硬件設(shè)施管理與維護(hù)制度

1、展廳硬件設(shè)施管理與維護(hù)制度展廳管理的目的 ：1、延長設(shè)施試用期2、提升人員士氣3、提高客戶滿意度4、增加銷售成功機(jī) 會展廳外圍管理：展現(xiàn)上海大眾品 牌統(tǒng)一的外觀形象，提升客戶吸引力和品牌認(rèn)知度。塔式立標(biāo)：1、塔式立標(biāo)能夠起 到鮮明的吸引和指示作用2、塔式立標(biāo)符合上 海大眾品牌的 OQC 規(guī)范，面向主要路口的入口3、塔式立標(biāo)與主要 道路成度角。保證客戶在主干道觀察時視 線無阻礙4、每日檢視夜間照 明亮度，遇有亮度不足或燈泡損壞，則立即更 換，以確保塔式 立標(biāo)夜間展示功能5、整體無破損、銹 蝕 ，表面、字體、色澤光鮮完好，視覺印象良 好 6、整體固定良好， 無松動現(xiàn)象，每周檢查，確認(rèn)是否有螺栓松動

2、或面板破損的現(xiàn) 象 、每周進(jìn)行 一次保養(yǎng)、清潔，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行展廳楣板：1、展廳楣板具有明 確的告知和指示作用2、展廳楣板符合 OQC 規(guī)范，展示上海大眾品牌形象3、每日檢視點頭橫 標(biāo)及店側(cè)招聘照明亮度，遇有亮度不足或燈泡 損壞，則立即更 換，以確保楣板夜間展示功能4、楣板形象及字體 無破損、銹蝕，表面色澤完好，視覺印象良好、每月進(jìn)行一 次保養(yǎng)，清潔，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行玻璃幕墻1、展廳玻璃墻內(nèi)外 保 持潔凈，每月清洗次，由專人負(fù)責(zé)并 記錄備查2、雨天后應(yīng)及時清 洗 落地玻璃幕墻，保證玻璃潔凈、通透3、玻璃幕墻內(nèi)避免 擺 放任何雜物，玻璃墻外的灌木高度不能高于 cm，保證客戶在店外能夠輕松、完整

3、的看到戰(zhàn)車全貌4、展廳玻璃墻內(nèi)外 不 得任意懸掛非 OQC 認(rèn)可的宣傳海報或噴繪布幔，如有需要須 先征得市場區(qū)域經(jīng)理同意5、有關(guān)節(jié)慶活動的 裝 飾物及玻璃噴繪須于節(jié)后周內(nèi)移除經(jīng)銷商室外標(biāo)牌、室外指示牌 的形式為立柱式，主要內(nèi)容有：展示廳、客戶停車區(qū)、維修接待、 新車停發(fā)區(qū)、待修區(qū)、二手車停車區(qū)等 、室外指示牌 能夠向來店客戶明確指引店內(nèi)布局和功能區(qū)方位、客戶從入口 處能夠明顯看到指示牌4、整體無破損、銹 蝕、干凈整潔，視覺形象良好5、每周進(jìn)行一次 保 養(yǎng)、清潔，并由專人負(fù)責(zé)執(zhí)行客戶停車場1、明確標(biāo)示“客戶 停 車場”，員工或公務(wù)用車須另行安 排其他停車 區(qū)域（參考 OQC 規(guī)范）2、客戶停車場

4、車位 至 少有個，客戶車輛出入方便3、設(shè)置停車場進(jìn)出 標(biāo) 識，一目了然4、停車位格線采用 矩 形線，整齊排列，每半年補(bǔ)漆次5、停車時，車頭面 向 行駛通道，客戶需倒車進(jìn)入車位，離去時可 直接駛出6、停車場地面保持 干凈，每日清掃次，保安人員和值班銷售顧 問注意隨時維護(hù) ，撿拾明顯的廢棄紙片、塑料袋、煙頭等7、客戶停車場要有 專人負(fù)責(zé)管理，協(xié)調(diào)、指示客戶車輛入位試乘試駕停車區(qū)1、標(biāo)明“試乘試駕 停車區(qū)”，清晰劃線2、設(shè)置“歡迎體驗 * 車型”的指示牌，位于來店客戶易于觀察到 的位置3、試乘試駕車位明 確標(biāo)示，停放時試乘試駕車輛車頭一律朝向車 位入口方向4、試乘試駕車粘貼 OQC 統(tǒng)一的試乘試駕標(biāo)

5、識展廳內(nèi)部布置有序的 內(nèi)部設(shè)施能充分展現(xiàn)經(jīng)銷商的管理水平，同時便于客戶引導(dǎo)展廳大門1、展廳入口前方不 可停放任何車輛2、展廳出入口的玻 璃門保持潔凈，每日早晨或中午清潔次3、入口處玻璃門框 上標(biāo)示明確的營業(yè)時間，粘貼方式和字樣符合 OQC 規(guī)范4、玻璃門上不得任 意 懸掛或浮貼非 OQC 認(rèn)可的圖案標(biāo)示或過時的 節(jié)慶圖案，如有 需要需先征得市場區(qū)域經(jīng)理同意5、展廳內(nèi)入口右側(cè) 放 置雨傘架與雨傘，雨傘符合 OQC 的規(guī)范6、入口處內(nèi)部地面 放置符合 OQC 規(guī)范的腳踏地毯，腳踏地毯維持 清潔，每日早晚 清潔接待臺1、接待臺位于展廳 中 央正對大門的位置，距離大門米2、接待臺內(nèi)應(yīng)具備 客戶來店（電

6、）登記表 ，記錄每日來店（電）客戶資料 3、接待臺桌面保持 整 潔平整，不得放置檔案架或其他雜物4、產(chǎn)品資料、來電 登記資料夾、名片、電話等必須擺放整齊 、前臺服務(wù)人 員于接待臺值班車輛展示區(qū)1、展車陳列選擇各 款車的代表車型，車色需適當(dāng)合理搭配2、值班銷售人員維 持車輛展示區(qū)的整潔3、展示區(qū)布置簡潔 、 大方展車1、展車不得上鎖， 鑰匙一律集中于展示值班經(jīng)理統(tǒng)一保管2、展車外表光潔明 亮，輪胎上蠟且輪軸標(biāo)示擺正，車輪下放置OQC 指定專用墊板3、展車前后牌照框 處粘貼OQC 統(tǒng)一的車型指示牌（參見 OQC 規(guī) 范）4、展車前排車窗玻 璃開啟，其他車窗關(guān)閉，有天窗車型則將遮陽 內(nèi)飾板打開5、發(fā)

7、動機(jī)室內(nèi)可見 、可觸及部位應(yīng)清洗、擦拭干凈6、展車內(nèi)座椅、內(nèi) 飾 板等塑膠保護(hù)膜全部拆除7、車內(nèi)空間展示優(yōu) 先考慮前排空間。頭枕調(diào)整至最低位置，方向盤調(diào)整至較高位 置，前排座椅往后適當(dāng)調(diào)整，椅背角度為度，駕駛座與副駕駛 座椅位置與椅背角度需對齊一致 、采用統(tǒng)一的 腳踏墊，每臺展車準(zhǔn)備套腳踏墊，每日晨間（營業(yè)前）定期清理 腳踏墊，每周六或過于臟污時應(yīng)清洗或更換9、展車時鐘與音響 應(yīng)預(yù)先設(shè)定，設(shè)定時選擇常用且信號清晰的電臺，并準(zhǔn)備組 不同風(fēng)格的音樂光盤備用10、為確保展車形象 ，活化銷售氣氛，展示車輛每周定期更換技術(shù)參數(shù)牌1、展車右前方（副 駕駛座側(cè)）擺設(shè)車輛信息牌，標(biāo)示車輛性能等 技術(shù)參數(shù)2、技

8、術(shù)參數(shù)牌制式 和 信息符合 OQC 規(guī)范商品資料架1、使用符合 OQC 規(guī)范的商品目錄資料架，置放位置靠近銷售洽談區(qū)域，方便客戶 取閱2、資料架上資料數(shù) 量充足，兼顧各款車型，每一品種的資料數(shù)量 保持有份3、每日晨間檢視并 補(bǔ) 充商品資料，營業(yè)期間一旦資料數(shù)量減少則 立即補(bǔ)充業(yè)務(wù)洽談區(qū)、洽談區(qū)位于 展車附近，距離展車至少保持米以上，各洽談桌之間距離保持在 米以上，展車觀察視線清楚完整、洽談桌椅形 式與色系按上海大眾品牌的 OQC 規(guī)范執(zhí)行，洽談桌附近可擺放商品 資料目錄架、易拉寶與綠色植物，營造展廳氣氛、洽談桌上布 置有瓶花或綠植、煙灰缸等4、洽談桌桌面及座 椅 保持潔凈，送客后分鐘內(nèi)將座椅歸

9、位5、煙灰缸應(yīng)注意及 時清理，缸內(nèi)煙頭以不得超過個為準(zhǔn)精品展示區(qū)1、精品展示區(qū)應(yīng)成 為上海大眾品牌形象區(qū)、文化區(qū)2、精品柜符合 OQC 規(guī)范，每日擦拭潔凈，玻璃保持透明光亮3、精品項目特指品 牌 精品，每月檢查，適時調(diào)整，精品實物、包 裝盒每天清潔4、精品展示需明碼 標(biāo) 價，標(biāo)注精品名稱、使用車型、價格5、明確區(qū)分上海大 眾品牌精品和一般裝飾品，一般裝飾品另設(shè)展 示區(qū)域銷售人員辦公區(qū)1、銷售辦公區(qū)分為 封閉區(qū)和開發(fā)區(qū)兩部分2、展示開發(fā)式辦公 區(qū)設(shè)置符合 OQC 規(guī)范3、銷售顧問在開發(fā) 區(qū)辦公并接聽客戶來電，或在封閉區(qū)待命，執(zhí) 行客戶回訪等銷 售工作 4、辦公桌椅保持整 潔，各項商品資料、名片及

10、電話擺放整齊交車區(qū) 1、交車區(qū)符合 OQC 的規(guī)范，位于展廳內(nèi)2、設(shè)定明確的區(qū)域 標(biāo)識，設(shè)置明確的交車背景幕布3、交車區(qū)內(nèi)停放待 交 車輛，車輛設(shè)置明確已售待交標(biāo)識4、交車區(qū)域內(nèi)要根 據(jù) 當(dāng)?shù)氐牧?xí)慣營造交車的喜慶氣氛5、交車區(qū)四周環(huán)境 的 布置要簡潔、高雅、大方衛(wèi)生間1、衛(wèi)生間應(yīng)有明確 標(biāo)識牌指引，男女標(biāo)識明確區(qū)分2、由專人負(fù)責(zé)打掃 清潔，展廳內(nèi)衛(wèi)生間自早晨營業(yè)時間起每小時 打掃清理一次3、衛(wèi)生間保持清潔 、 無異味，燈光明亮、通風(fēng)良好，每次清理時 噴灑清香劑4、衛(wèi)生間內(nèi)不得隨 意堆放其他雜物5、衛(wèi)生間內(nèi)大門、 墻壁、地面、洗手臺等設(shè)備保持清潔，臺面、 地面不許有積水 現(xiàn)象6、洗手臺上放置洗

11、手 液，墻上裝置有檫手紙或烘干器7、便池內(nèi)應(yīng)放置除 臭 樟腦丸，墻上嵌附啟示言或圖畫8、隔間內(nèi)應(yīng)設(shè)置衣 帽 鉤，配置充足的衛(wèi)生紙9、衛(wèi)生間須將展廳 內(nèi)音響系統(tǒng)導(dǎo)入，在營業(yè)期間播放舒緩、優(yōu)雅 的背景音樂、規(guī)定衛(wèi)生 間、坐便器、梳洗臺的清掃時間及衛(wèi)生間用品的檢查時間，如有短 缺應(yīng)及時補(bǔ)充展廳清潔 1、經(jīng)銷商行政部門 負(fù) 責(zé)展廳清潔工作2、展廳清潔人員至 少有人，確保充足的人力3、展廳日常清潔工 作不間斷進(jìn)行，確保展廳環(huán)境整潔舒適4、若遇雨雪天氣或 客 流量較大的情況，展廳清潔人員與銷售人員 應(yīng)互相溝通，積 極配合銷售活動，維持展廳整潔度VIP 洽談室1、VIP 洽談室為封閉空間2、洽談室沙發(fā)柔軟

12、舒 適，設(shè)置有上海大眾品牌產(chǎn)品資料目錄架 、布置綠色植 物、盆花，增加盎然生機(jī)及休閑氣氛4、配備有飲料供應(yīng) 設(shè) 施，提供種免費飲料，供客戶選擇5、桌面及沙發(fā)保持 潔凈，煙灰缸注意清理，缸內(nèi)煙頭不得超過 個6、設(shè)有專人服務(wù)， 供 應(yīng)飲料、清理環(huán)境客戶休息區(qū)1、休息區(qū)沙發(fā)柔軟 舒適，設(shè)置有電視機(jī)、影碟機(jī)等視聽設(shè)備，并 提供上網(wǎng)設(shè)施 2、設(shè)置雜志和報紙 架，提供種以上報紙，種以上最新的月刊、 期刊、汽車專業(yè) 雜志3、布置綠色植物、 盆 花，增加盎然生機(jī)及休閑氣氛4、設(shè)有飲料供應(yīng)設(shè) 施 ，提供種免費飲料，供客戶選擇5、桌面及沙發(fā)保持 潔凈，煙灰缸注意清理，缸內(nèi)煙頭不得超過 個6、設(shè)有專人服務(wù)， 供 應(yīng)飲料、清理環(huán)境展廳環(huán)境管理展廳內(nèi)營造 舒適宜人的環(huán)境，不僅有利于提升品牌形象，也利 于促進(jìn)銷售成交背景音樂1、營業(yè)時間內(nèi)播放 輕松優(yōu)雅的音樂2、當(dāng)舉辦季節(jié)活動 或 促銷活動時，展廳應(yīng)配合活動氣氛播放活潑 動感音樂3、播放音樂時應(yīng)注 意音量效果，不得造成聽覺壓力或干擾到客戶 溝通談話燈光照明1、照明規(guī)格需符合 OQC 規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)2、每日檢視燈光亮 度，營業(yè)時間內(nèi)維持明亮的照明，準(zhǔn)備好備用 燈泡3、展廳外照明設(shè)施 必須經(jīng)常檢查維護(hù)，如有損壞，應(yīng)立即更換，電器線路要專人 定期負(fù)責(zé)檢修并由檢修記錄備案4、每日下班后展廳 內(nèi)燈光照明延長小時，強(qiáng)化夜間的品牌展