送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章

1、送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章Document number ： PBGCG-0857-BTDO-0089-PTT1998送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章一、送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章（-）出車前車況檢查（二）1、出車前檢查汽車水箱水、汽油、機油、輪胎狀況。（三）2、檢查車輛所載商品是否完好，并保證商品在途的安全、完好、完整（二）出車前送貨單對照確認送貨人員在公司下發(fā)送貨派車單后：1 .仔細查看銷售出貨單，必須注意：a. 產(chǎn)品拆分、生產(chǎn)廠家、批號、規(guī)格、數(shù)量是否正確無誤b. 貨款是否已收（是否有余款要收）c. 明確是部分送貨還是全部送貨2 .根據(jù)銷售出貨單，結(jié)合部門主管的安排，調(diào)配送貨

2、單的先后順序，合理安排行程，并在銷 售出貨單藍單上簽名，最后銷售出貨單藍單存根聯(lián)交給票據(jù)人員。3 .到倉庫后再次根據(jù)銷售出貨單，再次確認以下事項：詳細地址、收貨人是否在場等情況（三）倉庫提貨1 .送貨人員或配送司機憑銷售出貨單提貨。2 .提貨時，要遵循“先進先出”的原則，安排好客戶貨物的擺放順序，要和庫管員點清貨物 數(shù)量，規(guī)格，并把倉管聯(lián)交給庫管員。3 .運送產(chǎn)品要小心輕放，不得亂丟重摔，因工作不慎造成損壞的由違紀者負全部責任。（四）將商品安全送至客戶在俏售單上所約定的地點4 .主動向客戶打招呼，說明事由5 .務(wù)必請客戶根據(jù)銷售出貨單對所送商品進行逐件驗收6 .驗收無誤后，請客戶交清貨款（黃聯(lián)

3、給客戶，紅聯(lián)給公司財務(wù)做賬）不是現(xiàn)金客戶，要求 客戶在銷售出貨單上寫清楚已收貨，未付款，簽名、日期、（有公章的要加蓋公章）7 .交付完畢，友情提醒客戶，是否知道我司售后電話及售后流程，對客戶提出的問題，予以 耐心、熱情的解答8 .臨別，誠摯地表達，感謝客戶選用我們公司商品，如老板，好生意，我們走了。（五）遇到客戶不收貨要查明原因，協(xié)調(diào)不行的，主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員，由業(yè)務(wù)員協(xié)調(diào)，有退換貨的，聯(lián)系相關(guān)部門主 管，同意后方可退換貨，退貨商品，由財務(wù)人員制作銷售退貨單，貨物交給儲運部入庫。（六）找不到客戶地址1 .應(yīng)先主動聯(lián)系業(yè)務(wù)員（如無業(yè)務(wù)員電話，可打電話聯(lián)系公司內(nèi)部人員），與業(yè)務(wù)員聯(lián)系處 理；2 .如確

4、實找不到客戶地址或其他特殊情況，可把貨物先退放在倉庫寄貨區(qū)，倉管簽字確認， 把銷售出貨單交到票據(jù)人員，再做處理。（七）送貨結(jié)束1 .當天送完貨后，回公司要把當天已送出的單據(jù)上標明“已送”兩字，并把當天收到的貨款及 未付款的單據(jù)交給財務(wù)部，貨款及未付款的單據(jù)要和財務(wù)人員當面點清楚，雙方對好后方可離 開，否則出錯由當事人承擔；2 .因送貨時間太晚，財務(wù)下班，可先與財務(wù)人員聯(lián)系，視情況而定；3 .下班時，送貨人員和配送司機要把摩托車、汽車等其他公司的交通工具停在指定的位置， 并且要鎖好大鎖，鎖好車門，上交鑰匙交給財務(wù)人員。（A）車輛的檢修1、車輛行前須進行安全檢查，車輛行車途中應(yīng)安全行駛并嚴格遵守交

5、通規(guī)則，若有違規(guī)罰 款，由駕駛員負擔；2、發(fā)現(xiàn)車輛有故障時應(yīng)立即檢修。不會檢修的，應(yīng)立即報告財務(wù)部門，并提出具體的維修意 見（包括維修項目和大致需要的經(jīng)費等）。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修；（九）駕駛員規(guī)定1 .公司駕駛員必須遵守中華人民共和國道路交通管理條例及有關(guān)交通安全管理的規(guī)章規(guī) 則，安全駕車，并應(yīng)遵守本公司其他相關(guān)的規(guī)章制度；2 .駕駛?cè)藛T應(yīng)定期實行車輛檢查及保養(yǎng)，確保行車安全；3 .出車回來，要檢查存油量，及時加油；4 .上班時間內(nèi)駕駛員未被派出車的，應(yīng)隨時在公司等候出車。有要事確需離開公司時，要告 知部門主管去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；出車外出回來，應(yīng)立即到財務(wù)部報到5

6、.駕駛員出車執(zhí)行任務(wù)，遇特殊情況不能按時返回的，應(yīng)及時通知財務(wù)人員，并說明原因；6 .下班后，應(yīng)將車輛停在規(guī)定地點。（+）違規(guī)與事故處理在下列情形之一的情況下，違反交通規(guī)則或發(fā)生事故，由駕駛?cè)素摀?，并予以記過或免職處 分：1 .未經(jīng)許可將車借予他人使用。違反交通規(guī)則，其罰款由駕駛?cè)素摀? .各種車輛如在公務(wù)途中遇不可抗拒的事故發(fā)生，應(yīng)先急救傷患人員，向附近公安機關(guān)報 案，并立即通知公司。如屬小事故，可進行處理后向公司報告。3 .意外事故造成車輛損壞，在扣除保險金額后再視實際情況由駕駛員與公司共同負擔4 .發(fā)生交通事故后，如需向受害當事人賠償損失，經(jīng)扣除保險金額后，其差額由駕駛員與公 司商議后

7、再作處理。（+-）停車要安全1 .停車時不能影響正常交通，下車要鎖好車門2 .按時到崗，及時送貨，不松懈出車3 .要嚴格按順序和行車路線行駛，損壞貨物，按進貨價賠償。（十二）車體清潔（十三）定期對車體內(nèi)外完全清潔，禁止臟亂有異味，違者嚴正考核二、規(guī)范服務(wù)（一）儀表整潔1 .穿著干凈整潔2 .車身干凈、清潔，無污漬（二）及時送到（三）1.對汕頭客戶送貨要及時（四）2.途中耽誤不能及時送貨，要和公司取得聯(lián)系，方便公司另行派車3.保證汕頭市區(qū)當日票據(jù)人員18:00點前制作的銷售出貨單能及時準確送達，端正服務(wù)態(tài) 度，提高服務(wù)質(zhì)量。（五）禮貌服務(wù)（六）對顧客的抱怨要有耐心傾聽，做好解釋工作三、記錄工作（

8、-）對每天的工作行程做好記錄1、認真填寫出車記錄表，并交付給財務(wù)部門2、對車輛行駛狀況做好記錄，及時檢查，保證車輛行駛安全(二)對顧客提出的建議做好記錄顧客對本公司提出的意見和建議做好記錄，回公司后反應(yīng)給相關(guān)人員四、服從指揮對領(lǐng)導(dǎo)的安排要服從1、不得無故拖延送貨時間或拒不送貨2、上班時間不得私自無故外出送貨3、對領(lǐng)導(dǎo)安排的工作有異議，要在工作完成后向上級匯報五、獎懲規(guī)定(-)獎勵1 .獎勵基金：對于本月工作表現(xiàn)優(yōu)良按照送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章執(zhí)行的給 予記“ 口頭表揚”，并予一定的獎勵(100元)。2 .績效基金：送貨人員的績效基金按照送貨人員每月所送出的貨物的地區(qū)、總金額進行核 算。

9、詳細核算參考如下:地區(qū)汕頭市區(qū)澄海潮州潮陽其他地區(qū)送貨總金額提點(%)%3.出車補貼a.從14年1月開始，出車到潮州或潮陽，開車時間在午餐時間或晚餐時間，并在外食用午餐或 晚餐的，以一餐10元進行餐補補貼。b.從14年3月開始，凡出車到潮陽的人員到達公司的時間為6點后，并將車開到相應(yīng)地方存 放，當日補貼金額為20元(包當日餐補在內(nèi))。c.從14年3月開始，出車補貼金額將逐日累計，并予工資發(fā)放日一同發(fā)出。(-)懲罰1 .通報批評：對于日常工作表不好的不按照送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章執(zhí)行的給予記“口頭警告”處分，不予以罰款。2 .警告：對于日常工作表現(xiàn)差的不按照送貨人員及配送司機工作流程及規(guī)章執(zhí)行發(fā)貨或 本月客戶投訴有不良態(tài)度行為，超過2次者將給予記“口頭警告”處分，扣除獎勵基金。3 .小過：對于違反送貨