一起學網(wǎng)校自考企業(yè)管理咨詢第五單元復習資料二

1、企業(yè)管理咨詢習題第一部分選擇題（共 35 分）、單項選擇題（本大題共 25 小題，每小題 1 分，共 25 分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上的相應字母涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.企業(yè)管理咨詢首先產(chǎn)生的國家是（D）A.美國 B .英國 C .日本 D.中國2.企業(yè)管理咨詢的產(chǎn)生，起源于（B）A.咨詢客體的需要B .咨詢主體的需要C.咨詢手段的完善 D.咨詢理論的發(fā)展3.管理咨詢工作的起點是（A）A.調(diào)查研究階段B .接洽咨詢階段C .分析問題階段D .正式觀望階段4.在實施方案階段，咨詢工作的主要目標是（C）A.加強主客溝通B .實施改善方

2、案C.明確咨詢目標 D.說明咨詢意圖5.當經(jīng)營單位開發(fā)和生產(chǎn)的產(chǎn)品處于壽命周期的投入期，這時企業(yè)應采取的投資戰(zhàn)略方案是（B）A.全力的 B .積極的 C .平衡的 D.負投資的6.企業(yè)所處的中觀環(huán)境，也是企業(yè)所處的（0A.微觀環(huán)境B .直接環(huán)境C.間接環(huán)境D .預期環(huán)境7.某咨詢公司對實行跨行業(yè)多種經(jīng)營的大型集團公司進行組織咨詢，咨詢?nèi)藛T建議其組織 結(jié)構(gòu)模式適宜采用（A）A.集權(quán)的職能制結(jié)構(gòu)B .分權(quán)的事業(yè)部制結(jié)構(gòu)C.模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)D .子公司制分權(quán)型結(jié)構(gòu)&在企業(yè)管理組織咨詢的基本原則中，總的指導原則是（A）A.任務目標原則B .分工協(xié)作原則C.統(tǒng)一指揮原則D .執(zhí)行與監(jiān)督分設(shè)原則9.

3、發(fā)展型創(chuàng)新性科技管理咨詢的重點咨詢內(nèi)容是（B）A .科技管理調(diào)查B .科技管理決策C.科技戰(zhàn)略決策D .科技運用決策1 /310. 企業(yè)技術(shù)開發(fā)管理咨詢采用的方法是（B）A.科技發(fā)展趨勢預測法B .產(chǎn)品壽命周期分析法C.工藝方案評價法D .因素分析法11. 某汽車制造公司幾個主要的生產(chǎn)部門分別為：電器零件部、機械零件部、轎車及貨車 部、車身裝配部。由此可以判斷，該汽車制造公司劃分部門的方法是（D）A.按職能劃分部門B .按產(chǎn)品劃分部門C.按零件劃分部門D .按程序劃分部門12. 關(guān)于勞動過程組織的咨詢，一般可采用（A）A .定性分析法 B .定量分析法C .定性分析法或定量分析法D .定性分析

4、法和定量分析法13. 首先提出全面質(zhì)量管理概念的是美國人（A）A.朱蘭 B .休哈特 C .菲根鮑姆 D. 大明14. 進行企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略咨詢，采用的主要方法是（A）A .因素分析法B 比較分析法 C 比率分析法D .統(tǒng)計分析法15 .對生產(chǎn)經(jīng)營過程中的勞動組織、勞動定額、勞動定員等工作的咨詢，被稱為 （B）A.人才戰(zhàn)略咨詢B .勞動管理咨詢C.工資分配咨詢 D .人力資源咨詢16.企業(yè)各級管理層次所需的管理人才結(jié)構(gòu)應合理化的戰(zhàn)略，被稱為企業(yè)人才的（A）A.層次結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)B .學科結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略C.智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略D .能級結(jié)構(gòu)優(yōu)化戰(zhàn)略17. 對企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的選擇進行咨詢的方法是（A）A.定性

5、分析 B .定量分析法C.定性分析和定量分析相結(jié)合D .因素分析法18.訂購費用與保管費用之和為最小時的物資訂購數(shù)量為（A） A.經(jīng)濟訂購批量B .最佳批量 C .生產(chǎn)批量 D .訂貨批量19. 中小企業(yè)較多采用的設(shè)備維修的組織形式是（C）A .集中維修 B .分區(qū)維修C .部門維修D(zhuǎn) .混合維修20 .設(shè)備改造戰(zhàn)略決策的方法是（D）A.樹形決策法 B .凈現(xiàn)值法 C .投資回收期法 D .保本點法21.根據(jù)營銷組合手段的不同進行劃分的營銷戰(zhàn)略不包括（A）A.無差異性市場戰(zhàn)略B .差異性市場戰(zhàn)略C.密集性市場戰(zhàn)略D .分散性市場戰(zhàn)略22.根據(jù)消費者購買習慣，將多種相關(guān)商品配套包裝在同一包裝物內(nèi)

6、。該戰(zhàn)略即為（B）A.同類型包裝策略B .異類型包裝策略1 /3C.相關(guān)性商品包裝策略D .等級包裝策略23 .經(jīng)濟效益咨詢的主要方法是（B）A.比較法 B 比率分析法C .因素分析法D .差額計算法24.國際通行的會計平衡公式是（A）A.資金來源=資金占用B .資產(chǎn)=負債C .資產(chǎn)=所有者權(quán)益 D .資產(chǎn)=負債+所有者權(quán)益25.企業(yè)視覺識別系統(tǒng)不包括（A）A.企業(yè)制度設(shè)計 B .企業(yè)名稱設(shè)計C.企業(yè)標志設(shè)計 D .企業(yè)標準字設(shè)計二、多項選擇題（本大題共 5 小題，每小題 2 分，共 10 分）在每小題列出的五個備選項中至少有三個是符合題目要求的，請將其選出并將“答題卷”上 的相應字母涂黑。錯

7、涂、多涂、少涂或未涂均無分。26.運用環(huán)境管理指標分析法對客戶企業(yè)是否重視污染防治和加強環(huán)保管理進行客觀評價時，進行分析的主要指標有（ABQA.技術(shù)性指標B .經(jīng)濟性指標C .資源利用指標D.管理控制指標E .渠道創(chuàng)新指標27.勞動人事管理咨詢的特點有（ABCDA.全員性 B .根本性 C .政策性D.法制性 E .發(fā)展性28.企業(yè)物資管理咨詢的課題有（AE）A.企業(yè)物力資源戰(zhàn)略的咨詢B.物資供應和采購方式的咨詢C.企業(yè)物資消耗定額管理的咨詢D.企業(yè)物資儲備定額管理的咨詢E.企業(yè)物流管理的咨詢29.設(shè)備管理咨詢的內(nèi)容包括（ABCEA.設(shè)備戰(zhàn)略的咨詢B .設(shè)備計劃的咨詢C .設(shè)備合理使用的咨詢D

8、.設(shè)備維修管理的咨詢E .設(shè)備綜合經(jīng)營管理的咨詢30.對客戶公關(guān)活動效果進行評價的指標一般有（ABCD 圧A.認知率B.注意率 C .美譽度D.信譽度 E .產(chǎn)銷率第二部分非選擇題（共 65 分）三、名詞解釋題（本大題共 5 小題，每小題 3 分，共 15 分）31.非營利性咨詢機構(gòu)：指的是建立于或從屬于不同組織機構(gòu)或協(xié)會的服務單位。32 .企業(yè)管理組織：企業(yè)管理組織（權(quán)責結(jié)構(gòu)）是指為實現(xiàn)企業(yè)目標，在全體職工中實行分工與協(xié)作，對職務、責任和權(quán)力等方面進行設(shè)計、作出規(guī)定而形成一定的結(jié)構(gòu)體系。2/333.企業(yè)物資管理：是指對企業(yè)經(jīng)營活動所需要的各種物資的供應、保管、合理使用等各的總 稱。34 .市

9、場營銷管理：是指對企業(yè)為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務的一系列市場營銷活動進行組 織、控制，以及與市場營銷密切有關(guān)的各項管理工作的總稱。35.企業(yè)財務戰(zhàn)略：是指企業(yè)對再生產(chǎn)所需資金進行籌集、分配、使用，所作出的長遠性謀劃與 方略。（2 分）（2）立足真誠，反對虛情假意。（1 分）（1 分）（4）立足全員公關(guān)，反對相互扯皮。 （1 分）五、論述題（本大題 10 分）41 .可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有哪幾種？并說明如何向客戶企業(yè)提出建議方案。答：（1）可供企業(yè)選擇的科技戰(zhàn)略方案有勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型戰(zhàn)略方案、知識密集型技術(shù)戰(zhàn)略方案、 勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的方案、 勞動密集型與知識

10、密集型相結(jié)合 的戰(zhàn)略方案、技術(shù)密集型與智能密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略方案。（2 分）（2） 咨詢?nèi)藛T應結(jié)合客戶企業(yè)的實際情況，提出自己帶傾向性的建議方案。（2 分）（3） 如果客戶企業(yè)是中小企業(yè)或鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)，解決就業(yè)問題是主要矛盾，生產(chǎn)的勞動密集型產(chǎn)品又有市場，應建議客戶企業(yè)實施勞動密集型技術(shù)戰(zhàn)略。（2 分）:（1）全過程的質(zhì)量管理。（2 分）全員的質(zhì)量管理。 （1 分）全企業(yè)的質(zhì)量管理。（1 分）多方法的質(zhì)量管理。（1 分）40.簡述企業(yè)形象塑造的基本原則。答四、簡答題（本大題共 5 小題，每小題 5 分，共 25 分）36. 簡述企業(yè)管理咨詢的一般任務。答：（1）從理論上探索企業(yè)客體健康與病態(tài)運行的

11、規(guī)律和特征，探索咨詢主體分析和解決企業(yè) 問題的方式與方法。（3 分）在實踐中正確判斷客戶企業(yè)的癥結(jié)所在，并采取適宜的方式，幫助企業(yè)解決問題。（37. 簡述管理咨詢主體與客體的基本關(guān)系。（1）服務者與接收服務者的關(guān)系。 （1 分）（2）主客體之間的經(jīng)濟關(guān)系、工作關(guān)系和人際關(guān)系。38. 簡述生產(chǎn)管理咨詢的特點與作用。答：（1）特點：現(xiàn)場咨詢?yōu)橹?。? 分）生產(chǎn)管理咨詢的具體性、差異性。 （2 分）（2） 作用：增強企業(yè)在生產(chǎn)管理領(lǐng)域的競爭實力。提高企業(yè)生產(chǎn)管理領(lǐng)域的效益。 （1 分）39. 簡述全面質(zhì)量管理的基本要求。（2答：（3變革外因與內(nèi)因的關(guān)系。（2 分）（2 分）（1分）2 分）答：（1）

12、立足長遠，反對只顧眼前。（3） 立足公眾，反對只顧企業(yè)。3 / 3(4)如果產(chǎn)品落后，缺乏競爭能力，實施技術(shù)密集型戰(zhàn)略，投資又不足，則建議客戶企業(yè)選 擇勞動密集型與技術(shù)密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略，或選擇勞動密集型與知識密集型相結(jié)合的戰(zhàn)略。 (2 分)(5)對于產(chǎn)品和技術(shù)都落后的大型企業(yè)，又有條件解決所需資金，則應建議客戶企業(yè)選擇技 術(shù)密集型戰(zhàn)略，或?qū)嵤└咝录夹g(shù)戰(zhàn)略。 (2 分)六、案例分析題 ( 本大題 15 分 )42 通用的組織結(jié)構(gòu)創(chuàng)新1916 年，隨著聯(lián)合汽車公司并入“通用”，阿爾弗雷德斯隆出任通用副總裁。作為通用副總裁的斯隆，發(fā)覺到通用管理上存在的問題。他先后寫了 3 份分析通用內(nèi)部管理弱點的

13、報告。但 是，總裁杜蘭特只是贊賞，不予采納。到了19201921 年的經(jīng)濟危機期間，“通用”在經(jīng)營管理上的問題徹底暴露出來了。公司危機四伏，搖搖欲墜。這時杜蘭特引咎辭職，皮埃爾杜邦兼 任總經(jīng)理。斯隆在他的支持下，開始了改革的進程。這場改革從 l921 年一直持續(xù)了 l0 年。斯隆分析了“通用”公司的弊病，指出公司過去將領(lǐng)導權(quán)完全集中在少數(shù)高級領(lǐng)導人身上， 他們事無巨細，大包大攬，反而事與愿違，造成了公司各部門失去控制的局面。他認為，大公司 較為完善的組織管理體制，應以集中管理與分散經(jīng)營二者之間的協(xié)調(diào)為基礎(chǔ)。只有在這兩種顯然 相互沖突的原則之間取得平衡，把兩者的優(yōu)點結(jié)合起來，才能獲得最好的效果。

14、由此他認為，通 用公司應采取“分散經(jīng)營、協(xié)調(diào)控制”的組織體制。根據(jù)這一思想，斯隆提出了改組通用公司組 織機構(gòu)的計劃，并第一次提出了事業(yè)部制的概念。1920 年 12 月 30 日，斯隆的計劃得到公司董事會的一致同意。次年 l 月 3 日這個計劃開始 在通用公司推行。斯隆在以后的 l0 年中，改組了通用汽車公司。斯隆將管理部門分成參謀部和前線工作部 (前者是在總部進行工作，后者負責各個方面的經(jīng)營活動)的做法很為大家熟悉，這種分組在 19世紀較大的鐵路公司里已經(jīng)成形?，F(xiàn)代軍隊，特別是普魯士軍隊也率先使用了這種組織形式，許 多概念同時在工業(yè)公司里獲得發(fā)展。斯隆也確實用過軍事方面的例子來說明他正要在通

15、用汽車公 司里干什么。斯隆在通用汽車公司創(chuàng)造了一個多部門的結(jié)構(gòu)。他廢除了杜蘭特的許多附屬機構(gòu)，將力量最 強的汽車制造單位集中成幾個部門。這種戰(zhàn)略現(xiàn)在人們已經(jīng)熟悉，但在當時是第一流的主意并且 出色地執(zhí)行了。多年后斯隆這樣說明：我們的產(chǎn)品品種是有缺陷的。通用汽車公司生產(chǎn)一系列不 同的汽車，聰明的辦法是造出價格盡可能各有不同的汽車，就好象一個指揮一次戰(zhàn)役的將軍希望 在可能遭到進攻的每個地方都要有一支軍隊一樣。“我們的車在一些地方太多，而在另一些地方 卻沒有?！笔紫纫龅氖虑橹皇情_發(fā)系列產(chǎn)品，在競爭出現(xiàn)的各個陣地上對付挑戰(zhàn)。斯隆認為，通用汽車公司出產(chǎn)的車應從卡迪拉克牌往下安排到別克牌、奧克蘭牌最后到

16、雪佛 來牌。這是20 世紀 20 年代早期的產(chǎn)品陣容。以后有了改變，即： 1925 年增加了龐蒂艾克牌，以 填補雪佛來和奧爾茲莫比爾中間缺口；奧克蘭被淘汰了，增加了拉薩利，后來它也被淘汰了。每個不同牌子的汽車都有自己專門的管理人員，每個單位的總經(jīng)理相互之間不得不進行合作 隆希望在保證競爭的有利之處的同時，也享有規(guī)模經(jīng)濟的成果。零件、卡車、金融和通用汽車公 司的其它單位差不多有較大程度的自主權(quán)，其領(lǐng)導人成功獲獎賞，失敗則讓位。通用汽車公司后 來成為一架巨大的機器，但斯隆力圖使它確實保有較小公司所具有的激情和活力。斯隆的戰(zhàn)略及其實施產(chǎn)生了效果。 1921 年，通用汽車公司生產(chǎn)了 21.5 萬輛汽車

17、，占國內(nèi)銷 售的 7；到 1926 年底，斯隆將小汽車和卡車的產(chǎn)量增加到 l20 萬輛。通用汽車公司現(xiàn)在已擁有 40以上的汽車市場。1940 年該公司產(chǎn)車 l80 萬輛， 已達該年全國總銷量的一半。 相反， 福特公 司的市場份 l921 年是 56， 而 1940年是 l9 ，不僅遠遠落后于通用汽車公司，而且次于克萊 斯勒公司而成為第三位，后者在 1921 年時甚至還不曾出現(xiàn)。這是美國商業(yè)史上最戲劇性的沉浮 升降之一。問題：(1)針對通用當時的組織結(jié)構(gòu)，斯隆認為應該如何完善 ?(2)結(jié)合案例，請你描述一下事業(yè)部制。(3)斯隆對通用汽車公司的部門主要是按什么進行劃分的 ?(4)在 1940 年前后，美國汽車市場是一種什么樣的市場 ?(5)結(jié)合案例，你認為對于參謀職權(quán)與直線職權(quán)之間是一種什么樣的關(guān)系 ?(6)在產(chǎn)品方面，請你簡要說明斯隆是如何改革的 ? 答：答案要點：(1)應在集中管理與分散經(jīng)營之間取得平衡。 (3 分)(2)它是一種集中指導下的分權(quán)管理形式：它又稱為斯隆模型；(1 分)各事業(yè)部具有相對獨立的利益和自主權(quán)。 (1 分)(3)斯隆