售后服務(wù)汽車增值服務(wù)可行性分析

1、（售后服務(wù)）汽車增值服務(wù)可行性分析20XX年XX月多年的企業(yè)咨詢豉問(wèn)經(jīng)驗(yàn).經(jīng)過(guò)實(shí)戰(zhàn)驗(yàn)證可以落地機(jī)行的卓越管理方案，值得您下載擁有全程汽車服務(wù)卡增值服務(wù)項(xiàng)目可行性分析及需求方案2008.5.20壹、24H救援服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，由業(yè)務(wù)統(tǒng)籌部門根據(jù)救援情況組織派遣各區(qū)域就近連 鎖單位救援施工小組、拖掛車輛、救援車輛到達(dá)客戶指定救援現(xiàn) 場(chǎng)，實(shí)施送油、維修、故障排除、救援、拖車等關(guān)聯(lián)服務(wù)；1.客戶量及服務(wù)頻次分析客戶基數(shù)年服務(wù)臺(tái)次概率年服務(wù)臺(tái)次100004%400200004%8002.物資設(shè)備成本設(shè)備名稱配置標(biāo)準(zhǔn)單價(jià)標(biāo)準(zhǔn)成本合計(jì)備注專業(yè)救援拖車2臺(tái)40萬(wàn)80萬(wàn)含稅費(fèi)基礎(chǔ)救援設(shè)備2套2500

2、元5000 元救援車3臺(tái)10萬(wàn)30萬(wàn)含稅費(fèi)合計(jì)110.5 萬(wàn)3.人員配置及月輸出成本人員崗位配置標(biāo)準(zhǔn)/人工資標(biāo)準(zhǔn)/月月薪酬合計(jì)備注拖車駕駛員3300090001人值班輪休遠(yuǎn)程救援顧問(wèn)150005000維修工程顧問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)度員112001200負(fù)責(zé)救援派遣救援小組技師6200012000三組，2人/組年度合計(jì)326400 元、拖車服務(wù) 服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，由業(yè)務(wù)統(tǒng)籌部門組織派遣各區(qū)域就近連鎖單位拖掛車輛、救援小組到達(dá)客戶指定救援現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施救援拖車服務(wù)；1 .客戶量及服務(wù)頻次分析客戶基數(shù)年服務(wù)臺(tái)次概率年服務(wù)臺(tái)次100001.5%150200001.5%3002.物資設(shè)備成本同24H救援服務(wù)；3.

3、人員配置及月輸出成本同24H救援服務(wù)；三、上門快速維修服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)客戶需求，由業(yè)務(wù)統(tǒng)籌部門組織派遣各區(qū)域就近連鎖單位快修服務(wù)小組到達(dá)客戶指定維修現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)施快速維修能力范圍基礎(chǔ)內(nèi)的維修保養(yǎng)服務(wù)；1.客戶量及服務(wù)頻次分析客戶基數(shù)年服務(wù)臺(tái)次概率年服務(wù)臺(tái)次100003%300200003%6002.物資設(shè)備成本同24H救援服務(wù)；3.人員配置及月輸出成本同24H救援服務(wù)四、保險(xiǎn)代理賠服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：針對(duì)公司所有維修項(xiàng)目客戶進(jìn)行保險(xiǎn)代理賠（后付費(fèi)）服務(wù);1.客戶量及服務(wù)頻次分析客戶基數(shù)年服務(wù)臺(tái)次概率年服務(wù)臺(tái)次1000040% （預(yù)估）40002000040% （預(yù)估）80002.人員配置及月輸出成本人

4、員崗位配置標(biāo)準(zhǔn)/人工資標(biāo)準(zhǔn)/月月薪酬合計(jì)備注保險(xiǎn)專員9 （1人/店）200018000理賠員120002000年度合計(jì)240000五、驗(yàn)車服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：1.接受客戶代理接車委托，陪同客戶對(duì)其購(gòu)置車輛和車輛經(jīng)銷商作新車交付前的查驗(yàn)交接工作;2.接受客戶代理二手車評(píng)估交易，針對(duì)標(biāo)的車輛從車輛價(jià)格、配置、性能、年限 及其他評(píng)估參數(shù)作全方位分析，給出參考交易價(jià)格，或代理客戶 辦理交易，完成交易手續(xù)；1 .客戶量及服務(wù)頻次分析客戶基數(shù)年服務(wù)臺(tái)次概率年服務(wù)臺(tái)次100003% （預(yù)估）300200003% （預(yù)估）6002.人員配置及月輸出成本人員崗位配置標(biāo)準(zhǔn)/人工資標(biāo)準(zhǔn)/月月薪酬合計(jì)備注專業(yè)汽車經(jīng)理人12

5、5002500二手車評(píng)估師325007500年度合計(jì)120000 元六、費(fèi)用代繳服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：1.對(duì)客戶車輛全年所涉保險(xiǎn)費(fèi)、路橋費(fèi)、車船使用稅、養(yǎng)路費(fèi)、違章罰款等全部稅費(fèi)進(jìn)行代理繳納；2 .代理（協(xié)助）客戶完成對(duì)其車輛、駕照年度審驗(yàn)、新車上牌、車輛變更、過(guò)戶等關(guān)聯(lián)全部手續(xù)；3 .客戶量及服務(wù)頻次分析客戶基數(shù)年服務(wù)臺(tái)次概率年服務(wù)臺(tái)次1000010% （預(yù)估）10002000010% （預(yù)估）20002.人員配置及月輸出成本人員崗位配置標(biāo)準(zhǔn)/人工資標(biāo)準(zhǔn)/月月薪酬合計(jì)備注年審專員320006000泊車員4可采取臨時(shí)借調(diào)連鎖網(wǎng)點(diǎn)泊車員年度合計(jì)72000 元七、自駕游服務(wù)1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡客戶

6、數(shù)量參加活動(dòng)客戶數(shù)量（按30%計(jì)算）每年開(kāi)展次數(shù)（20輛車/次）每月開(kāi)展次數(shù)每周開(kāi)展次數(shù)10000 名3000 名150次12.5 次3.25 次20000 名6000 名300次25次6.5次2、服務(wù)內(nèi)容公司選擇自駕游路線，派人勘察自駕游整條線路情況，將客戶車輛組織成車隊(duì)，對(duì)整個(gè)行程提供全程跟蹤服務(wù)，包括后勤保障、醫(yī)療保障、車輛維修保障等。3、人員配置及輸出成本人員配置數(shù)量工資合計(jì)導(dǎo)游1人2000元/月2000元/月領(lǐng)隊(duì)1人2000元/月2000元/月后勤2人1500元/月3000元/月快修技師2人3000元/月6000元/月小計(jì)6人8500元/月13000元/月合計(jì)312000 元/年4、

7、物資設(shè)備成本每次開(kāi)展自駕游活動(dòng)需要倆臺(tái)車，壹臺(tái)服務(wù)車，采購(gòu)金額于10萬(wàn)元左右，壹臺(tái)領(lǐng)隊(duì)車，采購(gòu)金額于15萬(wàn)左右物資名稱數(shù)量單價(jià)金額快修工具1套3000 元3000 元車隊(duì)標(biāo)識(shí)10套5元50元急救藥品1批300元300元小計(jì)3350 元5、物資設(shè)備年成本名稱每年次數(shù)（持卡客戶按10000名計(jì)算金額每年次數(shù)（持卡客戶按20000名計(jì)算金額物資150次/年502500 元/ 年300次/年1005000 元/年八、陪練服務(wù)1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡可戶數(shù)量有需求的客戶量（按5%計(jì)算）每月有需求的客戶10000 名500名41.7 名20000 名1000 名83.4 名2、人員配置及輸出成本崗位數(shù)

8、量工資合計(jì)陪練員2名1000/ 月2000/ 月合計(jì)24000元/年九、租車服務(wù)1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡客戶數(shù)量有需求的客戶量（按5%計(jì)算）每月有需求的客戶10000 名500名41.7 名20000 名1000 名83.4 名2、服務(wù)內(nèi)容尋找市內(nèi)較大的汽車租賃公司進(jìn)行合作，于客戶有租車的需求時(shí)，通過(guò)我們公司能夠享受壹定的優(yōu)惠。3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)租車項(xiàng)目服務(wù)專員1名1000/ 月1000/ 月合計(jì)1000 元 X12 月12000元/年十、學(xué)車服務(wù)1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡可戶數(shù)量有需求的客戶量（按 5%計(jì)算）10000 名500名20000 名1000 名2、服務(wù)內(nèi)

9、容尋找市內(nèi)規(guī)模較大、教學(xué)質(zhì)量較好的駕校進(jìn)行合作，于客戶有學(xué)車的需求時(shí),通過(guò)我們公司能夠享受壹定的優(yōu)惠3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)學(xué)車項(xiàng)目服務(wù)專員1名1000/ 月1000/ 月合計(jì)1000 元 X12 月12000元/年十壹、律師服務(wù)1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡可戶數(shù)量有需求的客戶量（按 5%計(jì)算）每月有需求的客戶10000 名500名41.7 名20000 名1000 名83.4 名2、服務(wù)內(nèi)容組織壹支律師團(tuán)隊(duì)，能夠?qū)Ω鞣矫娴姆蓡?wèn)題提供援助，當(dāng)客戶有需求時(shí),我們律師服務(wù)專員能為客戶提供專業(yè)的律師3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)法律服務(wù)專員1名1000/ 月1000/ 月合計(jì)

10、1000 元 X12 月12000元/年十二、車主體檢1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡客戶數(shù)量有需求的客戶量（按 50%計(jì)算）10000 名5000 名20000 名10000 名2、服務(wù)內(nèi)容免費(fèi)為客戶提供基本的身體檢查。3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)體檢服務(wù)專員1名1000/ 月1000/ 月合計(jì)1000 元 X12 月12000元/年4、體檢套餐及費(fèi)用體檢項(xiàng)目費(fèi)用參加體檢人次（按參加體檢人次（按10000 個(gè)持卡客戶的20000個(gè)持卡客戶的50%計(jì)算）50%計(jì)算）倆對(duì)半35175000 元350000 元查血型1580000 元160000 元查血糖20100000 元200000 元

11、查血壓1050000 元100000 元小計(jì)80405000 元/年810000 元/年十三、特約商戶優(yōu)惠1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡客戶數(shù)量有需求的客戶量（按 50%計(jì)算）10000 名5000 名20000 名10000 名2、服務(wù)內(nèi)容尋找壹些大型的單位和公司合作，使其成為我們的特約商戶，讓我們的持卡客戶于這些單位均能享受折扣或優(yōu)惠。3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)特約商戶專員4名1000/ 月4000/ 月合計(jì)48000 元/年十四、自助項(xiàng)目體驗(yàn)1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡客戶數(shù)量有需求的客戶量（按 50%計(jì)算）10000 名5000 名20000 名10000 名2、服務(wù)內(nèi)容持卡

12、客戶數(shù)量有需求的客戶量（按50%計(jì)算）每月有需求的客戶母周后需求的客戶每天后需求的客戶10000 名5000 名417名104名15名20000 名10000 名834名208名30名所有持卡客戶均能夠到店享受自助項(xiàng)目（洗車、打蠟）3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)自助項(xiàng)目專員3名1000/ 月3000/ 月合計(jì)36000元/年4、物資設(shè)備成本物資名稱數(shù)量單價(jià)有需求的客戶數(shù)量（按10000 個(gè)持卡客戶的 50%計(jì)算）有需求的客戶數(shù)量（按20000個(gè)持卡客戶的50%計(jì)算）洗車項(xiàng)目所需材料1套7元35000 元70000 元打蠟所需材料1套22元110000 元220000合計(jì)145000 元

13、290000 元十五、酒店、機(jī)票預(yù)訂1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡可戶數(shù)量有需求的客戶量（按 50%計(jì)算）10000 名5000 名20000 名10000 名2、服務(wù)內(nèi)容替有需求的客戶預(yù)訂機(jī)票或酒店o3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)預(yù)訂專員2名1000/ 月2000/ 月合計(jì)24000/ 年十六、車輛關(guān)聯(lián)法律咨詢1、客戶量及服務(wù)頻次分析持卡客戶數(shù)量有需求的客戶量（按 50%計(jì)算）10000 名5000 名20000 名10000 名2、服務(wù)內(nèi)容公司法律顧問(wèn)為有需求的客戶免費(fèi)提供車輛關(guān)聯(lián)法律咨詢o3、人員配置及輸出成本崗位數(shù)量工資合計(jì)法律顧問(wèn)1名5000元/月5000元/月法律咨詢專員1名

14、1000元/月1000元/月小計(jì)2名6000元/月6000元/月合計(jì)72000 元/年十七、提醒服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容客戶信息和車輛信息收集信息匯總、分析、篩選提醒安排彳方實(shí)施提醒汽車美容：漆面護(hù)理、內(nèi)室護(hù)理、異味處理汽車保養(yǎng)：機(jī)油更換、各系統(tǒng)檢查和保養(yǎng)汽車保險(xiǎn)：每年定期購(gòu)買保險(xiǎn)2、客戶量及服務(wù)頻次分析假定10000個(gè)客戶的工作容量到20000個(gè)客戶的工作量1）汽車美容項(xiàng)目每個(gè)客戶每年提醒的次數(shù)壹萬(wàn)個(gè)客戶壹年提醒的次數(shù)壹萬(wàn)個(gè)客戶每月提醒的次數(shù)壹萬(wàn)個(gè)客戶每天提醒的次數(shù)2萬(wàn)個(gè)客戶每天提醒的次數(shù)打蠟每1.5月提醒壹次，壹年每個(gè)客戶提醒8次80000 次6667 次219次438次拋光打蠟每3月提醒壹次，壹

15、年每個(gè)客戶提醒4次40000 次3333 次109次218次封釉以及鍍膜每4月提醒壹次，壹年每個(gè)客戶提醒3次30000 次2500 次82次164次內(nèi)室護(hù)理每4月提醒壹次，壹年每個(gè)客戶提醒3次30000 次2500 次82次164次2）汽車保養(yǎng)（三濾檢查和保養(yǎng)、剎車蹄片檢查和保養(yǎng)等）舉例：機(jī)油更換每輛車5000km 更換壹次，壹年每輛車更換4次10000輛車每月提醒3333次10000輛車每天提醒109次20000輛車每天提醒218次3）汽車保險(xiǎn)壹輛車每年續(xù)保壹次10000輛車每月提醒833次10000輛車每天提醒27次20000輛車每天提醒54次3、人員配置及輸出成本 1）成本解析：于公司配

16、置關(guān)聯(lián)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)信息處理專員，對(duì)收集信息匯總后，再分配到各店進(jìn)行提醒，或者直接提醒客戶，每個(gè)項(xiàng)目配置 2個(gè)信息處理 專員（工資1700元），總計(jì)配置6人。2）成本費(fèi)用：1700*6=10200 元4、物資設(shè)備成本1）成本解析：壹人壹張辦公桌、壹臺(tái)電腦、壹部電話2）成本費(fèi)用：6*150+6*4000+6*100=33600 元費(fèi)用總計(jì)：前期成本費(fèi)用：33600元后續(xù)成本費(fèi)用（每月）10200元十八、接送車輛服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容客戶提出需求記錄客入接送地點(diǎn)及其他要求安排人員接送人員到達(dá)接車地點(diǎn)接送人員返回2、客戶量及服務(wù)頻次分析壹個(gè)客戶每人壹年提出倆次接送車服務(wù)要求10000個(gè)客戶平均每天有54次要

17、求20000個(gè)客戶平均每天有108次3、物資設(shè)備成本配制接送車1）成本解析：每個(gè)店面專用配置壹輛接送車輛，方便快捷地到達(dá)接送地點(diǎn)。2）購(gòu)車成本費(fèi)用：45000 （長(zhǎng)安車）*9 （9家連鎖店）=405000元3）使用成本費(fèi)用：1600 （每車每月用于加油的費(fèi)用）*9=14400元4、人員配置及輸出成本成本解析：考慮每個(gè)店面均至少配置倆名泊車員，而且，至少仍有其他店面人員能夠駕車（服務(wù)顧問(wèn)、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理、技師），所以，此人工成本忽略不計(jì)。費(fèi)用總計(jì)：前期成本費(fèi)用405000元后續(xù)成本費(fèi)用（每月）14400元十九、代駕服務(wù)1、服務(wù)內(nèi)容客戶提出需求記錄客K接送地點(diǎn)及其他要求安排人員接送人員到達(dá)接車地點(diǎn)

18、接送人員把客戶送到目的地接送人員返回1r2、客戶量及服務(wù)頻次分析壹個(gè)客戶每人壹年提出倆次接送車服務(wù)要求10000個(gè)客戶平均每天有54次要求20000個(gè)客戶平均每天有108次3、物資設(shè)備成本1配制接送車1）成本解析：每個(gè)店面專用配置壹輛接送車輛，方便快捷地到達(dá)接送地點(diǎn)。2）購(gòu)車成本費(fèi)用：45000 （長(zhǎng)安車）*9 （9家連鎖店）=405000元3）使用成本費(fèi)用：1600 （每車每月用于加油的費(fèi)用）*9=14400元4、人員配置及輸出成本成本解析：考慮每個(gè)店面均至少配置倆名泊車員，而且，至少仍有其他店面人員能夠駕車（服務(wù)顧問(wèn)、店長(zhǎng)/店長(zhǎng)助理、技師），所以，此人工成本忽略不計(jì)。費(fèi)用總計(jì)：前期成本費(fèi)用405000元后續(xù)成本費(fèi)用（每月）14400元二十、違章提醒1、服務(wù)內(nèi)容違章信息收集篩選且確定相應(yīng)客戶信息通知客戶2、客戶量及服務(wù)頻次分析假設(shè)壹輛車壹年違章倆次10000輛平均每天有108次提醒20000輛平均每天有216次提醒3、人員配置及輸出成本1）成本解析：于公司配置關(guān)聯(lián)項(xiàng)目專業(yè)知識(shí)信息處理專員，對(duì)收集信息匯總后，再提醒客戶，總計(jì)配置倆名信息處理專員（工資 1700元）。2）成本費(fèi)用：1700*2=3400 元4、物資設(shè)備成本1）成本解析：壹人壹張辦公桌、壹臺(tái)電腦、壹部電話2）成本費(fèi)用：2*150+2*4000+2*100=8500 元費(fèi)用總計(jì)：前期成本費(fèi)用：8500元后續(xù)成本費(fèi)用（