 那么我相信，整個(gè)公司的產(chǎn)品質(zhì)量 將會(huì)有更大的突破，我們將會(huì)取得更加廣闊的市場(chǎng)。參考文獻(xiàn)1竹鄰.生活處于質(zhì)量堤壩的后面.企業(yè)管理，2008年第10期.2胡成臺(tái).現(xiàn)代制造系統(tǒng)中質(zhì)量管理技術(shù)與方法綜述.23102159215959374163.shtml. 2009, 03.3張曉軍.MES系統(tǒng)的技術(shù)質(zhì)量管理功能.第十五界全國(guó)煉鋼學(xué)術(shù)會(huì)議文集：755-752.4唐曉青.現(xiàn)代制造模式下的質(zhì)量管理.北京:科學(xué)出版社.2004,10.5麻書城，唐曉青.供應(yīng)鏈質(zhì)量管理特點(diǎn)及策略.計(jì)算機(jī)集成制造系統(tǒng)，CIMS, 2001, 7(9):32-34