服裝店銷售員工作總結(jié)

1、服裝店銷售員工作總結(jié)服裝店銷售員工作總結(jié)篇一 20xx 年即將過去， 又到了寫 服裝銷售工作總結(jié)時(shí)候，這是我做營業(yè)員幾個(gè)月以來第一次 寫服裝銷售工作總結(jié)，也是因?yàn)閷懥诉@一份服裝銷售工作總 結(jié)我很多的感觸，針對(duì)這幾個(gè)月的服裝銷售情況，我現(xiàn)在將 我的銷售心得和工作情況總結(jié)如下：在服裝銷售過程中，作為一個(gè)營業(yè)員必須掌握很好的服 裝銷售技巧，工作中除了將服裝展示給顧客，和詳細(xì)描述之 外，推薦是不可少的。既然是推薦服裝，那么就必須以引起 顧客購置的興趣為目的。所以我在推薦服裝時(shí)，總結(jié)了以下 方法：1、要贏得顧客對(duì)服裝的信任感，就必須讓自己有信心2、根據(jù)顧客的客觀條件，展示服裝和解說，推薦的服 裝要是真的

2、適合顧客的。3，手勢(shì)很重要，配合手勢(shì)也是一種方法。4、無論是功能、設(shè)計(jì)、品質(zhì)每件商品都有自己的特征， 向顧客強(qiáng)調(diào)服裝的不同很重要。5、注意觀察顧客的反響，然后在適當(dāng)時(shí)機(jī)，適時(shí)地促 成銷售6、準(zhǔn)確的說出不同類型服裝的不同優(yōu)點(diǎn) 重點(diǎn)就是銷售技巧，這是我在服裝銷售工作總結(jié)中的領(lǐng) 悟到的，好的服裝銷售技巧是獲取成功的關(guān)鍵。銷售是針對(duì) 于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量，價(jià)格等因素，根據(jù)不同的消費(fèi)人群，讓顧客的心理由比擬過渡到信念，最后銷售成功。銷 售中最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)就是在短時(shí)間內(nèi)讓顧客有購置的信 念。那么銷售有以下原那么：1、對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要言簡意賅，突出服裝商 品最重要的特點(diǎn)。2、隨即應(yīng)變是營業(yè)員必

3、備的素質(zhì)，根據(jù)顧客的情況而 制定推銷語言，不可千篇一律。3、營業(yè)員對(duì)服裝流行趨勢(shì)的把握很關(guān)鍵，只有自己先 了解了流行動(dòng)態(tài)，才能當(dāng)顧客的解說員以上就是我的個(gè)人服裝銷售工作總結(jié)，雖不夠完善，但 卻是這幾個(gè)月通過自己的認(rèn)真觀察所得來的。在以后的銷售 過程中，為有更好的營業(yè)效果，我將做更好，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 和工作中的缺乏，然后完成一份出色的服裝銷售工作總結(jié)， 讓自己有更多的收獲。服裝店銷售員工作總結(jié)篇二 一、工作方面：1、做好根本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情況、 向工廠反映客戶的信息 ;2、是做好訂單跟蹤：在下訂單后要確認(rèn)工廠是否排單， 了解訂單產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)程，確定產(chǎn)品是否能夠按期發(fā)貨，最 后還要

4、確定客戶是否準(zhǔn)時(shí)收到我司產(chǎn)品 ;3、是貨款回籠，與客戶確認(rèn)對(duì)帳清單并確認(rèn)回傳，及 時(shí)將開票資料寄到財(cái)務(wù)處，做好開票的事項(xiàng)，最后確認(rèn)客戶 財(cái)務(wù)收到稅票并要求及時(shí)安排 ;4、維護(hù)老客戶，保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確 定客戶是否有需要。熱點(diǎn)閱讀：二、工作中存在的問題1、貨期協(xié)調(diào)能力不夠強(qiáng)，一些貨期比擬急的貨經(jīng)常不 能很好地滿足客戶的需求，貨期一退再推，有些產(chǎn)品甚至要 二十多天才能完成。這種情況導(dǎo)致了局部客戶的抱怨。工作 的條理性不夠，在工作中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一些錯(cuò)誤; 對(duì)時(shí)間的分配和利用不夠合理，使工作的效率大大地降低; 不能很好地區(qū)分工作內(nèi)容的主次

5、性，從而影響了工作的整體進(jìn)程。2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與 客戶的溝通交流過程中不能很好地說服客戶。這一方面我還 需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。3、產(chǎn)品質(zhì)量問題在大貨生產(chǎn)中是很難防止的，但是所 有人都希望降低產(chǎn)品質(zhì)量問題的發(fā)生率。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上個(gè)月客 戶投訴我司產(chǎn)品存在質(zhì)量問題的案例達(dá)十幾起。舉兩個(gè)案 例：邦威盛豐h0710136單撞釘，因?yàn)榈揍斣趯?shí)際大貨生產(chǎn) 過程中不夠鋒利、穿透力不夠強(qiáng)，導(dǎo)致客戶在裝釘過程中出 現(xiàn)大量底釘打歪、打斷、變形情況。這給客戶帶來了一定的 損失，經(jīng)過協(xié)調(diào)，客戶要求我司盡快補(bǔ)回?fù)p耗的底釘1000粒; 邦威 圣隆 h0710052 單的

6、工字扣 , 客戶投訴我公司產(chǎn)品 存在嚴(yán)重的質(zhì)量問題 , 一個(gè)工字扣同時(shí)出現(xiàn)幾種質(zhì)量問題 : 掉漆、鈕面變形、顏色不統(tǒng)一。這使我們和客戶的溝通出現(xiàn) 空前的為難場面?？蛻魧?duì)我們的產(chǎn)品質(zhì)量表示疑心，也對(duì)我 們的態(tài)度表示疑心。他們覺得我們沒有一點(diǎn)誠意。后來我們工廠采取了相應(yīng)的措施解決了此次質(zhì)量問題。 但是之前糟糕的質(zhì)量問題給客戶帶去了非常不好的影象對(duì) 我們的信任度和滿意度都大幅度降低。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問題我 覺得它是客觀存在的，如果要求工廠生產(chǎn)的大貨不發(fā)生質(zhì)量 問題，那時(shí)不現(xiàn)實(shí)的也是一種幼稚的想法。容忍一定限度的質(zhì)量問題是每個(gè)業(yè)務(wù)員所必須做到的， 如果一味地去埋怨工廠，只會(huì)讓事情變得更加糟糕。如果說 有什

7、么可以彌補(bǔ)質(zhì)量問題，那就是我們的態(tài)度。一旦發(fā)生質(zhì) 量問題我們就應(yīng)該及時(shí)有效地去挽回?fù)p失和客戶對(duì)我們的 信任，拿出我們的誠意尋找并成認(rèn)自己的過失之處，這才是 首先要做的事情。三、自我剖析 在心態(tài)方面，我存在兩個(gè)問題：一是急躁心理、二是責(zé)任分散。我還需要進(jìn)一步去調(diào)整 和改變。在緊張的工作中會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生急躁的心理狀態(tài)，我曾 嘗試著去緩解這種狀態(tài)，但是效果并不好。心理學(xué)解釋導(dǎo)致 急躁的心理有許多因素：工作環(huán)境、自身素質(zhì)、生活習(xí)慣、 工作方法等等，而我認(rèn)為調(diào)整急躁的心理狀態(tài)還需要從自己 的生活習(xí)慣和工作方法做起，因?yàn)楣ぷ鳝h(huán)境是客觀的，而提 高自身素質(zhì)特別是心理方面的素質(zhì)更不是一朝一夕的事情， 現(xiàn)在我能把握

8、的就是調(diào)整自己的工作方法和自己的生活習(xí) 慣。責(zé)任分散是為了提高工作效率的一種重要手段，但是工 作分散心理卻有著它消極的一面，當(dāng)一件事情的責(zé)任被多個(gè) 人分擔(dān)后，沒有人認(rèn)為這件事是自己的事情，久而久之便沒 有人會(huì)去刻意關(guān)注這件事，在我身邊我能感受到它是存在 的。我想克服這種心理的最正確方法就是培養(yǎng)和加強(qiáng)自身的團(tuán) 隊(duì)合作精神。時(shí)刻都要把自己擺在一個(gè)團(tuán)體的位置里，因?yàn)?這里沒有我只有我們。服裝店銷售員工作總結(jié)篇三 時(shí)光飛逝轉(zhuǎn)眼又到了年底， 回憶即將過去的一年里經(jīng)歷了很多，也感悟到很多。首先感 謝公司領(lǐng)導(dǎo)和店內(nèi)同事在這一年里幫助與支持，自己才能更 好的立足于本職工作，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)不斷總結(jié)和改良、 更

9、好的提高自身素質(zhì)。雖然每天都在重復(fù)著單調(diào)的工作，但在公司形象受到破 壞的時(shí)候我學(xué)會(huì)了如何去維護(hù)，在被客戶誤解的時(shí)候，我學(xué) 會(huì)了如何去溝通與交流，在店內(nèi)銷售不好時(shí)我學(xué)會(huì)了去查找 原因并加于改良，通過今年的工作特別是十一月份店長休假 讓我代理店長以來，更明確的意識(shí)到要做好店里的銷售最重 要的是員工清楚自己的產(chǎn)品知識(shí)、有很好的效勞態(tài)度、還要 有店內(nèi)同事的積極配合，店員在店里就代表著公司形象，而 這些都將影響公司的銷售。希望今后通過公司領(lǐng)導(dǎo)的指點(diǎn)和 同事們的努力為公司創(chuàng)造更好的銷售業(yè)績?，F(xiàn)將今年的工作總結(jié)作如下匯報(bào)：一、顧客方面：我把進(jìn)店的顧客分為兩種：1、根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求，做好店內(nèi)的陳列及新款的展示

10、， 安排好人手更好的為公司的促銷活動(dòng)提升銷售。2、定期及及時(shí)的做好競爭對(duì)手最新促銷活動(dòng)和款式變動(dòng)的收集，第一時(shí)間反映到公司總部3、做好會(huì)員根本資料的整理及定期跟蹤，維護(hù)老客戶， 保持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向， 及時(shí)向店內(nèi)的會(huì)員及老顧客反映公司的最新款式及店內(nèi)的 最新的優(yōu)惠信息。4、合理的定貨保證熱賣及促銷活動(dòng)產(chǎn)品的庫存，確保 隨時(shí)有貨。二、銷售技巧方面：店員除了將服裝展示給顧客，并加以說明之外，還要向 顧客推薦服裝，以引起顧客的購置的興趣。推薦服裝可運(yùn)用 以下方法：1、推薦時(shí)要有信心，向顧客推薦服裝時(shí)，營業(yè)員本身 要有信心，才能讓顧客對(duì)服裝有信任感。2、適合于顧客的推薦。

11、對(duì)顧客提示商品和進(jìn)行說明時(shí)， 應(yīng)根據(jù)顧客的實(shí)際客觀條件，推薦適合的服裝。3、配合手勢(shì)向顧客推薦。4、配合商品的特征。每類服裝有不同的特征，如功能、 設(shè)計(jì)、品質(zhì)等方面的特征，向顧客推薦服裝時(shí)，要著重強(qiáng)調(diào) 服裝的不同特征。5、把話題集中在商品上。向顧客推薦服裝時(shí)，要想方 設(shè)法把話題引到服裝上，同時(shí)注意觀察顧客對(duì)服裝的反映， 以便適時(shí)地促成銷售。6、準(zhǔn)確地說出各類服裝的優(yōu)點(diǎn)。對(duì)顧客進(jìn)行服裝的說 明與推薦時(shí)，要比擬各類服裝的不同，準(zhǔn)確地說出各類服裝 的優(yōu)點(diǎn)。其次要注意重點(diǎn)銷售的技巧，重點(diǎn)銷售就是指要有針對(duì) 性，對(duì)于服裝的設(shè)計(jì)、功能、質(zhì)量、價(jià)格等因素，要因人而 宜，真正使顧客的心理由比擬過渡到信念，最終

12、銷售成功。 在極短的時(shí)間內(nèi)能讓顧客具有購置的信念，是銷售中非常重 要的一個(gè)環(huán)節(jié)。重點(diǎn)銷售有以下原那么：1、 從4W上著手。從穿著時(shí)間 When穿著場合 Where、 穿著對(duì)象 Who穿著目的 Why方面做好購置參謀，有利于銷 售成功。2、重點(diǎn)要簡短。對(duì)顧客說明服裝特性時(shí)，要做到語言 簡練清楚，內(nèi)容易懂。服裝商品最重要的特點(diǎn)要首先說出， 如有時(shí)間再逐層展開。3、具體的表現(xiàn)。要根據(jù)顧客的情況，隨機(jī)應(yīng)變，不可 千篇一律，只說：這件衣服好，這件衣服你最適合等過于簡 單和籠統(tǒng)的推銷語言。依銷售對(duì)象不同而改變說話方式。對(duì) 不同的顧客要介紹不同的內(nèi)容，做到因人而宜。4、營業(yè)員把握流行的動(dòng)態(tài)、了解時(shí)尚的先鋒，

13、要向顧 客說明服裝符合流行的趨勢(shì)。三、地理位置方面：我們?nèi)f達(dá)店的地理位置較偏，周圍沒有更多的商圈，除 了今年初新開了一個(gè)五號(hào)停機(jī)坪購物廣場外沒有其他購物 點(diǎn)。而這兩處的購物特點(diǎn)都是靠周六日及其他節(jié)假日帶來的 客流，或更多的是靠萬達(dá)搞一些廣場活動(dòng)而帶動(dòng)的客流。也就是因?yàn)槲覀兊暧捎诘乩砑翱土鞯囊蛩卣缄P(guān)健的比 重，所以做好節(jié)假日的促銷優(yōu)其關(guān)鍵，而如果作為店鋪的管 理者一定要知道自己店鋪的最暢銷款是什么以及最搶眼的 促銷位在那里，合時(shí)合地的陳列才能更好的提高銷售。我們 可以根據(jù)客流的上下制定不同階段，而在不同的時(shí)段采取的 陳列思想也應(yīng)該不一樣，如周一至周四客流少我們作求生存 的階段，那么就要用最暢銷的款陳列在最出錢的貨架上面， 如周五至周日客流高鋒我們作求奔小康階段，就要采取暢銷 款和滯銷款的不同組合已到達(dá)四面開花的景象。另外，現(xiàn)階 段最流行的陳列思想莫過于色系的搭配，但是，在色系的搭 配過程中，一定要注意整體的布