2016年上半年公交客運(yùn)管理處工作總結(jié)

1、2016 年上半年公交客運(yùn)管理處工作總結(jié)上半年，在市委、市政府和 上級(jí)交通主管部門(mén)的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，我處結(jié)合年度目標(biāo) 考核任務(wù)，緊緊圍繞保持行業(yè)穩(wěn)定、維護(hù)公交客運(yùn)秩序、規(guī) 范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為和強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量管理等方面工作目標(biāo)，緊抓 從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)，不斷提升從業(yè)人員素質(zhì)，強(qiáng)化執(zhí)法 隊(duì)伍的建設(shè)，堅(jiān)持文明執(zhí)法，依法行政，各項(xiàng)工作取得階段 性的成效，主要工作開(kāi)展的情況是：一、主要工作開(kāi)展情況（一）全面完成第三輪出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓工作。根據(jù)行政許可法和湖北省出租汽車客運(yùn)管 理辦法等法律法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，全面、順利地完成我市 第三輪 144144 輛出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓工作，核發(fā)道 路運(yùn)輸

2、經(jīng)營(yíng)許可證14144 4件、道路運(yùn)輸證144144 本、出租汽 車經(jīng)營(yíng)權(quán)證144144 本、簽訂當(dāng)陽(yáng)市出租汽車客經(jīng)營(yíng)權(quán)有 償使用合同144144 份，征收經(jīng)營(yíng)權(quán)有償出讓金萬(wàn)元，并全額 上繳市財(cái)政。（二）強(qiáng)化安全管理，確保安全運(yùn)營(yíng)。按照上級(jí) 交通主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“安全生產(chǎn)年”、“安全生產(chǎn)月”、“道路客運(yùn)安全年”、“平安杯”和“打非治違”等專項(xiàng)活 動(dòng)的具體要求和部署，我們始終堅(jiān)持強(qiáng)化安全主體責(zé)任，把 宣傳教育培訓(xùn)、隱患排查、督促整改作為工作重點(diǎn)。 上半年，召開(kāi)安全生產(chǎn)專題會(huì)議 1212 場(chǎng)次、簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)261261份、創(chuàng)辦安全生產(chǎn)宣傳專欄 2020 期、懸掛安全生產(chǎn)宣傳橫幅 1818 條、

3、制作安全生產(chǎn)宣傳展示牌 2121 塊、安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查 驗(yàn)收 700700 余車次、安全隱患排查 3131 件次、下達(dá)整改通知書(shū) 2424 份、更換消防器材2727 個(gè)、補(bǔ)充公交救生錘 1717 個(gè)、舉辦消 防演練活動(dòng)一次、出租車從業(yè)人員繼續(xù)教育培訓(xùn)達(dá)到全覆 蓋。通過(guò)以上各項(xiàng)安全生產(chǎn)工作的深入開(kāi)展，我市公交客運(yùn) 行業(yè)安全生產(chǎn)管理工作得到了明顯增強(qiáng)，營(yíng)運(yùn)車輛綜合技術(shù) 性能得到全面提高。截止上半年，全行業(yè)未發(fā)生一起重大以 上交通安全責(zé)任事故，安全生產(chǎn)保持平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。（三）認(rèn)真履行職責(zé)，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管。針對(duì)城區(qū) 客運(yùn)市場(chǎng)不同時(shí)期反映出來(lái)的突出問(wèn)題，我們不斷調(diào)整對(duì)城 區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管的工作思路， 不斷加大對(duì)

4、城區(qū)非法載客經(jīng)營(yíng) 行為的查處力度，做到有計(jì)劃、有針對(duì)性地開(kāi)展工作。重點(diǎn) 突出和認(rèn)真落實(shí)日常監(jiān)管制度，通過(guò)“春運(yùn)”、“五一”期 間的綜合整治做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)、及時(shí)打擊各類違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行 為。上半年共立案查處 1414 件次，查扣出租車、“摩的”、“殘麻”等違法經(jīng)營(yíng)車輛 9 9 車次。案件辦理未出現(xiàn)一例錯(cuò)案， 未發(fā)生一起行政訴訟敗訴或國(guó)家賠償案件。（四）強(qiáng)化基礎(chǔ)建設(shè)，認(rèn)真履職踐諾。按照上級(jí) 交通主管部門(mén)關(guān)于開(kāi)展“學(xué)黨史、知黨情、跟黨走”、“基 層組織建設(shè)年”、“三講四評(píng)”、“黨風(fēng)廉政建設(shè)”、“激情跨越、魅力當(dāng)陽(yáng)”、“三抓一促”和民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活 動(dòng)方案的具體要求和部署，我處根據(jù)行業(yè)管理工作實(shí)際，堅(jiān)

5、持每個(gè)星期五下午集中開(kāi)展教育培訓(xùn)活動(dòng)，通過(guò)發(fā)放學(xué)習(xí)資 料、觀看宣教片、講3 / 7座、交心談心、撰寫(xiě)心得體會(huì)等方式， 確保各項(xiàng)學(xué)習(xí)教育活動(dòng)有序的開(kāi)展。在活動(dòng)中，發(fā)放各類學(xué) 習(xí)資料 1818 本、組織觀看專題宣教片 5 5 場(chǎng)次、講座 4 4 場(chǎng)次、 交心談心 1010 人次、撰寫(xiě)心得體會(huì) 1515 篇、組織召開(kāi)公交線路 優(yōu)化調(diào)整聽(tīng)證會(huì) 1 1 次、上門(mén)征求意見(jiàn) 9 9 次、發(fā)放承諾書(shū) 200200 份、行業(yè)管理問(wèn)卷調(diào)查表 200200 份、公共汽車服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn) 卷 100100 份、出租汽車服務(wù)狀態(tài)問(wèn)卷調(diào)查表100100 份。 各項(xiàng)活動(dòng)正有序、穩(wěn)步的推進(jìn)。（五）注重基礎(chǔ)管理，全面開(kāi)展質(zhì)量信譽(yù)

6、和誠(chéng)信 考核工作。按照質(zhì)量信譽(yù)考核和誠(chéng)信考核辦法，我們采取上 門(mén)檢查、查閱資料，客運(yùn)市場(chǎng)隨機(jī)抽查和調(diào)閱案卷綜合評(píng)定 等方式，圓滿地完成了對(duì)我市5 5 家出租汽車客運(yùn)企業(yè) 20162016年度上半年的質(zhì)量信譽(yù)和誠(chéng)信考核工作。經(jīng)過(guò)考核評(píng)定，全 市 5 5 家出租車企業(yè)中有 4 4 家分值為 AAAAAA 級(jí)，1 1 家分值為 AAAA 級(jí)。 通過(guò)近 2 2年的考核和后期整改，5 5 家出租車客運(yùn)企業(yè)先后對(duì) 辦公場(chǎng)所、學(xué)習(xí)活動(dòng)場(chǎng)所，網(wǎng)絡(luò)化辦公硬件設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了 美化、置換和更新，企業(yè)文化宣傳報(bào)道、 安全例會(huì)學(xué)習(xí)制度、 失物招領(lǐng)、投訴處理等基礎(chǔ)工作，得到了統(tǒng)一和規(guī)范，企業(yè) 的服務(wù)理念得到了較大的提升。

7、（六） 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家燃油補(bǔ)助的審核、申報(bào)和發(fā) 放。按照城鄉(xiāng)道路客運(yùn)成品油價(jià)格補(bǔ)助專項(xiàng)資金管理暫行 辦法的規(guī)定，嚴(yán)格發(fā)放管理制度和程序，嚴(yán)格審核經(jīng)營(yíng)車輛、燃料消耗量、補(bǔ)助對(duì)象、補(bǔ)助標(biāo)準(zhǔn)和金額，確保無(wú)虛報(bào)、套取、截留、 挪用補(bǔ)助資金的違法違紀(jì)行為， 共計(jì)發(fā)放燃油 補(bǔ)貼 299299 萬(wàn)元。（七） 堅(jiān)持把信訪維穩(wěn)工作重點(diǎn)放在第一位。我 們始終堅(jiān)持積極引導(dǎo)企業(yè)共同增強(qiáng)信訪責(zé)任意識(shí)，把抓信 訪、及時(shí)解決突出問(wèn)題和促穩(wěn)定工作作為推動(dòng)企業(yè)改革和維 護(hù)我市公交客運(yùn)行業(yè)穩(wěn)定、健康發(fā)展的重要保障。上半年，妥善處理和解決人大議案 2 2 件、政協(xié)提案 4 4 件、“一案雙 簽”2件、省級(jí)信訪件 1 1 件、市長(zhǎng)信箱

8、信訪件 1313 件、政風(fēng)行 風(fēng)熱線 6 6 件，處理群眾電話投訴 1414 件、協(xié)助查找失物 1212 件 次，上半年未發(fā)生一起群體性上訪事件，信訪、投訴處理回 復(fù)率達(dá)到 100%100%滿意率在 95%95%以上。（八） 行業(yè)精神文明“雙創(chuàng)”活動(dòng)開(kāi)展有聲有色，創(chuàng)建載體不斷創(chuàng)新。上半年，我們除繼續(xù)開(kāi)展長(zhǎng)年堅(jiān)持的“免費(fèi)接送高考學(xué)子”、“無(wú)償獻(xiàn)血”等社會(huì)公益性活動(dòng) 外，還根據(jù)宜昌市運(yùn)管處關(guān)于精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)，以“服務(wù)提升年”目標(biāo)任務(wù)為核心，全面組織開(kāi)展“九個(gè)十 佳、六大品牌”、“文明進(jìn)公交”和“學(xué)習(xí)雷鋒、 從我做起”等專題活動(dòng)。今年，共免費(fèi)接送高考學(xué)子5050 余人次、無(wú)償 獻(xiàn)血萬(wàn)毫升，好人

9、好事達(dá) 5353 件次，歸還乘客錢物價(jià)值近百 萬(wàn)元，各公司收到贈(zèng)送錦旗 1616 面，行業(yè)好人好事宣傳報(bào)道 8 8 篇、電視臺(tái)報(bào)道 4 4 次。涌現(xiàn)出如龔愛(ài)華、楊杰、張芙蓉、劉 勇、馮春華、羅風(fēng)雷等一批助人為樂(lè)、 拾金不昧的先進(jìn)典型。二、存在的問(wèn)題（一）提高服務(wù)質(zhì)量任重道遠(yuǎn)。部分出租車在節(jié)假日、春運(yùn)期間，拒載、舌 L L 漲價(jià)等惡性服務(wù)事件時(shí)有發(fā)生，5 / 7上下班高峰、雨雪天氣和城鄉(xiāng)結(jié)合部以及一些新建居民住宅 小區(qū)，市民乘車不便，階段性、局部性的供需矛盾突出。公 交車售票員素質(zhì)參差不齊，準(zhǔn)入門(mén)檻有待進(jìn)一步提高。（二）打擊非法營(yíng)運(yùn)工作任務(wù)繁重，調(diào)查取證工作難度越來(lái)越大，監(jiān)管成本越來(lái)越高，職能部

10、門(mén)聯(lián)動(dòng)綜合執(zhí) 法和長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制不健全。（三）燃油燃?xì)鈨r(jià)格、經(jīng)營(yíng)權(quán)期限、準(zhǔn)入門(mén)檻、經(jīng)營(yíng)模式、違法轉(zhuǎn)讓經(jīng)營(yíng)權(quán)、經(jīng)營(yíng)環(huán)境等諸多因素導(dǎo)致行業(yè) 從業(yè)人員隊(duì)伍不穩(wěn)定，非正常群體性上訪、罷運(yùn)停運(yùn)現(xiàn)象時(shí) 有發(fā)生，完善、細(xì)化個(gè)體經(jīng)營(yíng)管理模式和建立健全、強(qiáng)化信 訪、維穩(wěn)工作機(jī)制刻不容緩。三、下半年工作思路1 1、全力規(guī)范個(gè)體模式下的管理機(jī)制。進(jìn)一步明確管理部門(mén)、企業(yè)、個(gè)體經(jīng)營(yíng)主之間的關(guān)系，理順和規(guī)范三 者之間的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)，正確引導(dǎo)客運(yùn)企業(yè)在管理機(jī)制上創(chuàng)新。2 2、強(qiáng)化企業(yè)監(jiān)管力度，強(qiáng)化個(gè)體經(jīng)營(yíng)主安全生 產(chǎn)主體責(zé)任。、強(qiáng)化客運(yùn)企業(yè)在營(yíng)運(yùn)服務(wù)、安全技術(shù)、素 質(zhì)教育和自檢自查等方面的制度化、規(guī)范化和親情化的管理

11、質(zhì)量提升，強(qiáng)化源頭管理；、著重突出日常性對(duì)全市公交 車、出租車運(yùn)行技術(shù)條件、車輛維護(hù)與保養(yǎng)、車輛保險(xiǎn)、消 防和防護(hù)配置、救生錘配備、車輛雙燃料使用等安全生產(chǎn)方 面的隱患排查和專項(xiàng)檢查。3 3、進(jìn)一步建立健全和完善質(zhì)量信譽(yù)和誠(chéng)信考核 制度。堅(jiān)持在日常管理工作中，將經(jīng)營(yíng)企業(yè)和駕駛員的履行 承諾、經(jīng)營(yíng)行為、管理責(zé)任、社會(huì)責(zé)任、文明創(chuàng)建、安全生 產(chǎn)等方面的情況實(shí)時(shí)納入質(zhì)量信譽(yù)、誠(chéng)信考核工作之中。4 4、狠抓營(yíng)運(yùn)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化市場(chǎng)營(yíng)運(yùn)環(huán)境。、繼續(xù)強(qiáng)化出租客運(yùn)從業(yè)人員的繼續(xù)教育培訓(xùn)工作；、繼續(xù) 強(qiáng)化城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)監(jiān)管和法律法規(guī)宣傳力度，嚴(yán)查惡性服務(wù) 質(zhì)量行為，暢通和拓寬投訴渠道，及時(shí)處理并反饋乘客投訴， 不

12、斷完善投訴處理快速反應(yīng)機(jī)制，著重查處“殘麻”非法載 客經(jīng)營(yíng)行為和節(jié)假日、雨雪天氣部分出租汽車在城區(qū)打表范 圍內(nèi)不使用計(jì)價(jià)器、亂收費(fèi)和拒載等頂風(fēng)違規(guī)行為； 、 實(shí) 時(shí)組織開(kāi)展城區(qū)客運(yùn)市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng)，嚴(yán)厲查處和打擊非 法轉(zhuǎn)讓和倒賣出租車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)行為，對(duì)查證屬實(shí)的，一律 依照相關(guān)法規(guī)規(guī)定，取消其客運(yùn)經(jīng)營(yíng)權(quán)資格；、繼續(xù)加大 城區(qū)公交行業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)項(xiàng)目申報(bào)， 不斷完善城市公交基 礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)，不斷優(yōu)化調(diào)整城區(qū)公交線路。5 5、繼續(xù)搞好行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)，進(jìn)一步完善創(chuàng) 建載體，全力培樹(shù)典型、激勵(lì)先進(jìn)，充分發(fā)揮其示范帶動(dòng)作 用。6 6、規(guī)范自身執(zhí)法行為，嚴(yán)格依法行政。積極參 加各級(jí)組織的行政執(zhí)法培訓(xùn)。強(qiáng)調(diào)行政案件的程序性，強(qiáng)化 證據(jù)采集的合法、關(guān)聯(lián)、有效性，盡量做