情感營(yíng)銷(xiāo)成就海底撈_0

1、情感營(yíng)銷(xiāo)成就海底撈當(dāng)代社會(huì)的情感需要人不是冰冷的機(jī)器，每個(gè)人都渴望得到愛(ài)和尊重，所以 生活中需要情感交流，缺少感情滋潤(rùn)的心靈會(huì)逐漸干涸。情 感是通過(guò)不斷支付和接受而建立起來(lái)的，因此恰當(dāng)?shù)刂Ц逗?接受感情，才可以實(shí)現(xiàn)自己的感情需要。以前的中國(guó)絕大多數(shù)時(shí)期屬于一種相對(duì)穩(wěn)定的鄉(xiāng)村社 會(huì)，世代居住的村莊，血緣關(guān)系密切，鄉(xiāng)情觀念濃厚，是一 個(gè)典型的 熟人社會(huì)”，比較容易產(chǎn)生信任和情感交流。而當(dāng) 代中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮不可阻擋，人員流動(dòng)頻繁，絕大多數(shù)的 社會(huì)交往行為發(fā)生于彼此互不相識(shí)、素昧平生的陌生人之 間，即使是熟人之間，交往活動(dòng)的功利性越來(lái)越濃。 從 熟人 社會(huì)”轉(zhuǎn)向 陌生人社會(huì)”的過(guò)程中，加之生活節(jié)奏加

2、快，工作 壓力加大，就會(huì)不可避免地由現(xiàn)信任危機(jī)，如果貿(mào)然付由情 感，就會(huì)輕易受到欺騙和傷害。由于適應(yīng)環(huán)境的自我保護(hù)， 人們會(huì)減少以前那種淳樸而真摯的情感交流，逐漸變得冷漠 和封閉。也許現(xiàn)代社會(huì)人們的物質(zhì)生活豐富了，但在精神方 面卻日益感到孤獨(dú)和焦慮。情感營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)運(yùn)而生好在是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，有需求就會(huì)有供給。情感營(yíng)銷(xiāo)針對(duì)消 費(fèi)者的情感需要，通過(guò)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)各要素及營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程注入 情感，賦予其感性色彩，喚起和激發(fā)消費(fèi)者的情感需求，誘 導(dǎo)消費(fèi)者心靈上的共鳴，寓情感于營(yíng)銷(xiāo)之中，讓有情的營(yíng)銷(xiāo) 戰(zhàn)勝無(wú)情的競(jìng)爭(zhēng)。情感營(yíng)銷(xiāo)可以通過(guò)精心設(shè)計(jì)、用心制造、 貼心服務(wù)或者巧妙傳播，為營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程注入人情味，使消費(fèi)者 在感情上引起共

3、鳴。亞伯拉罕 林肯有言在先：你可欺騙所有人于一時(shí)；或欺騙部分人于永遠(yuǎn)；但你不可能永遠(yuǎn)欺騙所有的人 ”。情感營(yíng) 銷(xiāo)應(yīng)該有真情實(shí)感，而不是企業(yè)一廂情愿的矯情或作秀。這 就要求企業(yè)設(shè)身處地的為用戶(hù)著想，多渠道加強(qiáng)與顧客之間 的溝通，以消費(fèi)者接受不接受、喜歡不喜歡、滿意不滿意作 為產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的準(zhǔn)繩，努力去理解他們，尊重他們，寬 容他們。始終以顧客利益為中心，讓顧客在收集信息、評(píng)估 選擇和購(gòu)買(mǎi)決定過(guò)程中得到專(zhuān)業(yè)性的建議，然后尊重顧客的 意見(jiàn)和建議，以超越競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式去滿足。在企業(yè)和顧客 之間建立雙贏關(guān)系，只有付由了真情，才能收獲顧客的感情 和忠誠(chéng)。國(guó)外的成功個(gè)案通過(guò)品牌塑造來(lái)傳遞一種情感，如果操作

4、得當(dāng)，可以贏 得無(wú)可匹敵的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得源源不斷的附加價(jià)值。萬(wàn)寶路讓 同質(zhì)化的香煙與眾不同，秘訣就在于為品牌注入了開(kāi)闊西部 的豐富形象一一生機(jī)勃勃的牛仔、馬群、篝火，超越了單純 的產(chǎn)品關(guān)系，賦予萬(wàn)寶路品牌陽(yáng)剛、粗獷、成熟、豪邁的品 牌個(gè)性，與開(kāi)拓進(jìn)取、勇于冒險(xiǎn)的美國(guó)文化相關(guān)聯(lián)，幫助人 們暫時(shí)逃離緊張忙碌、枯燥乏味的都市生活，從而獲得一種 情感上的釋放和解脫。哈雷摩托車(chē)曲折的發(fā)展歷程造就了其 在美國(guó)社會(huì)中反叛、熱情、愛(ài)國(guó)、喜愛(ài)冒險(xiǎn)的鮮明形象，駕 駛者通過(guò)摩托車(chē)張揚(yáng)的外觀、強(qiáng)勁的動(dòng)力及巨大的轟鳴聲表 達(dá)自己的叛逆與個(gè)性，從心底里去追尋那種無(wú)拘無(wú)束、任我 馳騁的灑脫生活。可口可樂(lè)在二戰(zhàn)期間的生色公關(guān)，

5、從而成為美國(guó)勝利的 一種標(biāo)識(shí)，可以讓人從中體會(huì)到一種團(tuán)結(jié)向上的民族情感。 隨著美國(guó)戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)復(fù)興，可口可樂(lè)用留住清爽瞬間”的系列廣告熱情贊揚(yáng)美國(guó)的新式生活。在冷戰(zhàn)的壓力之下，可口可 樂(lè)公司又重磅推由 意大利山頂廣告 工 以世界各地青年歌唱 和平的方式，呼喚沖破種族和國(guó)家界限，彼此友愛(ài)，互相理 解和寬容，使可口可樂(lè)成為和睦的代名詞，成為一種緩和種 族、政治和性別沖突的良藥。號(hào)召人們用樂(lè)觀和不屈不撓的 美國(guó)精神戰(zhàn)勝歧視和隔離，創(chuàng)造了一種緩解各種社會(huì)問(wèn)題的 可能性和想象空間。海底撈的情感營(yíng)銷(xiāo)在低附加值的餐飲服務(wù)業(yè)，雖然家家都在喊顧客至上” 但實(shí)際效果并不理想。而海底撈專(zhuān)注于每個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，讓每 個(gè)顧客從進(jìn)門(mén)到生門(mén)都體會(huì)到標(biāo)星級(jí)”的服務(wù)：停車(chē)有代客泊車(chē)，等位時(shí)有無(wú)限量免費(fèi)水果、蝦片、黃豆、豆?jié){、檸檬水提供，有免費(fèi)擦鞋、美甲以及寬帶上網(wǎng)，還有各種棋牌供 大家?jiàn)蕵?lè)；為了讓顧客吃到更豐富的菜品可點(diǎn)半份菜，怕火 鍋湯濺到身上為顧客提供圍裙，為長(zhǎng)發(fā)顧客遞上束發(fā)皮筋， 為戴眼鏡顧客送上擦眼鏡布，為手機(jī)套上塑料袋，當(dāng)飲料快 喝光時(shí)服務(wù)員主動(dòng)來(lái)續(xù)杯；洗手