牛奶品牌忠誠度調(diào)查報(bào)告

1、牛奶品牌忠誠度調(diào)查報(bào)告 學(xué)校：江西現(xiàn)代學(xué)院 班級(jí)：2014級(jí)物流管理本科一班 成員：甘淑文、熊嘉敏、付健、江和茂 指導(dǎo)教師: 羅潔前言一、調(diào)查目的：在上周消費(fèi)心理學(xué)的課程上，我們系統(tǒng)學(xué)習(xí)了消費(fèi)者的品牌忠誠度方面的理論知識(shí)?，F(xiàn)通過此次消費(fèi)者對(duì)牛奶忠誠度的調(diào)查，希望我們能夠?qū)ζ放浦艺\度有關(guān)的知識(shí)形成一個(gè)體系，更加深入體會(huì)理論對(duì)于實(shí)踐的指導(dǎo)作用，以達(dá)到知行合一的學(xué)習(xí)目的。二、調(diào)查時(shí)間：2016年10月15日三、調(diào)查對(duì)象：江西現(xiàn)代學(xué)院在校大學(xué)生四、分工情況：甘淑文制作并講解PPT； 熊嘉敏制作網(wǎng)上調(diào)查問卷； 江和茂制作本次調(diào)查報(bào)告； 付健對(duì)問卷調(diào)查結(jié)果進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。五、流程情況：在我們對(duì)于學(xué)校附近商品

2、和學(xué)生消費(fèi)基本情況了解之后，我們選擇了同學(xué)們熟知的牛奶品牌來進(jìn)行品牌忠誠度調(diào)查。首先，我們走訪了附近的超市和小賣部，對(duì)銷售的牛奶品牌進(jìn)行了一番了解和統(tǒng)計(jì)，以期望得到一個(gè)全面的品牌認(rèn)知。然后，針對(duì)品牌忠誠度這個(gè)問題進(jìn)行解析，提出關(guān)于消費(fèi)者對(duì)于牛奶品牌忠誠度檢測(cè)的問題，并在網(wǎng)上發(fā)放調(diào)查問卷。最后，收回問卷進(jìn)行分析歸納，對(duì)于存在的問題或偏差進(jìn)行分析總結(jié)。正文 一、參加我們網(wǎng)上調(diào)查問卷的一共有127人，其中有21人沒有購買牛奶的習(xí)慣 ， 所以實(shí)際的有效問卷為106份。男女小計(jì)大一12（52.17）11（47.83）23大二14（35.90）25（64.10）39大三31（47.69）34（52.31）

3、65男女小計(jì)00二、問卷基本信息1、您一般購買什么品牌的牛奶2、您如何選購牛奶3、購買牛奶時(shí)您最看重什么4、如果您所購買的牛奶價(jià)格上調(diào)，您還會(huì)愿意購買該種牛奶嗎？5、如果您想購買的牛奶在你去的那家超市已經(jīng)賣完了，你會(huì)6、您對(duì)您所購買的牛奶品牌的印象如何7、如果其他品牌的牛奶有促銷活動(dòng)，您會(huì)轉(zhuǎn)而去購買別的牌子的牛奶嗎？堅(jiān)決不會(huì)不會(huì)看情況會(huì)一定會(huì)總計(jì)非常信賴1762016信賴43403050不信賴13313340非常信賴1762016信賴43403050不信賴133133408、當(dāng)您的朋友或家人要購買牛奶時(shí)，您會(huì)向他們推薦你所購買的牛奶品牌嗎？9、您所購買的牛奶價(jià)格在（以一箱12瓶為例）10、您每

4、月生活費(fèi)是多少？ 三、結(jié)果發(fā)現(xiàn)： 1、奶制品行業(yè)的市場需求具有很大的缺口 2、大學(xué)生品牌選擇還是更偏向于蒙牛和伊利這種大品牌 3、 由于大學(xué)生在校期間沒有實(shí)際的經(jīng)濟(jì)來源，所以對(duì)于牛奶還是更愿意接受當(dāng) 的價(jià)格水平。如果價(jià)格發(fā)生變化，猶豫的人占有相當(dāng)一部分，不過愿意接受的比不愿意接受的人多。 四、蒙牛和伊利的優(yōu)勢(shì) 1、 蒙牛的優(yōu)勢(shì)： 機(jī)制優(yōu)勢(shì)：蒙牛是純粹的大型民營股份制企業(yè)，其凝聚力、戰(zhàn)斗力、企業(yè)效率非常高。 研發(fā)優(yōu)勢(shì)：有強(qiáng)大的研究團(tuán)隊(duì)。 營銷優(yōu)勢(shì)：蒙牛的營銷管理層大多在伊利公司工作多年，熟悉乳業(yè)營銷，在市場開發(fā)運(yùn)作方面經(jīng)驗(yàn)豐富。 速度優(yōu)勢(shì)：在蒙牛你必須是一個(gè)快速的工作狂。 利潤優(yōu)勢(shì)：蒙牛保護(hù)經(jīng)銷

5、商的利益，同時(shí)也贏得經(jīng)銷商強(qiáng)大的支持。 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)：對(duì)手伊利的營銷網(wǎng)絡(luò)非常清楚，產(chǎn)品一經(jīng)上市，便充分利用網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)，迅速打開市場。 政府優(yōu)勢(shì)：蒙牛選址定在內(nèi)蒙古呼和浩特市，享受一般企業(yè)難以享受的政府免稅等各種政策支持優(yōu)勢(shì)。 廣告優(yōu)勢(shì)：通過產(chǎn)品差異化定位和請(qǐng)消費(fèi)者免費(fèi)品嘗，贏得消費(fèi)者的口碑宣傳，以產(chǎn)品知名度來提升品牌知名度，密集投放廣告不斷營造品牌拉力。 2、伊利的優(yōu)勢(shì)： 資源優(yōu)勢(shì)：黃金奶源優(yōu)質(zhì)牧場，伊利一貫堅(jiān)持以奶源為主的發(fā)展戰(zhàn)略。 管理優(yōu)勢(shì)：精確管理，卓越品質(zhì)，伊利始終將食品安全視為企業(yè)生命線。 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：技術(shù)創(chuàng)新，品牌升級(jí)，伊利一直重視科技創(chuàng)新方面的發(fā)展以及和內(nèi)蒙古自治區(qū)的科技廳聯(lián)合成立了

6、我國第一個(gè)“乳業(yè)研究業(yè)”。 環(huán)保優(yōu)勢(shì)：低碳生產(chǎn)，綠色發(fā)展，伊利依托綠色產(chǎn)業(yè)鏈理念為指導(dǎo)實(shí)現(xiàn)低碳生產(chǎn)，推動(dòng)綠色經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。 五、總結(jié) 蒙牛伊利作為中國乳業(yè)的知名品牌，占有很大的市場份額，擁有了一定的品牌忠誠度，具體擁有以下品牌忠誠度指標(biāo)的五個(gè)方面： 1、品牌認(rèn)知：蒙牛伊利大量的廣告投入，使企業(yè)形象深入人心 在提到奶制品 都會(huì)想到蒙牛和伊利。 2、品牌價(jià)值：牛奶并不算是高消費(fèi)的產(chǎn)品，一般的人都能消費(fèi)的。 3、使用經(jīng)驗(yàn)：大多數(shù)人都有購買蒙牛和伊利的經(jīng)歷，大家對(duì)蒙牛和伊利企業(yè)建立了信賴。 4、行為習(xí)慣：我們是以12瓶一箱為例調(diào)查發(fā)現(xiàn)大家的購買頻率普遍在兩周一次。 5、接受推薦：有相當(dāng)一部分的人會(huì)把蒙牛

7、伊利這種自己常喝的牛奶品牌推薦給身邊的人。 六、關(guān)于企業(yè)提高品牌忠誠度的建議： 1、提升自身的品牌信譽(yù)度，樹立良好的企業(yè)形象； 2、提高市場洞悉能力，把握消費(fèi)者需求變化情況； 3、抓住消費(fèi)者消費(fèi)心理，生產(chǎn)讓消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品； 4、創(chuàng)新營銷戰(zhàn)略，打響品牌知名度。附件牛奶品牌忠誠度調(diào)查問卷您好： 我們此次進(jìn)行關(guān)于牛奶品牌忠誠度調(diào)查，問卷信息僅用于課程需要，不透露個(gè)人信息，謝謝您的合作！1. 您的性別是A男 B女2. 您的年級(jí)A大一 B大二 C大三3. 您平時(shí)是否有喝牛奶的習(xí)慣A有 B沒有（結(jié)束問卷）4. 您一般購買什么品牌的牛奶（單選）A蒙牛（純牛奶，特侖蘇，純甄，酸酸乳，真果粒，早餐奶，冠益乳酸

8、奶，現(xiàn)代牧場）B伊利（純牛奶，金典有機(jī)奶，舒化奶，安慕希，暢輕，每益添，優(yōu)酸乳）C光明（低脂純牛奶，莫斯利安，優(yōu)+，核桃奶）D圣牧有機(jī)奶E娃哈哈（AD鈣，營養(yǎng)快線）F養(yǎng)元（六個(gè)核桃）G其它5. 您如何選購牛奶A每種牛奶都仔細(xì)對(duì)比，最后選出自己覺得最合算的B選廣告打得響的C直接拿自己平時(shí)喝的那種D隨便拿，喝哪種都無所謂E物有所值，買最貴的6. 購買牛奶時(shí)您最看重什么A品牌 B價(jià)格 C營養(yǎng)成分 D味道 E產(chǎn)品包裝 F廣告效果 G其它7. 如果您所購買的牛奶價(jià)格上調(diào)，您還會(huì)愿意購買該種牛奶嗎？A愿意 B看情況而定 C不愿意8. 如果您想購買的牛奶在你去的那家超市已經(jīng)賣完了，你會(huì)A去別的超市看看，一定要買到這種牌子的牛奶 B暫時(shí)不買，等超市進(jìn)了貨再去買 C改買另一種牌子的牛奶，反正都是牛奶，喝哪種都差不多9. 您對(duì)您所購買的牛奶品牌的印象如何A非常信賴 B信賴 C感覺一般10. 當(dāng)您的朋友或家人要購買牛奶時(shí)，您會(huì)向他們推薦你所購買的牛奶品牌嗎？A會(huì) B不會(huì)11. 如果其他品牌的牛奶有促銷活動(dòng)，您會(huì)轉(zhuǎn)而去購買別的牌子的牛奶嗎？A堅(jiān)決不會(huì) B不會(huì) C看情況 D會(huì) E一定會(huì)12. 您購買該品牌的頻率是（以一箱12瓶為例）A一周一次B兩周一次C三周一次D一個(gè)月一次1