有效溝通講義)

1、成功從溝通開始課程大綱 律什么是溝通律溝通與人生律如何建立親和力溝通的定義將信息傳送給對方，并期望得到對方作出相應反響效果的過程。溝通與人生律沒有溝通的世界是什么樣的世界？律沒有溝通的人生是什么樣的人 生？溝通與人生律因為沒有溝通，導致了誤解，出現了隔膜。律因為缺少溝通，導致了戰(zhàn)爭，合作失敗。律因為不精于溝通，所以銷售業(yè)績平平。律因為不善于溝通，所以管理者領導者有權無威，面不服眾。律溝通一是一架橋是一架友誼之橋是一架合作之橋是一架成功之橋成功的人生，在于良好的溝通律溝通的目的是，達成雙方的一致性，消除彼此的差異，找出共同點, 建立親和力，使雙方無論在生活狀態(tài)、心理狀態(tài)、工作狀態(tài)上，都能 進入一

2、個共同頻道，以達成雙方觀點一致，思考方法或想法一致，行 為模式一致，同時都能符合雙方所欲。達成的目標或目的。成功的人 生，在于良好的溝通*自信、微笑及良好的形象是成功溝通的必備前提。律溝通的品質決定生命的品質。溝通障礙兩大原因*當時的心情處于一種不恰當的溝通狀態(tài)*溝通最大障礙源于對事物 的認知價值觀、信念搭建溝通的橋梁 律設身處地，尋求共性；律價值同步；+行為工人格律心態(tài)：任何行為的背后都有正面的目的1希望被接受或認可接受他的人、或想法、觀點2他在要求你的幫助和協(xié)助解決問題3.表達內心感覺人格狀態(tài)父母狀態(tài)律是一個人從父母或其它具有父母般影響力的人學習來的，在父 母狀態(tài)時，外顯行為表現的像自己的

3、父母，而內在的想法與感覺亦然。 父母狀態(tài)律表現：不知不覺中，做出和自己父母相同的行為、動作、語言、態(tài) 度等。律注重方面：價值觀、道德、倫理、文化等 功能：照顧與控 制別人成人狀態(tài)當自我行為、感覺、思考是針對此時此地發(fā)生的事件的反響，并能利 用自我的能力，就是成人狀態(tài)成人狀態(tài)律表現：利用既有資源，進行思考、記憶、并應用 律注重方面：思考律功能：對事情之選擇，做決定或評估兒童狀態(tài)律以自己過去特別是幼時的方式來思考、感覺并表現。兒童狀態(tài) 律表現：以過去特別是兒童時代的方式來思考、感覺并表現的部 分。律注重方面：夢想、創(chuàng)造創(chuàng)造律功能：需要安撫如何建立親和力*親和力是良好溝通的地基指的就是找出共同點，進行別人的頻道 親和力的建立與步驟律情緒同步律生理狀態(tài)同步律語調及速度同步+語言文字同步律價值觀與信念同步情緒同步律讓你進入對方內心世界，從對方觀點、立場、聽及感覺；卡讓對方覺得被了解，被尊重設身處地地去感受對方情緒，并加以回應生理同步*呼吸律表情冊姿勢律動作語調及速度同步+使用對方表象系統(tǒng)溝通視覺型聽覺型感覺型語言文字同步律字匯、術語、口頭禪、流行語+文字表象系統(tǒng)視覺