場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局XX年315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案

1、市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督治理局 XX年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)市市場(chǎng)監(jiān)管委關(guān)于印發(fā) XX年“315國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日活 動(dòng)方案的通知?,結(jié)合新區(qū)實(shí)際,制訂本方案.一、組織領(lǐng)導(dǎo)區(qū)局成立“ 315活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組.組長(zhǎng):李xx副組長(zhǎng):張XX、苑xx成員部門：法規(guī)處、行政審批處、市場(chǎng)合同監(jiān)督治理處、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)執(zhí)法和直銷監(jiān)督治理處、商標(biāo)廣告監(jiān)督治理處、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù) 處、質(zhì)量監(jiān)督治理處、標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量處、特種設(shè)備平安監(jiān)察處、認(rèn)證認(rèn)可 處、食品平安綜合協(xié)調(diào)處、食品平安監(jiān)管處、藥品化裝品監(jiān)管處、醫(yī) 療器械監(jiān)管處、辦公室、宣傳教育處、區(qū)消費(fèi)者協(xié)會(huì)籌備組.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在區(qū)局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)處.二、活動(dòng)內(nèi)容開展消

2、費(fèi)維權(quán)系列宣傳活動(dòng).圍繞“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無憂年主題 以宣傳消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法?、侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處分方法?、產(chǎn)品質(zhì)量法?、食品平安法?等法律法規(guī)為重點(diǎn),根據(jù)“小型分散、靈活多樣的原那么,聯(lián)合各相關(guān)職能部門、局部企業(yè)和投訴站,采取進(jìn)社區(qū)、企業(yè)、商場(chǎng)、超市、學(xué)校、投訴站等多種形式,分別組織開展“ 315宣傳咨詢活動(dòng)；以“關(guān)注婦女兒童消費(fèi)平安為主題,開展婦女兒童消費(fèi)平安宣傳活動(dòng)；與xx時(shí)報(bào)社深度合作,開辦xx消費(fèi)?每月專欄和 “315特刊；通過電子顯示屏、布標(biāo)、廣告牌、發(fā)放宣傳材料等方式,傳遞消費(fèi)維權(quán)新理念,倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信新主張,引導(dǎo)公眾樹立正確的消費(fèi) 觀,增強(qiáng)法律和白我保護(hù)意識(shí),營(yíng)造平安無憂,健康和諧

3、的消費(fèi)環(huán)境.召開“315活動(dòng)座談會(huì).圍繞“ 315活動(dòng)重點(diǎn),結(jié)合轄區(qū)特點(diǎn)和 工作實(shí)際,組織消費(fèi)者代表、消費(fèi)維權(quán)效勞站、投訴重點(diǎn)企業(yè)等召開“315活動(dòng)座談會(huì).針對(duì)新常態(tài)下消費(fèi)新熱點(diǎn)、新模式、新主張 ,圍 繞投訴難點(diǎn)和突出問題共同探討研究,進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)交流,廣泛征詢建議,謀 劃維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的新舉措,將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移.開展形式多樣的消費(fèi)教育引導(dǎo)活動(dòng).以宣傳法律法規(guī)和普及業(yè)務(wù) 知識(shí)為核心,與市檢驗(yàn)檢疫局、食品檢測(cè)等專業(yè)機(jī)構(gòu)、社區(qū)治理部門共 同開展食品平安知識(shí)培訓(xùn),講解食品平安法?及食品消費(fèi)常識(shí),進(jìn)口奶粉、紅酒、水果、化裝品、紙尿褲等熱門商品的選購(gòu)知識(shí),共同構(gòu)建食品平安消費(fèi)防線；結(jié)合地域特點(diǎn)及重點(diǎn)行業(yè)結(jié)

4、構(gòu)現(xiàn)狀,選取與轄區(qū)主 要消費(fèi)類型關(guān)系密切的法律法規(guī)進(jìn)行宣講,以案說法提升消費(fèi)者維權(quán)能 力.開展消費(fèi)體察等系列活動(dòng).以學(xué)生為切入點(diǎn),采取調(diào)查問卷和征文的形式,開展“青少年消費(fèi)文化考察活動(dòng)；組織市 食品工業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者代表,開展走進(jìn)“空港制造消費(fèi)體察活動(dòng) ；邀 請(qǐng)大型商場(chǎng)、超市、企業(yè)、公用企業(yè)、志愿者召開“網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信消費(fèi)無 憂年主題論壇會(huì)；與企業(yè)聯(lián)合在商場(chǎng)、商業(yè)街、社區(qū)舉辦形式靈活的 維權(quán)嘉年華活動(dòng)、消法知識(shí)問答、消費(fèi)維權(quán)咨詢等活動(dòng).通過豐富活 動(dòng)內(nèi)容,更新活動(dòng)形式,加大消費(fèi)教育引導(dǎo)和商品效勞監(jiān)督,提升社會(huì)各 界白覺履行保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的責(zé)任意識(shí).開展對(duì)第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)和集貿(mào)市場(chǎng)的行政指導(dǎo)、檢查

5、工作.對(duì)第三方交易平臺(tái)及大型交易網(wǎng)站進(jìn)行走訪、調(diào)研、開展行政指導(dǎo),倡導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者依法履責(zé)意識(shí),切實(shí)落實(shí)法定義務(wù),白 覺保護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者合法權(quán)益,建立和完善網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)制度 ；加 強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)集貿(mào)市場(chǎng)公平秤設(shè)置與治理工作,有效遏制市場(chǎng)“短斤少兩欺 詐行為,切實(shí)保護(hù)廣闊消費(fèi)者的合法權(quán)益.開展對(duì)直銷企業(yè)及煤炭市場(chǎng)的專項(xiàng)檢查工作.增強(qiáng)直銷企業(yè)、流通領(lǐng)域煤炭監(jiān)管工作和重點(diǎn)地區(qū)街道打擊傳銷工作,標(biāo)準(zhǔn)直銷打擊傳銷 保證燃煤品質(zhì)；嚴(yán)厲打擊各類侵犯消費(fèi)者權(quán)益的違法行為.開展打擊侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)和制售假冒偽劣商品專項(xiàng)行動(dòng).開展保健 食品廣告、虛假違法廣告專項(xiàng)整治行動(dòng)；組織開展煙草、非法醫(yī)療廣告 “大檢

6、查、大排查、大整治行動(dòng)；做好迎全運(yùn)公益廣告宣傳工作,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益.建立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作聯(lián)席會(huì)議制度.召開有關(guān)處室負(fù)責(zé)同志參加的消費(fèi)維權(quán)聯(lián)席會(huì)議,充分發(fā)揮聯(lián)席會(huì)議的作用,整合內(nèi)部資源,通 過多部門緊密協(xié)作,共同打造消費(fèi)維權(quán)多元共治新格局,提升維權(quán)效能.開展 市場(chǎng)專項(xiàng)整治行動(dòng).重點(diǎn)整治 消費(fèi)行業(yè)及近年來手 機(jī)消費(fèi)投訴舉報(bào)較集的區(qū)域,查處利用銷售“合約機(jī)侵害消費(fèi)者知情 權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)及無“ 3C'認(rèn)證標(biāo)志、不履行 “三包 責(zé)任等違法行為.開展消費(fèi)維權(quán)效勞站頒發(fā)牌匾、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等活動(dòng).對(duì)轄區(qū)新增的 消費(fèi)維權(quán)效勞站頒發(fā)牌匾,組織開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),有效提升消費(fèi)維權(quán)效勞 站投訴處置工作效率

7、.開展集更換轄區(qū)商品交易市場(chǎng)消費(fèi)維權(quán)提示牌 工作.開展流通領(lǐng)域商品質(zhì)量監(jiān)測(cè)工作.組織流通領(lǐng)域兒童玩具、空氣 凈化器、家具、一次性衛(wèi)生用紙、化肥、農(nóng)藥、針織內(nèi)衣、家居服等 商品的抽樣檢驗(yàn)；向社會(huì)發(fā)布涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質(zhì)量抽檢公告；向社會(huì)發(fā)布涂料、羽絨服、紙尿褲等14類商品質(zhì)量抽檢公告.開展電子計(jì)價(jià)秤專項(xiàng)整治工作.對(duì)交易市場(chǎng)銷售、使用的電子計(jì) 價(jià)秤進(jìn)行檢查.在標(biāo)準(zhǔn)市場(chǎng)行為,增強(qiáng)監(jiān)管的同時(shí),提升消費(fèi)者白我維 權(quán)的意識(shí)和水平.開展電梯平安進(jìn)校園活動(dòng).印制宣傳畫冊(cè),主動(dòng)與區(qū)教體委聯(lián)系,走進(jìn)校園向廣闊學(xué)生宣傳電梯使用平安知識(shí)；采用大講堂形式,對(duì)新修訂的?XX市平安生產(chǎn)條例?實(shí)施宣傳貫徹.開展

8、系列認(rèn)證監(jiān)督檢查工作.組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)食品平安治理體系認(rèn) 證獲證組織開展監(jiān)督檢查；開展家用電器、 等消費(fèi)品及兒童用品等 產(chǎn)品的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證專項(xiàng)檢查；按方案開展強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證獲證企業(yè) 工廠巡查工作,并按需要聘請(qǐng)專家協(xié)助檢查；開展檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)無損、 煤炭、食品衛(wèi)生及機(jī)動(dòng)車檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)等行業(yè)監(jiān)督檢查工作.開展食品、食用農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督檢測(cè)等活動(dòng).組織對(duì)食品、食用農(nóng)產(chǎn)品抽樣檢驗(yàn)和快速檢測(cè),有效防范銷售環(huán)節(jié)食品平安風(fēng)險(xiǎn)；組織實(shí)施食 品平安進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)鄉(xiāng)村、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)家庭“六進(jìn) 宣傳教育活動(dòng)；以“正確選擇,科學(xué)食用為主題,開展保健食品進(jìn)社 區(qū)、進(jìn)街道科普宣傳活動(dòng),引導(dǎo)消費(fèi)者平安理性消費(fèi)；保證對(duì)食品經(jīng)營(yíng)

9、單位量化分級(jí)率到達(dá)100%開展藥品、化裝品經(jīng)營(yíng)企業(yè),公共場(chǎng)所衛(wèi)生企業(yè)的專項(xiàng)檢查.重點(diǎn) 檢查高風(fēng)險(xiǎn)品種、存在平安生產(chǎn)隱患的企業(yè),及時(shí)消除藥品生產(chǎn)環(huán)節(jié)風(fēng) 險(xiǎn)隱患.開展對(duì)醫(yī)療器械企業(yè)的專項(xiàng)檢查.深入醫(yī)療器械生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)企業(yè)、 使用單位宣傳醫(yī)療器械法律法規(guī)；對(duì)轄區(qū)醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢 查,對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)地址與證照不相符合的情況進(jìn)行重點(diǎn)清查；對(duì)轄區(qū)醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系核查 重點(diǎn)對(duì)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行排查.開展市級(jí)“誠(chéng)信效勞單位評(píng)選推薦等活動(dòng).共同簽署誠(chéng)信效勞 建議書,參加“誠(chéng)信效勞單位候選企業(yè)體察活動(dòng),營(yíng)造“有信者榮,失 信者恥,無信者憂的社會(huì)氣氛；開展xx市“315消費(fèi)維權(quán)志愿者推 薦活動(dòng),持續(xù)構(gòu)建消

10、費(fèi)維權(quán)社會(huì)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò).三、工作要求高度重視,周密安排.消費(fèi)維權(quán)事關(guān)百姓利益 ,是一項(xiàng)重要的民心 工程,各單位要高度重視,充分熟悉實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、開展好最廣闊人 民根本利益對(duì)釋放消費(fèi)潛力,拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要作用.要結(jié)合各白區(qū) 域特點(diǎn)和工作實(shí)際,精心組織籌劃,周密部署安排,全方位、多角度開展 好“315期間各項(xiàng)宣傳紀(jì)念活動(dòng).增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),落實(shí)到位.各單位要增強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo) ,根據(jù)活動(dòng)方案的責(zé) 任劃分認(rèn)真組織實(shí)施,各司其職,各盡其責(zé),保證“315各項(xiàng)活動(dòng)落到 實(shí)處.“ 315期間,各單位要保證消費(fèi)者訴求渠道暢通,及時(shí)受理處理 消費(fèi)者各種方式的投訴舉報(bào),依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益.各分局要組織 成立應(yīng)急小分隊(duì),負(fù)責(zé)

11、“315期間投訴舉報(bào)現(xiàn)場(chǎng)處置工作.區(qū)局投訴舉報(bào)心及分局相關(guān)部門、各消協(xié)及消協(xié)分會(huì)、各相關(guān)直屬機(jī)構(gòu)等單位 投訴熱線要保持暢通,安排業(yè)務(wù)較強(qiáng)的人員3月14日、15日全天候值班,及時(shí)處理消費(fèi)糾紛.央視“ 315晚會(huì) 期間,各有關(guān)成員單位要集值守,依法高效處理國(guó)家工商總局12315熱線分撥的消費(fèi)者投訴舉報(bào)和央視“ 315晚會(huì)曝光的問題；遇有突發(fā)、 重大消費(fèi)平安事件,第一時(shí)間報(bào)告,嚴(yán)格信息發(fā)布紀(jì)律,依法高效應(yīng)急處 理,保證消費(fèi)者合法權(quán)益不受侵害.齊抓共管,協(xié)同共治.各單位要密切溝通聯(lián)系,增強(qiáng)部門協(xié)作和情 況交流通報(bào),增強(qiáng)消費(fèi)維權(quán)工作合力,表達(dá)“一個(gè)部門管市場(chǎng)的維權(quán) 優(yōu)勢(shì),形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的維權(quán)格局.同時(shí)要廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)各界 力量,充分發(fā)揮投訴站、效勞站、示范站的引領(lǐng)作用,積極參與“315活動(dòng).創(chuàng)新消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)制,