三、監(jiān)管與執(zhí)行

1、三：監(jiān)管與執(zhí)行 A、工作守則 1、 熱愛祖國、熱愛人民、熱愛中國共產(chǎn)黨，忠于公司，積極維護公司利益，愛護公司形象。不論做什么都將竭盡全力。2、 正視自身工作，不得有低人一等輕視自己的不健康思想。3、 勞動紀律3.1按時上下班，工作時間不得擅離職守，不得礦工。下班后不得無 故在公司逗留。3.2上班時間不準做私活、會客、看書報、吃東西、喝飲料、嚼口香 糖，不得帶親友到公司，不準串崗。3.3服從領導的工作安排和調(diào)動，按時完成任務，不得無故拒絕或終 止工作。3.4不準粗言穢語，譏諷客人或有對客人不禮貌不理睬的行為。不準 與客人爭辯或在公共場合與同事爭論。3.5愛護公司的財產(chǎn)，愛護一切工具注意節(jié)約材料。

2、節(jié)約用水用電， 注意設備的維修、保養(yǎng)、不私拿公司物品。3.6養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不準隨地吐痰、丟紙屑、果皮、煙頭、和雜 物。3.7不得在上崗前喝酒、吃有刺激味食品。4、儀容、儀表4.1不得染黑色以外的頭發(fā)，不留怪發(fā)，女員工短發(fā)不過肩、 不蓋臉、不遮蓋眼睛；長發(fā)用橡皮筋束起，不得帶過大頭花，不 戴頭巾、帽子4.2常剪指甲，指甲不可過長不可藏污納垢，不可涂帶顏色指甲油， 兩手只允許戴一枚戒指。4.3女員工須化淡妝，不得濃妝艷抹；男員工不可留胡須，不可留長 發(fā)，不可剃光頭。4.4工裝保持干凈整齊，衣扣須全部扣齊，不得敞開外衣卷起前袖、 褲腳，常洗內(nèi)衣工裝，保持個人衛(wèi)生，作到身體無異味。4.5不穿黑色以

3、外的鞋上崗。不得穿露腳指涼鞋、拖鞋、旅游鞋，行 走聲音大的鞋上崗。鞋內(nèi)須穿襪子。5、 工作態(tài)度5.1禮儀：員工對客人和同事的最基本態(tài)度，要面帶笑容，使用禮貌 敬語。5.2喜悅：常面帶笑容，給客人以親切、輕松的感覺。5.3忠誠：忠誠老實是公司員工必須具有的品德，有事必報，有錯必 改。6、 禮儀、禮貌6.1對待業(yè)戶態(tài)度要自然、大方，作到笑臉相迎。6.2工作中要注意避讓業(yè)戶。6.3進室內(nèi)須先得到業(yè)戶允許，方可進入，進房后迅速準確作好清潔 工作，以保證給業(yè)戶造成的不便減到最少。6.4不得與業(yè)戶爭吵，打架，不得頂撞業(yè)戶、領導。7、 工服、工牌7.1公司發(fā)給每位員工工服，工種變動或離職必須交回工服，如有遺

4、 失或損壞，按有關規(guī)定賠償。7.2公司發(fā)給每位員工工牌，員工上班時要佩帶工牌，工牌佩戴在上 衣的左上方。8、 確保負責區(qū)域內(nèi)保潔質(zhì)量，不斷完善自身素質(zhì)，學習好普通話。確保負責區(qū)域內(nèi)工具、材料、清潔用品碼放整齊。傾倒垃圾時不準乘做客用電梯。9、 不斷完善提高保潔質(zhì)量，嚴格執(zhí)行保潔作業(yè)標準。10、 住宿人員不得在非休息日外出留宿，嚴格遵守宿舍管理規(guī)定。不得留宿他人在宿舍住宿，晚上7點以前不準外來人員入校。 B、作 業(yè) 檢 查 標 準 公 共 區(qū) 域 廳 堂 作 業(yè) 標 準公共區(qū)域指除辦公區(qū)域以外的所有區(qū)域，包括走廊、衛(wèi)生間、廳堂、電梯間、樓道、外圍。1、廳堂、走廊、樓道 1每日保潔1.1保持地面、

5、墻角、四壁，無灰塵、雜物、污漬、水漬。1.2公共區(qū)域內(nèi)各種臺面、家具、門窗、玻璃、消火栓、等無 灰塵、雜物、污漬。 1.3金屬扶手、面板、標牌保持光亮、無污漬、水漬。1.4區(qū)域內(nèi)地毯、地氈、踏腳墊無灰塵、污漬、水漬。2、 定期保潔 2.1定期對門窗、玻璃清洗保持無污跡、水漬、光亮、明澈。 2.2 定期對吊頂內(nèi)空調(diào)口、消防噴淋、燈具、天花板進行清理。2.3定期對各種地面進行大型清洗保養(yǎng)。 2、電梯間2.1每日保持不銹鋼面板光亮、無污跡、無銹跡、無印記、散發(fā)金屬光澤。2.2電梯廳燈具應隨時保持干凈、明亮。2.3地面無灰塵、雜物、無污跡。2.4大理石地面1層門廳施蠟1次/13個月，218層地面施蠟1

6、次/3月或根據(jù)需要施蠟。墻面施蠟1次/年，衛(wèi)生隨時保持優(yōu)良狀態(tài)。2.5電梯轎廂每日8：00前徹底保潔到位后，一天應保持良好工作狀態(tài)，電梯門、轎廂無污跡地面干凈。 3、室內(nèi)3.1每日臺面、家具無灰塵、無污跡。3.2每日地面無灰塵、無污跡。3.3定期家私保養(yǎng)（上家臘）。3.4定期地面清洗。 4、垃圾清理4.1垃圾及時清理，放入垃圾袋內(nèi)系緊，不得留在公共區(qū)域 內(nèi)。4.2垃圾袋裝至3/4滿處方可傾倒。4.3每天下班前檢查垃圾是否裝入袋內(nèi)四角系緊，不得遺漏滴水，放在指定地點。4.4存放地點保持干凈整齊。 5、外圍無大塊積水污泥。 6、衛(wèi) 生 間 作 業(yè) 標 準6.1衛(wèi)生間無異味，地面墻角四壁間隔墻頂無灰

7、塵雜物污漬 水漬， 不銹鋼金屬部分無銹漬污漬水漬。6.2馬桶小便池內(nèi)外無污漬，馬桶底座及膠邊無灰塵雜物污 漬水漬。6.3臉盆四周下水口益水口清潔無污跡水漬，水龍頭光亮無銹漬；6.4鏡面無水漬灰塵，水池下彎管無灰塵污漬。6.5垃圾筐內(nèi)外清潔，及時傾倒。6.6馬桶水箱內(nèi)外無污漬，外表無水漬、灰塵，下水口暢通。6.7墩布池內(nèi)外無污漬，外表無水漬、灰塵，下水口暢通。各種工具藥液碼放整齊。C、勞動紀律1.遵守客戶方的規(guī)章制度、遵紀守法2、工作時間不準聊天、打鬧、說笑、哼唱、吹口哨、蹲坐、吃東西、嚼口香糖、吸煙、不準進行與工作無關的活動。3、上崗前不得喝酒、吃大蒜等刺激性食物。4、上班時間不準穿便服出入營

8、業(yè)區(qū)，下班不準穿工作服離崗。未經(jīng)上級批準不得打私人電話。5、當班時間不得串崗、外出下班不得無故逗留。6、不得翻動客人物品，嚴禁拿公司及客人物品。7、不得隨意搬動、撥弄消防、工程設備按鈕。8、拾失物要及時上繳，嚴禁自行處理。9、工作時間不得接待親友、會客。10、從指定的出入口進出，主動出示證件，配合保安人員的工作。11、嚴格執(zhí)行考勤不得無故缺勤。D、操作規(guī)范1、工作前，首先備好工具、清潔劑不帶工具或工具不全去工作和不帶武器打仗一樣，是徒勞無功的。工作完畢要將工具清點入庫，工具丟失要承擔責任。2、要愛護使用機械設備工具工作完畢要將機械工具清潔干凈放回庫內(nèi)，由于操作失誤造成機械設備損壞要照價賠償。3

9、、要節(jié)約使用清潔劑藥劑不是越濃越好，只有按使用說明配置好合理的比例才能發(fā)揮最好的效果。4、使用電動工具要注意安全，未經(jīng)客人同意，不能擅動客人的電源插銷。工作完畢，必須拔掉電源。5、清潔扶梯，一定待其停頓狀態(tài)操作。6、員工上崗及辭職6.1員工面視合格后，經(jīng)培訓合格方可上崗。6.2上崗時公司將給員工發(fā)工作服，員工須交納工作服押金，員工離職時，將工作服完好干凈交回時公司將押金退回。E、獎懲制度1.表彰1.1對提高公司管理和服務質(zhì)量有重大貢獻者。1.2在工作中自覺奉獻，成績顯著者。1.3一個月內(nèi)贏得客人三次表揚者。1.4發(fā)現(xiàn)事鼓苗頭，及時采取措施，防止重大事故發(fā)生者。1.5提出合理建議，經(jīng)實施卓有成效

10、者。1.6厲行節(jié)約，控制成本有顯著成績者。1.7拾金不昧者。1.8其他對公司有重大貢獻者。F紀律處分：不服從上級領導者：員工之間或與客人之間發(fā)生爭吵者：偷竊、抄拿物品者：公司除名1、甲類過失：1.1凡輕度違反工作守則、工作達不到要求及類似錯誤，均屬此類過失。1.2上崗時不著工作服，不佩帶工牌，不修邊幅，不注意保持個人衛(wèi)生。1.3男員工留胡須長發(fā)，女員工梳披肩發(fā)涂指甲油，濃妝艷抹。工作服不整潔。1.4上崗時，扎堆聊天。1.5在工作中無良好儀態(tài)，工作中東張西望，點腳斗腿，走路搖晃。操作時未做好防護準備。1.6進入房間不敲門。1.7對客人指手畫腳，品評議論。1.8工作時間聊天、打鬧、說笑、哼唱、吃東

11、西、吸煙、進行與工作無關的事情1.9崗前、崗上吃大蒜等刺激性食物。1.10上班時間穿便服出入營業(yè)區(qū)，穿工作服離崗。1.11無鼓遲到、早退、擅離職守。1.12在店內(nèi)大聲說話，追逐打鬧，勾肩搭背。1.13高聲與客人說話，聊天。1.14工作時間接待親友會客。1.15工作效率欠佳，達不到工作要求。1.16使用客用電梯、設施。1.17隨地吐痰，亂仍煙頭、廢物。1.18不注意節(jié)約水、電、材料、公物。2、乙類過失：2.1凡嚴重違反工作守則、明知故犯者2.2工作中與客人發(fā)生爭執(zhí)吵鬧2.3翻動客人物品，私拿客人物品。2.4隨意搬動、撥弄消防、工程設備按鈕。2.5拾失物不及時上繳，自行處理。2.6挑撥是非、影響團結、泄露機密。2.7不從指定的出入口進出，不主動出示證件，不配合保安人員的工作。2.8消極怠工，不認真對待工作。3、丙類過失：3.1凡給公司聲譽造成不良影響、違法亂紀。3.2當月無故礦工三天以上。3.3向客人索取小費，接受賄略。3.4賭博3.5道德敗壞有傷風化。3.6毆打他人，互相打斗。3.7工作態(tài)度差侮辱毆打客人。3.8違反操作規(guī)程，造成重大損失。3.9觸犯國家法律法規(guī)。