景區(qū)運(yùn)運(yùn)與管理

1、景區(qū)運(yùn)營與管理在線作業(yè)一、單選題（共 5 道試題，共 10 分。）V1. A級旅游景區(qū)評定部門(A)A. 國家旅游局B. 國家環(huán)境保護(hù)部C. 國家建設(shè)部D. 國家林業(yè)局2. 黃山、峨眉山景區(qū)的經(jīng)營模式屬于哪種(A)A. 上市公司經(jīng)營模式B. 國有企業(yè)經(jīng)營模式C. 整體租賃經(jīng)營模式D. 股份制企業(yè)經(jīng)營3. 在以下管理部門中，對口管理國家級自然保護(hù)區(qū)審批的是(B)A. 國家旅游局B. 國家環(huán)境保護(hù)部C. 國家建設(shè)部D. 國家林業(yè)局4. 如果一個旅游景區(qū)要申報國家5A級景區(qū)，年接待海內(nèi)外游客的數(shù)量至少達(dá)到(C)人次A. 100萬B. 80萬C. 60萬D. 40萬5. 在以下管理部門中，對口管理國家

2、級風(fēng)景名勝區(qū)審批的是(C)A. 國家旅游局B. 國家環(huán)境保護(hù)部C. 國家建設(shè)部D. 國家林業(yè)局二、多選題（共 15 道試題，共 30 分。）V1. 哪些屬于旅游景區(qū)內(nèi)部旅游安全管理系統(tǒng)的構(gòu)建內(nèi)容(ABCD)A. 完善安全救助應(yīng)急系統(tǒng)B. 完善旅游景區(qū)安全的組織系統(tǒng)C. 建立旅游景區(qū)安全預(yù)警系統(tǒng)D. 完善旅游保險服務(wù)2. 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備維修的方式主要有哪幾種(ABCD)A. 事后維修B. 預(yù)防維修C. 生產(chǎn)維修D(zhuǎn). 維修預(yù)防3. 目前中國旅游節(jié)慶活動的市場化運(yùn)作形式有哪幾種(ABC)A. 工資制B. 承包制C. 分成制D. 參與制4. 旅游景區(qū)投資的特點(diǎn)有(ABD)A. 投資金額大B. 投資回

3、收期長C. 投資的變現(xiàn)效益明顯D. 投資的變現(xiàn)效益不明顯5. 旅游景區(qū)員工培訓(xùn)的內(nèi)容有哪些(BCD)A. 外語培訓(xùn)B. 知識和技能培訓(xùn)C. 態(tài)度和觀念的培訓(xùn)D. 心理培訓(xùn)6. 哪些屬于旅游人為災(zāi)害(ABCD)A. 由于規(guī)劃不合理、長官意識、無序化、急功近利、亂砍濫伐等因素造成的對景區(qū)的破壞B. 由于旅游市場需求極其不平衡，高峰期游客超過景區(qū)的承載力，從而使景區(qū)生態(tài)環(huán)境遭到嚴(yán)重的破壞C. 工業(yè)、生活、旅游等污染，給景區(qū)造成的破壞D. 部分素質(zhì)低下、環(huán)保意識差的游客對景區(qū)資源的直接破壞等7. 當(dāng)?shù)鼐用袢丝谠鲩L可能對旅游景區(qū)產(chǎn)生哪些不利影響(ABCD)A. 資源遭到破壞B. 存在安全隱患C. 景區(qū)風(fēng)

4、貌遭到破壞D. 景區(qū)資源大量消耗8. 哪些屬于游客行為管理中的激發(fā)型方法(BCD)A. 實施罰款B. 建立健全服務(wù)設(shè)施C. 為游客提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息D. 對游客引導(dǎo)和限制9. 哪些屬于旅游景區(qū)成本費(fèi)用(ABCD)A. 營業(yè)成本B. 營業(yè)費(fèi)用C. 管理費(fèi)用D. 財務(wù)費(fèi)用10. 哪些屬于旅游景區(qū)形象的特點(diǎn)(ABC)A. 統(tǒng)一性和客觀性B. 相對穩(wěn)定性和絕對可變性質(zhì)C. 獨(dú)特性和復(fù)雜性D. 知識性和趣味性11. 中國知名的旅游景區(qū)演藝活動有(ABC)A. 印象劉三姐B. 印象西湖C. 印象麗江D. 山東濰坊國際風(fēng)箏節(jié)12. 旅游景區(qū)居民外遷方式有哪些(ABCD)A. 一次性外遷B. 分期分批逐步外

5、遷C. 經(jīng)營活動外遷D. 行政管理機(jī)構(gòu)外遷13. 旅游景區(qū)員工內(nèi)部招募途徑的優(yōu)點(diǎn)有哪些(ABC)A. 可信度高B. 文化認(rèn)同感強(qiáng)C. 節(jié)省費(fèi)用D. 有利于組織創(chuàng)新14. 旅游景區(qū)員工的薪酬一般具體包括哪幾大部分(ACD)A. 工資B. 救濟(jì)金C. 獎金D. 福利15. 旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容包括(ABCD)A. 人員管理B. 安全管理C. 檔案管理D. 應(yīng)急管理三、判斷題（共 30 道試題，共 60 分。）V1. 由于旅游景區(qū)成本領(lǐng)先戰(zhàn)略具有重視共性而忽視個性化需求的傾向，旅游景區(qū)成本優(yōu)勢的持久性與否等不確定因素，都為實施這一戰(zhàn)略帶來了潛在的風(fēng)險。BA. 錯誤B. 正確2. 對于旅游景區(qū)而

6、言，自然環(huán)境可以分為大氣環(huán)境、水環(huán)境、生物環(huán)境、人工環(huán)境等。AA. 錯誤B. 正確3. 所謂景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，就是在確保旅游資源、生態(tài)環(huán)境和社會文化得到有效保護(hù)的前提下，通過對景區(qū)資源的合理利用，既滿足當(dāng)代人對景區(qū)產(chǎn)品的需要，又不損害后代人對旅游資源的利用。BA. 錯誤B. 正確4. 旅游心理容量是指旅游者于某景區(qū)旅游活動時，在不降低活動質(zhì)量的條件下，景區(qū)所能容納的旅游活動最大量，也稱旅游感知容量。BA. 錯誤B. 正確5. 旅游景區(qū)總體規(guī)劃到控制性詳細(xì)規(guī)劃然后到修建性詳細(xì)規(guī)劃，是由宏觀到微觀、由淺到深、由粗到細(xì)、由抽象到具體、由概念到表象的過程。BA. 錯誤B. 正確6. 一般來講，具有代表

7、性的景區(qū)財務(wù)管理目標(biāo)主要包括：旅游景區(qū)利潤最大化；旅游景區(qū)相關(guān)集團(tuán)利益最大化；旅游景區(qū)價值最大化。BA. 錯誤B. 正確7. 對游客而言，景區(qū)安全是游客的基本需求，是提高游客滿意度的重要保證。對經(jīng)營者而言，景區(qū)安全是取得良好經(jīng)濟(jì)效益的前提。BA. 錯誤B. 正確8. 差異化戰(zhàn)略是景區(qū)將經(jīng)營重點(diǎn)集中在某一特定的顧客群體，某產(chǎn)品系列或某一特定的地區(qū)市場上，力爭在局部市場取得競爭優(yōu)勢。AA. 錯誤B. 正確9. 與國外相比，中國景區(qū)節(jié)慶與演藝活動發(fā)展相對緩慢，與中國總體旅游發(fā)展進(jìn)程一致，基本上是始于改革開放以后，并且是為了旅游業(yè)的發(fā)展而發(fā)展節(jié)慶活動。BA. 錯誤B. 正確10. 人為災(zāi)害的預(yù)防及處理

8、措施包括：法律體系的建設(shè)和依法管理；強(qiáng)化行政管理部門的職能；加強(qiáng)國民素質(zhì)教育。BA. 錯誤B. 正確11. 旅游景區(qū)部門與部門之間因相互依賴性、任務(wù)不確定性、時間與目標(biāo)取向不同等原因，要相互協(xié)作，部門之間的關(guān)系不僅會影響到雙方部門的工作績效及各部門員工的工作滿意度，甚至影響到整個旅游景區(qū)的運(yùn)作。BA. 錯誤B. 正確12. 游客管理的內(nèi)容包括：數(shù)量管理、分流對策、列隊管理、游客體驗的團(tuán)隊管理、游客投訴管理、解說系統(tǒng)的建設(shè)、游客行為管理等。BA. 錯誤B. 正確13. 旅游景區(qū)安全管理是指運(yùn)用現(xiàn)代安全管理原理、方法和手段，分析和研究旅游景區(qū)各種不安全因素，從技術(shù)上、組織上和管理上采取有力的措施，

9、解決和消除各種安全隱患，防止安全事故的發(fā)生。BA. 錯誤B. 正確14. 旅游景區(qū)是以旅游資源或一定的景觀、設(shè)施為依托，開展參觀游覽、娛樂休閑、康體健身、科學(xué)考察、文化教育等活動和提供旅游服務(wù)的場所。BA. 錯誤B. 正確15. 旅游景區(qū)品牌構(gòu)成要素有:品牌名稱、品牌口號、品牌標(biāo)志、品牌意識。AA. 錯誤B. 正確16. 旅游景區(qū)環(huán)境容量是指景區(qū)在保證旅游資源質(zhì)量不下降和生態(tài)環(huán)境不退化的前提下滿足游客舒適、安全、衛(wèi)生、方便等需求，一定時間和空間范圍內(nèi)，允許容納游客的最大承載能力。BA. 錯誤B. 正確17. 旅游景區(qū)形象是景區(qū)對自身各種要素資源進(jìn)行整合提煉，有選擇地對游客進(jìn)行傳播的包括人物、文

10、字、圖像、標(biāo)志等在內(nèi)的意念要素，是景區(qū)對外宣傳的代表形象。BA. 錯誤B. 正確18. 旅游景區(qū)財務(wù)管理是指旅游景區(qū)組織財務(wù)活動和處理財務(wù)關(guān)系所進(jìn)行的一項經(jīng)濟(jì)管理工作。具體包括景區(qū)資金的籌集、運(yùn)用、回籠、控制及分配等各方面的工作。BA. 錯誤B. 正確19. 旅游景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容具體包括：科學(xué)確立景區(qū)環(huán)境容量、制定景區(qū)環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、選擇景區(qū)環(huán)境的評估方法，并對景區(qū)環(huán)境質(zhì)量進(jìn)行有效的監(jiān)控與控制。BA. 錯誤B. 正確20. 一般來說，設(shè)施設(shè)備有了磨損，才需要維修管理。這里的設(shè)施設(shè)備磨損包括有形磨損和無形磨損。有形磨損是指設(shè)備實體上的磨損，也稱物質(zhì)磨損；無形磨損是指設(shè)備實體形態(tài)上看不見的磨損，也

11、稱精神磨損，指固定資本在其有效使用期內(nèi)，由于技術(shù)進(jìn)步而引起的價值上的損失。BA. 錯誤B. 正確21. 籌資渠道是指資金來源和途徑，分為內(nèi)部籌資和外部籌資。內(nèi)部籌資一般指景區(qū)以留存收益形式的籌資；內(nèi)部籌資以外的其它籌資形式均為外部籌資，如銀行借款、商業(yè)信用、發(fā)行債券等。BA. 錯誤B. 正確22. 旅游景區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量，主要由旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和投資力度、規(guī)模等決定的，反映了旅游地的其他產(chǎn)業(yè)水平和人們的生活水平。影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展容量的因素主要有兩方面：一是旅游業(yè)內(nèi)部經(jīng)濟(jì)因素，主要指旅游設(shè)施；二是旅游業(yè)外部的經(jīng)濟(jì)因素，以基礎(chǔ)設(shè)施和支持性產(chǎn)業(yè)為主。BA. 錯誤B. 正確23. 居民參與旅游發(fā)

12、展主要體現(xiàn)在：參與旅游發(fā)展決策；參與旅游發(fā)展而帶來的利益的分配；參與有關(guān)旅游知識的教育培訓(xùn)。BA. 錯誤B. 正確24. 景區(qū)面臨的環(huán)境問題主要來自兩方面：一是來自景區(qū)外的區(qū)域性環(huán)境污染；二是景區(qū)管理弊端造成景區(qū)環(huán)境污染。BA. 錯誤B. 正確25. 旅游景區(qū)生態(tài)容量的值取決于旅游景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境凈化與吸收旅游污染物的能力，以及一定時間內(nèi)每位游客產(chǎn)生的污染物。BA. 錯誤B. 正確26. 激勵的形式多種多樣，根據(jù)激勵的內(nèi)容可以將激勵分為物質(zhì)激勵和精神激勵；根據(jù)激勵的作用可分為正向激勵和負(fù)向激勵；根據(jù)激勵的對象可分為他人激勵和自我激勵；根據(jù)激勵產(chǎn)生的原因可以分為外附激勵和內(nèi)滋激勵。BA. 錯誤B

13、. 正確27. 旅游景區(qū)管理經(jīng)歷了事業(yè)管理、政府經(jīng)營管理、企業(yè)經(jīng)營管理、現(xiàn)代企業(yè)管理等四個階段。BA. 錯誤B. 正確28. 景區(qū)的游客量達(dá)到其極限容量為飽和，超過極限容量為超載。超載如果嚴(yán)重會出現(xiàn)安全問題；一般后果是旅游者體驗下降；生態(tài)后果是環(huán)境遭受破壞。例如景區(qū)容量超載，會使土壤踏實，植物被破壞，建筑物被磨損。BA. 錯誤B. 正確29. 造成旅游景區(qū)環(huán)境質(zhì)量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人為因素。人為因素主要包括：旅游規(guī)劃開發(fā)不當(dāng)；由于在風(fēng)景區(qū)內(nèi)開山炸石、砍樹毀林，使水土流失加重；旅游經(jīng)營管理中的失誤；旅游活動對旅游環(huán)境的破壞。BA. 錯誤B. 正確30. 旅游景區(qū)從對外開放接

14、待游客起即進(jìn)入運(yùn)營階段，在此期間對設(shè)施設(shè)備管理關(guān)系到景區(qū)經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)揮及旅游景區(qū)的聲譽(yù)的提升。設(shè)施設(shè)備管理的實質(zhì)就是要達(dá)到最好的服務(wù)質(zhì)量和獲得最大效益，防止安全事故發(fā)生，保證游客完成高質(zhì)量的旅游活動。BA. 錯誤B. 正確一、客觀題1在以下管理部門中，對口管理國家級風(fēng)景名勝區(qū)審批的是( )A. 國家旅游局 B. 國家環(huán)境保護(hù)部 C. 國家建設(shè)部 D. 國家林業(yè)局考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)相關(guān)概念2A級旅游景區(qū)評定部門( )A. 國家旅游局 B. 國家環(huán)境保護(hù)部 C. 國家建設(shè)部 D. 國家林業(yè)局考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)相關(guān)概念3如果一個旅游景區(qū)要申報國家5A級景區(qū)，年接待海內(nèi)外游客的數(shù)量至少達(dá)到( )人

15、次A. 40萬 B. 60萬 C. 80萬 D. 100萬考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)相關(guān)概念4旅游景區(qū)戰(zhàn)略包括哪些類型( )A. 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 B. 差異化戰(zhàn)略 C. 企業(yè)戰(zhàn)略 D. 目標(biāo)集聚戰(zhàn)略考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理5碧峰峽景區(qū)的經(jīng)營模式屬于哪種( )A. 上市公司經(jīng)營模式 B. 國有企業(yè)經(jīng)營模式 C. 股份制企業(yè)經(jīng)營 D. 整體租賃經(jīng)營模式考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)經(jīng)營模式6目前我國旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備行業(yè)存在的問題有( )A. 游樂設(shè)施生產(chǎn)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)滯后，制約著我國游樂設(shè)備制造業(yè)的發(fā)展 B. 由于民營企業(yè)受到規(guī)模、資本、人才等因素影響，開發(fā)能力有限，使得中國游樂設(shè)備制造業(yè)中抄襲、模仿現(xiàn)象嚴(yán)重，生產(chǎn)的

16、游樂設(shè)備大多在同一水準(zhǔn)上重復(fù)，必將影響這一行業(yè)的發(fā)展后勁C. 中國游樂設(shè)施相當(dāng)豪華D. 相關(guān)配套法律法規(guī)不健全考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)設(shè)施管理7旅游景區(qū)投資的特點(diǎn)有( )A. 投資金額大 B. 投資回收期長 C. 投資的變現(xiàn)效益不明顯 D. 投資的變現(xiàn)效益明顯考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)投資二、名詞解釋1.旅游景區(qū)考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)定義2.風(fēng)景名勝區(qū) 考核知識點(diǎn):風(fēng)景名勝區(qū)定義3.世界遺產(chǎn)地 考核知識點(diǎn): 世界遺產(chǎn)地定義4.主題公園 考核知識點(diǎn): 主題公園定義5.旅游度假區(qū) 考核知識點(diǎn): 旅游度假區(qū)定義6.旅游目的地 考核知識點(diǎn): 旅游目的地定義7.旅游景區(qū)管理 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)管理定義8.旅游環(huán)

17、境容量 考核知識點(diǎn): 旅游環(huán)境容量定義9.旅游景區(qū)節(jié)慶考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)節(jié)慶定義10.旅游景區(qū)形象 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)形象定義11.旅游景區(qū)質(zhì)量 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)質(zhì)量定義12.旅游景區(qū)固定資產(chǎn) 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)固定資產(chǎn)定義13.旅游景區(qū)無形資產(chǎn) 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)無形資產(chǎn)定義14.旅游景區(qū)成本費(fèi)用 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)成本費(fèi)用定義15.旅游景區(qū)的營業(yè)收入 考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)營業(yè)收入定義三、簡答題1.旅游景區(qū)的特點(diǎn)考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)特點(diǎn)，參見教材P6-72.旅游景區(qū)分級體系考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)特點(diǎn)，參見教材P7-103.旅游景區(qū)形成的條件有哪些考核知識點(diǎn): 旅

18、游景區(qū)的形成條件，參見教材P34.旅游景區(qū)管理職能考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)管理職能，參見教材P175.旅游景區(qū)管理的內(nèi)容考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)管理內(nèi)容，參見教材P18-206.旅游景區(qū)管理的方法考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)管理方法，參見教材P22-237.旅游景區(qū)開發(fā)模式與開發(fā)思想的演變考核知識點(diǎn): 旅游景區(qū)開發(fā)模式與開發(fā)思想的演變，參見教材P26-298.不同管理體制下旅游景區(qū)的開發(fā)模式考核知識點(diǎn): 不同管理體制下旅游景區(qū)的開發(fā)模式，參見教材P30-329.旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)的程序 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)開發(fā)，參見教材P33-3510.旅游景區(qū)項目可行性研究的內(nèi)容 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)開發(fā)，參見教材P3

19、6-3711.旅游景區(qū)總體規(guī)劃的主要內(nèi)容 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)總體規(guī)劃附2.3.3（考核知識點(diǎn)解釋）：旅游景區(qū)總體規(guī)劃主要內(nèi)容包括：對景區(qū)客源市場的分析（包括需求總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等）；界定景區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對旅游資源進(jìn)行評價；確定景區(qū)的性質(zhì)和主題形象；規(guī)劃景區(qū)的的功能分區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的游客容量；景區(qū)內(nèi)外交通系統(tǒng)布局規(guī)劃；景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)規(guī)劃；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局；防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)總體布局；確定景區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施；景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局規(guī)劃；、提出景區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項目策劃；、提出總體規(guī)劃的實施步驟、措施和方法，以及規(guī)劃

20、、建設(shè)、運(yùn)營中的管理意見。12.旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理附3.1.2（考核知識點(diǎn)解釋）：第一個任務(wù)：勾畫旅游景區(qū)遠(yuǎn)景目標(biāo)景區(qū)戰(zhàn)略管理需要勾畫出旅游景區(qū)的發(fā)展藍(lán)圖，明確旅游景區(qū)未來業(yè)務(wù)組成和前進(jìn)方向，描述景區(qū)所要從事的事業(yè)，體現(xiàn)旅游景區(qū)的經(jīng)營宗旨，使整個景區(qū)有一種目標(biāo)感。景區(qū)戰(zhàn)略管理第二個任務(wù)：確定旅游景區(qū)市場定位所為市場定位，就是要明確企業(yè)的目標(biāo)客戶，認(rèn)清他們的需求，以及企業(yè)能夠從哪些方面來滿足這些需求。在旅游景區(qū)與外部環(huán)境中，旅游景區(qū)選擇哪些游客作為目標(biāo)游客，提高怎樣的產(chǎn)品來滿足目標(biāo)游客的需求，這是一個根本性的問題。旅游景區(qū)只有充分考慮到目標(biāo)游客的特點(diǎn)，針對他們的

21、某種需求不斷推出新產(chǎn)品或新服務(wù)，才可能形成自己的經(jīng)營的特色，才可能在未來的競爭中立于不敗之地。景區(qū)戰(zhàn)略管理第三個任務(wù)：確立旅游景區(qū)的競爭優(yōu)勢景區(qū)戰(zhàn)略管理需要分析并明確景區(qū)的外部機(jī)會與威脅，內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢，選擇并形成戰(zhàn)略，以實現(xiàn)目標(biāo)。景區(qū)戰(zhàn)略管理第四個任務(wù)：實現(xiàn)遠(yuǎn)景目標(biāo)的具體計劃該任務(wù)主要包括制定戰(zhàn)術(shù)和政策，配置資源，建立有效的組織結(jié)構(gòu)、控制體系和報酬激勵制度，培育支持戰(zhàn)略實施的旅游景區(qū)文化等，以有效地執(zhí)行所制定的戰(zhàn)略。13.旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理過程 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)戰(zhàn)略管理附3.2（考核知識點(diǎn)解釋）：景區(qū)戰(zhàn)略管理是一個系統(tǒng)化、連續(xù)性的過程管理，是一個科學(xué)的理性的邏輯過程，每一個環(huán)節(jié)都互相牽連。

22、它主要包括四個步驟：確定景區(qū)遠(yuǎn)景、使命和宏觀目標(biāo)；環(huán)境分析；戰(zhàn)略選擇；戰(zhàn)略實施與控制。14.旅游景區(qū)主要包括哪些管理部門 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)管理部門附4.2（考核知識點(diǎn)解釋）：不同類型旅游景區(qū)的部門設(shè)置不同，但一般而言，旅游景區(qū)的職能包括總經(jīng)理、人力資源管理、營銷公關(guān)管理、園務(wù)管理、財務(wù)管理、安全保衛(wèi)管理等，針對相應(yīng)的職能，設(shè)置相應(yīng)的部門。第一人力資源部門：景區(qū)人力資源包括項目管理人員、公關(guān)營銷人員、資源調(diào)查規(guī)劃人員、接待人員、人事管理人員、財務(wù)人員和其他人員等各個層次的人員。這些不同層次的員工按照不同的機(jī)構(gòu)設(shè)置方式組合起來，共同構(gòu)成人力資源部門管理協(xié)調(diào)的框架。第二營銷部門營銷部門管理的工作

23、主要包括：營銷策劃、選擇目標(biāo)市場、制定和實施營銷策略。第三康樂部門現(xiàn)在很多景區(qū)的功能都盡量地拓展，很多景區(qū)集觀光、休閑、度假、健身于一體的。像這樣的有康樂功能的景區(qū)就有康樂部門的管理，主要是管理景區(qū)的康樂設(shè)施、設(shè)備。第四園務(wù)部門主要負(fù)責(zé)對景區(qū)內(nèi)的園林景觀規(guī)劃、建設(shè)、改造、美化綠化和清潔衛(wèi)生等的方面的管理。第五財務(wù)部門財務(wù)部門主要負(fù)責(zé)旅游景區(qū)有關(guān)資金的籌集、運(yùn)用、分配等方面的管理活動。具體內(nèi)容包括資金管理（籌措資金、投資管理、資產(chǎn)管理）、成本費(fèi)用管理、營業(yè)收入及利潤管理、財務(wù)分析等方面。第六安全保衛(wèi)部門安全保衛(wèi)部門是旅游景區(qū)負(fù)責(zé)安全監(jiān)督管理的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)，是旅游景區(qū)正常運(yùn)作必不可少的保障。安全保衛(wèi)部

24、門主要負(fù)責(zé)落實國家有關(guān)安全法規(guī)，組織景區(qū)內(nèi)部開展安全活動，負(fù)責(zé)日常安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)本景區(qū)的安全隱患，并監(jiān)督整改工作，如果出現(xiàn)什么旅游事件，及時向有關(guān)部門報告，并配合調(diào)查。15.旅游景區(qū)人力資源有哪些特點(diǎn) 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)人力資源管理附5.1.3（考核知識點(diǎn)解釋）：景區(qū)人力資源管理特點(diǎn)（1）人員需求多：景區(qū)是一種涉及多個旅游企業(yè)類型的綜合型旅游企業(yè)。較大型的景區(qū)一般都設(shè)有酒店，并配備交通、餐飲、商品零售等，有些甚至設(shè)置了旅行社，這樣就需要配備大量的管理人員和服務(wù)人員，才能保證旅游景區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，為游客提供完備的服務(wù)。（2）素質(zhì)要求高：景區(qū)接待的游客量大，而且背景復(fù)雜，例如不僅有國內(nèi)的游客，

25、還有國外的游客。如果要服務(wù)好這些不同背景、不同層次的游客，需要較高的素質(zhì)，這里的素質(zhì)包括文化素質(zhì)（具有一定的外語水平）、專業(yè)素質(zhì)等等。（3）層次分工細(xì)：景區(qū)需要多層次的員工隊伍，不僅需要素質(zhì)極高的高級管理人員、高級技術(shù)人員，也需要較高素質(zhì)的中級管理人員和技術(shù)人員，同時也需要基層員工具有相對較高的素質(zhì)。（4）季節(jié)影響大：由于旅游活動具有明顯的季節(jié)性，景區(qū)工作也具有季節(jié)波動的特點(diǎn)。旺季的時候，游客數(shù)量眾多，與此相對應(yīng)，景區(qū)需求較多的服務(wù)人員；淡季的時候，游客數(shù)量少，景區(qū)會有大量的人力資源閑置。一般景區(qū)，在淡季的時候，原來的景區(qū)服務(wù)人員可以從事第二職業(yè)。16.旅游景區(qū)員工招聘流程 考核知識點(diǎn):旅游景

26、區(qū)員工招聘17.旅游景區(qū)員工招募途徑 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)員工招聘18.旅游景區(qū)人力資源績效考核基本內(nèi)容 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)人力資源績效考核19.旅游景區(qū)環(huán)境容量的構(gòu)成 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)環(huán)境容量20.生態(tài)旅游環(huán)境容量調(diào)控對策 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)環(huán)境容量21.旅游景區(qū)設(shè)施的分類 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)設(shè)施，參見教材P120-12222.旅游景區(qū)安全問題發(fā)生的原因 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)安全，參見教材P13623.旅游景區(qū)安全問題的表現(xiàn)形態(tài) 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)安全，參見教材P136-13724.游客管理的目標(biāo) 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)游客管理，參見教材P13925.游客管理的內(nèi)容 考核知識點(diǎn):旅

27、游景區(qū)游客管理，參見教材P139-14026.游客管理的方法 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)游客管理附8.2.2（考核知識點(diǎn)解釋）：游客管理是指旅游管理部門或機(jī)構(gòu)通過運(yùn)用科技、教育、經(jīng)濟(jì)、行政、法律等各種手段組織和管理游客的行為過程。通過對游客容量、行為、體驗、安全等的調(diào)控和管理來強(qiáng)化旅游資源和環(huán)境的吸引力，提高游客體驗質(zhì)量，實現(xiàn)旅游資源的永續(xù)利用和旅游目的地經(jīng)濟(jì)效益的最大化。游客管理可以概括為“軟”、“硬”兩種方法。即：激發(fā)型管理和約束型管理。激發(fā)型管理方法是一種“軟”性的管理方法，是指通過管理者對游客提供信息傳遞（發(fā)放宣傳材料、導(dǎo)游講解等）、員工行為示范、有效引導(dǎo)（線路引導(dǎo)、標(biāo)示牌引導(dǎo)、導(dǎo)游引導(dǎo)）來

28、激發(fā)游客意愿和自我控制行為意識，使游客自覺地遵守景區(qū)的各項規(guī)章制度，以實現(xiàn)管理的目的。約束型管理方法是一種比較直接的管理方法，旅游景區(qū)通過制定各項規(guī)章制度來控制游客行為以達(dá)到管理的目的。旅游景區(qū)往往采用加強(qiáng)巡視監(jiān)督、罰款、禁止在某些區(qū)域或某些時間段內(nèi)從事某些活動、控制游客數(shù)量、團(tuán)隊規(guī)模和停留時間或在一定時間內(nèi)關(guān)閉景區(qū)等措施。27.旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃流程 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)節(jié)慶策劃附9.2.2（考核知識點(diǎn)解釋）：旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃流程： 明確旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃的目的和宗旨。確立旅游景區(qū)節(jié)慶活動的主題。分析旅游景區(qū)的地利條件,尋求最佳的舉辦地點(diǎn)和游覽線路。確定旅游景區(qū)節(jié)慶活動策劃的初步方案

29、。費(fèi)用預(yù)算?；I集資金。宣傳營銷。確定和落實最終的節(jié)慶策劃方案。節(jié)慶活動過程策劃。節(jié)慶活動后進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗。28.旅游景區(qū)形象策劃流程 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)形象附10.1.2（考核知識點(diǎn)解釋）：旅游景區(qū)形象策劃流程： 旅游市場調(diào)研 旅游景區(qū)營銷診斷 形象戰(zhàn)略規(guī)劃 核心理念開發(fā) 形象TIS識別體系的策劃 形象營銷傳播推廣 形象整體策劃推廣效果的評估29.旅游景區(qū)品牌的構(gòu)成要素 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)品牌附10.1.3（考核知識點(diǎn)解釋）：旅游景區(qū)品牌構(gòu)成要素： 品牌名稱 品牌口號 品牌標(biāo)志30.旅游景區(qū)市場營銷策略有哪些。考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)營銷策略附10.2.3（考核知識點(diǎn)解釋）：（1）旅游景區(qū)

30、產(chǎn)品策略產(chǎn)品策略是價格策略、分銷策略、促銷策略的基礎(chǔ)。主要包括：改造老產(chǎn)品對原有景區(qū)局部形式上的改進(jìn)。換代舊產(chǎn)品在現(xiàn)有產(chǎn)品基礎(chǔ)上進(jìn)行較大的改革而生成的新產(chǎn)品。開發(fā)新產(chǎn)品開發(fā)以前從未生產(chǎn)或銷售過的新產(chǎn)品、新項目。產(chǎn)品品牌化塑造旅游景區(qū)產(chǎn)品品牌（2）旅游景區(qū)價格策略就是運(yùn)用價格調(diào)控市場，保障景區(qū)客源和收益的穩(wěn)定增長。具體包括以下四種類型： 提高價格一般新奇特的壟斷產(chǎn)品實行高價位投放的策略，以吸引高端客戶，迅速收回投資的模式。但是存在一定風(fēng)險，例如周莊旅游景區(qū)價格從60元提高到100元，就 遭到旅行社的抵制。結(jié)果，新建不久的烏鎮(zhèn)旅游景區(qū)乘虛而入，迅速侵占了周莊原有的市場份額，使烏鎮(zhèn)景區(qū)的年客流量突破

31、150萬人次。而周莊非但未能享受到漲價帶來的預(yù)期收益，反而導(dǎo)致客流量急劇下降。降低價格一般在景區(qū)剛開張、淡季會采取這種策略。吸引大量游客的到來，以拉動相關(guān)產(chǎn)品的銷售。競爭價格與競爭對手相近的價格，同升同降。例如，同屬珠江三角洲的深圳歡 樂谷票價為140，于是新建的廣州長隆歡樂世界就以深圳歡樂谷為基準(zhǔn)，定價為145。再比如同處四川阿壩地區(qū)，九寨溝票價為220元，而黃龍旅游區(qū)票價為200 元。價格組合針對不同對象、不同的時間短而采取的不同價格策略。吸引特定目標(biāo)市場和不同時間段的消費(fèi)群體。分為單一景區(qū)價格組合；系列景區(qū)的價格組合。（3）營銷渠道策略營銷渠道是指景區(qū)產(chǎn)品提供者，通過各種直接和間接的方式

32、，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品銷售的有組織、多層次的銷售系統(tǒng)。 直接銷售渠道：不需要中間環(huán)節(jié)，顧客與景區(qū)的直接聯(lián)系的銷售模式。電話預(yù)約；電子訂票（電子商務(wù)）；自動售票機(jī)；人工售票。間接銷售渠道：旅游景區(qū)以多個中間商為媒介所進(jìn)行的銷售模式。例如經(jīng)過旅行社。（4）促銷策略促銷方式多種多樣，主要包括廣告、公共關(guān)系、宣傳材料、網(wǎng)絡(luò)促銷、社區(qū)促銷、交易會和博覽會等各種形式。四、論述題1.我國旅游景區(qū)人力資源管理存在的問題？ 考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)人力資源管理，參見第五章ppt2.我國旅游節(jié)慶活動存在的主要問題？考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)節(jié)慶活動，參見第九章ppt3.我國景區(qū)營銷存在的問題？考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)營銷管理，參見第十

33、章ppt4. 論述當(dāng)前我國旅游景區(qū)存在的服務(wù)質(zhì)量問題及如何提高我國旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量?？己酥R點(diǎn):旅游景區(qū)管理質(zhì)量，參見教材P202-2045. 論述目前我國許多景區(qū)出現(xiàn)客流量超載這一現(xiàn)象的原因及解決對策?？己酥R點(diǎn):旅游景區(qū)環(huán)境容量，參見教材P113-119五、業(yè)務(wù)題1國家5A級景區(qū)湖南張家界風(fēng)景區(qū)打算在近期招聘一批大學(xué)生，請你幫設(shè)計一個招聘方案。考核知識點(diǎn):旅游景區(qū)員工招聘附5.2.2（考核知識點(diǎn)解釋）：（1）制定招聘計劃根據(jù)景區(qū)對人力資源需求與供給的預(yù)測，制定招聘計劃，確定招聘時間、地點(diǎn)、招聘崗位、甄選比例、招聘預(yù)算等等，并確定具體實施招聘工作的人員。（2）發(fā)布招聘信息根據(jù)實際情況，選擇適

34、宜的信息發(fā)布渠道。一般發(fā)布渠道有：廣告招聘（在報紙、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒介上發(fā)布招聘廣告）、人才中介機(jī)構(gòu)（借助人才交流中心、職業(yè)介紹所、勞動力就業(yè)服務(wù)中心、獵頭公司來獲得需要的人力資源）、上門招聘（參加學(xué)校、政府組織的人才交流會進(jìn)行招聘）、關(guān)聯(lián)人員推薦（通過員工、熟人來引薦人選）等。（3）甑選從崗位職責(zé)需求出發(fā)，挑選合適的人員來承擔(dān)某一職位，主要包括審查應(yīng)聘者應(yīng)聘資格、初試、復(fù)試、任用面談、體檢、簽訂合同等。（4）錄用、配置經(jīng)過甄選，景區(qū)接下來應(yīng)與達(dá)成就業(yè)意向的求職者簽訂就業(yè)協(xié)議，告之其入職程序，并協(xié)助其進(jìn)入工作崗位。（5）評估與總結(jié)最后，還應(yīng)對本次招聘工作進(jìn)行總結(jié)，分析招聘的成本收益對比，總結(jié)此次招聘存在的問題，為以后的招聘工作提供借鑒。2通過廣州飛龍世界案例闡述該景區(qū)經(jīng)營失敗的主要原因。飛龍世界位于廣州大石鎮(zhèn)，距離廣州市區(qū)10公里，占地65.3平方公里。1992年，有東南亞“蛇王”之稱的泰籍華人錢龍飛斥資9億元，投資建